戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向2024/3/24戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向環(huán)境不斷改變政治 (Political)經(jīng)濟 (Economic)社會 (Social)技術 (Technological)環(huán)保 (Ecological)法律 (Legal)PESTEL戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向管理方法的轉變隨著經(jīng)濟的增長和市場改變,管理方法有所改變ManagementOrientation

管理取向EconomicGrowth傳統(tǒng)生產(chǎn)產(chǎn)品銷售顧客市場知識經(jīng)濟增長BSC戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向市場千變萬化，由於科技的發(fā)達(Product-ProcessTechnology)，特別是新產(chǎn)品和服務不斷湧現(xiàn)，所以要預計變化(AnticipateChange)要盡快去找新機會(SeekingNewOpportunities)避免對手的威脅(AvoidingThreatstotheFirm)生意或公司戰(zhàn)略(CorporateStrategy)是做生意的第一步由於科學和科技不斷創(chuàng)新，管理(Management)要適應這管理過程(ProcessofManagement)的變化﹔對公司要面對的將來，系統(tǒng)化分析(SystemicAnalysis)是重要的有些跨國公司的成功,例如Shell，G.E等都是注重戰(zhàn)略，所以我們要多多學習(Benchmark)為甚么要生意戰(zhàn)略呢?

(WhyBusinessStrategy?)(一)戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向為甚麼要生意戰(zhàn)略呢?

(WhyBusinessStrategy?)(二)*「戰(zhàn)略是複雜的概念(ComplexConcept);它包括了一套管理方向(ManagementGuidelines)

指定一家公司的產(chǎn)品/服務跟市場定位(Product-MarketPosition)

尋找公司的增長和改變

(GrowandChange)運用和保持公司的競爭優(yōu)勢(CompetitiveAdvantage)

*它也可以成為公司進入新市場的計劃

有效運用資源(ConfigureitsResources)

善用它的長處，改變或減低公司的弱處(SWOTAnalysis)*戰(zhàn)略是公司做生意的概念(ConceptoftheFirm’sBusiness)，成為公司所有活動的主題中心(UnifyingthemeofAllitsActivities)

參考[AnsoffH.,I.,(1968)],“CorporateStrategy”,Penguin

戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向戰(zhàn)略管理

(StrategicManagement)什么是戰(zhàn)略?“戰(zhàn)略”(Strategy)是從古希臘文“Strategos”而來。它的意思是“將軍的藝術”有太多的定義，比較可信性高的有：“戰(zhàn)略”是“演釋”(Translate)一家公司的“遠景”(Vision)為一個“profile”（輪廓），包括公司想做什么和變成什么。這個“profile”就是所有公司決策和計劃的目標(Handley,1995)戰(zhàn)略是一個假設(Hypothesis)“戰(zhàn)略”暗示出一個組織(公司)，由它現(xiàn)在的位置到不肯定的未來位置的移動。戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向戰(zhàn)略的層面(LevelsofStrategy)由上而下層級的方法Cascading–TheHierarchicalApproach

總公司層面Corporatelevel子公司/業(yè)務單位/部門層面BusinessUnit/Divisionlevel營運/功能層面Operational/FunctionalLevelPESTEL五力圖行業(yè)環(huán)境戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向平衡計分卡(TheBalancedScorecard,簡稱BSC)

AchievingCorporateStrategicGoalsMonitoringandEvaluatingBusinessPlan主要是：達到公司戰(zhàn)略目標 追蹤和評估生意計劃AdaptedfromKaplan&Norton,1992-1996戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向將公司的使命(Mission)化為慾望的成果滿足股東令客戶開心有效益流程受到激勵和準備好團隊個人目標(PersonalObjectives)我個人要做什么戰(zhàn)略行動(StrategicInitiatives)我們需要做平衡計分卡(BalancedScorecard)執(zhí)行和專注使命(Mission)為什么我們生存遠景(Vision)我們想成為核心價值(CoreValues)我們相信什么戰(zhàn)略(Strategy)我們的遊戲計劃AdaptedfromKaplanandNorton,2001財務方面客戶方面流程方面學習和創(chuàng)新方面如何做？如何評估？戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向

