政府機關保安服務項目整體服務方案目錄第一節保安管理服務理念 1一、服務理念 1二、管理定位 2三、管理目標 3四、保障措施 6五、服務計劃 8六、服務措施 10七、管理方法 15第二節項目實施方案 19一、保安服務的定位、目標、理念及管理措施 19二、保安隊伍管理 23三、政府機關安全管理 25四、保安工作安排 27第三節監督管理機制 39一、目標機制 39二、激勵機制 39三、監督機制 40四、自我約束機制 40五、回訪機制 41六、應急機制 41七、保障機制 42八、創新機制 42第四節項目管理服務承諾 43第一節保安管理服務理念一、服務理念總體理念：管理系統化、服務標準化、工作規范化。（一）專業化的保安隊伍以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業化保安隊伍。高素質的保安隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴謹的管理，以及有效的培訓、考核和監督，才能使個人素質得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質。（二）建立健全的保安管理制度以ISO9001：2000質量管理體系有關標準和法律法規為依據，建立健全切實可行且符合政府機關安保服務項目的保安管理制度。（三）加強安全防范，做好治安聯防工作視“安全”為“命脈”，結合政府機關的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結合，加強與政府機關的聯絡溝通，在“群防群治”環境下做好政府機關政府機關保安服務的各項安全防范工作。（四）注重消防管理堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防原則，建立特級防火責任制，做好防火安全檢查，確保政府機關內的消防安全。（五）維護公共秩序，規范交通車輛管理以“安全”為重心，“服務”為目的，努力維護政府機關的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公環境。二、管理定位XX政府機關安保服務工作因其區域特色更決定了其安保管理的定位也必然有更為高遠的追求。經過嚴密論證和考察，本公司將XX政府機關安保服務的安保管理定位為：做好本職工作，協助政府機關保衛處及各級相關部門，使XX政府機關成為行業安全管理的典范。堅持以“誠信為本、服務至上、精進開拓、科學管理、”為服務宗旨，以“求實、創新、協作、敬業”的企業精神為指導，以“創品牌、樹形象、抓規范、拓市場”為總要求，視“規范服務”為企業的生命，注重技術改造，提倡科學管理，以實現社會效益、環境效益、經濟效益的全面提高。我公司將按照“高起點、高標準、高效率”的方針，堅持走“智能化、專業化”發展道路，為政府機關提供最優質的安防服務，努力做好XX政府機關精神文明和物質文明的窗口。三、管理目標總體目標：建設文明、和諧、安全的辦公環境。自接管之日起：我公司各部門管理工作人員將全身心投入工作之中，盡心做好秩序防范維護工作，通過追求人、機、環境的和諧統一，實現系統無缺陷、管理無漏洞、建設優質安全型政府機關，促進政府機關安全文化建設扎實有效地開展，為XX政府機關職工及到訪群眾提供創造安全的工作和生活環境。（一）培訓方面1.要求每月組織X次對政府機關保安員尤其是新入職員工消防培訓；2.按照公司每年度部門培訓計劃對部門展開；3.按照《消防法》要求每半年定期組織X次消防演習以及每月X次全體員工消防知識培訓；（二）日常管理工作1.爭取每年度安全責任事故最低；2.控制部門員工每X個月X%比例以下的流失率控制；3.保安人員對自己崗位上的事情要負責到位，保安隊長每日進行抽查；4.保安隊長每日要準時開班前、班后例會并及時處理崗位上發生的事情；5.對政府機關發生的安全事件要及時上報政府機關保衛部門；6.政府機關內重要活動和重要接待工作，保安隊長必須現場組織指揮；7.積極協助公安機關和消防部門以及上級有關單位，確保政府機關各項檢查工作順利完成；8.積極協調政府機關保衛部門，確保秩序正常；（三）制度規范資料方面1.健全政府機關各項應急措施；2.完善政府機關安全制度；3.部門交接班記錄要完整，保安隊長每日進行檢查；4.其他各項登記薄要登記完整，保安隊長每日進行檢查；（四）安保服務的主要內容1.負責政府機關門衛管理、防恐防暴、車輛收費、治安巡邏、技防值守、交通管理、消防管理等，維護政府機關安全穩定，及時發現和消除安全隱患。2.在政府機關保衛處的組織領導下，協同做好政府機關治安及綜合治理工作。3.配合政府機關保衛處，及時受理政府機關內發生的各類治安案件。4.隨時出員，為政府機關提供緊急救助服務。5.抽調保安力量，配合保衛處做好政府機關重大活動期間的安保工作。6.按照政府機關規定的時間對政府機關、有關樓宇出入口進行開啟與封閉。7.配合公安機關，打擊政府機關內部及責任區的違法犯罪活動。（五）安保服務的具體工作內容我公司將依照政府機關規定與管理要求，結合政府機關安全保衛工作實際情況，制訂切實可行的政府機關安全保衛工作整體方案，開展專業化安防業務。具體服務工作內容如下：1.服務時間：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日，XX個月。2.對政府機關實行24小時門衛管理。3.負責政府機關內安全重點部位的防破壞、防事故、防盜、防外來人員私自進入等守護、守衛工作。4.負責對外來機動車輛收費，外來人員、出入政府機關物資（品）檢查、登記等門衛值勤工作。5.負責組織治安巡邏，及時發現各類安全隱患，制止政府機關不文明舉止，發現和制止政府機關內恐怖、暴力事件，隨時準備為政府機關提供緊急救助。6.配合保衛處執行各項管理制度，維護政府機關內工作、交通、生活秩序，執行率100%；接受保衛處的監督檢查、考核及業務指導。參與政府機關內突發事件處置、災害預防、火災撲救、大型活動安保等。7.其它屬于保安服務范圍內的工作以及政府機關臨時交辦的任務。四、保障措施我公司將采取以下措施，保障上述目標的完全實現：（一）建章立制，規范服務公司將持續致力于建立健全保安人員各項工作制度和服務規范，確保所派駐項目都能得到統一的高品質服務。我公司將在充分尊重并服從采購方的各項規章制度基礎上，結合《保安服務管理條例》和我公司相關內部規定，充分考慮向項目實際情況，認真制定門衛、巡邏、交通、巡查、交接崗、勤務記錄、查崗、安全檢查等內容的各類《崗位職責》、《交接班制度》、《勤務登記制度》、《考勤制度》等保安內部管理制度。