.針對本項目的合理化建議10.1疫情期間維保工作措施一、預(yù)防“新冠肺炎”等傳染疾病緊急救護(hù)措施為了保證現(xiàn)場應(yīng)急措施，有組織、步驟，對有可能出現(xiàn)的病人，特設(shè)緊急救護(hù)組織，便于發(fā)生意外情況時能迅速采取隔離，做好應(yīng)急準(zhǔn)備，保證有效的快速妥善處理緊急事務(wù)。（一）一旦現(xiàn)場發(fā)生情況要及時向項目經(jīng)理匯報，根據(jù)情況的輕重迅速組織與病情相關(guān)的救護(hù)工作。（二）平時項目班車用做預(yù)防急救準(zhǔn)備，發(fā)生情況，班車隨時聽從調(diào)遣，如果應(yīng)急不來時，及時求助外線給予幫助。如：打急救電話“120”，由后勤負(fù)責(zé)人聯(lián)系，并指派班車配合送往北京市指定貴單位。并詳細(xì)調(diào)查與病人接觸過的任何人等，進(jìn)行隔離，由醫(yī)生逐一進(jìn)行檢查，對出現(xiàn)“新冠肺炎”病人使用過的用具、衣物、床鋪、房間進(jìn)行全面消毒處理。（三）備用兩個空房間，發(fā)現(xiàn)高燒、頭疼等不適反應(yīng)時隨時進(jìn)行隔離。（四）項目班車每天維保，不少于兩次消毒。（五）對沒有出現(xiàn)病情的全體人員，首先要購置由衛(wèi)生部門配置的預(yù)防傳染病藥物、消毒液進(jìn)行預(yù)防消毒，防止病毒傳染。（六）對現(xiàn)場所有人員采取封閉式管理，禁止外出。各隊食堂外出貴單位員外出時必須戴口罩，勤洗手、注意個人衛(wèi)生。（七）救護(hù)結(jié)束后要把發(fā)生的一切詳細(xì)情況記錄在案，上報有關(guān)部門審查、處理。隨時與有關(guān)部門保持聯(lián)系。二、預(yù)防疾病措施積極開展秋冬季呼吸道傳染病預(yù)防的科普宣傳，使群眾了解傳染病的特征與預(yù)防方法，爭取做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療，避免群眾亂投醫(yī)亂服藥，預(yù)防措施要做到：（一）室內(nèi)經(jīng)常通風(fēng)換氣，促進(jìn)空氣流通，勤打掃環(huán)境衛(wèi)生，勤曬衣服和被褥等。經(jīng)常到戶外活動，呼吸新鮮空氣，增強(qiáng)體質(zhì)。（二）積極采取環(huán)境消毒措施。（三）養(yǎng)成良好的排便習(xí)慣，保持大便通暢。（四）心態(tài)平和、理性、冷靜地看待傳染病。（五）保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，打噴嚏、咳嗽和清潔鼻子后要洗手，洗手后用清潔的毛巾或紙巾擦干，不要共用毛巾。（六）注意均衡飲食，定期運動，充足休息，減輕壓力和避免吸煙，根據(jù)氣候變化增減衣物，增強(qiáng)身體的抵抗能力。（七）加強(qiáng)衛(wèi)生宣傳，避免前往空氣不流通、人口密集的公共場所，減少群眾集會。（八）如出現(xiàn)發(fā)熱、干咳無痰或少痰、氣促、呼吸困難等情況，要及時就診。三、船舶日常維保航修隊預(yù)防“新冠肺炎”管理制度（一）船舶日常維保航修隊?wèi)?yīng)成以船舶日常維保航修隊主管領(lǐng)導(dǎo)為組長、由各工種工班長及安全員、后勤管理員組成的預(yù)防傳染病領(lǐng)導(dǎo)小組。（二）各船舶日常維保航修隊需配備專職衛(wèi)生監(jiān)督員，對本隊防疫工作進(jìn)行檢查，加強(qiáng)預(yù)防傳染病的教育和個人衛(wèi)生的宣傳工作。船舶日常維保航修隊必須每天對船舶日常維保航修人員進(jìn)行體溫測試，并做好記錄。