《人際溝通》形考任務1-4參考答案答案已經標紅形考任務11、當客戶對產品質量不放心時，銷售人員可以采用保證成效法促成交易。判斷題(2分)2分A.是B.否2.對于一些“為了反對而反對”的客戶意見，最好的辦法就是忽視。判斷題(2分)2分A.是B.否3.在洽談中，可以無原則地妥協。判斷題(2分)2分A.是B.否4.接近客氣的30秒，決定了推銷的成敗。判斷題(2分)2分A.是B.否5.溝通結束以后一定要一方說服另一方。判斷題(2分)2分A.是B.否6.電子郵件是一種重要的職場溝通方式。判斷題(2分)2分A.是B.否7.在說話中一定要讓別人同意他的觀點，甚至不惜辯論一番決出勝負。判斷題(2分)2分A.是B.否8.在傾聽時，提問必須做到適時適度，要多聽少問。判斷題(2分)2分A.是B.否9.演講中思想感情的變化要與聲音變化統一，做到“以情發聲”、“以聲帶情”，聲情并茂。判斷題(2分)2分A.是B.否10.“無事不登三寶殿”說明八小時之外最后不要到同事家串門。判斷題(2分)2分A.是B.否11.“吃小虧占大便宜”說明在與同事效時不要過于計較一己之利。判斷題(2分)2分A.是B.否12.緊急會議時間的選擇，一般遵循“越快越好”的原則。判斷題(2分)2分A.是B.否13.談判中如果傾聽者頭側向講話者一邊，表示他對你的講話很有興趣。判斷題(2分)2分A.是B.否14.只要上級能讓下級與自己保持一致，就說明溝通良好。判斷題(2分)2分A.是B.否15.聽是一種被動的行為。判斷題(2分)2分A.是B.否16.按（）劃分，溝通可分為單向溝通和雙向溝通。單選題(3分)3分A.溝通的方向B.溝通的組織結構特征C.信息發送者與接收者的位置是否變換D.信息溝通的過程是否需要第三者加入17.相比較而言，（）更容易溝通。單選題(3分)3分A.信息B.思想C.情感D.目標18.下列哪一項不是同理心的原則？（）單選題(3分)3分A.我怎么對待別人，別人就怎么對待我B.只能修正別人，不能修正自己C.想他人理解我，就要首先理解他人D.真誠坦白的人，才是值得信任的人19.下列哪一項不屬于積極傾聽的表情（）?單選題(3分)3分A.點頭B.目光注視C.皺眉D.提問20.“巧婦難為無米之炊”說的是（）的重要性。單選題(3分)3分A.撰寫提綱B.收集資料C.正式寫作D.編輯修改21.“這款衣服已經不多了，它銷得很快。”這種說法屬于（）。單選題(3分)3分A.直接成交法B.假設成交法C.選擇成交法D.機會成交法22.“當然，我完全理解你為什么會這樣設想，因為你那時不知道那回事。”上級這樣對下級說的目的是（

）。單選題(3分)3分A.適度褒揚，順水推舟B.設身處地，將心比心C.推心置腹，動之以情D.為人置梯，保人臉面23.真正會聽的人不具備下列哪項（）？單選題(3分)3分A.單純地接收對方的信息B.表示對內容的關心C.提出反饋D.不時點頭24.人人都喜歡贊揚，美國哲學家詹姆士指出：人類本質中最殷切的需求是（）被肯定。單選題(3分)3分A.希望B.盼望C.渴望D.期望25.會議的類型多種多樣，所需營造的氣氛也不同。征求意見會要求各方暢所欲言、集思廣益，需要的是（單選題(3分)3分A.生動、熱烈的氛圍

）。B.嚴謹、嚴肅的氣氛C.熱情洋溢的氣氛D.隆重熱烈的氣氛26.下列哪種說法屬于假設成效法？（）多選題(4分)4分A.“您什么時候需要這種商品？”B.“您需要多少？”C.“您手上這件就很適合您，來，我替您裝好。”D.“先生，您要一件還是兩件？”27.網絡時代溝通方式包括（）。多選題(4分)4分A.電子郵件B.網絡傳真C.視頻電話D.微信28.人際溝通分析理論認為我們的人格結構存在有（種自我狀態。多選題(4分)4分A.兒童心態B.成人心態C.父母心態D.D．老年心態