做到人員到位、制度到位、職責分明、服務規范。（二）嚴把入口，確保質量針對目前保安服務隊伍普遍存在的低層次、低水平、低素質、低科技含量、高流動率的現狀，我公司將嚴把保安招聘入口關，確保所招聘的保安人員完全符合招標文件中具體要求，并通過持續、科學、有效的專業培訓，無違法犯罪前科，使保安人員掌握必備的法律知識、保安專業知識和技能，并取得保安資格（證書）。我公司將通過加大對保安人員的管理力度，建立健全保安人員獎懲制度和用人激勵制度，以人為本，大力開展暖心工程，抓好企業文化建設，增強企業的凝聚力和向心力等方面來提高保安隊伍的穩定性，降低保安流失率，從而提升服務質量。（三）加強督查，嚴格考評我公司將建立嚴格的績效考評標準，并輔以完善的考評措施，確保制度能落實，服務不走樣。公司將采取包括抽查、互查、明查、暗訪、回訪等渠道和方式持續對保安服務質量進行監控。同時接受政府機關保衛部門的監督，保持暢通的聯系，對發現的問題，第一時間嚴格整改到位。確保監管部到位，提高監管部頻率和效率。（四）持續培訓，提升素質保安人員的素質直接決定服務質量，只有通過定時、持續、科學、有效的培訓，才能使他們對保安行業有更深層次的了解，讓他們從心理、態度、形象、技能等方面不斷提升，更加符合政府機關的實際需要。我公司的培訓包含入職前基礎培訓（入司、崗前）、職業技能培訓（含突發事件培訓）、軍事體能訓練、思想教育培訓等主要四大板塊，同時接受所服務政府機關組織的學習培訓，讓保安人員與政府機關融為一體。我公司的每一次培訓都將有明確的培訓目標、培訓時間、培訓內容與結果考核，不走過場，緊貼實際，杜絕培訓內容與實際工作聯系不夠緊密造成表面“培訓不間斷”、結果“素質不見長”。另外，我公司將根據政府機關工作實際，配合政府機關適時進行各類應急演練，提升保安人員處置突發事件的能力，保護政府機關財物和工作人員生命財產在一旦遇到突發事件的情況下，最大程度地免受災害。五、服務計劃（一）針對此項目政府機關專職保安總體工作計劃：1.保安應知法、懂法、守法、依法辦事，必須嚴格遵守保安從業規范和政府機關管理制度。2.保安隊長（即擬任項目經理）：XX年XX月XX日以來具有XX年及以上安保服務工作經驗。3.保安人員為男性，高中以上文化程度會操作使用電腦，退伍軍人為佳，年齡18—50歲，男性身高1.70米以上，身體健康，無傳染病及精神病史，體貌端正，無違法犯罪記錄。4.保安要有高度的責任感和吃苦耐勞的精神，受過正規的崗前專業培訓，熟知政府機關的管理規定，恪盡職守，善于發現各類問題，具備一定的管理經驗和處理突發事件能力。5.保安隊長負責對保安進行業務培訓、管理與監督，確保保安人員在政府機關內無違規、違紀事件發生。（二）針對此項目保安隊長、保安班長及保安員的工作計劃1.保安隊長每月至少X次對政府機關進行安全檢查，對檢查出的安全隱患需用書面報告呈報給政府機關主管，并提出整改意見或建議。2.在考核體系中相應對保安隊長、保安班長、保安員有具體項目要求，如在服務意識上達不到我公司或服務單位要求，可依據政府機關的工作建議予以調整或重新安排。3.我司監管部不分晝夜、不分時間，不定時不定點地對派駐至政府機關的保安隊員進行巡查，發現問題當場處理解決，問題嚴重時交由公司共同解決，給政府機關一個滿意的交代。4.我公司相關領導每月至少走訪X次政府機關，及時了解保安隊伍的工作情況，互相探討和解決保安服務工作的問題。5.公司領導應嚴抓保安隊伍的同時也要關心體恤員工，做到獎懲有度，培養員工對公司的歸屬感，團結一致做好政府機關的保安服務工作。六、服務措施（一）政府機關治安保衛工作特點分析要做好XX政府機關安保服務政府機關內部治安保衛工作，必須從了解掌握政府機關治安保衛工作特點入手，自覺、全面落實政府機關內部治安保衛工作各項制度措施，只有這樣才能切實做好安保工作，保證政府機關工作、科研、生活秩序正常進行。

政府機關治安保衛工作除具備公眾場所的普遍性外，又有其自身的特殊性。主要包括以下幾個方面：1.技術保密性和人才保護性政府機關相較于其他項目來說，具有一定的嚴肅性和政治性，也是近年來不法分子頻頻侵害的重要目標。可見，政府機關是不法分子頻繁光顧作案的地方，治安形勢十分嚴峻。因此政府機關專職保安必須具備較強的素質，以便隨時應對不法分子，保護政府機關安全。2.火險隱患多要求保安人員做好充分的防火災預案，及出現火災事故后應急處置程序。用電設備多，耗電量大，線路復雜，有些線路年久失修，引發安全事故和發生火災的危險性大。3.治安管控困難由于政府機關的政治性和嚴肅性，要求我們派駐保安員必須嚴加管控政府機關周圍有無狀況的發生，防止來回車輛堵住政府機關，造成交通擁堵。并且防范政府機關周邊晚間有擺攤者進行商業活動，保安人員夜間巡邏時要加強對此片區的力度及對此片區的管控強度。（二）保安隊工作措施針對以上政府機關特點，結合我公司通過對XX政府機關各方面資料的掌握、周邊基礎配套與地理環境的分析，認為在今后的日常管理工作中，尤其要抓好以下幾個重點工作。1.對政府機關項目保安服務特殊性做更加周詳的調研，包括投標前的調研、進駐后的調研、及進駐工作后遇到問題的反饋及下步工作規劃。2.由于所服務區域情況的特殊性，這就為保安工作增加了一定的難度性，同時更加要求所服務的保安公司對派駐保安的管理方式及措施都要更加規范、嚴格，受保安公司和所派駐單位的雙重領導。3.堅持“預防為主，防治結合”的保安管理方針，充分發揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責任制，實行全天二十四小時對政府機關進行全方位值崗巡查，防止可疑人員進入服務區域，預防各類刑事案件和治安事故的發生，包括有可疑人員進入時對未發生的、正在發生的、發生后的事件進行有效快速的處理；4.堅持服務區域內的保安管理工作與周邊社會治安工作相結合原則。負責與附近公安機關、消防保持密切聯系，加強溝通與聯絡，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機關搞好周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保服務區域內的安全；5.堅持保安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。努力使保安工作中的固定崗與巡邏崗相結合的治保安防網絡，組成較為完善的治保安防體系，為服務區域創造一個安全、舒適、文明的生活和工作環境；6.所派駐的保安員要有較高的思想覺悟并經過統一專業培訓（針對性的專題培訓），如政府機關內斗毆、聚眾鬧事等一系列事件及做好相應的應急預案；7.建立安全責任人制度，定期進行防盜、防破壞、防自然災害的安全防范檢查，發現隱患及時整改；8.在執勤工作時，對違反治安管理規定的人，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》給予制止及時上報公安部門處理。以下為結合政府機關保安管理中具體執行工作措施：（1）加強對政府機關治安保衛工作的重視和領導