（三）禁止所有工作人員攜帶禽類及各種小動物返回工作區(qū)域，船舶日常維保航修現(xiàn)場及生活區(qū)不能飼養(yǎng)禽類及各種小動物。（四）禁止在市場上購買一切禽類動物，并嚴(yán)禁帶入維保施工作業(yè)區(qū)域，確保我維保施工作業(yè)區(qū)域一片凈土。（五）發(fā)現(xiàn)有癥狀的船舶日常維保航修人員，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，立即采取相應(yīng)措施（撥達(dá)120急救電話）及時將病人隔離。船舶日常維保航修人員不得擅自離開維保施工作業(yè)區(qū)域及生活區(qū)。（六）嚴(yán)禁船舶日常維保航修人員及后勤管理人員非工作時間出入船舶日常維保航修現(xiàn)場及生活區(qū)，進(jìn)出生活區(qū)、船舶日常維保航修現(xiàn)場應(yīng)由工班長以上船舶日常維保航修隊領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)進(jìn)出。進(jìn)出生活區(qū)、船舶日常維保航修現(xiàn)場必須登記。（七）船舶日常維保航修現(xiàn)場到生活區(qū)路上，船舶日常維保航修人員應(yīng)由工班長以上船舶日常維保航修隊領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)，戴好個人防護(hù)用品，嚴(yán)禁在路上停留。船舶日常維保航修隊領(lǐng)導(dǎo)包括工班長必須對船舶日常維保航修人員在上班路上安全和防疫工作負(fù)責(zé)。（八）船舶日常維保航修人員購買生活用品應(yīng)由船舶日常維保航修隊后勤人員統(tǒng)一購買，外出人員應(yīng)做好個人防護(hù)，購?fù)晡锲泛罅⒓捶祷夭坏迷谕馔Ａ簟＃ň牛┺k公室、宿舍、食堂應(yīng)加強(qiáng)通風(fēng)，每天應(yīng)對辦公室、宿舍、食堂進(jìn)行兩次以上的消毒。（十）嚴(yán)禁留宿外來人員，禁止在工作時間會客。四、控制“新冠肺炎”疫情措施（一）船舶日常維保航修現(xiàn)場和生活區(qū)實行24小時封閉管理，任何船舶日常維保航修人員不許擅自離開上述場所。（二）給所有船舶日常維保航修人員每人配發(fā)一塊消毒藥皂、消毒酒精、一個口罩，每個船舶日常維保航修人員配發(fā)5-10個體溫表，每天每個船舶日常維保航修人員測試體溫兩次。（三）改善工作人員生活水平，所有船舶日常維保航修人員節(jié)日期間補(bǔ)助豬肉1斤、新鮮蔬菜數(shù)斤。（四）隔離人員在隔離期間工資照發(fā)，并免費就餐，每人每天1斤水果，以補(bǔ)充營養(yǎng)。（五）項目部在生活區(qū)配備彩色電視機(jī)，以豐富職工業(yè)余文化生活。（六）配備位專職防傳染病的消毒員對船舶日常維保航修現(xiàn)場生活區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行24小時循環(huán)消毒。（七）禁止所有工作人員攜帶禽類及各種小動物返京，船舶日常維保航修現(xiàn)場及生活區(qū)不能飼養(yǎng)禽類及各種小動物。10.2投訴反饋與處理一、投訴的定義投訴是指采購單位在工作和日常生活中過程中，由于對船舶日常維保航修工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等產(chǎn)生不滿情緒或抱怨，而提請船舶日常維保航修管理企業(yè)解決處理，或者直接向有關(guān)主管部門反映的行為。二、剖析投訴成因主要包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時效、服務(wù)質(zhì)量、所提供的服務(wù)項目等。