平衡計分卡(BSC)BSC是建基於“戰(zhàn)略”的基石上。BSC是一個形容性(Descriptive)框架，而不是一個治療性(Prescriptive)框架去管理戰(zhàn)略；量度(Measure)公司業(yè)績時，不單只是用財務一方面，還包括其他方面（客戶、內部業(yè)務流程、創(chuàng)新和學習）。BSC能夠使“戰(zhàn)略性假設”成為一組有“因果”(Cause-and-effect)的關係，而這些關係是明顯的和可以測試的。戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向主要的過渡KeyTransitions顧客KPI學習和創(chuàng)新KPI市場(公司)表現(xiàn)Market(company)Performance財務KPI內部業(yè)務流程KPI發(fā)展流程ProcessDevelopment策略性投資StrategicInvestment付運和服務Delivery&Service平衡計分卡(BSC)主要結果Keyoutcomes主要動力（因）KeyDrivers主要表現(xiàn)指標KeyPerformanceIndicator(KPI)戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向平衡計分卡(BSC)總結它與使命/願景/戰(zhàn)略(企業(yè)，業(yè)務和營運)掛勾它帶動了高層(和中層)主管參與，而這批管理者對公司的使命/願景/戰(zhàn)略和主要表現(xiàn)指標(優(yōu)先次序)擁有最全面的認識如果一家公司使用BSC和有正確的衡量(主要表現(xiàn)指標)，它可以用作員工業(yè)績（工作表現(xiàn)）管理系統(tǒng)的一種工具戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向平衡計分卡(BSC)Cascading–thehierarchicalapproachtobuildBSC由上而下–建立平衡計分卡的層科方法

總公司戰(zhàn)略業(yè)務單位/部門戰(zhàn)略營運/部門戰(zhàn)略戰(zhàn)略將公司業(yè)績跟員工績效考核掛勾?CommunicationChannel溝通渠道怎么將戰(zhàn)略變成為員工績效考核？戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向戰(zhàn)略實施(Implementation)是非常重要?68%高層經(jīng)理認為:“從戰(zhàn)略到行動(實施)中,一個較好的演譯,會增加20%營運收入”

(EuropeanSurvey)然而,戰(zhàn)略實施中發(fā)生了什么？少過百分之十的(有效)戰(zhàn)略是有效地實施。（財富雜誌）戰(zhàn)略管理中的戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向成功地執(zhí)行戰(zhàn)略中所遇到的障礙不是所有員工都明白“戰(zhàn)略”是…71%高層管理明白公司的“遠景”40%中層管理明白公司的“戰(zhàn)略”3%前線員工明白它(戰(zhàn)略)!(EuropeanSurvey)所以，最大問題是要執(zhí)行(實施)戰(zhàn)略的中層管理/員工不明白公司的戰(zhàn)略!沒有將戰(zhàn)略變成有效的個人目標,知識(技術)增長等跟公司戰(zhàn)略沒有掛勾

戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向因此，在新的管理系統(tǒng)中我們要跟生意戰(zhàn)略掛勾有財務和非財務的衡量不同環(huán)境中要改變即時的反饋甚至跟員工績效管理(評估和薪酬/

獎勵)掛勾戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向可能是其中一個答案使用BSC框架在員工績效管理中戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向員工績效（表現(xiàn)）管理(StaffPerformanceManagement)?

大部份公司的架構都是層壓式

?

大部份公司的公司業(yè)績評估方法跟公司員工績效（工作表現(xiàn)）的評估方法是很不同,反過來大部份公司將公司整體業(yè)績跟員工績效(工作表現(xiàn))扯上關系,例如在薪酬調整和季度的獎賞(Bonus)上反影出來!?

究竟怎樣去處理員工績效(工作表現(xiàn)/評估)變成一個難題?上層中層下層

有問題（Problems）戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向員工績效考核考核結果對公司的遠景、戰(zhàn)略和公司業(yè)績有用嗎？考核結果是否幫助員工不斷發(fā)展、學習和創(chuàng)新去達到公司的遠景和戰(zhàn)略呢？誤區(qū)為考核而考核！考核什么戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向員工績效考核很多主管和員工視績效考核為“形式”，對員工的表現(xiàn)和發(fā)展沒有功效員工認為現(xiàn)今的業(yè)績考核制度沒有注重員工技巧的學習和職業(yè)的發(fā)展,感覺不公平主管認為現(xiàn)今的業(yè)績考核制度幫不到他（她）們工作更好，沒有反饋機制現(xiàn)今的業(yè)績考核制度沒有跟公司戰(zhàn)略（遠景/使命）掛鉤現(xiàn)今大部分員工業(yè)績考核制度戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向McGregor’s