政府機關領導負責人、專職保衛人員都需從思想上提高對做好政府機關治安保衛工作重要性的認識，能夠全力配合保安公司工作，認真抓好政府機關內部治安保衛工作。要依據行政機關安全保衛制度，認真履行監管職責，加大對保安公司的監管力度，加強對有關部門的監督檢查，嚴格貫徹落實監管措施，嚴肅執行安全責任查究制度。多措并舉、內抓外管，有效促進政府機關加強對自身安全工作的重視和領導。

（2）加強對政府機關內部人員的安全教育采取有效措施，經常在政府機關內進行安全知識宣傳教育。對政府機關職工重點以防火、防爆、防盜、防騙以及安全生產知識和應對突發危險的技能以及安全規章制度等為主要內容，進行全員培訓教育。除加強定期教育培訓外，還應強化日常性和經常性安全提醒和宣傳，增強外來人員的安全防范意識，以減少、甚至杜絕案件和事故的發生幾率。具體要做到以下幾點：1）對政府機關工作人員及來往群眾，及時進行安全防范提示和提醒，保安公司制關于對政府機關安全知識宣傳教育專欄的報紙或單頁，進行定期宣傳；2）運用多種形式，開展經常性安全防范宣傳教育，使職工、群眾提高安全意識，掌握防范知識。

3）加強對外來人員的治安管控和經常性的安全宣傳4）加強政府機關人防技防建設，提高內部安保能力和水平政府機關要加大對治安投入，從人員、裝備到安防設施全方位配套落實，配足配強保衛人員，配齊配好安全裝備，安裝立體式覆蓋全面的電視監控、消防監控和紅外報警系統；加強與公安機關的監控聯網和信息聯絡，實現警、院報警聯動；加大對外來人員的管控力度，對突發情況要在第一時間發現，第一時間介入并啟動與公安機關的報警聯動，最大限度的保護政府機關和政府機關的安全利益。平時注重抓好安全防范宣傳教育工作，認真開展經常性安全知識宣傳，落實日常性安全防范提醒，全面提高政府機關工作人員的安全防范意識，封堵治安縫隙，嚴防各類案件和治安事件，確保人員安全、財物安全。

5）加強對政府機關治安保衛隊伍的建設和管理

大力加強自衛力量的建設，建立一支專業化、職業化、高素質、高質量、力量充實的政府機關治安保衛隊伍；加強對保衛隊伍的管理和教育，定期組織從業人員進行政治、法律和保衛業務學習，強化專業技能訓練，并嚴格考核制度，確保隊伍的整體素質不斷提高；維護治安隊伍的穩定性，解決好治安保衛工作的定位問題，落實好治安保衛人員的待遇，穩定人員思想，保持隊伍的穩定性；配齊配強工作裝備。配備器材設備，方便于各項治安工作開展，有利于提高隊伍快速反應、協同作戰能力。與工作相適應的執勤、值班、巡邏、通訊通過加強對治安保衛隊伍的建設和管理，提高政府機關安全防范，有效配合公安機關打擊違法犯罪，維護內部安全穩定。

6）健全完善治安突發事件處置火災危險、流氓斗毆、滋事等，是困擾政府機關治安的主要突發事件，每每損害政府機關人、財、物的安全，嚴重威脅著政府機關利益。政府機關要針對各類突發治安事件，制定應急處置預案，并勤加演練，以備應對各類突發治安情況。

七、管理方法從保安管理角度來看，既有“開放式”保安工作的特點，又有“封閉式”保安管理的特點，更需具有符合政府機關保安管理的特色。根據我司多年從事保安管理工作之安全防范的相關經驗，堅持“安全第一、服務至上”的保安工作宗旨，建立一種“內緊外松”適合政府機關的保安管理模式。具體將從以下幾方面開展保安工作：（一）建立一支專業化的保安隊伍作為政府機關政府機關安保工作，保安管理的有效與否將直接影響政府機關人員的安全，甚至影響其社會形象。因此我司介入管理后，將以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業化保安隊伍，以半軍事化、規范化、服務型的標準來管理保安隊伍，出色完成政府機關的各項安全保衛任務。所有保安人員都必須通過嚴格的考核、篩選、擇優錄用（骨干隊伍從公司在管物業中擇優選拔）。同時，注重保安員的思想教育和業務素質的培訓，嚴格按照《ⅩⅩ省保安服務管理條例》持證上崗，向屬地公安機關申請成立自建保安組織。并將保安工作納入行政辦公中心保安管理的“一體化”專業管理之中，進行經常性的職業道德、思想品德教育和業務知識學習，定期和不定期組織開展管理、治安、消防、交通等法律法規以及保安技能、服務意識的培訓，著重以實際操作為主，力求達到一專多能，把保安隊伍培養成公正、廉潔、高效的保安服務隊伍。（二）建立健全保安管理制度保安管理是否有效，需要有一整套完善的規章制度和辦事程序，為此，我司介入管理后，將根據ISO9001質量管理體系之有關標準和法律法規要求，結合日常管理運作的實際情況，建立含《保安部值班管理規定》、《各崗位工作職責規程》、《治安管理規定》、《消防管理規定》、《停車場管理規定》、《保安交接班制度》、《消防設施設備定期檢查制度》、《應急工作規程》、《停車場管理規程》、《火警應急處理規程》等一整套完善的管理制度和操作規程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標準化、管理規范化。（三）落實安全防范措施，加強配合與溝通，達到群防群治效果治安保衛工作在保安管理工作中占有極為重要的地位，是保安公司為維護使用人正常的生活、辦公秩序而進行的防盜、防火、防破壞等一系列的安全防范管理活動。我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好政府機關的安全防范管理工作：1.堅持“預防為主，防治結合”的治安管理方針，充分發揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責任制，實行全天二十四小時對政府機關各區域進行全方位值崗巡查，防止可疑人員進入政府機關，預防各類刑事案件和治安事故的發生，謝絕政府機關內的一切推銷活動。2.堅持政府機關內的治安管理工作與周邊社會治安工作相結合原則。