1.服務(wù)態(tài)度如船舶日常維保航修管理人員禮儀禮節(jié)欠佳，出言不遜，態(tài)度生硬，橫眉冷眼等。2.服務(wù)時效如工作效率低、處理速度慢，維修不及時，辦事拖拉等。3.服務(wù)質(zhì)量環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差，維修返修率高等。投訴處理常分為四個過程：接受投訴階段，解釋澄清階段，提出解決處理階段，跟蹤總結(jié)階段。在每一個階段需要掌握不同的處理規(guī)范。三、接受投訴階段1.采購單位在陳述投訴理由時，不得隨意打斷采購單位的話，讓采購單位把話講完，以避免影響采購單位的情緒。2.要認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確記憶，盡量做到不讓采購單位重述，以避免采購單位的火氣升級。3.適時給予采購單位回應(yīng)，表明你對這件事情的關(guān)注和重視。4.注意對事件全過程進(jìn)行仔細(xì)詢問，語速不宜過快，要做詳細(xì)的投訴記錄。四、解釋澄清階段1.根據(jù)采購單位的表現(xiàn)快速分析整個事件對采購單位影響的程度。2.注意面部表情和解釋語言的語調(diào)，不得給采購單位有受輕視、冷漠或不耐煩的感覺。3.換位思考、易地而處，從采購單位的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清。4.在沒有完全了解清楚采購單位所投訴的問題時，不得馬上將問題轉(zhuǎn)交其他同事或相關(guān)部門。5.無論是否我方的原因，不得先強(qiáng)調(diào)我方的理由，要從采購單位的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清6.如是我方的原因，必須誠懇道歉，注意保持恰當(dāng)?shù)恼Z氣，同時提出解決問題的辦法。7.如明顯是采購單位的原因，也應(yīng)委婉地向采購單位解釋，不得表露出對采購單位的輕視、冷漠或不耐煩。8.在解釋過程中，如采購單位提出異議，不得與采購單位爭辯或一味地尋找借口，更不得試圖推卸責(zé)任。五、提出解決處理階段1.根據(jù)采購單位的投訴將問題進(jìn)行分類，大致分三個方面：是否當(dāng)即可以解決的；在短期內(nèi)可以解決的；是否技術(shù)問題現(xiàn)階段無法解決的。2.根據(jù)投訴類別和情況，提出相應(yīng)的解決問題的具體措施。3.向采購單位說明解決問題所需要的時間及其原因。4.如果采購單位不認(rèn)可或拒絕接受解決方案，用心坦誠地向采購單位表明公司的限制。5.按照時限，及時將需要后臺處理的投訴紀(jì)錄傳遞給相關(guān)部門處理。六、跟蹤總結(jié)階段1.根據(jù)處理時限的要求，注意跟進(jìn)投訴處理的進(jìn)程。2.在采購單位等待處理結(jié)果的過程中，必須做到適時回訪（通過電話）。3.處理結(jié)果出來后，要及時告知采購單位。4.關(guān)心詢問采購單位對處理結(jié)果的滿意程度。

11.須采購人配合事項一、驗貨配合內(nèi)容采購單位認(rèn)為有必要時，可以隨時到本公司進(jìn)行檢查和抽檢。為保證工程按期交貨、實施，我們需要采購人配合：在本公司書面提出驗貨申請后，采購人應(yīng)在三日內(nèi)安排人到本公司驗貨；以免延誤交貨時間。二、維保驗收與現(xiàn)場配合由本公司與采購單位雙方共同進(jìn)行現(xiàn)場檢驗與驗收。本公司承擔(dān)下列現(xiàn)場試驗責(zé)任：確認(rèn)檢驗驗收內(nèi)容、檢驗驗收方法；對用戶進(jìn)行操作使用指導(dǎo)；對用戶的其他要求積極響應(yīng)。