酒店接待崗位職責【篇一：酒店客房部前臺接待崗位職責】酒店客房部前臺接待崗位職責1、電話鈴聲響起三聲內接聽電話，講一般話。接電話時要熱情講話不要拖長聲，不要打斷客人講話，也也不要替她講完某一句話，要記住微笑事情，顯示出你服務真城。2、按時上下班，仔細閱讀上一班未完成工作及注意事項。3、熟悉每間房間房價、位置朝向、客房優缺點和設備運轉情況，掌握最好房態，熟悉多種辦理手續，提升住房出租率和周轉率。4、有訂房時候，先通知客房服務員，打開房間熱水器，再檢驗一下房內衛生，有沒有蚊蠅，采取對應方法。5、電話訂房程序：1)、客人打來電話，有禮貌像對方問好，自報部門。2）、客人提出訂房。立即查看房態表或問詢一下經理，報上房間價格（正常情況房價打八折優惠，五一、十一除外）3）、問清客人具體資料（單位、住宿時間、訂房人姓名、電話、結賬方法等）統計在訂房單上。4）、接待員填寫欄目關鍵有客人房號、類型、房價、人數。登記時問清客人早餐情況（人數、時間、標準）。6、嚴格客房鑰匙管理。7、講究儀容儀表，堅持微笑服務，得體耐心回復客人問詢。8、負責填寫相關報表，并將相關資料存檔。9、保持和相關部門溝通，協調對客服務。10、做好多種來賓登記，主動配合相關部門是我工作。提升業務素質。11、發揮工作主動性，完成上級交給各項任務。12、假如有些人想訪問住店客人，應問清來訪者姓名身份，然后打電話至住店客人房間，假如住店客人愿意見客，則請客人辦要訪客手續后去客房，假如住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有委托。13、當客人前來辦理結賬手續時，收款員應禮貌問清房號，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務員查房，并找出該客人賬單，檢驗全部款項是否已入帳，向客人報出消費總額，代客服查房正常后，退還剩下押金，對客人住店及結賬表示感謝并征求客人對飯店意見，客人離開總臺時應和客人道別，并祝旅途愉快！【篇二：酒店前臺工作職責】酒店前臺工作職責資深大堂副理幫助前廳經理直接管理和控制前廳部各崗位日常工作。一、保持友好、整齊、好客形象面對客人，在酒店和客人之間保持和建立良好關系。迅速對客人投訴做出反應。二、了解職員業務、服務態度及工作質量，確保全體職員均在高效率地工作，并將問題向前廳經理匯報。三、掌握當日客情及預訂情況。一、掌握當日客情及預訂情況，根據要求準備vip鮮花、水果和其它物品。二、假如需要則親自在大堂迎接和陪同vip客人上樓層。三、親自檢驗vip房，確保客房達成接待要求和確保全部贈予物品均已送至房內。四、在超預訂情況下，合理為客人安排住宿和尋求同檔次酒店安排住宿。五、視察前廳后臺區域，大堂包含和其它客人區域，將問題向相關部門匯報。六、注意酒店周圍和內部形跡可疑人員并立即向保安部和相關部門匯報。七、職權范圍內依據財務制度進行房價調整、減免等。八、填寫值班統計本，每日呈前廳經理閱示。九、準備相關匯報：職員、客人、非住店客人突發事件，物品丟失和損壞匯報。十、負責指導職員培訓工作。十一、同電腦部相關人員協調，對電腦存在問題加以處理。十二、隨時聽以前廳經理和其它經理工作安排。大堂副理職責幫助前廳經理對前廳部所轄各崗位職員工作進行指導和管理。處理客人投訴，處理酒店內發生緊急事件，保持和客人良好關系，并幫助協調酒店各部門之間運作。一、檢驗各崗位工作人員儀表和工作效率，將所發生事件向前廳經理匯報。二、保持管理者和客人之間友好關系，立即處理客人投訴。三、根據要求工作程序同意放置水果、鮮花和禮品。四、迎接并陪同關鍵來賓入房，要盡可能多地歡迎進店散客。五、檢驗為關鍵來賓安排房間，并通知客房部需修理和清潔項目，確保被同意贈品申請單殺過那所列各項要求陋室。