積極與當地公安機關保持密切聯系，加強溝通與聯絡，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機關搞好物業周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，保障物業的安全。3.堅持保安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。把固定崗與巡邏崗相結合，形成較為完善的治安防范體系，努力為政府機關的所有人員營造一個安全、舒適、文明、寧靜的環境。4.建立安全責任人制度，定期進行防盜、防破壞、防治安災害的安全防范檢查，發現隱患及時整改。5.在執勤工作時，對違反治安管理規定的人，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》向公安機關報告。6.在執勤時必須做到：統一著裝、統一佩帶標志、警械和通訊工具，遵紀守法、服從命令、團結協作、秉公辦事、文明用語、熱情服務。（四）注重消防管理，維護消防安全一直以來，黨和國家非常重視消防工作，我司已將消防安全管理工作做為保安管理的重點和難點來抓。稍有不慎，出現火災意外，就可能對客戶（使用人）的生命財產造成重大損失。根據政府機關的消防實際情況和消防安全要求，我司將把政府機關的消防工作擺上日常保安管理議事日程來抓，制定一系列的消防安全管理方法和措施，具體內容包括：1.建立三級防火責任制和消防工作領導小組；2.制訂消防安全“日”、“月”檢查制度，制訂落實政府機關重要部位防火措施，加強消防安全檢查，每年至少舉行一次消防演習；3.加強消防設施設備管理，對政府機關的消防設施設備實行定期檢查，發現問題及時向有關部門報告，并加以整改確保消防系統100%處于正常待投入使用的狀態；4.加強防火管理，建立動火作業審批制度，做到動火作業安全；5.建立義務消防制度，組建義務消防隊，開展消防宣傳教育，制定滅火和應急疏散預案，定期進行消防演練，提高滅火撲救能力。6.建立消防檔案，填寫公安機關各種法律文書和消防工作有關的材料和記錄。消防檔案要詳實、統一保管備案。（五）維護公共秩序，規范車輛管理政府機關進出的人員、車輛相對較多。必須通過有效的措施，維護管理責任范圍的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。我司將結合政府機關車場情況，制定適合政府機關停車場的管理規定，維護和完善車場及道路的各類交通設施和環境設施，嚴格按照政府機關負責人的指示，做好車輛的導泊和管理工作，力保車輛停放、出入有序。第二節項目實施方案一、保安服務的定位、目標、理念及管理措施（一）定位保安類：能擁有一支系統化的培訓體系安保隊伍，能提供專業、及時、高效的保安營運管理且最大化的成本節約。保安服務：1.協助政府機關現場建立并維持一個長效有序、安全的工作環境；2.確保貴方的現場安全，從內部到外界沒有任何涉及安全和企業形象的干擾；3.為政府機關提供迅速，熱情的支持；4.為貴方守護巡邏、門崗服務期間保衛工作、消防設施器材使用檢查、車輛人員引導、防火防盜防破壞及處置突發事故等安全防范及保安服務相關工作。（二）安全管理目標1.人員、車輛進出井然有序；2.日常管理安全、高效；3.重大活動順利進行；4.突發事件迅速得到解決；5.無交通事故、高峰秩序井然有序；6.治安案件發生率為0。（三）保安服務理念及措施為強調政府機關類項目的管理特點，每一個細節都能體現保安服務的管理成效，針對“政府機關類項目”特點，我們在深入挖掘規劃和設計理念的基礎上，充分把握此類項目的管理需求，確立了我們對“政府機關類項目”保安和治安管理服務工作的整體理念及思路。1.建立和實施完善的質量管理體系保安服務行業的發展過程證明了要達到高質量的管理服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系。在“政府機關類項目”的保安管理工作中，我們將從前期介入開始就導入ISO9001系統管理的方法與標準，堅持做到高標準、高起點，用科學管理手段使管理服務規范化。2.實施人性化管理“崇尚人性”將是我們公司管理服務工作的精髓，在日常的保安管理服務中，我們將廣泛引入人性化管理的理念，關注政府機關，在管理、環境、空間各個層次和環節營造一種既相互信任、相互尊重，又有明確的行為規范這樣一種和諧、有序的舒暢環境和文化氛圍。從而使保安管理的潛力得到充分發揮，人們對工作、生活、精神上的需求得到滿足，使我們的管理工作得到社會的理解，認可和支持，在服務管理的各處細節，都要體現出對人的珍愛和關懷。3.實施全方位服務措施（1）保護政府機關職工的人身財產安全；（2）保護政府機關設備和用品的安全；（3）加強政府機關內部及周邊治安秩序管理；（4）加強對政府機關的管理；（5）加強對人員的臨時性的管理；（6）協助有關部門共同整治周邊環境；（7）加強秩序管理；（8）加強車輛的秩序管理。4.保安特色管理及合理化建議一直以來，黨和國家非常重視政府機關安全秩序管理工作，我司已將政府機關安全管理工作做為保安管理的重點和難點來抓。稍有不慎，出現意外，就可能對政府機關就職職工的安全造成重大損失，嚴重影響政府機關形象，產生社會負面效應。根據有關法律法規安全要求，我司將把政府機關的安全工作擺上日常保安管理議事日程來抓，制定一系列的安全管理方法和措施，具體內容包括：

（1）建立安全管理責任制，在每個工作區制定誰主管、誰負責的安全責任制；

（2）制訂安全“日”、“月”檢查制度，制訂落實政府機關重要部位安全防范措施，加強安全檢查，每年配合政府機關至少舉行二次消防演習；

