ICS

01.040.03CCS

A

10DB4403 DB4403/T

403—2023代替SZDB/Z

287—2018物業(yè)管理基礎(chǔ)術(shù)語Basic

terminology

深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB4403/T

—2023 前言

.................................................................................

II1

...............................................................................

12 規(guī)范性引用文件

.....................................................................

13 通用類

.............................................................................

14 前期物業(yè)管理

.......................................................................

65 承接查驗(yàn)交接管理

...................................................................

76 入住與裝修管理

.....................................................................

77 日常運(yùn)行管理

.......................................................................

88 其他類

............................................................................

13參考文獻(xiàn)

.............................................................................

16索引

.................................................................................

17DB4403/T

—2023本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件代替SZDB/Z

—SZDB/Z

—2018輯性改動(dòng)外，主要技術(shù)變化如下：a) 增加了規(guī)范性引用文件章節(jié)（見第2章）；b)

“獨(dú)立產(chǎn)權(quán)業(yè)主”主票權(quán)數(shù)”的定義（見第3章，SZDB/Z

287—20182章）；c) 刪除了“共有部分”“物業(yè)共有部位”“共有設(shè)備”“共有設(shè)施”“用益物權(quán)”“擔(dān)保物權(quán)”20182章）；d) 增加了“物業(yè)服務(wù)人”“共用部位”“共用設(shè)備”“

“公示”“物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)指標(biāo)”的術(shù)語和定義（見第3章）；e)4SZDB/Z

287—20183章）；f) 更改了章標(biāo)題（見第5SZDB/Z

287—20184章）；g) 5SZDB/Z

287—20184章）；h) 更改了“入住”“裝修管理”的術(shù)語和定義（見第6章，SZDB/Z

287—20185i) 7SZDB/Z

287—20186章）；j) 刪除了“包干制計(jì)費(fèi)方式”“酬金制計(jì)費(fèi)方式”的術(shù)語和定義（見SZDB/Z

—2018的6.5.6,6.5.7k) 增加了“業(yè)主共有資金”“物業(yè)服務(wù)費(fèi)”“共有物業(yè)收益”的術(shù)語和定義（見7.5）；l)33.42，，SZDB/Z

287—2018的6.3.3，6.3.4）；m) 更改了“綠色物業(yè)管理”“智慧物業(yè)”“電子投票”的定義（見第8

—2018的第7章）；n) 增加了“物業(yè)服務(wù)履約評(píng)價(jià)”的術(shù)語和定義（見

）；o) 刪除了“物業(yè)管理信用體系”的術(shù)語和定義（見

—2018的7.13p) 刪除了“智慧社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺(tái)”的術(shù)語和定義（見SZDB/Z

—2018的8.8）。本文件由深圳市住房和建設(shè)局提出并歸口。DB4403/T

—2023華僑城物業(yè)（集團(tuán)）有限公司、深圳市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司、深圳地鐵物業(yè)管理發(fā)展有限公司。霞、王君麗、莊妙敏、沈運(yùn)濤、潘世朋、李俊景。本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：

2018

年首次發(fā)布為

287—2018；

本次為第一次修訂。DB4403/T

—20231 范圍管理以及其他類基礎(chǔ)術(shù)語及其定義。本文件適用于深圳市管轄區(qū)范圍內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3 通用類物民事權(quán)利客體的一種。一般包括不動(dòng)產(chǎn)和動(dòng)產(chǎn)。[來源：中華人民共和國(guó)民法典，有修改]物權(quán) property

right權(quán)利人依法對(duì)特定的物享有直接支配和排他的權(quán)利。[來源：中華人民共和國(guó)民法典]所有權(quán)

所有權(quán)人對(duì)自己的不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)，依法享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。[來源：中華人民共和國(guó)民法典]建筑 building法則創(chuàng)造的人工環(huán)境。房屋 housing供人們生產(chǎn)、居住或者其他用途的建筑物的總稱。[來源：JGJ/T

—2015，2.0.2]物業(yè) property各類房屋及其附屬的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。DB4403/T

—2023[來源：深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例]物業(yè)管理區(qū)域property

management

area共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素后，在土地出讓合同中約定的管理和服務(wù)區(qū)域。建設(shè)單位 construction

unit建筑工程的投資主體。業(yè)主owner物業(yè)管理區(qū)域不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證書或者不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的房屋所有權(quán)人。物業(yè)使用人 occupant

the

property除業(yè)主以外合法使用物業(yè)的單位和個(gè)人。[來源：深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例]業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán) owners

ownership

of

building

和共同管理的權(quán)利。[來源：中華人民共和國(guó)民法典]專有部分exclusive

所有權(quán)的房屋、車位、攤位等實(shí)體和空間。相鄰關(guān)系 adjacent

relation相鄰權(quán)nachbarrecht或接受限制的權(quán)利。共用部位common

parts物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供業(yè)主共同使用的建筑主體結(jié)構(gòu)部位。[來源：物業(yè)承接查驗(yàn)辦法，有修改]DB4403/T