X理論Y理論

X理論傳統(tǒng)管理方法，認為有些員工是懶惰，不愿意工作，一定要用一些負面的手段，例如威迫和不斷的監(jiān)督才可以激勵員工工作

Y理論比較現(xiàn)代的管理方法，認為員工是積極和希望做好自己的工作，激勵員工是透過清楚的責任分配、目標建立、和獎勵制度去完成，要令員工對自己的工作感到自豪BSC?戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向員工績效考核和績效（表現(xiàn)）管理區(qū)別效率和效果·效率和效果薪酬管理·表現(xiàn)回報了解員工的品行·清楚員工的能力和潛力為考核而考核·根據(jù)公司的遠景、戰(zhàn)略目標去評估上司對下屬的審查·提供員工和主管，對工作表現(xiàn)的持續(xù)對話渠道，不斷交流決定獎罰·提供員工對工作表現(xiàn)反饋加以輔導沒有員工發(fā)展機制·提供員工不斷發(fā)展、學習和創(chuàng)新的計劃考核員工是否適合該崗位·提供職業(yè)發(fā)展計劃欠缺公司梯隊計劃的機制·人才評估和公司梯隊計劃員工績效考核(VerifyingEmployee’sAchievement)員工績效(表現(xiàn))管理（StaffPerformanceManagement)戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向?

戰(zhàn)略性員工績效/表現(xiàn)管理(StrategicStaffPerformanceManagement)系統(tǒng)要將員工的活動目標與公司的遠景/目標/戰(zhàn)略連系起來?

要員工能夠執(zhí)行公司的目標和戰(zhàn)略,確認–工作目標–工作成果?建立一套有效的衡量和管理制度及回饋系統(tǒng)以致公司不斷改善(ContinuousImprovement)達到公司的目標1.戰(zhàn)略性目的戰(zhàn)略性員工績效（表現(xiàn)）管理(StrategicStaffPerformanceManagement)戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向2.行政性目的機構(包括非牟利的公司,政府和專業(yè)團隊)用員工績效/表現(xiàn)管理的信息,作為公司行政上的一些決定?

薪酬管理?

轉崗,下崗,離職?

嘉許工作優(yōu)異者?

員工升遷?

發(fā)展人才?

員工職業(yè)發(fā)展?

員工學習和培訓計劃戰(zhàn)略性員工績效（表現(xiàn)）管理(StrategicStaffPerformanceManagement)

戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向3.開發(fā)性目的客觀清楚地和有系統(tǒng)地反映員工的才能,強弱之處,需要發(fā)展及改善的地方?

讓員工知道哪方面做得好,繼續(xù)保持高水平,精益求精?

哪方面有待發(fā)展,對員工的事業(yè)發(fā)展,擴大工作職能

?

哪一方面未如理想,需要改進及補救，例如培訓

?

為公司的使命/愿景/戰(zhàn)略，首先在公司內部發(fā)掘人才，加以培養(yǎng)為梯隊成員戰(zhàn)略性員工績效（表現(xiàn)）管理(StrategicStaffPerformanceManagement)戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向BSC導向評估制度有什么好處?戰(zhàn)略性員工績效評估系統(tǒng)（不單是一個評估制度）也是一個績效管理系統(tǒng),牽涉的事項,除了填寫評估表外,還希望做到下列各項:

?

將員工績效管理跟公司的戰(zhàn)略管理掛鉤?

通過持續(xù)對話，增加主管與員工之間的溝通,明白公司的戰(zhàn)略和雙方的期望?

鼓勵主管與員工交流意見,以便了解及解決工作上的困難?

準確衡量員工績效/表現(xiàn)?

識別表現(xiàn)好的員工,使之獲得更好的獎賞和更佳的晉升機會?

根據(jù)公司的戰(zhàn)略（發(fā)展方向）向員工提供發(fā)展的意見,使他們去裝備所需要的技巧/能力和知識戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導向)戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向員工從BSC導向評估系統(tǒng)中得到什么?

員工可以從一個妥善的評估系統(tǒng)中得到以下各項:

?

指引(Guidelines)?

激勵(Motivation)?

工作做得更好,可以得到賞識(Appreciation)?