為保證工程按期維修、實施，我們需要采購人配合：在本公司書面提出到現(xiàn)場驗貨申請后，采購人應(yīng)安排人到現(xiàn)場驗收；對本公司提出的檢驗內(nèi)容、方法，采購人應(yīng)在三日內(nèi)予以書面確認(rèn)或提出修改意見；對提交的技術(shù)資料予以查收、書面確認(rèn)。驗收配合本公司提出項目驗收申請；本公司制定項目驗收計劃；本公司與采購單位成立項目驗收小組；本公司進(jìn)行驗收測試；本公司進(jìn)行項目驗收評審；本公司提交驗收報告；資料提供采購人應(yīng)當(dāng)在我公司進(jìn)行船舶日常維保航修前將相關(guān)維保船舶有關(guān)的資料、信息等告知我方，以便我公司更好的開展船舶日常維保航修服務(wù)。

12.投標(biāo)人認(rèn)為對投標(biāo)有利的其他資料12.1船舶日常維保航修人員保密管理全體船舶日常維保航修人員均要通過嚴(yán)格篩選，選用政治可靠、綜合素質(zhì)較高的優(yōu)秀員工，并簽訂保密協(xié)議定期接受保密教育。人員政審合格的方可上崗。做到“不該看的不看，不該聽的不聽”。一、設(shè)立保密組織機(jī)構(gòu)設(shè)立船舶日常維保航修保密領(lǐng)導(dǎo)小組。組長由項目經(jīng)理擔(dān)任，組員由項目經(jīng)理、維保施工負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人擔(dān)任。另從其管理的工作人員中選定一名保密員，負(fù)責(zé)組織日常保密工作的宣傳、檢查、總結(jié)、整改。二、保密教育計劃（一）保密教育目標(biāo)管理1.將保密教育納入目標(biāo)管理，作為質(zhì)檢工作重要組成部分，并在月考核中例為一項考核指標(biāo)。2.實施保密工作獎懲，在目標(biāo)管理項中將保密工作作為一項考核指標(biāo)，達(dá)標(biāo)給予獎勵，不達(dá)標(biāo)的員工給與予處罰，連續(xù)3個月不達(dá)標(biāo)給予辭退。（二）保密教育內(nèi)容1.實施“三級”保密教育措施（1）第一級為員工級。日強(qiáng)調(diào)，周檢查，月例會。“天天講、周周查、月月訓(xùn)”，各部門利用每日晨會，由晨會主持人領(lǐng)讀保密格言：“四不”即：不該聽的不聽、不該說的不說、不該看的不看、不該串的不串。讓每個員工牢固樹立保密意識。（2）第二級：每周由保密組成員對本部門保密工作進(jìn)行一次系統(tǒng)檢查，并將檢查結(jié)果通報本部門員工并做一次保密強(qiáng)化教育，同時書面匯報總船舶日常維保航修經(jīng)理。（3）第三級：每月船舶日常維保航修經(jīng)理對各部門保密工作進(jìn)行一次大檢查，并結(jié)合保密工作檢查對全體船舶日常維保航修員工進(jìn)行一次保密強(qiáng)化教育。（三）保密教育總結(jié)匯報1.員工在每月工作小結(jié)中對保密工作進(jìn)行專項小結(jié)，并上報部門負(fù)責(zé)人。2.各部門每月工作總結(jié)中對保密工作進(jìn)行專題小結(jié)，并上報項目經(jīng)理。3.船舶日常維保航修公司每季度與專項總結(jié)的形成書面匯報貴單位，并接受貴單位隨時檢查。三、員工保密管理制度1.嚴(yán)禁泄露黨、國家、本項目和公司的各項機(jī)密。2.在本項目服務(wù)過程中涉及工作和人員的情況不得議論、傳播。3.嚴(yán)禁將項目部和公司的任何文件、資料（包括機(jī)構(gòu)、人員、電話等）向任何人透漏，寫有文字的紙張不得隨意扔棄，所有廢棄紙張必須經(jīng)碎紙機(jī)處理后，再做垃圾處理。4.不得擅自或指使他人復(fù)制摘抄銷毀或私自留存帶有密集的文件、資料。