第二章人際交往與溝通理論1明確世界著名的人際交往與溝通的重要理論2識別各理論學派的代表人物的學說及其內容的異同3了解人際交往心理學(語言學、文化學)的核心概念4掌握人際交往心理學和語言學在社會實踐中的功用學習目標學會運用人際交往與溝通理論指導自己的社會交往實踐25重點與難點第2章課程內容介紹成熟、完善之理論7/N第一節理論學派及其學說美國社會心理學家、哲學家、現象學家阿爾弗雷德·舒茨的“人際關系理論”美國社會學家喬治·卡斯帕·霍曼斯的“社會交換理論”美國社會學家彼得·布勞的“社會交換論”美國心理學家、社會學家喬治·埃爾頓·梅奧的“人際關系理論”美國社會心理學家、人格理論家、人本主義心理學家亞伯拉罕·哈羅德·馬斯洛的“需求層次理論”德國社會學家、哲學家、思想家尤爾根·哈貝馬斯的“交往行為理論”美國社會心理學家莫頓·多伊奇的“社會相互依賴理論”一、阿爾弗雷德·舒茨的人際關系理論（一）人際需求三維理論

包容需求支配需求情感需求123（二）基本的人際關系傾向

1.主動包容式2.被動包容式3.主動支配式4.被動支配式5.主動情感式6.被動情感式二、喬治·卡斯帕·霍曼斯的社會交換理論（一）人際傳播的決策模式人際交往行為5個命題：

成功刺激價值飽和贊同

（二）人際關系發展理論1.人際關系吸引2.人際關系改變的標記3.自我披露的傳播4.人際沖突理論三、彼得·布勞的社會交換理論(一)社會交換的形式

內在性報酬外在性報酬混合型的社會交換

(二)宏觀社會結構中的間接交換宏觀社會生活中存在微觀交換。不僅包括人際互動，還包括群體之間、組織之間的交換；不僅包括直接的面對面的互動，還包括間接的、時空間隔較大的交換。四、喬治·埃爾頓·梅奧的人際關系理論工人不是被動的孤立的個體，他們的行為不僅僅受工資的刺激，影響生產效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關系。1.員工是“社會人”2.企業中存在著非正式組織3.領導能力在于提高員工的滿意度五、亞伯拉罕·馬斯洛的需求層次理論

人的需求層次由低到高：

生理需求安全需求

社交需求尊重需求自我實現需求自我實現需求：真善美至高人生境界獲得的需求尊重需求：成就、名聲、地位和晉升機會等社交需求：友誼、愛情及其隸屬關系的需求安全需求：人身安全、生活穩定以及免遭痛苦、威脅或疾病等，以及對金錢的需求生理需求：食物、水、空氣、性欲、健康自主進化六、尤爾根·哈貝馬斯的交往行為理論（一）交往行為的實質通過不同的言行能力的主體間相互理解的過程（二）交往行為是以理解為核心的行為（三）生活世界由文化、社會和個性三個層次構成（四）實現交往行為合理化的路徑探索

七、莫頓·多伊奇的社會互相依賴理論人際互動的主要形式是合作與競爭。1．人際互動方式的目標結構個體性結構競爭性結構協作性結構2．人際互動的形式利人利己損人利己利人損己損人損己不損人利己利人不損己

如此影響

和陽光的人在一起，心里就不會晦暗；和快樂的人在一起，表情就常帶微笑；和進取的人在一起，行動就不會落后；和大方的人在一起，處事你就不小氣；和睿智的人在一起，遇事你就不迷茫；和聰明的人在一起，做事你就變機敏；和沉穩的人在一起，做事就不會莽撞。

懂得感恩的人，會善待他人懂得惜福的人，會善待自己懂得欣賞的人，會善待周圍的一切

如此影響第二節人際交往與溝通基礎理論學科人際交往與溝通是一門以多重學科為基礎和以多重學科交叉作為支撐的綜合性學科。

涉及的學科眾多：心理學、語言學、行為學、社會學、公共關系學、組織行為學等。人際交往與溝通必須運用多種學科的知識與方法，研究、領會并應用人際交往與溝通過程中“人”的綜合活動規律。多重學科交叉,“人”的綜合活動規律