改善工作表現(xiàn)的方法(Improvement)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導向)

戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導向)評估員工的表現(xiàn)/業(yè)績提供員工的反饋和輔導找出員工的潛能確認員工的培訓（學習）和個人發(fā)展計劃作為薪酬管理的基礎員工的職業(yè)發(fā)展計劃一個系統(tǒng)化的員工績效管理系統(tǒng)戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導向)目標：根據(jù)公司遠(愿)景/戰(zhàn)略(BSC)發(fā)展,提供員工和主管對工作表現(xiàn)的對話渠道結果對BSC和MBO的進展和發(fā)展的反饋?根據(jù)表現(xiàn)發(fā)展計劃回報?特別是對公司的整體?根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展計劃?陳述實在職業(yè)發(fā)展方向?長期/短期發(fā)展計劃業(yè)績的貢獻?去評估員工的潛力和梯隊?根據(jù)個人和公司需要)?學習什么計劃?短期和長期?要什么創(chuàng)新使命/愿景政策架構核心能力公司/員工業(yè)績評估戰(zhàn)略文化歷史價值鏈BSC框架評估結果和重新建立員工目標ReviewProcess員工MBOBSC框架員工持續(xù)對話OngoingDialogue主管員工表現(xiàn)評估和發(fā)展SPR&D表現(xiàn)回報PayforPerformance學習/創(chuàng)新和發(fā)展計劃Learning/InnovationandDevelopmentPlan職業(yè)發(fā)展計劃CareerPlanning人才評估和梯隊計劃PeopleReviewand

SuccessionPlanning崗位分析和設計JobAnalysisandDesignBSC框架提供員工的回饋和教練/輔導Feedback&Coaching/Mentoring不斷交流不斷交流InputProcessOutput戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向戰(zhàn)略性員工績效管理(BSC導向)

StrategicStaffPerformanceManagement(BSCOriented)戰(zhàn)略政策架構核心競爭力公司員工業(yè)績文化價值鏈使命/愿景BSC框架MBO（BSC導向）員工業(yè)績評估和發(fā)展流程（SPR&DProcess）表現(xiàn)回報/薪酬人才評估事業(yè)前途和梯隊計劃學習/創(chuàng)新和發(fā)展計劃崗位分析(BSC導向)目標和KPIInput輸入Output輸出FICCPL&DT&DPM戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)理論(SystemsTheory)·持續(xù)對話/反饋/溝通（保持關系，Relationship）·周期性/季度性反饋（時間壓縮，TimeCompression）·教練（持續(xù)改善，ContinuousImprovement）C&BR&SLam,2002戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導向)

?

是一個有系統(tǒng)性方法去分析一個機構內的各種工作(崗位)?找出為什么不同工作要存在，那些工作要解決什么問題和那些工作怎樣去達到公司的戰(zhàn)略/目標?可以跟總公司/子公司/部門的BSC互相呼應?尊注于輸出(Outputs)即表現(xiàn)結果,不是仔細的任務(Tasks)?盡量客觀,避免偏見?作為招聘的藍本(RecruitmentandSelection,R&S)Input:1)崗位（工作）分析戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向為什么要工作（崗位）分析利用工作分析(JobAnalysis)去作出下列決定:

§

了解

§

解決問題

§

問責

§

表現(xiàn)/業(yè)績要求?

工作(種)跟管理的關系?

該工作的技術、知識、經(jīng)驗等要求?

人力資源的要求和員工工作表現(xiàn)的要求?

工作環(huán)境內的關系?

工作的內容和挑戰(zhàn)(外在/內在)?主要責任(基于貴公司的BSC的四個方面的責任)?

主要表現(xiàn)指標K.P.I(BSC框架導向)

戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向為什么要工作（崗位）分析

其它用途?

成為績效管理/工作表現(xiàn)評估(員工績效)的基石(BasesforStaffPerformanceManagement/Appraisal)?

不斷評估人力資源發(fā)展和培訓的需要(LeadingIndicators)，例如學習和創(chuàng)新，內部生意流程?

招騁新員工時的籃本(BlueprintforRecruitingandSelection,R&S)

*

可以成為機構重組(整)后的落實行動中的一部份(ActionsforChangeManagement)戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向系統(tǒng)化的工作(崗位)分析

(SystemicJobAnalysis)?

