《民航旅客運輸》教學大綱課程信息課程名稱：民航旅客運輸課程類別：素質選修課/專業基礎課課程性質：選修/必修計劃學時：64計劃學分：4先修課程：無選用教材：《民航旅客運輸》，馬廣嶺、王春主編，2022年，電子工業出版社。適用專業：本課程可作為高等院校、職業院校民航運輸類專業學生的教學課程。課程負責人：二、課程簡介本課程共三篇:第一篇為綜合概述，主要介紹運輸業的性質、民航運輸生產基礎知識、國內客票銷售基本理論等;第二篇為民航國內旅客運輸實務，主要介紹從事國內客票銷售崗位需要掌握的專業知識，包括電子客票及操作、民航國內旅客業務處理等，如退票、變更和簽轉等業務的處理、團隊業務以及民航特殊旅客運輸服務﹔第三篇為民航國際客票銷售業務，主要介紹從事國際客票銷售的崗位需要了解的專業知識，包括客票銷售的基礎知識和概念、國際航協分區、CI方向代碼、有關運價計算資料及查閱、票價的選擇、貨幣規則、國際票價計算體系和國際航班行李運輸。本書涵蓋了民航旅客運輸的國內和國際兩部分內容，教師可以根據教學需要選擇其中的內容。三、課程教學要求序號專業畢業要求課程教學要求關聯程度1工程知識本書共三篇:第一篇是綜合概述，主要介紹民航運輸基礎知識及民航國內客票銷售等﹔第二篇是民航國內旅客運輸實務，內容包括電子客票、國內運輸業務處理、團隊業務、特殊旅客業務以及不正常航班機業務處理等;第三篇是民航國際客票銷售業務，主要介紹國際航協票價體系、計算及行李運輸知識等。L2問題分析從20世紀80年代開始，全球民航業的發展越來越好，航空客運量持續走高。盡管近年來全球經濟增長不平衡，但隨著人們生活水平的提高、主要經濟體的旅游業和旅游相對于消費者總支出的增長，以及航空公司的業務模式，都在推動民航運輸的發展。H3設計/開發解決方案會使用CRS訂座系統為旅客查詢信息；會使用CRS訂座系統為旅客預訂座位；會使用CRS訂座系統為旅客出票。H4研究L5使用現代工具M6工程與社會學會將相應技術應用于實際生產和社會服務中，為社會做出貢獻。L7環境和可持續發展L8職業規范L9個人和團隊學會個人發展和團隊合作，提高個人和團隊的綜合素質。H10溝通學會進行有效的溝通和表達，與客戶、同事和上級保持良好的溝通和協作。M11項目管理L12終身學習學會進行終身學習和職業發展規劃，不斷拓展職業領域和發展空間。H注：“課程教學要求”欄中內容為針對該課程適用專業的專業畢業要求與相關教學要求的具體描述。“關聯程度”欄中字母表示二者關聯程度。關聯程度按高關聯、中關聯、低關聯三檔分別表示為“H”“M”或“L”。“課程教學要求”及“關聯程度”中的空白欄表示該課程與所對應的專業畢業要求條目不相關。四、課程教學內容章節名稱主要內容重難點關鍵詞學時類型1民航運輸概述運輸業的性質航空運輸的特點與作用民航運輸生產基礎知識了解運輸的意義、作用以及特征；了解航空運輸的特點和作用；掌握民航運輸生產基礎知識。4理論2國內客票銷售民航旅客運價國內客票及行李票國內旅客運輸保障流程了解民航運價概述；了解票價的類型；掌握票價的計算；了解客票的構成和一般規定；掌握國內航班旅客行李規定。12理論3電子客票電子客票簡介電子客票操作電子客票指令介紹會使用CRS訂座系統為旅客查詢信息；會使用CRS訂座系統為旅客預訂座位；會使用CRS訂座系統為旅客出票。12理論+實操4國內旅客運輸業務處理退票、變更和簽轉旅客運輸不正常情況的處理了解退票、變更和簽轉的規定；掌握旅客運輸不正常情況的分類及處理。8理論5團隊業務團隊概述團隊客票的銷售了解旅游團和旅游社相關知識；了解團隊客票的銷售形式與利弊。