（3）在政府機關加強日常員工培訓，以便保安員對政府機關的熟悉，杜絕違法事件的發生。（4）嚴格訪客登記制度，杜絕出入管理換亂，制定一套言之有效的出入制度，嚴格制定落實各項安全管理。（5）我司將對保安配備防爆器材，如1.2米警棍、盾牌、鋼叉、頭盔等器材，建議貴方配置交通指示牌，設置路障等器材。（6）建議貴方建立聯動系統，與駐地建立警民共建。（7）我方每月進行一次緊急集合演練，鍛煉隊伍應對突發事件能力。（8）本項目的實施過程中，我司將在在管政府機關項目中，直接抽調經驗豐富的保安員，帶往貴方面試，面試合格后，上崗。二、保安隊伍管理做好管理區域安全護衛工作的關鍵在于能建立一支好的保安隊伍，所以我們采用準軍事化的管理模式、制度化的管理手段，以行之有效的獎優罰劣的激勵機制做支撐，為所轄區域打造一支作風優良、紀律嚴明、服務周到保安隊伍，為業主的安居生活保駕護航。1.保安隊伍分為保安1.2.3.4四個班組，由各領班對本班全權負責管理。（1）政府機關大門24小時門衛管理值班制。（2）實行四班倒制，每班工作12小時。（3）白班：7：00至19：00；夜班19：00到次日7：00。（4）采用替班輪流就餐方式。（5）保安員上班均由領班集合帶隊上崗。保安員采用軍事化互相敬禮方式交接班。下班保安員統一在指定區域依次集合，隊員到齊后由領班帶隊返回宿舍區。2.對保安日常工作檢查、督導方法（1）保安領班1）上班前集合布置工作，下班后進行工作講評。2）當班時每小時巡視保安各崗位1次，及時發現糾正各種問題。3）每周組織召開X次本班班務會，對本周工作進行講評總結，布置下周工作。（2）保安主管1）每天不定時對保安工作情況進行檢查、糾正，填寫日檢報告。2）每周訪問業主一次，巡視掌握值勤情況，檢查工作效果。3）每周對保安四個班宿舍情況檢查1次，進行1次夜間巡查。4）每周組織召開X次保安領班工作會。5）每周進行夜間查崗X次，填寫夜間查崗記錄。6）每月組織召開X次安全保安工作總結會。（3）管理處1）經理每周組織管理處周檢查X次。2）每X天進行X次夜間查崗。3）每月對區域進行X次安全檢查。4）每季進行X次緊急集合檢驗，檢查人員在位情況和應急準備情況。（4）公司1）每月組織X次月檢。2）不定時進行緊急集合檢驗。3.糾正措施（1）嚴格按規章制度辦事，并實行逐級負責制及時發現問題并立即糾正。（2）對于發現的問題做好記錄，填寫《缺陷消項記錄》，對當事人下達限期整改通知。（3）對于不能按期整改的進行行政或經濟處罰，并再次限期整改。（4）對于仍未按要求進行整改的視情節加重處罰直至開除。對于各種問題糾正處理后應及時進行通報教育，使全體保安員引以為戒。三、政府機關安全管理1.政府機關門衛安全管理（1）嚴格門衛制度，值班人員準時上崗，做好安全防范，對外來人員嚴格登記制度，對可疑人員要進行查問。（2）上班時間，值班人員嚴格遵守值班紀律，不可以做其他與值班無關的事，不可以擅自離開崗位。上崗期間瀆職離開崗位，發生事故追究其責任，按照政府機關規定嚴肅處理。（3）做好門衛的交接班工作，值班人員周一至周五下午X點把值班記錄轉交值夜班人員，下午上班之前和下班之后的政府機關門衛由值夜班人員負責。門衛不得脫人，做好門衛安全工作。（4）下班后下班后的政府機關巡邏工作由值夜班人員負責，要巡視政府機關各個角落。2.消防安全管理為加強消防安全工作、保護公共財產、政府機關職工的生命及財產安全，把消防安全工作納入政府機關的日常管理工作之中，現特制定以下消防安全制度：（1）加強全安保人員的防火安全教育。按《消防法》的要求，做到人人都有維護消防安全、保護消防設施，預防火災，報告火警的義務。要做到人人都知道火警報警電話119，人人熟知消防自防自救常識和安全逃生技能。（2）保障政府機關的各種滅火設施的良好。做到定期檢查、維護、保證設備完好率達到100%，并做好檢查記錄。（3）樓宇安全出口、疏散通道保持暢通。（4）聚集場所不得用耐火等級低的材料裝修。（5）易燃、易爆的危險實驗用品、做到專門存放、督促化學實驗員做好保管，并與政府機關領導做好溝通，凡是有重大活動時，現場必須做好相應的消防設施配置，確保活動現場消防安全落實到位。（6）所有場所嚴禁吸煙及使用明火，工作人員要及時關好門窗，確保安全。（7）政府機關消防設施，要人人愛護。任何人不得隨意移動和損壞，違者要嚴肅處理。（8）加強用電安全檢查，必須經常對政府機關內的用電線路、器材等進行檢查，如發現安全隱患，要及時進行整改、維護、確保安全。（9）保安員互相督促做好用電安全，嚴禁私拉亂接電線。（10）對因無視防火安全規定而造成不良后果者，要從重處罰，直至追究法律責任。3.交接班制度（1）按時交接班，接班保安員按規定著裝并提前X分鐘上崗接班，記錄接班時間，并有交班保安員簽名。（2）接班保安員要詳細了解上一班值勤情況和交班注意事項，就作到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。（3）交班保安員在下班前必須填好值班記錄，作到三清：本班情況清，交接的問題清，物品器械清。（4）交班保安員要等接班保安員熟悉完所接的各項事情并處理交接班手續后方能下班，接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間XX分鐘。（5）接班保安員驗收時發現的問題，有交班保安員承擔責任，驗收完畢，交班保安員離開崗位后發生的問題有當班保安員承擔責任。（6）所有事項交接清楚后，交班保安員在離開崗位前在記錄本上記錄下班時間并由接班保安員簽名。（7）接班人員未到，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，此期間發生問題，由交班人員承擔責任。四、保安工作安排（一）保安力量的具體配備共計派出XX名保安隊員負責區域內的安全保衛工作。保安人員崗位設置及時間可按政府機關要求進行調整。1.白天序號地點早班晚班人數備注123456789101112131415161718（根據項目實際情況填寫）2.夜間序號地點早班晚班人數備注1234567891011121314151617181920（根據項目實際情況填寫）注意：白天巡邏隊員主要關注政府機關內部的安保工作，夜間巡邏隊員主要關注政府機關出入口的安保工作。（二）門衛崗位工作規程1.交接班（1）上班提早X分鐘到崗，按公司規定統一著裝并佩戴胸卡，保安領班檢查保安儀容儀表，要求衣冠，頭發整潔，不準留大鬢角，燙發，不準蓄小胡須，做到每日剃胡須，領帶系端正，襯衫保持干凈，鈕扣扣好，不卷衣袖，褲腳，皮鞋干凈，口袋不宜裝過多物品。（2）劃分區域做班前檢查，巡查后如有問題及時匯報當值保安領班，發現上一班遺留問題或公共財務損壞，須與上一班保安確認。（3）換崗執勤必須精神飽滿，舉止大方得體，采用跨步式立崗，立崗應注意力集中，密切注意四周情況。（4）頻次：每班X次。2.控制人流（1）保安站列于門崗指定區域，對進出人員必須有禮貌詢問，做到態度和藹可親，嚴禁無禮執勤，遇需要幫助的群眾主動及時進行幫助，勸阻推銷人員進入，阻止衣冠不整，閑雜人等進入。（2）嚴格按照執行公司和政府機關的規章制度，不得影響政府機關正常秩序。3.其他有效監督政府機關設備設施的運行情況，確保各項設施運轉良好，如發現固定設施方面問題，如照明損壞、線路運轉不正常、滅火器已到規定使用年限等，應及時通知政府機關維修或保養。