國立中正大學企業管理系行銷管理行銷管理概述行銷策略行銷技巧行銷研究與市場調查行銷案例分析行銷管理概述01行銷是指通過創造、提供和交付價值來滿足顧客需求并實現組織目標的過程。行銷是組織成功的關鍵，能夠滿足客戶需求、建立品牌忠誠度、提高市場份額和實現盈利。行銷的定義與重要性重要性定義ABCD行銷組合（4P理論）產品（Product）關注產品的特點、功能和價值，以滿足客戶需求。渠道（Place）選擇合適的銷售渠道，確保產品能夠到達目標市場。價格（Price）根據市場需求、競爭狀況和成本制定價格策略。推廣（Promotion）通過廣告、促銷、公關等手段提高產品知名度和吸引消費者。消費者需求了解消費者的需求、動機和期望，以制定針對性的行銷策略。消費者決策過程研究消費者在購買決策過程中的心理和行為特點，以提高銷售效果。消費者滿意度關注消費者滿意度，及時處理投訴和改進產品和服務質量。行銷與消費者行為行銷策略02根據消費者需求、購買行為、地理位置等因素，將市場劃分為若干個具有相似特征的子市場。市場細分評估各個細分市場的吸引力，選擇適合企業戰略目標和資源優勢的目標市場。目標市場選擇根據目標市場的需求和競爭狀況，確定企業在市場中的獨特位置和品牌形象。市場定位市場細分與定位產品組合根據市場需求和產品特點，合理配置產品線，提高產品線的深度和寬度。產品差異化通過產品特性、品牌形象、包裝設計等方面，使產品在市場上具有競爭優勢。產品創新不斷研發新產品，滿足消費者不斷變化的需求。產品策略成本導向定價根據產品的生產成本和預期利潤，制定合理的銷售價格。競爭導向定價根據市場競爭對手的價格水平，制定具有競爭力的銷售價格。價值導向定價根據消費者對產品價值的認知程度，制定符合消費者心理預期的銷售價格。定價策略企業直接與消費者建立聯系，通過自建銷售網絡或電商平臺進行產品銷售。直接渠道間接渠道渠道選擇與優化通過經銷商、代理商等中間商，將產品銷售給消費者。根據市場需求、企業資源和競爭狀況，選擇合適的銷售渠道并進行優化管理。030201渠道策略123通過各種媒體廣告，提高產品知名度和品牌形象。廣告宣傳舉辦促銷活動，如打折、贈品等，吸引消費者購買。促銷活動建立良好的公共關系，提高企業形象和聲譽。公關關系促銷策略行銷技巧03明確品牌在市場中的位置，塑造獨特的品牌形象和價值觀。品牌定位通過各種渠道和方式，如廣告、公關、口碑等，將品牌信息傳達給目標受眾。品牌傳播采取措施保護品牌名稱、標志等知識產權，防止侵權行為。品牌保護品牌管理03銷售渠道管理了解不同銷售渠道的特點和優勢，合理選擇和利用渠道資源。01銷售談判掌握有效的談判技巧，與客戶建立信任關系，達成銷售目標。02客戶關系管理建立和維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。銷售技巧媒體選擇根據目標受眾的特點和媒體覆蓋范圍，選擇合適的廣告發布渠道。廣告效果評估對廣告投放效果進行跟蹤和評估，不斷優化廣告策略。廣告創意設計有吸引力和記憶點的廣告內容和形式，引起目標受眾的興趣。廣告策略與媒體選擇策劃和組織各類公關活動，如新聞發布會、媒體見面會等，提升企業形象。公關活動制定危機應對預案，及時處理突發事件和危機事件，降低負面影響。危機處理公關策略與危機處理行銷研究與市場調查04確定調查目的明確調查目的，確定調查范圍和對象，為后續調查提供方向。設計調查方案根據調查目的，制定調查方案，包括調查方法、樣本選擇、調查工具等。實施調查按照調查方案進行實地調查，收集數據和信息。分析調查結果對收集的數據和信息進行整理、分析，得出結論和建議。市場調查的方法與步驟了解消費者的需求和偏好，分析消費者購買決策過程。消費者需求分析研究消費者的購買行為模式，包括購買頻率、購買渠道、購買動機等。消費者行為模式研究通過調查了解消費者對產品或服務的滿意度，發現改進空間。消費者滿意度調查根據消費者特征和行為，將消費者進行細分，為行銷策略提供依據。消費者細分消費者行為研究分析政治、經濟、社會、技術等方面的宏觀環境因素，了解市場發展的趨勢。宏觀環境分析行業趨勢分析市場預測方法應對策略制定了解所在行業的發展趨勢，分析行業變化對市場的影響。運用定性和定量預測方法，對市場未來發展趨勢進行預測。根據預測結果，制定相應的行銷策略和應對措施。市場趨勢預測行銷案例分析05案例二Nike的JustDoIt案例一Apple的iPhone案例三可口可樂的分享一瓶總結詞成功行銷案例通常具有創新性、目標明確、品牌一致性等特點，能夠有效地吸引和保持消費者注意力。案例四宜家的DIY家具成功行銷案例解析失敗行銷案例解析案例三微軟的Zune案例二Betamax對決VHS案例一NewCoke案例四BlockbusterVideo對決Netflix總結詞失敗的行銷案例通常由于市場定位不準確、缺乏創新、競爭激烈等原因，導致無法實現預期的銷售目標。0102本土案例一華為手機在中國的推廣本土案例二加多寶涼茶在中國的廣告策略國際案例一麥當勞在全球的營銷策略國際案例二寶潔的Ivory洗潔精在非洲市場的推