—2023共用設(shè)備 common

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)由全體或部分業(yè)主共同使用的設(shè)備。一般包括供配電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、暖通空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)相關(guān)的設(shè)備、管線等。[來源：物業(yè)承接查驗(yàn)辦法，有修改]共用設(shè)施 common

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)由全體或部分業(yè)主共同使用的設(shè)施。一般包括道路、綠地、人造景觀、圍墻、大門、信報(bào)箱、宣傳欄、垃圾容器、機(jī)動(dòng)車（非機(jī)動(dòng)車）停車設(shè)施、[來源：物業(yè)承接查驗(yàn)辦法，有修改]設(shè)施管理 facilities

職能。[來源：GB/T

36688—2018，3.1.1]共有物業(yè) shared

特定物業(yè)區(qū)域內(nèi)一個(gè)或多個(gè)建筑物、構(gòu)筑物及其附屬物和設(shè)施設(shè)備等由兩個(gè)以上業(yè)主共同享有的物業(yè)。[來源：深圳市物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理規(guī)定，有修改]建筑物管理的多種模式 multiple

modes

of

management業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)對(duì)房屋建筑及其附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理的多種模式。一般包括自行管理、委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理、委托其他管理人管理等模式。物業(yè)管理 property

management日常管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。[來源：深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例]物業(yè)服務(wù)企業(yè) property

service

enterprise依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格，專業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)的營(yíng)利性經(jīng)濟(jì)組織。物業(yè)服務(wù)人 property

provider物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。物業(yè)管理服務(wù) property

management

service物業(yè)服務(wù) property

DB4403/T

—2023業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)立獨(dú)立核算的物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)物業(yè)共有部分提供房屋建筑及其配套設(shè)施設(shè)備和的經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 property

management

leader物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)約定指派，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)和管理的負(fù)責(zé)人。[來源：深圳市物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)管理辦法，有修改]物業(yè)服務(wù)專業(yè)供應(yīng)商 professional

property

provider養(yǎng)，以及其他專業(yè)、專營(yíng)服務(wù)的組織。物業(yè)服務(wù)合同property

service

contracts物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主大會(huì)之間就物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)的物業(yè)管理活動(dòng)所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容一般包括服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法、物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用、 Publicity在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公開張貼并同時(shí)在物業(yè)管理信息平臺(tái)發(fā)布的過程。[來源：深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例]物業(yè)管理招標(biāo) call

for

bids

property

由物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與競(jìng)投，從中選擇最符合條件的競(jìng)投者，并與之訂立物業(yè)服務(wù)合同的一種交易方式。物業(yè)管理投標(biāo) property

management

bids符合招標(biāo)條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，根據(jù)招標(biāo)文件中確定的各項(xiàng)管理服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)，編制投標(biāo)文件，參與投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)的行為。物業(yè)管理法律關(guān)系 legal

relationships

of

property

management各相關(guān)方在物業(yè)管理活動(dòng)過程中所形成的特定主體間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。物業(yè)管理法律責(zé)任 legal

obligations

of

property

management物業(yè)管理相關(guān)行為人由于違法、違約行為，或者由于法律規(guī)定而應(yīng)承受的某種不利的法律后果。獨(dú)立產(chǎn)權(quán)業(yè)主

property

ownerDB4403/T

—2023房屋不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證書上只寫有一個(gè)權(quán)利人的物業(yè)業(yè)主。共有產(chǎn)權(quán)業(yè)主 co-owners房屋不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證書上寫有兩個(gè)或兩個(gè)以上權(quán)利人的物業(yè)業(yè)主。業(yè)主共同決定 owners'

jointly

decides物業(yè)管理區(qū)域多數(shù)業(yè)主就某一事項(xiàng)達(dá)成一致意見。[來源：深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例]業(yè)主大會(huì) owners'

congress主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益，并履行相應(yīng)義務(wù)的業(yè)主自治組織。業(yè)主委員會(huì)

committee接受業(yè)主和政府相關(guān)主管部門監(jiān)督的業(yè)主自治組織。執(zhí)行秘書 secretary負(fù)責(zé)處理業(yè)主委員會(huì)日常事務(wù)的專職工作人員。業(yè)主大會(huì)會(huì)議the

of

owners’

congress理相關(guān)事項(xiàng)的會(huì)議。業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則 the

rules

procedure

of

owners’

congress行秘書的資格、人數(shù)、任期等事項(xiàng)的規(guī)范和準(zhǔn)則。業(yè)主票權(quán)數(shù) voting

right

and

casting具有投票權(quán)的業(yè)主所擁有的投票權(quán)數(shù)量。[來源：深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例，有修改]管理規(guī)約 management