確保門衛秩序井然，密切注意進出人員情況，及時發現各種異常情況和可疑動向，做好交接，在緊急情況下，配合保安領班實施應急方案，保安在門衛處理各類事端時，必須注意門衛的特殊環境，盡量在萌芽狀態平息，避免影響政府機關的秩序。（三）巡視崗位工作規程1.樓內仔細觀察，巡邏到位，每次巡邏做好記錄，發現可疑人員進行查問，有情況必須詳細記錄時間、地點、處理結果、并簽名。熟悉政府機關樓各層面消防設施位置，數量，防止漏查，檢查消火栓，安全指示燈，警鈴，滅火機，防火門是否完好，檢查通道是否暢通，發現物品堆積消防通道及時予以處理，如有異常及時向領導匯報。巡查門、窗、燈等公用設施，發現損壞，立即上報檢修，巡查樓層的整潔情況，發現嚴重污染及時與清潔部聯系，檢查公共設施是否在運行狀態。查驗施工裝修許可證，核實裝修內容，發現超越裝修規定范圍的施工，責令停止施工，查驗施工人員施工證，發現無施工證的施工人員將其帶離機關單位，查看施工安全情況，發現不安全因素，令其立即整改。留意各種突發情況，采用耳聽、眼看、鼻嗅等方法，檢查公用部位關燈、關門、關窗，檢查安全措施是否完整，發現異常，及時上報主管領導。頻次：每班X次。2.室外環境檢查建筑物外墻，巡查墻面、玻璃、門、窗、臺階，注意外墻懸掛物、危險物有否損壞。頻次：每班X次3.周邊環境注意外圍設施完好，巡查室外消火栓、路燈、廢物箱、綠化樹木，發現問題及時匯報領導，采取相應措施。制止不文明、不衛生的行為和損壞樹木，踐踏草地的行為，發現地面嚴重積水，嚴重贓物堆放及時通知清潔人員清理，發現地面有紙屑、煙蒂及時拾起，丟入就近的垃圾箱。巡檢時帶好對講機，檢查底樓門窗關閉情況，防止非法侵入，對可疑人員進行詢問。頻次：每班X次。（四）車輛管理工作規程1.政府機關自備車輛及工作人員私家車輛管理（1）政府機關公務車輛、員工班車和政府機關物品運送車輛，保安人員要加強管理，確保車輛進出暢通，確保車位不被無故占用。（2）工作人員私家車輛，根據政府機關提供的車輛停車證，按規定車位停放。（3）當班保安人員要堅守崗位，按規定巡視，保證車輛不被損壞，車內物品安全。2.外來車輛管理（1）凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛嚴禁駛入政府機關內。（2）保證消防通道、車輛通道24小時暢通無阻。（3）協助相關部門進行交通管理3.摩托車及非機動車管理（1）摩托車及非機動車在政府機關規定范圍內有序停放，確保院內道路暢通。（2）監控崗位要進行實時監視，發現可疑人員通知巡邏崗進行布控，并加強防范巡視，減少或避免車輛被盜事件的發生。（五）消防檢查工作規程1.建立防火檔案和制定滅火作戰計劃及防火預案，確定重點防火部位，對危險部位應設有明顯的防火標志。2.每日巡邏檢查消防通道和消防前室是否堆放雜物，并檢查各項安全措施是否完整。3.定期做好消防設備的保養、檢修、更換和增設消防設備的籌劃工作，保證消防設施完好使用，并填寫《消防器材月檢查表》4.每季度和重大節日前防火負責人組織相關部門進行一次防火安全檢察。5.對檢查出的火險隱患，要逐項進行登記，制定整改措施，進行改進。6.質量記錄、表格：《消防器材月檢查表》。（六）斗毆事件處理規程管理中心當值主管接警后，必須在第一時間到達現場，根據事件性質做出是否報“110”處理決定。若事發現場屬公共場所，則盡量控制現場局面做低調處理，平息爭斗，避免事態擴大，影響政府機關正常秩序。將肇事雙方帶回管理中心辦公室，初步了解事件經過，調查清楚以下內容：包括時間、起因、雙方姓名單位、聯系電話及有效證件等資料備案。安排保安仔細檢查斗毆現場，若有機關單位物品、設施損壞，應詳細記錄損壞地點，設施名稱及損壞程度，并做好相應估價，一起上報政府機關管理處，如需報警則將上述信息一并上報警方。警方到達后，配合警方調查，并將掌握的初步情況相告。同時，詳細了解警方到達時間、人數、姓名、警銜、所屬分局等相關資料以備案。若警方將肇事者帶回分局處理，則同警方保持聯系，以便及時得到處理結果。事件發生后，及時上報政府機關知曉，事件結束后，遞交書面報告。（七）投訴處理規程流程1.態度誠懇，語氣溫和。2.心傾聽投訴內容，切勿中途打斷談話或邊聽電話邊與他人交談。3.簡短歉意，對投訴人的處境表示同情。4.速采取措施及時處理投訴，并向其說明有關情況。5.遇重大事件應及時匯報。6.細記錄投訴內容及處理結果。（八）突發事件應急處理注意事項1.突發事件具有突然性以及迅速擴散的特征，快速、合理地對突發事件進行處置能夠將損失降低到最小程度，因此，處理突發事件要求在短時間內作出準確的應急決策。政府機關突發事件的處理應做到下幾個方面：（1）危機意識突發事件在發生前并非沒有跡象可尋，這些突發事件也有一個矛盾累積、激化、直至爆發的過程，有自身的特點和規律。平時看似細小的問題，如果解決措施不當很有可能引發大的矛盾。（2）沉著、冷靜面對突發事件，必須冷靜、理智，不可一味地針鋒相對，一時沖動往往會導致矛盾更加激化，錯過妥善處理的最佳時機。要使各方都能夠冷靜下來，防止突發事件擴散，就要做到認真傾聽，神情真誠可親，細致耐心地說明、教育。（3）勇氣、責任處理突發事件容不得半點拖延，在這種情況下作出決策和采取措施的思考和準備時間非常有限，帶來的處理結果難以預測，具有一定的風險。可能突發事件沒有得到處理，有時甚至起到相反的作用，有時采取的措施本身就具有一定的危險性。2.犯罪分子持刀行兇、實施暴力侵害事件應急處理程序：本應急處理程序的要點是：迅速集結優勢力量，阻止犯罪分子行兇。（1）首獲事件信息的任何個人都應當在第一時間向直接領導報告，并同時打110報警。（2）立即組織現場人員，不惜一切代價建立警戒線，使犯罪分子無法靠近，防止事態擴大。（3）當班隊長集結優勢力量，攜帶防衛器械，與犯罪分子周旋，勸阻與制止犯罪行為，為警方援助贏得時間，在有利條件下設法制服犯罪分子。（4）把所有無關人員撤離至安全區域，同時及時救護受傷人員。（5）若犯罪分子逃跑一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、口音、身體特征、所用交通工具及特征等。（6）實施事件現場警戒，阻止無關人員進入政府機關，維護現場秩序，防范別有用心的人肇事，引導外部救援人員進入事件現場3.發現可疑分子應急處理程序：本應急處理程序的要點是：迅速采取措施，控制可疑分子。（1）發現形跡可疑，四處游蕩，可能作案的可疑分子，應當迅速對此人進行詢問，同時把他的行動限制在局部區域內。