）三29.在不同的說話場合表達時要考慮場合的（多選題(4分)4分A.莊重與否B.親密與否C.正式與否D.喜慶與否

）。30.傾聽障礙包括（

）。多選題(4分)4分A.傾聽者的理解能力B.傾聽者的態度C.傾聽者的表情D.傾聽環境31.溝通中提問的好處有（

）。多選題(4分)4分A.收集信息和發現需求B.向對方表明談話的開始和結束C.控制談話的方向D.向對方提出建議32.打開客戶心防的基本途徑是（多選題(4分)4分A.讓客戶產生信任B.引起客戶的注意

）。C.引起客戶的興趣D.讓客戶喜歡你33.在與上級溝通時提問的技巧包括（多選題(4分)0分A.不要事事都問B.注意提問的時機C.問題要具體化D.不質問上級

）。34.在與同事交流中，談話成功與否取決于（多選題(4分)4分A.雙方問答間是否取得了一致和默契B.問者是否能夠通過提問達到自己的目的C.答者是否能夠有問必答D.雙方是否能夠暢所欲言

）。35.控制離題發言有（

）。多選題(4分)4分A.巧妙引到正題上來B.提出新的話題引入正題C.委婉地截住閑談引入正題D.直接打斷引入正題形考任務21、簡歷上可以出現薪金的歷史記錄和待遇要求。判斷題(2分)2分A.是B.否2.即興演講生動活潑，短小精悍。判斷題(2分)2分A.是B.否3.談判中身體語言能夠完全地、真實地表現談判者的內心。判斷題(2分)2分A.是B.否4.接打電話因為看不見對方，不用在意表情和姿態。判斷題(2分)2分A.是B.否5.一般來說，具體的問題難以回答，抽象的問題便于回答。判斷題(2分)2分A.是B.否6.當你需要很快地發布或收集信息，或者溝通雙方不能見面時，選擇電話溝通。判斷題(2分)2分A.是B.否7.電子郵件是一種重要的職場溝通方式。判斷題(2分)2分A.是B.否8.與人溝通時應抱有“逢人只說三分話，莫要全拋一片心”的心態。判斷題(2分)2分A.是B.否9.最能推銷產品的人一定是口若懸河的人。判斷題(2分)2分A.是B.否10.如果你想成為一個談話高手，必須先是一個表達能力強的人。判斷題(2分)2分A.是B.否11.在說話時，對于你不知道的事，不要冒充內行。判斷題(2分)2分A.是B.否12.傾聽者所謂“腦到”是指要以換位思考的態度站在對方的立場和角度，去體會其處境與感受。判斷題(2分)2分A.是B.否13.在傾聽時，提問必須做到適時適度，要多聽少問。判斷題(2分)2分A.是B.否14.在溝通過程中，提問是引導對方有方向地談論和得到反饋的工具。判斷題(2分)2分A.是B.否15.明確性提問是指提問者對說話者的一些講話內容進行的提問。判斷題(2分)2分A.是B.否16.（）是用來應付溝通中那些一時難以回答或不想回答的問題的方式。單選題(3分)3分A.答非所問B.以問代答C.模糊回答D.否定回答17.上級對你的方案提出質疑時，你應該（單選題(3分)3分A.據理力爭B.事先準備好答案C.保持沉默D.吞吞吐吐18.談判中問：”這不是事實嗎？”屬于（單選題(3分)3分A.直接性提問B.誘導性提問C.探詢性提問D.假設性提問

））19.對抗性屬于（

）演講的特點。單選題(3分)3分A.命題B.即興C.論辯D.課堂20.下列哪一項不屬于命題演講？（）單選題(3分)3分A.開幕詞B.報告會C.集會上的講話D.節日祝福21.作為最有感染力的交際語言，（準的。單選題(3分)3分A.表情B.聲音C.微笑D.動作

）是放之四海而皆22.（

）是文書寫作的整體框架。單選題(3分)3分A.提綱B.主題C.目標D.中心思想23.在溝通中，當對方提出某個你意料之外的問題，由于問題來得突然，再加上你沒有準備，往往會措手不及，除尷尬的境地。這時可以使用（）幫自己脫離尷尬的境地。單選題(3分)3分A.補白法B.幽默法C.沉默法D.爭論法24.會問問題的人，不會問哪些問題？（單選題(3分)3分A.對方感興趣的問題B.對方沒有抗拒點的問題C.給對方帶來好處的問題D.對方敏感的問題

）25.“會議開得好嗎？”屬于（單選題(3分)3分A.封閉式提問B.開放式提問C.相關性提問D.明確性提問

）26.雙方通電話，應由誰掛斷電話（多選題(4分)4分

）。A.主叫先掛電話B.被叫先掛電話C.尊者先掛電話D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。27.在書面溝通中，寫作文體的選擇一定要考慮（）。多選題(4分)4分A.閱讀對象B.傳播的信息C.自身的表達能力D.信息傳播的層次28.洽談中拒絕的技巧包括（