六、酒店超預訂時，向已確定其預訂而未能入住客人介紹其它同類酒店，并提供交通工具。七、檢驗酒店大廳及公共區域（包含停車場）并將發覺問題通知相關部門。八、依據酒店要求、信貸政策、客人數量和身份同意權限內房價折扣。九、幫助保安部人員調查異常事件和拒絕不受歡迎客人進入酒店。十、天天在值班本上統計當日經營情況及相關事故匯報等并上報前廳部經理。十一、發生以外情況時，負責實施相關緊急情況處理程序要求。十二、實施前廳經理或其它領導人員所交給其它工作。接待主管負責前臺經營管理工作，確保接待、問詢等服務項目標服務質量。一、在前廳經理領導下，腐惡前臺管理工作，直接向前廳經理負責。二、根據業務要求和工作程序，督導接待處、問詢處業務運行。三、做好下屬思想工作，調動職員主動性，高效高質完成各項工作安排。四、負責本處人員排班、考勤、獎金評定和同意一天內臨時請假。五、檢驗職員遺容儀表及工作進程，督導職員按章辦事，視職員表現給獎懲。六、幫助下屬處理工作中碰到難題，處理工作差錯和事故。七、制訂培訓計劃，定時對本處職員進行業務培訓和考評，不停提升職員業務水平和服務質量。八、負責每日工作檢驗，主持召開班前例會，部署、檢驗當日總要接待工作，將上級指令傳達給下級，將本處情況立即向上級匯報。九、負責幾代處設備保管和維護保養。接待領班幫助上級做好前臺接待處管理工作，確保接待、問詢等服務項目標服務質量。一、接收前臺主管工作指示，將本處情況立即向主管匯報。二、認真檢驗本組人員儀容、儀表，不符合要求應立即批評指正。三、配合主管做好職員思想工作，調動職員主動性，優質快捷完成各項任務。四、幫助職員了解工作中碰到難題，處理工作差錯和事故。五、掌握客情和預訂資料，并做好客人資料登記，督促并檢驗電腦輸入人員輸入資料準確性。六、建立客人檔案，做好回頭客、企業客接待工作。七、認真檢驗交班統計，了解并立即統計本班次工作中出現問題，處理下屬職員處理不了疑難問題。八、定時檢驗本處工作必備品使用情況，定時盤點、補充用具和申請維修。接待員熱情為來賓提供優質接待、問詢等服務。一、隨時做好散客入住準備工作，在3至5分鐘內正確、快速地為散客辦理入住登記手續。二、做好團體入住準備工作，正確、快速地為團體來賓辦理入住登記手續。三、做好vip來賓入住準備工作，高效地為來賓辦理入住登記手續。四、負責發放客房鑰匙。五、處理來賓多種問詢和要求，為其提供相關旅游、購物等方面最新信息。六、接收并辦理入住來賓委托轉交物品額業務。七、接收來賓換房要求。八、將相關來賓抵、離情況資料進行整理、歸檔。九、適時補充接待工作所須表格和文具用具。十、將來賓臨時住宿登記卡相關信息立即傳送到公安機關。十一、在前臺預訂處下班后代其接收來賓客房預訂。十二、主動參與各級各類培訓，搞好職員間團結和合作，發揮工作主動性和主動性，完成上級交辦其它任務。十三、熟悉酒店價格政策并主動推銷酒店房間和其它餐飲娛樂設施和服務。辦理入住登記驗證制度強化職員對辦理入住登記驗證重視，以避免出現無須要遺漏。一、職員上崗前，將登記驗證作為關鍵工作進行培訓，經公安機關考試合格后持證上崗。二、登記時接待員必需認真地查對住宿記錄表上全部項目，嚴格實施公安部門相關來賓登記、驗證及戶籍管理要求。身份證和護照、簽證必需齊全、有效，發覺過期失效一律不得辦理入住登記手續。發覺查控人員，立即匯報安全部門。三、當班經理、主管負責檢驗當班接待員入住來賓登記，若有遺漏，要立即和來賓聯絡補齊，以確保信息正確。四、在登記、驗證過程中，如遇特殊情況接待員不能處理，須逐層上報，不可私自處理。五、定時對登記、驗證工作進行考評，考評不合格者不許可上崗。對在登記、驗證方面出現問題接待員，視情節輕重進行處理。前臺接待服務十項要求前臺是酒店客人首先接觸部門，前臺服務直接影響客人對酒店印象，所以提升前臺服務水平至關關鍵。