普通心理學心理學社會心理學人際交往心理學

交際文化學人際關系學人際交往語言學人際交往行為學普通心理學定義：普通心理學中，心理現象一般規律的研究常分為多個領域：如感覺與知覺、學習與記憶、思維與言語、情感與意志、人格與個性等心理特征。這些領域包括了人的心理活動的極為重要的因素。普通心理學基礎性概念：認知、需要、動機、情緒、情感、意志、氣質、性格、態度、人格、感覺、知覺、記憶、思維、注意。學習任務：

理論任務：揭示客觀現實對人的主觀精神或主觀心理的決定作用，揭示心理與大腦的聯系、心理發展與社會歷史條件的關系，說明人的感覺、知覺、記憶、思維、情緒等是如何產生，它們又是怎樣實現對行為調節等；學習和探討理論成果，力求幫助人們正確認識自己的精神世界，樹立正確的人際交往的價值和世界觀。實踐任務：在于心理預測與控制，指導在實踐中了解、預測、控制和調節人的心理。可根據智商、情商、性格和氣質心理狀況，因人施學，因人施交，更好地調節人的心理活動，從而提高交際活動的效率和質量；并滲透到各種人際交往實踐領域，從而產生廣泛的實用社會價值，直接服務于生活、學習、工作以及社會活動。社會心理學定義：社會心理學是研究個體社會心理現象、群體的社會心理現象以及發展規律的學科。個體社會心理現象指受他人和群體制約的個人的思想、感情和行為，群體社會心理現象指群體本身特有的心理特征。社會心理學基礎概念：社會角色、社會動機、社會認知、社會化、認知失調、自我意識、性格差異、人際溝通、個體心理、群體心理、民族心理、社會心理。學習任務：

理論任務：①個體層面：自我意識、社會知覺、社會態度、社會動機②人際層面：人與人之間的相互作用③群體層面：群體心理氛圍，個體與群體的相互作用④社會層面：人際交往風俗、時尚、階層，民族心理特征實踐任務：①提示人與社會相互作用中，心理活動發生、發展和變化的規律，解釋、預見、調控人們的社會交際心理及其行為。②認識自己以及自身的角色，提高自身素質，將生活意識轉化成人際交往的科學意識。③從社會人的本質和規律性的高度，在更高的水平上俯瞰社會交際現象，發揮社會心理學理論的預測、調節和控制的實踐作用。人際交往心理學定義：人際交往心理學是在人與人交往的心理方面的客觀事實和規范的基礎上，運用現代心理學的研究方法和知識去探討人際交往心理方面的客觀規律的心理科學。人際交往心理學基礎概念：人際需求、人際交換、人際知覺、人際歸因、人際印象、人際態度、人際吸引、人際沖突、人際攻擊、自我知覺、人際影響、群體行為。學習任務：

理論任務：①不斷優化人際交往心理學的理論內涵。②了解與明晰個人、群體、個人與個人、個人與群體之間的交互方式及其作用。③深化人際態度、自我知覺、心理控制、人際影響、人際吸引、人際沖突、群體行為等對人際關系的影響。④為完善人際交往心理學的科學理論體系提供充足的依據。實踐任務：①樹立正確的人際交往價值觀。②建立優質的人際關系。“己所不欲，勿施于人。”③交往中，可能由于不經意的某種失誤，給交往造成障礙，此時需要改善失當的交往心態和行為，有效地調整交往措施和策略，逐步改善人際關系。④超越金錢、地位、權勢等不良的思想行為，糾正畸形的人際關系。交際文化學定義：是以人類交際中的文化背景知識和普通的文化模式的現象為研究對象，研究人類如何運用文化進行溝通活動的一門應用學科。交際文化學基礎概念：價值觀念、民族性格、心理環境、自然環境、社會環境、思維方式、思維風格、思維習慣、跨文化交際、交際文化、文化差異、文化過濾、文化傳統、文化沖突、語言規范、交際規范、性別文化、語言行為。案例賞析－－禮物