在一特定的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，全體業(yè)主共同制定和遵守的文件。管理規(guī)約是規(guī)定業(yè)主和物業(yè)使用人及物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)共同遵守的契約性文件，在特定的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對(duì)DB4403/T

—2023[來源：JGJ/T

—，有修改]臨時(shí)管理規(guī)約

management

約具有同等約束力的文件。當(dāng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)成立業(yè)主大會(huì)，表決通過本物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)約后，臨時(shí)管理規(guī)約自動(dòng)失效。行業(yè)自律 industry

行業(yè)組織自我規(guī)范、自我協(xié)調(diào)的行為機(jī)制。是維護(hù)市場(chǎng)秩序、保持公平競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展、維護(hù)行業(yè)利益的重要措施。突發(fā)事件emergency難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。[來源：中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法]突發(fā)事件應(yīng)急管理 emergency

物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法制定物業(yè)管理區(qū)域安全防范應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件的預(yù)防和處置進(jìn)行具體規(guī)定，并加強(qiáng)對(duì)員工及業(yè)主和物業(yè)使用人的日常宣傳和培訓(xùn)演練，在發(fā)生安全事故或其它突發(fā)事件時(shí)按規(guī)定物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)指標(biāo) economic

of

property

management

in

theproperty

果的建筑物業(yè)可量化計(jì)量的指標(biāo)。4前期物業(yè)管理早期介入 early

intervention新建物業(yè)竣工之前，由建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的需要所引入的物業(yè)管理服務(wù)咨詢活動(dòng)。竣工驗(yàn)收

acceptance求以及建筑施工和設(shè)備安裝質(zhì)量進(jìn)行全面檢驗(yàn)，取得竣工合格資料、數(shù)據(jù)和憑證的活動(dòng)。[來源：JGJ/T

—2015，5.5.1]前期物業(yè)管理

property

managementDB4403/T

—2023在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)人前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)人實(shí)施的物業(yè)管理活動(dòng)。前期物業(yè)服務(wù)合同preliminary

property

contract權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的書面協(xié)議。5承接查驗(yàn)交接管理物業(yè)承接查驗(yàn)property

acceptance

inspection市物業(yè)管理有關(guān)文件的規(guī)定以及三方協(xié)議約定，共同對(duì)共有物業(yè)進(jìn)行檢查和驗(yàn)收的活動(dòng)。[來源：深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例，有修改]物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目交接 property

handover料和物品等轉(zhuǎn)移給新物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主（或業(yè)主大會(huì)）的行為。物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目退出 exit

of

property

物業(yè)管理服務(wù)供需雙方在合同期滿或雙方協(xié)商提前解除合同后，按照法定或約定程序辦理查驗(yàn)交接手續(xù)、終止物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)、退出物業(yè)管理區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)的行為。6入住與裝修管理入住 occupancy業(yè)主從建設(shè)單位接收已具備交付使用條件的物業(yè)。業(yè)主(住戶)手冊(cè) owners’(tenants’)

handbook由建設(shè)單位編撰，向業(yè)主和物業(yè)使用人介紹物業(yè)基本情況和物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的服務(wù)指南性質(zhì)文件。裝飾裝修管理

management物業(yè)服務(wù)人依據(jù)規(guī)定和協(xié)議，對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修行為的監(jiān)督管理活動(dòng)。建筑主體 architectural

subject建筑實(shí)體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造。[來源：住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法]承重結(jié)構(gòu) load-bearing

structure直接將本身自重與各種外加作用力系統(tǒng)地傳遞給基礎(chǔ)地基的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件和其連接接點(diǎn)。DB4403/T

—2023[來源：住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法]7 日常運(yùn)行管理房屋及設(shè)施設(shè)備管理7.1.1房屋及設(shè)施設(shè)備管理

