集團行政司機實用手冊集團行政中心2014年11月集團行政中心1集團行政中心2

目錄

1.工作守則…………………32.出車與記錄流程…………43.商務接待流程……………54.車輛報修流程……………65.保險購買流程……………76.職業形象標準……………87.車輛座次標準…………9-108.工作注意事項……………11

集團行政中心3

工作守則守時守紀服務熱情注重細節不失禮節標準職業體現形象集團行政中心4接到用車調度指令司機通過短信或電話與用車人或被接待人聯系，確認到達時間及地點計劃出車路線出車前車況、燃油、衛生檢查出車收車填寫出車記錄表格備注：1、出車記錄表按月提交至行政部門，報銷費用應與出車記錄表登記內容相符；

2、無派車申請出車或無接到主管指令出車，一律按照公車私用對待。出車與記錄流程集團行政中心5

1、司機接到用車調度指令后，與集團內部用車申請人取得聯系，確認接待對象的稱謂、聯系方式、人數以及接待時間與地點；

2、司機以標準短信息形式與接待人溝通；您好！我是河南美都集團工作人員xxx,我將于x日x時x分（時間）在xx（地點），手持美都集團接站牌恭候您。并預祝您鄭州/新鄉

（或分公司所在地）之行愉快！

3、接到客人后，應主動幫客人提拉行李，并在客人左前方帶路至車輛停放處；4、無論客人多少，僅需主動為客人打開副駕駛位后的車門即可；5、行車過程中，如客人主動詢問，應熱情解答，不得主動搭訕；6、到達目的地后，應主動取出后備箱內的客人行李，如無其他安排，應致“再見”并目送客人離開后，方可離去；7、電話或是短信告知內部用車申請人，客人已到xxx地點。

商務接待流程集團行政中心6填寫維修通知單權責主管審批到公司協議維修點維修監督維修過程，確認維修部位維修合格結算，帶回舊配件據實貼票權責主管審批核銷備注：1、公務車輛必須到協議維修點維修，特殊情況需要書面審批；

2、協議維修點的選擇需有三家以上同類維修資質的企業對比與詢價，并簽訂維

修協議；維修協議到期后，應重新對比與詢價后，簽訂新的維修協議；3、核銷維修費用時，應同時審核維修通知單內容與實際維修內容是否一致，不

一致的地方，應有書面說明。車輛報修流程集團行政中心7新車掛牌前或保險到期前向主管提出購險申請向三家以上正規保險公司詢比價制作詢比價單報權責主管審批購買核銷報行政本部備案備注：保險實際購買價格，不得高于經對比后所選擇保險公司的電話保險同期價格。車輛保險購買流程集團行政中心81、熱情大方，衣著干凈得體，不宜穿著過大、過小、褪色的衣裝；2、正常工作日上班時間內，應著工裝出車；非工作日以及工作日非上班時間，

如無特殊要求，可穿著便裝出車，但不宜穿著過于休閑或是奇裝異服；3、不留長發、染發、留胡須等；4、除特殊情況外，不在駕駛過程中接聽電話，收發短信；5、右手持接站牌（接站牌內容：美都實業集團歡迎您---尺寸與標準由集團行政中心制定）；6、保持車內空氣清新，不在車內抽煙，食用刺激性氣味食品或飲料；7、平穩駕駛，不急躁，遇有交通堵塞等，避免長按喇叭；8、等候時，在車內不把腳翹在方向盤或窗戶上，不在車內脫鞋。

職業形象標準集團行政中心9司機431主人213司機634主人1465451223雙排五座車雙排五座車三排七座車三排七座車2車輛座次圖集團行政中心10司機213吉普車多排轎車司機12345678913121110車輛座次圖集團行政中心111、至少提前20分鐘到達指定地點；2、視天氣情況，提前調節車內溫度，待客人上車后，咨詢客人車內溫度情

況，使客人有舒適的乘車環境；3、眼勤手快，為客人提供便利；4、為客人引路（站在客人左前方）；5、不講粗話、臟話；6、不隨意傳播乘車人在車上的談話與接聽電話內容