（2）若此人自述進入政府機關的目的明顯缺乏可信度，無人證、物證可以證明，甚至說話前后矛盾、蠻不講理，保安應當將其帶到保衛處進行進一步盤問。（3）若有證據表明此人是危險分子或犯罪嫌疑人，應當立即打110報警，由警方帶走作進一步調查。（4）若可疑分子在盤問時奪路逃跑，應當將其相貌、身高、衣著及其它特征和逃走方向，向警方報告。（5）在整個過程中，應當采取切實有效的措施，防范可疑人物使用暴力，要確保周圍人員的安全。4.遇到不執行規定、不聽勸阻的處理辦法（1）當值時遇可疑分子，要先觀察幾分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態，如有異樣，可進一步查其有效證件。（2）若發現可以分子與公安部門通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，在確保自身安全的情況下將其送至公安機關，如果沒有把握，及時報派出所并秘密跟蹤。（3）保安員在糾正違章時，態度要和藹禮貌，耐心作好機關單位和保安公司相關規定的解釋。（4）對不聽勸阻的人，不能跟其吵鬧，要查清其住址、姓名，如實記錄并報告保衛處。（5）對不聽勸阻的人，如果故意鬧事和要違反治安管理的，及時報公安機關。（6）發生糾紛時，注意把握政策，如屬對方蠻橫無理，打罵保安員的，保安員要克制自己，不能與其打架。力量不夠時，要及時增求支援，同時要注意保護自己，必要時報公安部門處理。5.群體性斗毆事件應急處理程序：本應急處理程序的要點是：迅速制止斗毆，避免人員傷亡。（1）獲得群體性斗毆事件信息的任何個人都應當在第一時間，向直接領導報告，并盡可能控制事態，若事態已經失控或后果嚴重，應立即打110報警。（2）隊長應迅速集結優勢力量（必要時攜帶防衛器械）趕到現場制止斗毆，并及時向保衛處領導和保安公司領導匯報。（3）若斗毆者手中有器械，應首先收繳所有斗毆器械，將人員帶到保衛處，等待警方前來。（4）若有人員受傷，應立即進行救治，或打120送往醫院。6.火災事件應急處理程序：本應急處理程序的要點是：安全撤離人員，盡快撲滅火災，減少事件損失。（1）獲得火災信息的任何個人都應當在第一時間向直接領導報告，通知后勤切斷電源，并視情況撥打119報警。（2）隊長組織力量到場，選擇合適的疏散路線，迅速地組織工作人員撤離建筑物，救助受傷人員。第三節監督管理機制我公司將采取八大品控管理機制確保服務措施能得到完全、有效落實：一、目標機制我公司將對XX政府機關安保服務項目采取目標量化管理機制，將服務需求量化，責任分解到人、細化到崗，并將目標的完成度與相關管理人員的績效工資掛鉤，通過定期、嚴格的考評機制，監控管理目標完成度，發現偏差，及時責令相關管理人員整改，保障服務水準。二、激勵機制我公司將采取有效措施，堅決杜絕在崗保安“反正拿固定工資，干好干壞一個樣，干多干少一個樣，混一天是一天”的消極思想，通過制定嚴格的獎懲規定、開展“優秀員工”、“服務明星”等各類評選，通報表彰、物質嘉獎、精神鼓勵等多種方式，找典型，樹榜樣，強化員工的責任心和自豪感，激勵員工比學超趕，不斷提高服務質量。三、監督機制我公司將嚴格依照有關法律法規及采購方的規章制度開展保安服務管理，每月組織定期回訪，主動與政府機關保衛部門溝通，及時商討有關保安管理正常運作事務及保安履職情況。由公司結合XX政府機關實情對政府機關設工作質量標準對保安員進行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明示，發現問題及時糾正，對出現重大或多次重復出現的問題，將保安員進行調崗或開除。邀請XX政府機關組織相關主管部門對我公司履約情況進行檢查、考核，提請政府機關相關管理人員嚴格對駐站保安的監督管理，并積極收取反饋意見。對發現的問題，保證立即整改到位，并按考核相關規定對相關人員進行獎懲。公布監督電話受理各界對保安的投訴舉報，如調查屬實，嚴肅處理。四、自我約束機制我公司將制定嚴格廉潔自律基本要求及服務規范，為保安人員劃定履職“高壓線”，要求全體保安人員自覺遵守公司及采購方的各項制度。通過培訓不斷提高保安隊伍的思想素質，尤其強化保安人員對駐點政府機關的認同度，讓他們意識到自己不僅是我公司的員工，也是政府機關的一員，自己的一言一行不僅代表我公司的形象，更代表政府機關的形象。自我約束機制與激勵機制、監督機制互相配合，外在監督手段可以提升保安人員自我約束的動力，從而保證并提升服務質量。五、回訪機制每周組織X次拜訪政府機關保衛部門領導，直接聽取政府機關建議，解決保安服務中存在的問題，加深政府機關與保安隊長之間了解溝通，不斷改進工作，完善服務質量。每月組織X次政府機關意見調查活動，掌握真實情況，明確各項保安服務與承諾指標的差距及采取的改進措施。并將調查意見的結果、處理結果、改進措施及時反饋給政府機關。公司有重大決策、措施均在事先通報給政府機關相關負責人并獲得認可。六、應急機制我公司將根據政府機關的特點，并配合政府機關對工作中的重點、難點、突發事件及應急疏散演練等建立應急預案制度及應急演練，如果一旦發生突發事件出現，立即啟動應急預案，讓突發事件處理變得科學、有序、及時、高效。我公司要求公司所有相關管理人員保持24小時聯絡暢通，以便在政府機關發生涉及安保緊急情況時，能第一時間趕到現場參與處理。七、保障機制我公司將為全部上崗保安配備必需的安保器材，包括：對講機、手電筒、警棍、哨笛、橡皮棍等設備，并根據政府機關實際需求及安保形勢變化，及時更新各類安保器材，提升安保物防、技防水平，確保安保服務質量。八、創新機制我公司歷來在保安服務管理行業中提倡創新，要求員工在管理理念、管理服務等方面結合工作實際需要推陳出新，在工作實踐中將先進的保安管理模式與服務政府機關的實際情況相結合，及時創新工作模式并積極向同類型行業推廣，讓我公司的保安服務在創新中提升，在提升中創新，形成良性機制，在保證服務品質同一的前提下，體現不同區域、不同類型的保安服務特色，贏得了客戶高度評價。我公司將嚴格按照招標方的要求并完全接受招標方的監管，充分發揮我公司管理專業化、現代化優勢，雙方攜手，共同護衛XX政府機關平安。第四節項目管理服務承諾我公司始終不渝地貫徹“保障客戶安全、有序、效益、發展是公司發展經營的核心理念”，充分利用在安保行業及軍事管理中積累的經驗，運用高素質的隊員、軍事化的管理和有效的安全管制方案協助各政府機關做好安全消防工作，提升企業形象，確保企業資產安全。我們鄭重向您承諾：1.顧客為先、專業為本安全地為客戶有效率地提供門禁管制、消防管理、防盜、防治安事件等服務。2.