of

housing

and

facilities

and

進(jìn)行的綜合管理活動(dòng)。7.1.2房屋修繕 house

房屋從建成到拆除的整個(gè)在役過程中，對(duì)其所進(jìn)行的查勘、設(shè)計(jì)、維修、更新等修葺活動(dòng)。[來源：JGJ/T

—2015，2.0.16]7.1.3專有設(shè)施設(shè)備

facilities

and

equipment屬于業(yè)主專有，具有利用上的獨(dú)立性，可以排他使用的設(shè)施設(shè)備。7.1.4完好房 intact

building的房屋。7.1.5基本完好房basically

intact

building良好，能正常使用，經(jīng)過一般性的維修即可恢復(fù)使用功能的房屋。7.1.6一般損壞房 generally

damaged

building換部件的房屋。7.1.7嚴(yán)重?fù)p壞房 seriously

damaged

building壞，需要進(jìn)行大修或翻修、改建的房屋。7.1.8危險(xiǎn)房屋 dilapidated

buildingDB4403/T

—2023使用安全的房屋。[來源：JGJ/T

—2015，9.0.1]7.1.9物業(yè)管理用房 premises

of

property

management專門供物業(yè)管理活動(dòng)使用的房屋。[來源：JGJ/T

—2015，8.1.10，有修改]7.1.10維修保養(yǎng) maintenance行為。

無法修理或無修理價(jià)值時(shí)的更新以及材料、結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)方面的改善等。7.1.11預(yù)防性維修 preventive

maintenance為降低故障率或防止房屋及設(shè)施設(shè)備性能劣化，按事先規(guī)定的修理計(jì)劃和技術(shù)要求進(jìn)行的維修活動(dòng)。7.1.12緊急搶修 emergency

對(duì)意外事件引發(fā)的故障進(jìn)行的緊急修理。7.1.13小修（養(yǎng)護(hù)）工程 minor

repair

為了保證房屋的正常使用，進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和及時(shí)修復(fù)小損小壞的修繕工程。[來源：JGJ/T

—2015，9.0.7]7.1.14中修工程 partial

project需牽動(dòng)或拆換少量主體構(gòu)件，保持原房屋的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的修繕工程。[來源：JGJ/T

—2015，9.0.8]7.1.15大修工程 major

repair

project需牽動(dòng)或拆換部分主體構(gòu)件和房屋設(shè)備，但不需全部拆除，仍保持原有規(guī)模和結(jié)構(gòu)的修繕工程。[來源：JGJ/T

—2015，9.0.9]7.1.16修繕周期 repair

按照相應(yīng)規(guī)范規(guī)定，房屋及其主要設(shè)備上一次修繕到本次修繕之間間隔的時(shí)間。[來源：JGJ/T

—2015，9.0.12]7.1.17基本指標(biāo) basic

用來描述設(shè)施設(shè)備和建筑物基本特征的指標(biāo)。DB4403/T

—2023[來源：SZDB/Z

172—2016，3.3]7.1.18物業(yè)項(xiàng)目編碼 property

project

code根據(jù)項(xiàng)目編碼原則或相關(guān)規(guī)范為物業(yè)管理項(xiàng)目或單棟建筑物編定的號(hào)碼。7.1.19建筑物編碼 building

根據(jù)建筑物編碼原則或相關(guān)規(guī)范為建筑編碼單元編定的號(hào)碼。7.1.20設(shè)施設(shè)備編碼

and

equipment

code根據(jù)設(shè)施設(shè)備編碼原則或相關(guān)規(guī)范為設(shè)施設(shè)備編碼單元編定的號(hào)碼。清潔衛(wèi)生管理7.2.1保潔服務(wù) cleaning

物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其聘請(qǐng)的專業(yè)物業(yè)服務(wù)專業(yè)供應(yīng)商，為保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和公共場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生而進(jìn)行的管理服務(wù)。7.2.2建筑物外共用部位清潔 common

areas

cleaning

building7.2.3建筑物內(nèi)共用部位清潔 common

areas

cleaning

building對(duì)大堂、墻面、電梯、公共樓梯走道以及公共衛(wèi)生間等共用部位的清潔。7.2.4專項(xiàng)清潔 special

cleaning需用專門的設(shè)備、藥劑及技術(shù)進(jìn)行的清潔工作。一般包括消殺、打蠟、晶面處理、洗地、地毯保潔、玻璃清潔及金屬器具清潔等。7.2.5外墻清洗 external

wall

cleaning為了維護(hù)整個(gè)建筑的外觀形象，減緩其老化而定期對(duì)建筑物的外墻進(jìn)行清洗保潔的工作。7.2.6泳池清潔 swimming

pool

cleaning含量等指標(biāo)進(jìn)行定期測(cè)試的清潔活動(dòng)。7.2.7管道疏通服務(wù)rain

and

sewage

礎(chǔ)服務(wù)。也包括對(duì)業(yè)主專有部分內(nèi)排水管道的堵塞提供上門疏通的特約服務(wù)。7.2.8清潔檢查 cleaning

inspection物業(yè)服務(wù)組織依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同對(duì)管理區(qū)域內(nèi)整個(gè)清潔的過程和質(zhì)量進(jìn)行檢查的活動(dòng)。[來源：DB44/T