系統(tǒng)化?

有質量?

有經(jīng)濟效益?

增強透明度?

明白工作(種)表現(xiàn)的存在和要求?

知道工作表現(xiàn)指標的來源?

了解個人發(fā)展和培訓的方向?

了解工作跟企業(yè)戰(zhàn)略的關系好處

戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向系統(tǒng)化的工作(崗位)分析

(SystemicJobAnalysis)內容包括有:?

工作(種)的確認/存在(JobIdentification/Existence)?

目的(Purpose)?

量度(Dimensions)?

工作范圍和內容(ScopeandContents)–

職位的位置(工作跟其它工作的關系)–

職位周圍的環(huán)境–

主要任務–

是否要決策(或決策的要求)–

工作的關系–

工作的挑戰(zhàn)–

職位的要求?

主要問責和工作指標(PrincipleAccountabilitiesandKPI)?

組織架構圖(OrganizationChart)ABCDE

F戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向C.工作的量度

(JobDimensions)?

員工人數(shù)(直接或間接)?

財務數(shù)字(銷售,預算,費用,項目成本)利用對該工作有直接或間接影響的年度數(shù)字去表示該工作的重要性出來?

客戶方面?

內部業(yè)務流程方面?

學習和創(chuàng)新方面

利用BSC框架去決定：戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向工作的量度

(JobDimensions)舉例

職位:銷售總經(jīng)理(中國和香港、澳門特區(qū))

工作目的:

在中國和香港、澳門特區(qū)內，按照銷售預算(包括費用預算)去領導直屬員工去工作，達到銷售金額包括管理(計劃、執(zhí)行、追蹤和控制)一切銷售活動量度:銷售員工:

十八位公司員工:

三百人財務方面

明年銷售預算:

三億五仟萬今年銷售成績:

二億五仟萬明年銷售費用預算:

四佰五十萬

戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向工作的量度

(JobDimensions)舉例(續(xù))客戶方面?

保留所有主要客戶，增加大客戶起碼一個，小客戶十個?

客戶滿意程度是高于95%(根據(jù)調研)內部業(yè)務流程方面?

縮短「客戶反應時間」由一天之內到四小時之內?

增加網(wǎng)上業(yè)務程度：由20%增加到40%學習和創(chuàng)新?

整體工作人員要接受不少于七天的培訓（年度）?

新產(chǎn)品/服務提議(被接納的)不少于十項

戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向E、主要問責

(PrincipalAccountabilities)?

利用BSC的角度，將主要的問責分開。(最好控制在15項之內)?

每一項主要問責，給它1個但不超過2個量度和K.P.I主要問責量度(Measure)K.P.I有效時間財務方面?客戶方面?業(yè)務流程方面?學習創(chuàng)新方面?

戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向BSC導向工作分析的原則和優(yōu)點?

基于BSC的框架，跟公司/部門整體的戰(zhàn)略掛勾?

分析工作的存在和要求(不是覆述工作)?

分析工作本身(不是員工)?

分析事實(不是判斷)

戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導向)戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導向)目標為本管理(MBO)BSC框架表現(xiàn)發(fā)展和回顧(SPR&D)Process由表現(xiàn)作薪酬管理?以BSC框架訂立目標和量度?實施計劃?期望的成果(KPI)?作為績效管理(PerformanceManagement,PM)的基礎?用對話/反饋的方式討論如何達到目標和KPI?表現(xiàn)的回報(薪酬管理)?改善表現(xiàn)的方法?才能和職業(yè)的發(fā)展·······Input:2)MBOInput:1)JobAnalysis

Output戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向有效的MBO(BSC導向)?

基于生意戰(zhàn)略的重要目標（BSC框架）?

不超過十五個個人目標（以BSC框架為基礎）?

專注成果（KPI）,不是活動?

以持續(xù)對話作為回顧（SPR&D）的基礎?

互相合作的流程(Relationship)?

持續(xù)地(TimeCompression)員工跟主管回顧(ContinuousImprovement)

戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向有效的MBO(BSC導向)?

當外圍環(huán)境改變時,有效的MBO需要您追蹤,增加,再一次先后緩急,改變和刪除目標?

專注在第三步驟(訂立目標幫助您制造成果,不只是完成任務)?