安保培訓體系我們建立有規范、完善的培訓體系，崗前教育包括警衛禮儀、值勤、巡邏需知、消防安全教育、防盜防治安措施等；持續為隊員提供安保在職訓練，不斷提升安保專業素質與職業素養。3.安保隊伍管理所有隊員配置統一的服裝、警械配備；公司嚴格實施規范的警衛制度、統一內勤管理；嚴謹的巡崗查崗監督制度、獎懲考核制度；通過這些制度規范安保作業，確保服務質量。4.安保服務措施（1）工作時著保安統一制服，佩戴統一標識。（2）門衛保安由我公司填寫“安保人員登記表”報保衛處，如有人員變動應及時到保衛處登記備案。門衛值班表每周提前報送保衛處。（3）文明執勤，熱情服務。上崗人員儀表整潔衛生，動作規范標準。（4）維護政府機關的窗口形象，按照XX政府機關安保服務有關規定，認真管理好進出政府機關的人員、車輛和物資。（5）派遣的安保隊員均經過專業的培訓，熟悉消防、安保監控系統，配備統一的安保服裝，（配備領帶、腰帶、手套、對講機及其他安保器材等）。（6）熟悉消防知識，熟練操作，使用各類消防器材；定期檢查各類消防設備、設施并按規定作好各類記錄。（7）積極主動參與處理政府機關內秩序、消防等方面的突發事件，迅速排除各種險情，及時制止違法犯罪行為，及時向政府機關保衛處報告各類案件、事故及其他重大問題。（8）稽查隊長24小時不定時對安保隊員的執勤情況進行監督檢查，負責對安保隊員教育管理，提高隊員素質，適應的政府機關業務需要。（9）值班場所做到整潔、衛生、有序，負責門前三包：“包安全、包衛生、包秩序”；上崗人員做到“七不準”：不準擅自離開崗位，不準打瞌睡，不準與無關人員閑聊，不準喝酒，不準干私活會客，不準聽音樂、打牌、下棋、看書等。（10）有安保隊員必須遵守政府機關的所有規章制度，服從政府機關的日常管理。5.服務質量目標（1）依照標準，根據政府機關管理規定與服務要求，制訂切實可行的政府機關安保服務整體方案和應急預案，突發事件反應迅速，預案處置有力。（2）依法辦事、文明執勤，嚴格管理，保障政府機關財產和工作人員安全，維護正常的教學習、科研、生活秩序。（3）全年無責任事故和責任案件發生，機關單位員工有安全感，對政府機關安保服務滿意率達80%以上。（4）要求每月組織X次對政府機關保安員尤其是新入職員工消防培訓；按照《消防法》要求每半年定期組織X次消防演習以及每月X次全體員工消防知識培訓。（5）完成部門員工每X個月X%比例以下的流失率控制。（6）安全疏散通道暢通率達到100%，保安人員負責每日進行巡視，部門負責人每日進行抽查；（7）保安隊長每日進行抽查及處理突發事件達到100%及發生的安全事件必須達到100%案件上報；（8）政府機關內重要活動和重要接待工作，保安隊長必須100%現場組織指揮；（9）負責與公安機關和消防部門以及上級有關單位進行聯絡，確保政府機關各項檢查工作順利完成；（10）政府機關應急措施達到100%健全；（11）政府機關安全制度達到100%健全；（12）部門防火檢查記錄、防火巡查記錄、重要部位檢查記錄、消防培訓記錄、動火檔案記錄、重要活動安全保障記錄、貴重物品領用登記記錄、政府機關各區域鑰匙領用登記記錄、消防演習記錄100%完整，保安隊長每月進行檢查。6.風險責任（1）保衛處代表政府機關對我司安保服務質量進行全過程監督，我司日常工作不到位、不達標或有違約現象，將依據合同約定作出相應的違約處理。我司在合同執行期間，如果有下列情形之一者，政府機關有權從責任保證金中視情節輕重扣除X—XXXX元/次。1）未按合同規定派足保安或未執行合同規定任務的。2）未經保衛處同意，擅自更換隊長或一次性更換X名以上保安隊員的。3）未經保衛處同意，擅自外調、外借隊員的。4）未及時配備門衛保安的統一服裝，并給政府機關帶來不良影響的。5）政府機關內發生盜竊等案件時，經分析認定與我司保安人員工作失責或失誤有明顯關系的。6）發生其他有損政府機關形象或影響正常工作造成損失的。7）因隊員責任心不強或個人行為，造成公共資產損壞而影響正常工作的。8）對政府機關指出的存在問題與不足未能在限期內及時整改的。（2）保衛處每季度對保安服務質量征求廣大市民的意見，綜合滿意率必須達到80%以上，綜合滿意率每低一個百分點，扣除本季度保安服務費的X%，同時我司必須進行整改；綜合滿意率低于X%，政府機關有權解除合同，并處合同金額1%的違約金，違約金從責任保證金中扣除。（3）保安人員在崗履行工作職責期間，發生自身的人身傷害、傷亡，均由我司負責處理并承擔經濟和道義上的責任，政府機關不承擔任何責任。（4）我司違反國家相關法規，與聘用人員發生勞務糾紛，均由我司負責調解與處理，政府機關不承擔責任。（5）我司在安保服務中違反國家相關法規或保安行業規范，因過失造成他人財產損失或人身傷亡的，均由我司負責處理并承擔法律責任和善良道義責任，政府機關不承擔任何責任。承諾是一種珍惜，一份堅持和來自團體的信心。如我司中標我司會用實際行動證明我們的承諾且保證有能力履行合同。如我公司今后在服務過程中不能執行承諾條款，貴單位可根據上述實際情況給予相關經濟處罰，我們愿意隨時接受各位領導的檢閱。我公司始終不渝地貫徹“保障客戶安全、有序、效益、發展是公司發展經營的核心理念”，充分利用在安保行業及軍事管理中積累的經驗，運用高素質的隊員、軍事化的管理和有效的安全管制方案協助各政府機關做好安全消防工作，提升企業形象，確保企業資產安全。我們鄭重向您做出以下承諾及措施：一、紀律承諾及措施XX政府機關：1.我司承諾嚴格實施規范的警衛制度、統一內勤管理；嚴格執行各項保安員紀律對《保安人員守則》、《保安人員紀律》、《保安員崗位責任制》、《保安員考核獎懲辦法》、《保安員巡崗查崗監督制度》等；通過這些制度規范安保作業，確保服務質量，所有安保隊員必須遵守甲方及我司的所有規章制度，服從甲方的日常監督及管理，服從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。2.保安人員必須嚴格遵守14個不準：（1）不準酒后值勤和在上班時飲酒。（2）不準在崗位上與他人發生爭吵或打架。（3）不準在值勤時間吸煙、吃零食。（4）不準在夜間值勤時打瞌睡。（5）不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。（6）不準擅離崗位、脫崗、串崗。（7）不準佩戴手鏈、項鏈、等各類首飾（8）不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。（9）不準留鬢角、長頭發、長指甲、小胡子。（10）不準向