1047—，秩序維護(hù)管理10DB4403/T

—20237.3.1物業(yè)公共秩序管理服務(wù) property

public

order

業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定，對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人以及出入物業(yè)管理區(qū)域的人所進(jìn)行的公共安全防范和使用秩序維護(hù)等管理服務(wù)活動(dòng)。7.3.2公共安全防范管理

safety

物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法協(xié)助政府各相關(guān)部門，為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共治安和安全生產(chǎn)而實(shí)施的一系列防范性管理服務(wù)活動(dòng)。7.3.3消防管理 fire

物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主和物業(yè)使用人提供消防安全知識(shí)宣7.3.4視頻監(jiān)控 video

surveillance公共安全管理人員和秩序維護(hù)人員通過監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備依法對(duì)物業(yè)共用部位的安全和秩序情況進(jìn)行監(jiān)視，并對(duì)接收到的異常情況及時(shí)安排專業(yè)人員處理或報(bào)告（報(bào)警）的行為。7.3.5巡邏 patrol現(xiàn)的異常情況及時(shí)處理或報(bào)告（報(bào)警）的行為。環(huán)境綠化管理7.4.1綠化管理 greening

management保障和保持物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)綠化環(huán)境的綜合管理活動(dòng)。7.4.2物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)property

afforestation

[來源：SZDB/Z

173—2016，3.1，有修改]7.4.3綠化養(yǎng)護(hù)檢查afforestation

11DB4403/T

—2023綠化作業(yè)安全的過程和質(zhì)量進(jìn)行檢查的活動(dòng)。7.4.4立體綠化vertical

planting充分利用不同的立地條件，選擇攀援植物及其它植物栽植并依附或者鋪貼于各種構(gòu)筑物及其它空間結(jié)構(gòu)上的綠化方式。[來源：SZDB/Z

173—2016，3.7，有修改]經(jīng)營(yíng)管理7.5.1物業(yè)經(jīng)營(yíng) property

operation動(dòng)。7.5.2物業(yè)資產(chǎn)管理 property

asset

management或其他特定目標(biāo)的行為。7.5.3特約服務(wù) special

織或單個(gè)業(yè)主、物業(yè)使用人以及轄區(qū)政府組織的邀約而為其提供的專項(xiàng)有償服務(wù)。7.5.4物業(yè)專項(xiàng)維修資金 property

fund專項(xiàng)用于保修期滿后物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的安全檢測(cè)鑒定、維修、更新和改造的資金。7.5.5業(yè)主共有資金 owners'

mutual

fund及其他合法收入。[來源：深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例]7.5.6物業(yè)管理費(fèi) property

業(yè)主或者物業(yè)使用人繳納的物業(yè)管理預(yù)付金。[來源：深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例]7.5.7物業(yè)服務(wù)費(fèi) property

charge中約定，按照一定比例或者數(shù)額從物業(yè)管理費(fèi)中提取并支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的費(fèi)用。12DB4403/T

—2023[來源：深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例]7.5.8物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn) property

management

insurance負(fù)責(zé)賠償?shù)囊环N保險(xiǎn)。7.5.9公眾責(zé)任保險(xiǎn) public

insurance的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，依法應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任時(shí)，由保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償?shù)囊环N保險(xiǎn)。7.5.10物業(yè)管理檔案 property

management

archives息載體。物業(yè)管理檔案不包括物業(yè)服務(wù)人的內(nèi)部管理檔案，如員工檔案、規(guī)章制度、企業(yè)文化建設(shè)等。7.5.11客戶管理 customer

management物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過客戶溝通、投訴處理和滿意度調(diào)查等手段，不斷改進(jìn)工作，提升管理服務(wù)水平，獲取更大經(jīng)濟(jì)效益的行為。7.5.12共有物業(yè)收益 proceeds

from

area利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)取得的收入，在扣除成本與稅費(fèi)后獲取的利潤(rùn)。8 其他類綠色物業(yè)管理green

property

management物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同滿足物業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量的基本要求的前提下，以綠色低碳發(fā)展[來源：SZDB/Z

325—，3.1，有修改]合同能源管理energy

contracting節(jié)能服務(wù)公司與用能單位以契約形式約定節(jié)能項(xiàng)目的節(jié)能目標(biāo)，節(jié)能服務(wù)公司為實(shí)現(xiàn)節(jié)能目標(biāo)向用能單位提供必要的服務(wù)，用能單位依據(jù)節(jié)能效益支付節(jié)能服務(wù)公司的投入及其合理利潤(rùn)的節(jié)能服務(wù)機(jī)制。分類分項(xiàng)計(jì)量 classification

and

item

不同功能系統(tǒng)分項(xiàng)消耗量的方法。13DB4403/T

—2023智慧社區(qū) smart

小鎮(zhèn)等）服務(wù)和治理的創(chuàng)新模式。智慧物業(yè) smart

以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)、語音技術(shù)為主要支撐,建立在傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上的新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法的物業(yè)服務(wù)。智慧服務(wù) smart