）多選題(4分)4分A.把問題不斷抽象化，可以達到含蓄拒絕的效果B.籠統地答復對方的要求C.學會說“是，是，不過……”D.把對方的話題分段，然后逐句不漏地否定，達到拒絕的效果29.在洽談中（

）要講究技巧。多選題(4分)4分A.提出什么問題B.怎樣提問題C.何時提問題D.何地提問題30.獲得客戶好感的方法有（多選題(4分)4分A.良好的第一印象B.記住并說出客戶的名字C.使客戶有優越感D.替客戶解決問題

）31.打開客戶心防的基本途徑是（多選題(4分)4分A.讓客戶產生信任B.引起客戶的注意C.引起客戶的興趣D.讓客戶喜歡你

）32.在與上級溝通時提問的技巧包括（多選題(4分)4分A.不要事事都問B.注意提問的時機C.問題要具體化D.不質問上級33.與同事之間建立融洽關系要做到（多選題(4分)4分A.以大局為重，多補臺少拆臺

））B.對待分歧，要求大同小異C.對待升遷、功利，要保持平常心，不要嫉妒D.發生矛盾時，要寬容忍讓，學會道歉34.辯論語言只有（多選題(4分)4分A.生動B.形象C.個性鮮明D.豐富

）才有感染力。35.愛美之心人皆有之，穿衣服最能體現一個人的（多選題(4分)4分A.品位B.愛好C.審美觀D.收入水平形考任務31、書面溝通可以迅速得到反饋。判斷題(2分)2分A.是B.否2.肢體語言更擅長溝通的是思想和情感。

）判斷題(2分)2分A.是B.否3.反饋不要加入任何責備。判斷題(2分)2分A.是B.否4.校正性反饋必須公開地進行。判斷題(2分)2分A.是B.否5.對于他人的言行的解釋也是反饋。判斷題(2分)2分A.是B.否6.反饋是指出對方做得正確的或者錯誤的地方。判斷題(2分)2分A.是B.否7.從眾行為是指作為群體成員的個體放棄自己的意見和態度，采取與大多數人一致的行為。判斷題(2分)2分A.是B.否8.知覺的選擇性，導致對信息理解的片面和極端。判斷題(2分)2分A.是B.否9.思想差異，導致對同一信息有不同的理解和認識。判斷題(2分)2分A.是B.否10.企業中約25%的工作停頓、問題是因為溝通。判斷題(2分)2分A.是B.否11.書面溝通是人際溝通最常用的一種形式，人們借助書面語言傳遞不同的信息、情感和思想。判斷題(2分)2分A.是B.否12.非正式溝通是指按照組織明文規定的渠道進行信息的傳遞和交流。判斷題(2分)2分A.是B.否13.溝通中發送的不僅僅是信息，還有思想和情感。判斷題(2分)2分A.是B.否14.溝通一定要有一個明確的目標。判斷題(2分)2分A.是B.否15.非語言溝通不會起到代替語言信息的作用。判斷題(2分)2分A.是B.否16.“那項工作怎么停下來了？”屬于（單選題(3分)3分A.封閉式提問B.開放式提問C.相關性提問D.明確性提問

）17.好的傾聽者應該具備（單選題(3分)3分

）的特性。A.適當地使目光接觸B.改變主題C.打斷講話者D.搶先發言18.要引起聽話者的注意，需要采用（單選題(3分)3分A.升調B.降抑調C.彎曲調D.平直調

）加強效果。19.選擇恰當的話題的前提是（單選題(3分)3分A.尋找共同點B.尋找自己感興趣的C.尋找自己擅長的D.尋找對方喜歡的

）20.（

）溝通是彼此尊重的，但是為了避免沖突，雙方都保持禮貌，卻不一定為對方著想。單選題(3分)3分A.低層次B.中層次C.高層次D.雙贏21.下列哪一項不是同理心的原則？（）單選題(3分)3分A.我怎么對待別人，別人就怎么對待我B.只能修正別人，不能修正自己C.想他人理解我，就要首先理解他人D.真誠坦白的人，才是值得信任的人22.下列哪一項不是自信心的表現？（）單選題(3分)3分A.正眼看人B.給自己積極的暗示C.低頭走路D.有良好的人際關系23.“己所不欲，勿施于人”，指的是（單選題(3分)3分A.真誠心B.平等心C.同理心D.尊重心