內容一、崗前按要求著裝，服裝挺括、整齊，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；頭發梳理整齊，男員工頭發不過衣領，不留胡須，女職員頭發不得過肩。二、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切微笑，任何時間不得隨意離崗。三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客用敬語，語言規范、清楚，如遇繁忙，請客人稍等。一、熱情接待客人，用對應語言接待中外客人，提供周到、細致服務。二、態度和藹、親切，切勿拒絕客人，使客人感到親切、愉快。三、服務快捷、正確，為客人辦理入住手續不得超出3分鐘。四、正確、立即將客人抵離時間、多種活動安排通知相關部門。確保銜接無差錯。五、大堂總臺多種工作用具完好、有效、折光女氣、清潔、有序，周到環境整齊，盆景鮮艷、美觀。六、管理人員堅持在服務現場督導，天天做好崗位考察統計。七、做好交接班統計，交接工作清楚、正確、立即、無差錯。禮賓部主管全方面負責前廳部禮賓部管理和培訓等工作。一、落實和實施前廳部經理指令，全方面負責禮賓部工作。二、編排本部門職員班期及休假，處理臨時性請假。三、指導監督和考評本部門職員遵守紀律、實施工作程序情況。四、協調本部門和相關部門關系，確保禮賓部愈加好地運作。五、立即反應本部門工作情況，和前廳部經理保持直接聯絡。六、負責本部門設施設備保養維護和部門各類低值易耗品發放和使用。七、安排人力正確運輸團體和散客行李進出酒店。八、組織培訓，傳達酒店政策及工作要求。九、每日當值前，認真檢驗上崗職員儀容儀表。十、站于柜臺內，接聽電話，回復客人問詢，辦理客人行李寄存和提取。十一、觀察大廳內情況，維護大廳內秩序及督導本部門職員對客人服務。十二、分配本部門職員工作，立即派送報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等。十三、指派職員完成臨時性工作。十四、做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上任何失誤。十五、負責各項委托代辦業務。禮賓領班該職位直接負責對全部入住和離店客人行李處理是否快捷和正確，確保客人儲存及領取行李井井有條，指導行李員工作。一、分配和督導行李員和門童儀表。二、確保客人行李分配和儲存井井有條。三、確保行李員提供有禮及快速服務。四、天天檢驗行李員和門童儀表。五、上傳下達，下情上報。六、確保全部行李員和門童實施酒店規章制度。七、確保服務臺全部統計正確無誤。八、培訓行李員和門童。九、確保有些人把持酒店大門。十、確保行李員在大堂能整齊地排列。十一、酒店所要求其它職責。行李員、門童為來賓提供優質行李服務。一、認證遵守和實施酒店各項規章制度操作程序。二、根據要求程序為團體和散客運輸行李。三、負責為來賓提拿行李，并護送其前往排定客房。四、為來往來賓打開酒店大門。五、為入住來賓提供行李寄存等服務。禮貌用語、規范手勢來營造良好大堂氣氛。七、接收主管、領班督導和班次安排，于大堂各固定崗位值班。八、在店內派送多種報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等。九、隨時回復客人問詢并向客人提供本店和本市情況，為客人提供服務。十、提供租車、雨傘、輪椅、包裹物品等服務。十一、熱情、禮貌地引領客人至客房，向客人介紹酒店地服務設施和客房設備。十二、完成委托代辦地任務，向客人提供主動熱情地差使服務。十三、自覺保持公共區域地清潔衛生，負責做好行李員休息區域地清潔衛生工作。十四、負責做好各項服務統計工作。十五、完成上級臨時安排工作。商務中心主管全方面負責商務中心管理和職員地培訓工作。