提供物業(yè)管理服務(wù)、市政公用服務(wù)、社區(qū)生活服務(wù)等功能的智慧化應(yīng)用。

智慧物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)：集成通知公告、投訴建議、服務(wù)指南、社區(qū)文化、賬目公示、服務(wù)報(bào)告等物業(yè)管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在線業(yè)務(wù)辦理、費(fèi)用查詢、服務(wù)信息發(fā)布等功能；

智慧市政公用服務(wù)系統(tǒng)：集成供電、供水、燃?xì)狻⒂芯€電視、通訊、交通、醫(yī)療等市政公用服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在線

智慧社區(qū)生活服務(wù)系統(tǒng)：集成社區(qū)商業(yè)、文化教育、健康運(yùn)動(dòng)、休閑娛樂、家政養(yǎng)老等社區(qū)生活服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智慧政務(wù) smart

administration會(huì)治理、治安管控、法制宣傳等功能的智慧化應(yīng)用。社區(qū)智慧通 smart

community

智能手機(jī)或電子標(biāo)簽等自動(dòng)識(shí)別介質(zhì)（設(shè)備）的統(tǒng)稱。電子投票 electronic

召集人組織業(yè)主通過市住房和建設(shè)部門建立的市物業(yè)管理信息平臺(tái)中的市物業(yè)管理投票系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)主大會(huì)會(huì)議投票的形式。業(yè)主滿意度 owner

satisfaction

survey

on

property

業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平的評(píng)價(jià)結(jié)果。物業(yè)管理第三方機(jī)構(gòu)

third

parties

of

property

management合同約定，提供招投標(biāo)代理、審計(jì)、檢測(cè)、評(píng)估、監(jiān)理、咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。物業(yè)服務(wù)履約評(píng)價(jià)property

evaluation14DB4403/T

—2023依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定和相關(guān)法律、法規(guī)以及標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)的過程。15DB4403/T

—2023參 考 文

獻(xiàn)[1] GB/T

20299.3—2006建筑及居住區(qū)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用 第3[2] GB/T

36688—2018 設(shè)施管理

術(shù)語[3] JGJ/T

30—2015 房地產(chǎn)業(yè)基本術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)[4]

—2007 物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量要求[5]

—2010 住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)[6]

—2011物業(yè)服務(wù)

會(huì)務(wù)服務(wù)規(guī)范[7]

—2011 住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范[8]

1047—2012物業(yè)服務(wù)

清潔檢查規(guī)范[9]

1049—2012 物業(yè)服務(wù)

綠化養(yǎng)護(hù)檢查規(guī)范[10] SZDB/Z

—2011 物業(yè)服務(wù)通用規(guī)范[11] SZDB/Z

—2016 物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護(hù)規(guī)范[12] SZDB/Z

—2016物業(yè)服務(wù)人員管理規(guī)范[13] SZDB/Z

—2016物業(yè)共用部位設(shè)施設(shè)備編碼規(guī)范[14] SZDB/Z

—2016物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范[15]SZDB/Z

—2016 住宅物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量規(guī)范[16] SZDB/Z

—2018 綠色物業(yè)管理導(dǎo)則[17]

中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì).中華人民共和國(guó)民法典：2020年5月日第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)第三次會(huì)議通過，2020年[18]

中華人民共和國(guó)第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十九次會(huì)議.中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法：主席令第六十九號(hào)，2007年[19] 中華人民共和國(guó)建設(shè)部.2002110號(hào)，2002年[20]

中華人民共和國(guó)建設(shè)部.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法：建住房〔2003〕號(hào),2003年[21]

中華人民共和國(guó)發(fā)展改革委、建設(shè)部.

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法：發(fā)改價(jià)格〔2003〕18642003年[22]

國(guó)家發(fā)展改革委，中華人民共和國(guó)建設(shè)部.國(guó)家發(fā)展改革委、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法的通知：發(fā)改價(jià)格〔2003〕1864號(hào)，年[23]中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部.

物業(yè)承接查驗(yàn)辦法：建房〔2010〕165號(hào)，年[24]

廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳.廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例：廣東省第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第七次會(huì)議修訂，2008年[25]

深圳市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì).深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例：深圳市第六屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第2019年[26]

深圳市人民政府.深圳市綠色建筑促進(jìn)辦法：2017年2月8日深圳市人民政府令第293號(hào)修正，2017年[27] 深圳市人民政府.