4理論6民航特殊旅客運輸業務民航特殊旅客概述民航特殊旅客服務掌握民航特殊旅客的定義；掌握民航特殊旅客的分類；能根據實際情況判斷民航特殊旅客的類別；掌握重要旅客的分類及服務要求；掌握無成人陪伴兒童旅客購票及服務要求；掌握病殘旅客的分類及服務要求；了解醉酒旅客、孕婦等其他民航特殊旅客服務的要求。8理論7不正常航班及其業務處理不正常航班概述不正常航班的業務處理了解不正常航班的概念；掌握造成不正常航班的原因；學會處理不正常航班旅客的安排及處置。4理論8國際旅客運輸民航國際旅客票價計算基礎知識IATA地理分區和GI方向代碼民航國際旅客運輸資料介紹票價的選擇貨幣規則國際票價計算國際航班行李運輸掌握民航國際旅客票價計算基礎知識；了解IATA地理分區和GI方向代碼。了解票價的類別；掌握國際航協轉換比價的使用方式；掌握國際票價的計算；掌握國際航班行李運輸的相關規定。12理論+實操五、考核要求及成績評定序號成績類別考核方式考核要求權重（%）備注1期末成績期末考試考試50百分制，60分為及格2平時成績課后作業8次40優、良、中、及格、不及格3平時表現出勤情況10兩次未參加課程則無法獲得學分注：此表中內容為該課程的全部考核方式及其相關信息。六、學生學習建議學習方法建議1.通過每個項目最后搭配的習題，鞏固知識點。2.依據專業教學標準，結合崗位技能職業標準，通過案例展開學習，將每個項目分成多個任務，系統化地學習。3.進行練習和實踐，提高自己的技能和應用能力，加深對知識的理解和記憶。學生課外閱讀參考資料《民航旅客運輸》，馬廣嶺、王春主編，2022年，電子工業出版社。七、課程改革與建設本課程在系統介紹理論知識的同時，還以“導入案例”“思考與討論”等欄目豐富內容。本課程最大的特點在于校校合作、校企合作，理論聯系實際，集合了民航運輸院校專家、生產崗位的專家和生產業務骨干的智慧，他們在課程的體系、內容確定和編寫上給予了編者不遺余力的幫助。平時對學生的考核內容包括出勤情況、學生的課后作業、課堂討論等方面，占期末總評的50%。期末考試成績占期末總評的50%。制訂人簽字：教研室主任簽字：院部負責人簽字：修訂時間：年月日民航旅客運輸（20xx～20xx學年第x學期）開課學院開課專業講授學時32課程名稱民航旅客運輸授課教師實踐/實驗學時32授課年級授課班級總學時64使用教材《民航旅客運輸》參考書目《民航旅客運輸》校歷周次授課內容分章節題目第1周第一章民航運輸概述（4學時）運輸業的性質（1學時）航空運輸的特點與作用（2學時）民航運輸生產基礎知識（1學時）第2周第二章國內客票銷售（4學時）民航旅客運價（4學時）第3周第二章國內客票銷售（4學時）國內客票及行李票（4學時）第4周第二章國內客票銷售（4學時）國內旅客運輸保障流程（4學時）第5周第三章電子客票（4學時）電子客票簡介（2學時）電子客票操作（2學時）第6周第三章電子客票（4學時）電子客票操作（4學時）第7周第三章電子客票（4學時）電子客票操作（2學時）電子客票指令介紹（2學時）第8周第四章國內旅客運輸業務處理（4學時）退票、變更和簽轉（4學時）第9周第四章國內旅客運輸業務處理（4學時）旅客運輸不正常情況的處理（4學時）第10周第五章團隊業務（4學時）團隊概述（1學時）團隊客票的銷售（3學時）第11周第六章民航特殊旅客運輸業務（4學時）民航特殊旅客概述（1學時）民航特殊旅客服務（3學時）第12周第六章民航特殊旅客運輸業務（4學時）民航特殊旅客服務（4學時）第13周第七章不正常航班及其業務處理（4學時）不正常航班概述（1學時）不正常航班的業務處理（3學