北京格朗外貿公司與印度哈噠商貿公司的商業伙伴關系已經有十五年了，為延續良好的發展勢頭，努力拓寬商貿業務，北京格朗外貿公司在公司成立二十周年慶典之際，邀請所有與本公司有商業往來的伙伴前來北京參加慶典活動。活動結束后還準備贈送給各公司的大咖們一套真牛皮皮具，包括拉桿皮箱、皮包和皮帶。北京格朗外貿公司的劉德雨副總經理負責這批禮品的策劃、定制和贈送。

河北一家皮具廠如期保質保量地交貨了。然而當慶典結束即將贈送禮物時，北京格朗外貿公司行政總監王彬突然發現了紕漏：印度奉牛為神明，“吃牛、用牛”是絕不允許的。很難想象如果將這套牛皮禮品贈送給印方公司會產生怎樣的后果。幸好行政總監王彬發現得及時，才使公司避免了禮儀錯誤和不必要的誤會。事后發現原來劉德雨副總經理是由東北深溝養殖場調職到此的，比較年輕，社會交往經驗不足，且時間匆忙，才險些犯下失禮的大錯。

學習任務：理論任務：①在社會交際文化實踐中總結歸納出的科學理論，為今后的人際交往提供科學指導。②分析和研究交際文化學與相近學科的聯系與區別，清晰界定交際文化學獨特的研究對象與特殊的規律。③建立一門獨立的、系統的、完善的“交際文化學”，形成特有的概念、原理、命題和規律，構成嚴密的邏輯理論體系。實踐任務：①達成理論與實踐有效結合，樹立交際文化作用的意識，學會在實踐中協調人際關系。②克服人際交往中的心理障礙，調整固有的認知、情感、意向，預防心理健康問題，盡量杜絕人際沖突。③提高個人修養，營造包容和寬松的人際環境。④通過人際交往建立起和睦的家庭關系、親屬關系、鄰里關系、朋友關系、同學關系、同事關系以及與陌生人的關系。人際交往語言學定義：人際交往語言學是以人類交際中的語言現象為研究對象，研究人類如何運用語言進行溝通活動的一門應用語言學科。人際交往語言學基礎概念：交際主體、語言溝通、非語言溝通、言語溝通、言語環境、言語障礙、溝通能力等。學習任務：

理論任務：①學習與探討人際交往中語言的運用，不斷優化人際交往語言學的理論內涵。②深入研究和探討語言對人際關系的作用，為進一步完善人際交往語言學的科學理論體系提供充足的實踐依據。實踐任務：①積極主動與他人進行語言交流溝通，使彼此之間互相了解、信任，建立友好的人際關系。②建立優質的人際關系必須從個人語言實踐做起。③語言交流溝通活動中，可能由于使用語言不當，給彼此交流造成誤會或障礙，此時需要改善失當的語言行為，有效地調整語言技術，改善人際關系。案例分析－－不該發出的電子郵件

章理是北方一所民辦獨立學院某系的主任，領導和管理著38人的教師和輔導員隊伍。星期一早上7：30，他故意早到半小時，走近辦公室時，他看到走廊上一伙伙的人正在激烈地叫嚷著。當他們看到主任走來時，立即鴉雀無聲。這種陡然的沉默和憤怒的注視，使章理立刻明白了他們正在議論的話題。章理走進自己的辦公室插好門。兩分鐘后，學院王副院長緊急叩門。他開門見山地說：“院長那兒還有一幫人告狀呢。章主任，上周末你發給他們的那份電子郵件忒草率、忒狠了點吧？誰受得了呀？”“怎么了？”章理極力辯解道：“上周在院長會上，不是都通過了嘛，向每個人通報我們系招生困難和準備裁員的事兒。我所做的不過是執行領導的決定吧。”“可你是怎么做的？方式合適嗎？”王副院長很失望地說，“我們需要為教職工的生存著想，你應先直接找他們一個一個地聊聊，先鋪墊一下，告訴他們學院目前的困難，一點兒一點兒、謹慎地透露這個壞消息，還得允許他們提出疑問和要求，這樣的話能在很大程度上減少對他們情感的打擊。可你倒好，‘唰’一下子，給他們統統發了電子郵件，且在周五晚上，他們在家收到郵件后，整個周末，兩天多啊，炸窩