5.嚴(yán)禁利用工作之便向親友和無關(guān)人員談?wù)摴ぷ髦械那闆r。6.業(yè)主的情況不可作為閑談的話題。7.公司及項目部任何業(yè)務(wù)信息的透漏與公布都必須由項目經(jīng)理決定。8.工作中做好：不該看的不看、不該聽的不聽、不該說的不說、不該問的不問，嚴(yán)格做好各項保密工作。9.發(fā)現(xiàn)泄密的現(xiàn)象或可能出現(xiàn)泄密情況，應(yīng)及時制止上報，不得隱瞞不報或擅自處理。四、保密教育培訓(xùn)制度1.為不斷提高全體職工的保密意識和遵守保密紀(jì)律、保密規(guī)章制度的自覺性，要定期對本部全體職工進(jìn)行保密教育培訓(xùn)。2.辦公室負(fù)責(zé)保密法規(guī)知識的宣傳教育工作。要充分利用報紙、雜志、板報宣傳保密法規(guī)普及保密知識，提高全體職工的保密意識。3.新員工，必須先進(jìn)行保密教育后方可上崗工作。各部門領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任教育調(diào)離涉密崗位人員離崗后自覺遵守保密紀(jì)律，承擔(dān)保密義務(wù)，不泄露國家秘密。4.辦公室管理部門、各級領(lǐng)導(dǎo)對涉密人員要經(jīng)常進(jìn)行保密教育。使涉密人員熟悉基本的保密法規(guī)，知悉其必須承擔(dān)的保密責(zé)任和義務(wù)及應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利。五、檔案保密、借閱管理制度1.應(yīng)設(shè)立專門的檔案柜，檔案柜應(yīng)有柜鎖，鑰匙應(yīng)由專人負(fù)責(zé)管理使用。2.所有有關(guān)項目部受控文件及客戶檔案資料均屬機(jī)密文件，需加蓋項目部受控標(biāo)識，并按要求分類妥善收存。3.借閱檔案需提前向辦公室申請，填寫借閱檔案記錄表。4.應(yīng)妥善處理借閱的檔案，保證被借閱檔案資料不損壞，不遺失。5.查閱檔案資料須經(jīng)項目經(jīng)理同意后方可復(fù)制，復(fù)制時必須將數(shù)量及用途注明。6.借閱檔案歸還時應(yīng)保證內(nèi)容完整清晰，并作好相關(guān)記錄。7.保密培訓(xùn)工作由辦公室擬定年度培訓(xùn)計劃，由人事部負(fù)責(zé)組織，辦公室參與實施。8.為不斷提高涉密人員保密防范知識，本項目要定期對涉密人員進(jìn)行保密培訓(xùn)。要9.對全體船舶日常維保航修人員每年進(jìn)行一次上述內(nèi)容的培訓(xùn)。六、員工保密守則1.不該說的，絕對不說；2.不該問的，絕對不問；3.不該看的，絕對不看；4.不該記錄的，絕對不記錄；5.不在私人通信中談?wù)撋婕氨卷椖康墓ぷ鲀?nèi)容；6.不在公共場所和家屬、子女、親友面前談?wù)撋婕氨卷椖康膬?nèi)容；7.不在不利于保密的地方存放秘密文件、資料；8.不得私自攜帶本項目材料外出，如因工作原因需攜帶外出，必須提前向辦公室申請，填寫借閱檔案記錄表。9.本項目有字紙屑做到當(dāng)日銷毀不外露。12.2保密工作措施為進(jìn)一步加強(qiáng)貴單位船舶日常維保航修服務(wù)保密工作，緊緊圍繞貴單位的保密工作的總體要求，結(jié)合本船舶日常維保航修公司工作實際，在為貴單位提供船舶日常維保航修服務(wù)過程中采取以保密措施。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)為加強(qiáng)對貴單位船舶船舶日常維保航修保密工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，本船舶日常維