最有效的目標訂立是反映出五個特征（SMART），您應該測試您的目標才跟主管討論戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向BSC框架與MBOBSCMBOK.P.I（結果）

財務··客戶/市場··業(yè)務流程··學習和創(chuàng)新··

················行動計劃戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向PM流程(Process):MBO的持續(xù)對話?

由主管帶領（根據(jù)公司遠景、目標、戰(zhàn)略）?

員工個人發(fā)起?

正式的回顧(Review)?

根據(jù)公司的戰(zhàn)略不斷更新?

正式和非正式的討論?

教練(Coaching/Mentoring)?

回饋(Feedback)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導向)戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向回顧流程：對話包括了什么?主管與員工持續(xù)對話?對結果回顧?重新訂立先后急緩?主管教練?主管提供反饋(5)生意戰(zhàn)略傳遞了目標業(yè)務的訊息(1)主管與員工討論如何將業(yè)務目標應用在個人的工作上(2)員工與主管協(xié)商員工的目標和KPI和實施計劃(4)員工個人訂立目標(MBO)和實施計劃(3)戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向Process:提供員工的反饋和教練/輔導反饋的重要性BSC框架的員工表現(xiàn)管理系統(tǒng)提供主管和員工之間的溝通和反饋渠道反饋的目的是為了對公司的使命、遠景/目標有認識反饋也是為了員工不斷的發(fā)展/學習和創(chuàng)新反饋是為了公司整體的業(yè)績根據(jù)研究，反饋會幫助員工有更好的表現(xiàn)主管成為員工的教練，加以輔導，不是責備和審判戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導向)戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導向)公司員工績效評估結果溝通/對話戰(zhàn)略高層中層底層B.S.C框架表現(xiàn)回報（薪酬）管理(C&B)員工效績管理和評估反饋職業(yè)發(fā)展和梯隊計劃BSC導向使命/遠景/目標潛能核心能力人才評估（潛能發(fā)掘）

學習/創(chuàng)新和發(fā)展計劃(T&D)戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導向)員工表現(xiàn)回報（薪酬管理）回報是什么？薪酬只是其中一部分！福利（包括保險）津貼和獎金基本工資基本工資津貼和獎金福利梯隊計劃、職業(yè)發(fā)展、學習和創(chuàng)新的計劃公司使命、遠景和戰(zhàn)略拉推一般薪酬(C&B)的計算方法無形的回報有形的回報財務方面（Financial,F）戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導向)回報（薪酬）的權變因素公司的遠景/戰(zhàn)略企業(yè)負擔的能力和政策員工的表現(xiàn)技術、經(jīng)驗和能力職務的高低工作的本質和危險性工齡地區(qū)和行業(yè)間的薪酬水平政府的相關法律培訓的水平和數(shù)量求供戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導向)B.S.C.導向的回報（薪酬）設計戰(zhàn)略公司的整體績效部門/團隊的績效個人的績效使命/遠景/戰(zhàn)略？%？%？%員工（整體）的回報戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向個人、團隊和公司業(yè)績?yōu)榛鶞实幕貓螅号e例公司團隊個人基本薪酬公司業(yè)績KPI團隊表現(xiàn)團隊/部門KPI個人表現(xiàn)(SPR&D)BSC框架獎金10%10%20%80%市場價浮動Variable(33%)保證Fixed(67%)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導向)戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向–

對技巧/能力/潛能下定義–

將一批在公司內本身工作崗位上表現(xiàn)優(yōu)良而高潛能的員工發(fā)掘出來–

根據(jù)公司現(xiàn)在（短期戰(zhàn)略）及將來（遠景、目標、長期戰(zhàn)略）的人才需求,對該批員工進行全方位,多角度的潛能評估內部客戶(InternalCustomer,IC)人才評估–

初步:由直轄主管（上司）及上一級主管去評估–

中期:評估中心的方法–

后期:綜合評估戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導向)戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計分卡導向不同的管理層有不同的能力和潛力需要?

戰(zhàn)略性的思維方式 (StrategicThinking)?

戰(zhàn)略性計劃 (StrategicPlanning)?

企業(yè)家精神 (EntrepreneurSpirit)?

冒險精神 (RiskTaking)?

解決錯縱復雜的問題及作決策的能力

(ComplexProblemSolving&DecisionMaking)?

高層領導能力 (AdvancedLeadership)?

感染力 (Charisma)?

敏銳的生意觸覺 (Sharp