一、負責商務中心和總機各項業務地具體工作，直接向前廳經理負責。二、協調和相關部門地聯絡，和本酒店相關部門保持親密聯絡，以確保各項業務順利進行。三、依據商務中心和總機具體特點，制訂有效地工作計劃，報送前廳部經理。四、負責制作多種報表及工作設備和環境保養和清潔計劃，并組織實施和控制，確保設備地正常運作。五、負責職員培訓工作，包含業務培訓，外語學習及操作技巧，并進行定時考評和不定時抽查。六、負責職員班次安排，監督職員出勤情況，了解職員工作情況，幫助職員處理工作上難題，并督促職員推行本身職責，指導她們工作。七、隨時檢驗職員禮貌服務，工作態度及實施《工作規程》、《職員守則》地情況，在工作范圍內，有效處理客人地投訴。八、檢驗工作日志，完成上級交辦其它任務。九、對業務進行把關，遇相關鍵客人入住，合適調配上班人員，方便在商務服務方面最大限度地配合酒店地接待工作。十、以身作則，模范地實施酒店地各項規章制度，監督檢驗所屬職員工作。【篇三：酒店前臺崗位職責】酒店前臺接待崗位職責編輯:面試網公布時間:-12-03酒店前臺接待工作人員，其崗位職責熱情接待客人，辦理多種手續是首要工作，具體酒店前臺接待崗位職責，可參考以下完整資料：1、正確掌握當日酒店客房需求及供給情況，了解當日客人抵、離店情況，查對房態，做好分房工作。2、熱情接待客人，辦理多種手續，提前安排vip客人和會議客人入住登記。3、嚴格遵守保密制度，維護用戶利益，特殊情況立即請示上級。4、和相關部門保持聯絡，立即處理多種信息，努力提升服務質量及客房出租率。5、接收和處理預訂信息。6、對客人問詢要熱情、禮貌、快速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。?7、熟悉工作中常見及關鍵各類電話號碼，按工作程序快速、正確地轉接每一個電話，保證通訊工作通暢，并做好各項統計。8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方法住宿、洗衣等費用。9、將住客帳單分類并立即輸入電腦，妥善保留。10、珍惜各類設備，確保通訊設備整齊、通暢，維護其正常工作。11、認真做好珍貴物品登記保管及行李寄存、提取工作。12、對酒店發生失火、偷竊、急病等緊急情況，根據酒店要求快速通知相關部門妥善處理13、認真立即地完成上級委派其它工作。工作任務（1）早班工作任務：a.穿著工裝，整理儀容儀表，按時到崗簽到。b.提前和夜班人員交接，內容包含：a.未完成叫醒工作和留言情況。b.當日客房預訂情況、可開房數、客房情況及當日客情，如：vip、會議等。c.當日接待工作必需注意及需要跟進事項。d.將《電腦交班報表》和現金交班本上交班款項查對，清點現金是否和《電腦交班報表》相符，檢驗現金結構是否合理，零錢是否充足。e.清點發票、收據及其它多種票據實際數量和交班本上記載是否一致。f.檢驗刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。c.立即處理未了事情和尤其交待工作。d.依據當日客情預排房間。e.如有vip或會議入住，須和相關部門落實接待準備工作。f.為客人辦理退房手續，收回離店客人ic卡，查對房態，直到確定無誤。g.做好開房準備工作。如旺季房間擔心，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。h.保持工作環境衛生。i.做好當班衛生工作。j.做好當班押金催收工作，如有沒有法處理問題立即向值班經理匯報。k.如有當班確實無法完成工作，做好交班統計，請中班繼續跟進。l.清點多種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，和中班做好交班工作