TWI基層管理者管理技能提升【課程背景】：基層治理者是企業(yè)組織中的差不多細(xì)胞，是直截了當(dāng)帶兵打仗的人，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實者，他們的理念和治理素養(yǎng)直截了當(dāng)阻礙所轄其成員。號稱“兵頭將尾”的基層治理者，在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，是一線生產(chǎn)的直截了當(dāng)指揮者和組織者，他們的治理水平高低將最終阻礙公司的經(jīng)營績效。此課程旨在提高企業(yè)基層治理者的綜合治理素養(yǎng)，解決基層治理者工作中遇到的種種疑難問題。【課程目的】： 1.提升基層治理者自我認(rèn)知和自我治理的能力2.提升基層治理者工作教誨的能力3.促進(jìn)良好的組織氣氛、建立良好的人際關(guān)系4.提升基層治理者工作改善方法

5.提升基層治理者分析問題、解決問題能力

6.提升基層治理者溝通能力及領(lǐng)導(dǎo)力7.減少現(xiàn)場意外災(zāi)難的發(fā)生,減少白費【課程大綱】：第一單元基層治理者的角色認(rèn)知與自我治理1、基層治理者的角色認(rèn)知2、基層治理者的使命3、基層治理者的價值觀4、基層治理者的心態(tài)要求與執(zhí)行力5、基層治理者的五項要求6、基層治理者的重要作用7、基層治理者的具體職責(zé)8、基層治理者治理水平現(xiàn)狀9、基層治理者的成就動機(jī)10、基層治理者的技能要求11、認(rèn)識治理12、企業(yè)進(jìn)展的趨勢第二單元TWI-JI工作教誨何謂督導(dǎo)人員督導(dǎo)人員必備的五個條件工作教誨應(yīng)有的理念傳統(tǒng)的教誨有哪些缺失（案例演練）工作教誨四時期法教誨前的預(yù)備事項工作分解表的制作方法學(xué)員演練工作分解表的制作冗長的工作教誨感受的教誨吵雜環(huán)境教誨原則督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力TWI—JI評判表工作教誨對工廠現(xiàn)場會有哪些成效？案例：VCD觀賞第三單元TWI-JR工作關(guān)系1、督導(dǎo)人員存在的意義2、工作分派時應(yīng)考量的原則3、教誨人員的工作關(guān)系4、督導(dǎo)人員的PACE人格分類與特性分析5、描述你心中所期待的上司及部屬6、工作關(guān)系問題的處理7、研修問題解決四時期法的目的8、問題的四種發(fā)生型類9、增進(jìn)人際關(guān)系的差不多原則10改善人際關(guān)系的差不多要訣11、問題處理的方法12、案例1:馬課長的處理方法13、把握部屬方法和情緒的面談方法14、人際問題解決表第四單元TWI-JM工作改善1、工作改善帶來的阻礙2、工作改善從哪入手3、工作改善與心態(tài)的關(guān)系4、工作改善的誤區(qū)5、由改善的重要引導(dǎo)出改善的實施時期

6、強(qiáng)調(diào)展開新方法的作法、學(xué)員發(fā)表提案7、強(qiáng)調(diào)實施新方法與工作教誨之運用8、由改善方法示范中領(lǐng)會工作改善精神9、改善方法四時期10、把有效的改善模式，運用于工作中10、運用所學(xué)，實際進(jìn)行工作改善，并讓學(xué)員共同討論，以了解從工作細(xì)目中，構(gòu)想新方法。11、工作改善常用方法簡介12、工作改善的技巧13、學(xué)員實習(xí)，討論并強(qiáng)調(diào)「展開轉(zhuǎn)入新方法」14、治理VS改善15、治理電影分享：某加工企業(yè)工作改善第五單元挖掘問題與解決問題的能力1、挖掘與解決問題是企業(yè)進(jìn)展的內(nèi)在動力2、發(fā)覺問題的方法與技巧

3、面對問題的心態(tài)

4、面對復(fù)雜的工作--如何突破逆境

5、用好“5Y”5、問題分析與解決的正確程序6、有效系統(tǒng)的解決問題

6、案例：豐田公司解決問題的思維模式第六單元溝通與和諧技巧1、溝通的種類及形式2、溝通的方法,步驟3、溝通的風(fēng)格4、溝通的方向及途徑5、常見的溝通的障礙6、良好人際關(guān)系打造四項差不多原則7、溝通中的常見誤區(qū)8、溝通的PAC心理分析9、高效和諧的手法10、案例:某企業(yè)生產(chǎn)車間的問題第七單元TWI-JS工作安全1、安全的定義、事故分析、災(zāi)難事故研討

2、缺失發(fā)生緣故、來源與操縱實例研討

3、事故緣故類型分析與記錄統(tǒng)計使用

4、災(zāi)難緣故類型與防止實例研討

5、災(zāi)難的工作環(huán)境研討6、安全與五條件7、事故防止的必要8、事故要素9、物的說明10、災(zāi)難的緣故事例分析11、公司內(nèi)安全狀態(tài)實例分析12、公司內(nèi)安全實例演練13、物的問題事例14、專