深圳市物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理規(guī)定：深府規(guī)〔2020〕82020年[28] 深圳市住房和建設(shè)局.深圳市物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)管理辦法：深建規(guī)〔2021〕號(hào)，年16DB4403/T

—2023索 引中文索引B保潔服務(wù)

..........................................................................7.2.1C承重結(jié)構(gòu)

............................................................................ 6.5D大修工程

......................................................................... 7.1.15電子投票

............................................................................ 8.9獨(dú)立產(chǎn)權(quán)業(yè)主

.......................................................................3.32F房屋

................................................................................ 3.5房屋及設(shè)施設(shè)備管理

................................................................ 7.1.1房屋修繕

.......................................................................... 7.1.2分類分項(xiàng)計(jì)量

........................................................................ 8.3G公共安全防范管理

.................................................................. 7.3.2公示

............................................................................... 3.27公眾責(zé)任保險(xiǎn)

...................................................................... 7.5.9共用部位

........................................................................... 3.14共用設(shè)備

........................................................................... 3.15共用設(shè)施

........................................................................... 3.16共有產(chǎn)權(quán)業(yè)主

....................................................................... 3.33共有物業(yè)

........................................................................... 3.18共有物業(yè)收益

...................................................................... 7.5.5管道疏通服務(wù)

...................................................................... 7.2.7管理規(guī)約

........................................................................... 3.41X行業(yè)自律

........................................................................... 3.43H合同能源管理

........................................................................ 8.2J基本完好房

........................................................................ 7.1.5基本指標(biāo)

......................................................................... 7.1.17建設(shè)單位

............................................................................ 3.8建筑

................................................................................ 3.4建筑物編碼

....................................................................... 7.1.19建筑物管理的多種模式

............................................................... 3.19建筑物內(nèi)共用部位清潔

.............................................................. 7.2.3建筑物外共用部位清潔

.............................................................. 7.2.2建筑主體

............................................................................ 6.417DB4403/T

—2023緊急搶修.......................................................................... 7.1.12竣工驗(yàn)收............................................................................. 4.2K客戶管理.......................................................................... 7.5.11L立體綠化........................................................................... 7.4.4臨時(shí)管理規(guī)約........................................................................ 3.42綠化管理........................................................................... 7.4.1綠化養(yǎng)護(hù)檢查....................................................................... 7.4.3綠色物業(yè)管理.........................................................................8.1Q前期物業(yè)服務(wù)合同..................................................................... 4.4前期物業(yè)管理......................................................................... 4.3清潔檢查........................................................................... 7.2.8R入住.................................................................................6.1S設(shè)施管理............................................................................ 3.17設(shè)施設(shè)備編碼...................................................................... 7.1.20社區(qū)智慧通...........................................................................8.8視頻監(jiān)控...........................................................................7.3.4所有權(quán)...............................................................................3.3T特約服務(wù)...........................................................................7.5.3突發(fā)事件............................................................................ 3.44突發(fā)事件應(yīng)急管理.................................................................... 3.45W外墻清洗...........................................................................7.2.5危險(xiǎn)房屋........................................................................... 7.1.8維修保養(yǎng)..........................................................................7.1.10物...................................................................................3.1物權(quán).................................................................................3.2物業(yè)................................................................................. 3.6物業(yè)承接查驗(yàn).........................................................................5.1物業(yè)服務(wù)............................................................................ 3.23物業(yè)服務(wù)費(fèi)......................................................................... 7.5.7物業(yè)服務(wù)合同........................................................................3.26物業(yè)服務(wù)履約評(píng)價(jià).................................................................... 8.12物業(yè)服務(wù)企業(yè)........................................................................3.21物業(yè)服務(wù)人..........................................................................3.22物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目交接.....................................................................5.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目退出..................................................................... 5.3物業(yè)服務(wù)專業(yè)供應(yīng)商.................................................................. 3.2518DB4403/T

—2023物業(yè)公共秩序管理服務(wù)

.............................................................. 7.3.1物業(yè)管理

........................................................................... 3.20物業(yè)管理檔案

..................................................................... 7.5.10物業(yè)管理第三方機(jī)構(gòu)

................................................................. 8.11物業(yè)管理法律關(guān)系

................................................................... 3.30物業(yè)管理法律責(zé)任

................................................................... 3.31物業(yè)管理費(fèi)

........................................................................ 7.5.6物業(yè)管理服務(wù)

....................................................................... 3.23物業(yè)管理區(qū)域

........................................................................ 3.7物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

..................................................... 3.46物業(yè)管理投標(biāo)

....................................................................... 3.29物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

................................................................. 3.24物業(yè)管理用房

...................................................................... 7.1.9物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)

.................................................................. 7.5.8物業(yè)管理招標(biāo)

....................................................................... 3.28物業(yè)經(jīng)營(yíng)

.......................................................................... 7.5.1物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)

...................................................................... 7.4.2物業(yè)使用人

......................................................................... 3.10物業(yè)項(xiàng)目編碼