）24.溝通的基本問題其實是（單選題(3分)3分A.心態

）問題B.知識C.技能D.說服25.哪一項不是和藹型人際風格的特征？（單選題(3分)3分A.陳列有說服力的物品B.頻繁的目光接觸C.談話慢條斯理D.使用鼓勵性語言

）26.肢體語言的作用包括（

）多選題(4分)4分A.補充人們溝通時的語言內容B.強化語言的情感色彩C.顯現自己的內心世界D.了解對方心理變化的重要手段27.寫作在溝通中的作用包括（

）多選題(4分)4分A.傳遞信息B.澄清事實C.表達意志D.說服他人28.當對方所問問題本身是錯誤的，可以反駁對方，方法有（

）多選題(4分)4分A.直接反駁B.間接反駁C.當面反駁D.迂回反駁29.溝通中提問的好處有（

）多選題(4分)4分A.收集信息和發現需求B.向對方表明談話的開始和結束C.控制談話的方向D.向對方提出建議30.提高傾聽者的傾聽技能可以從以下方面入手（多選題(4分)4分A.完整、準確地接收信息B.正確地理解信息C.適時適度地提問D.及時給予反饋

）31.開玩笑分寸的把握應該做到（多選題(4分)4分A.忌諱要避開B.態度要友善

）C.對象要區別D.場合要分清32.在不同的說話場合表達時要考慮場合的（多選題(4分)4分A.莊重與否B.親密與否C.正式與否D.喜慶與否

）33.善于傾聽的人應努力做到（多選題(4分)4分A.耐心B.會心C.虛心D.開心

）34.人際溝通分析理論認為我們的人格結構存在有（三種自我狀態。多選題(4分)4分A.兒童心態B.成人心態C.父母心態D.老年心態

）35.溝通的心態包括（

）多選題(4分)4分A.尊重心B.真誠心C.寬容心D.同理心形考任務41、批評下級不用考慮下級的自尊。判斷題(2分)2分A.是B.否2.領導者在說服下級時要面無表情，以示威嚴。判斷題(2分)2分A.是B.否3.以間接的方式表達自己的反對意見更易于為人接受。判斷題(2分)2分A.是B.否4.在職場中，匯報工作時只匯報好消息不匯報壞消息。判斷題(2分)2分A.是B.否5.只有上級問起工作進展時才匯報。判斷題(2分)2分A.是B.否6.任何時候都要聽上級的，上級叫怎么做就怎么做，好壞沒有自己的責任。判斷題(2分)2分A.是B.否7.為了與同事建立融洽的關系，必須與其頻繁的交往。判斷題(2分)2分A.是B.否8.學會觀察形體語言有利于正確理解對方談判意圖。判斷題(2分)2分A.是B.否9.演講者的形象不需要與演講內容及演講者的職業協調一致。判斷題(2分)2分A.是B.否10.真正的微笑應滲透著自己的情感，表里如一、毫無包裝的微笑才有魅力。判斷題(2分)2分A.是B.否11.微笑的力量是有限的。判斷題(2分)2分A.是B.否12.不同的文體寫作要求相同。判斷題(2分)2分A.是B.否13.在溝通過程中，回答問題的速度越快越好。判斷題(2分)2分A.是B.否14.溝通一定要有一個明確的目標。判斷題(2分)2分A.是B.否15.溝通中發送的不僅僅是信息，還有思想和情感。判斷題(2分)2分A.是B.否16.溝通中不看中結果的是（）人士？單選題(3分)3分A.表達型B.支配型C.和藹型D.分析型17.溝通中雙方距離在（

）之間屬于社交距離。單選題(3分)3分A.0.3米左右B.0.3米-1米C.1米-2米D.3米以上18.與長者溝通最適宜的溝通方式是（）單選題(3分)3分A.面對面交流B.電話溝通C.發短信D.委托他人19.傳遞復雜的或大量的財務數據要靠（）方式。單選題(3分)3分A.口頭溝通B.書面溝通C.語言溝通D.非語言溝通20.語言溝通更擅長傳遞的是（

）單選題(3分)3分A.思想B.情感C.思路D.信息21.反饋就是（）單選題(3分)3分A.溝通雙方期望得到的一種信息的回流B.關于他人言行的正面或負面意見C.關于他人言行的解釋D.對將來的建議或指示22.（

）是最好的溝通方式。單選題(3分)3分A.面談B.電話C.電子郵件D.會議簡報23.FAB原則的含義不包括（單選題(3分)3分A