..................................................................... 7.1.18物業(yè)專項(xiàng)維修資金

.................................................................. 7.5.4物業(yè)資產(chǎn)管理

...................................................................... 7.5.2X相鄰關(guān)系

........................................................................... 3.13相鄰權(quán)

............................................................................. 3.13消防管理

.......................................................................... 7.3.3小修（養(yǎng)護(hù)）工程

................................................................. 7.1.13修繕周期

......................................................................... 7.1.16巡邏

.............................................................................. 7.3.5Y嚴(yán)重?fù)p壞房

........................................................................ 7.1.7業(yè)主

................................................................................ 3.9業(yè)主（住戶）手冊(cè)

.................................................................... 6.2業(yè)主大會(huì)

........................................................................... 3.35業(yè)主大會(huì)會(huì)議

....................................................................... 3.38業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

................................................................... 3.39業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)

............................................................. 3.11業(yè)主共同決定

....................................................................... 3.34業(yè)主共有資金

...................................................................... 7.5.5業(yè)主滿意度

......................................................................... 8.10業(yè)主票權(quán)數(shù)

......................................................................... 3.40業(yè)主委員會(huì)

......................................................................... 3.36一般損壞房

........................................................................ 7.1.6泳池清潔

.......................................................................... 7.2.619DB4403/T

—2023預(yù)防性維修........................................................................ 7.1.11Z早期介入.............................................................................4.1執(zhí)行秘書............................................................................ 3.37智慧服務(wù).............................................................................8.6智慧社區(qū)............................................................................. 8.4智慧物業(yè).............................................................................8.5智慧政務(wù).............................................................................8.7中修工程..........................................................................7.1.14專項(xiàng)清潔........................................................................... 7.2.4專有部分............................................................................ 3.12專有設(shè)施設(shè)備.......................................................................7.1.3裝飾裝修管理......................................................................... 6.320DB4403/T

—2023英文索引Aadjacent

relation

..................................................................3.13afforestation

inspection

.............................................. 7.4.3architectural

subject

............................................................... 6.4Bbasic

indicator

.................................................................. 7.1.17basically

intact

......................................................... 7.1.5building

............................................................................ 3.4building

code

.................................................................... 7.1.19Ccall

bids

on

management

............................................... 3.28classification

and

item

measurement

................................................. 8.3cleaning

............................................................... 7.2.8cleaning

.................................................................. 7.2.1common

areas

cleaning

inside

building

.......................... 7.2.3common

areas

cleaning

outside

building

......................... 7.2.2common

equipment

...................................................................3.15common

facilities

.................................................................. 3.16common

parts

....................................................................... 3.14completion

and

........................................................... 4.2construction

unit

................................................................... 3.8co-owners

.......................................................................... 3.33customer

.............................................................. 7.5.11Ddecoration

management

............................................................... 6.3dilapidated

building

.............................................................. 7.1.8Eearly

intervention

.................................................................. 4.1economic

of

property

in

the

property

area.......... 3.46electronic

voting

................................................................... 8.9emergency

.......................................................................... 3.44emergency

management

............................................................... 3.45emergency

repair

................................................................. 7.1.12energy

performance

...................................................... 8.2exclusive

parts

.................................................................... 3.12exit

property

items

...................................................... 5.3external

wall

cleaning

............................................................ 7.2.5Ffacilities

and

code

.................................................... 7.1.20facilities

management

.............................................................. 3.17fire

................................................................... 7.3.3G21DB4403/T

—2023generally

damaged

building......................................................... 7.1.6green

property

............................................................ 8.1greening

................................................................ 7.4.1Hhouse

repairing.................................................................... 7.1.2housing..............................................................................3.5Iindependent

property

..........................................................3.32industry

............................................................ 3.43intact

building.................................................................... 7.1.4Llegal

obligations

and

liabilities

of

property

management

............................ 3.31legal

relationships

of

property

..........................................3.30load-bearing

structure............................................................... 6.5Mmaintenance....................................................................... 7.1.10major

repair

.............................................................. 7.1.15management

of

housing

facilities

and

equipment

................................. 7.1.1management

stipulation.............................................................. 3.41minor

repair

.............................................................. 7.1.13multiple

modes

of

building

management

............................................... 3.19Nnachbarrecht........................................................................ 3.13Ooccupancy............................................................................ 6.1occupant

............................................................ 3.10owner................................................................................ 3.9owner

satisfaction

on

property

service

....................................... 8.10owners'

committee................................................................... 3.36owners'

congress.................................................................... 3.35owners'

............................................................. 3.34owners'

mutual

fund................................................................ 7.5.5owners

partitioned

ownership

of

building

areas

...................................... 3.11owners'(tenants')

handbook........................................................... 6.2Ppartial

repair