基層人事工作培訓課件基層人事工作概述招聘與選拔培訓與發(fā)展績效管理員工關系管理法律法規(guī)與勞動合同contents目錄CHAPTER基層人事工作概述01定義基層人事工作是指在企事業(yè)單位中，負責員工招聘、培訓、考核、薪酬、福利、勞動關系等人力資源管理相關工作的專業(yè)人員。績效考核制定績效考核方案、實施考核、反饋結果等。員工招聘負責發(fā)布招聘信息、篩選簡歷、組織面試等招聘工作。薪酬福利設計薪酬福利方案、核算薪酬、辦理社保公積金等。培訓與發(fā)展組織員工培訓計劃、實施培訓項目、評估培訓效果等。勞動關系處理員工投訴、調(diào)解勞動糾紛、維護良好的勞動關系等。定義與職責通過招聘、培訓等手段，確保企業(yè)擁有足夠數(shù)量和質(zhì)量的員工，滿足生產(chǎn)經(jīng)營需要。保障企業(yè)人力資源需求提升員工素質(zhì)與技能激發(fā)員工積極性與創(chuàng)造力維護企業(yè)穩(wěn)定與和諧通過培訓、考核等方式，提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能水平，增強企業(yè)競爭力。通過合理的薪酬福利和激勵機制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，提高工作效率。通過處理勞動糾紛、維護勞動關系等手段，保障企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定與和諧，營造良好的工作氛圍。重要性及意義隨著人力資源管理理論的不斷發(fā)展，基層人事工作需要更加專業(yè)化的知識和技能。專業(yè)化借助信息技術手段，實現(xiàn)人力資源管理的數(shù)字化、智能化，提高工作效率和質(zhì)量。數(shù)字化發(fā)展趨勢與挑戰(zhàn)個性化：關注員工個性化需求，提供更加人性化的管理和服務。發(fā)展趨勢與挑戰(zhàn)激烈的市場競爭導致人才流失嚴重，如何留住優(yōu)秀人才是基層人事工作面臨的挑戰(zhàn)之一。人才流失隨著培訓需求的不斷增長，培訓成本也在不斷增加，如何在保證培訓效果的同時降低成本是另一個挑戰(zhàn)。培訓成本增加國家法律法規(guī)的不斷變化對基層人事工作提出了更高的要求，需要不斷學習和適應新的法律法規(guī)。法律法規(guī)變化發(fā)展趨勢與挑戰(zhàn)CHAPTER招聘與選拔02內(nèi)部招聘校園招聘網(wǎng)絡招聘獵頭公司招聘渠道與方法01020304通過內(nèi)部推薦、內(nèi)部競聘等方式，充分利用現(xiàn)有員工資源。與高校合作，組織校園宣講會、招聘會等活動，吸引優(yōu)秀畢業(yè)生。利用招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息，吸引求職者。與獵頭公司合作，尋找高端人才。

簡歷篩選與面試技巧簡歷篩選關注求職者的工作經(jīng)驗、教育背景、技能特長等，初步篩選合適人選。面試準備提前了解求職者信息，制定面試計劃和提綱。面試技巧運用STAR法則（情境、任務、行動、結果）進行深入提問，觀察求職者的言行舉止，評估其綜合素質(zhì)。核實求職者的學歷、工作經(jīng)歷等信息，了解其職業(yè)操守和品行。背景調(diào)查錄用決策薪酬談判綜合評估求職者的能力、經(jīng)驗、背景等方面，做出錄用決策。與求職者就薪酬待遇進行談判，達成共識后簽訂勞動合同。030201背景調(diào)查與錄用決策CHAPTER培訓與發(fā)展03明確培訓的目的和預期結果，確保培訓內(nèi)容與組織戰(zhàn)略和個人發(fā)展需求相一致。確定培訓目標深入了解不同崗位的工作職責和技能要求，確定員工所需的知識、技能和態(tài)度。分析崗位需求通過績效評估、360度反饋等方法，了解員工的實際表現(xiàn)和能力水平，找出差距和不足。評估員工現(xiàn)狀培訓需求分析選擇培訓方法根據(jù)培訓內(nèi)容和員工特點，選擇合適的培訓方法，如課堂講授、案例分析、角色扮演、實踐操作等。制定培訓計劃根據(jù)培訓需求分析結果，制定詳細的培訓計劃，包括培訓內(nèi)容、時間、地點、方式等。實施培訓按照培訓計劃，組織培訓師和員工參與培訓，確保培訓過程的順利進行。培訓計劃制定與實施設計評估指標進行效果評估分析評估結果持續(xù)改進培訓效果評估與改進根據(jù)培訓目標和內(nèi)容，設計合理的評估指標，包括知識掌握程度、技能提升程度、態(tài)度轉(zhuǎn)變等。對評估結果進行深入分析，找出培訓中存在的問題和不足，提出改進措施。在培訓結束后，通過問卷調(diào)查、考試、面談等方式，對員工的培訓效果進行評估。根據(jù)評估結果分析，對培訓計劃、內(nèi)容和方法進行持續(xù)改進，提高培訓效果和質(zhì)量。CHAPTER績效管理04明確具體、可衡量、可達成、相關性強、時限明確。目標設定原則分析崗位職責、確定關鍵績效領域、設定具體目標、制定衡量標準。目標設定步驟結合崗位特點和工作要求，制定客觀公正的考核標準，確保考核結果的準確性和公正性。考核標準制定績效目標設定與考核標準考核方法選擇根據(jù)崗位性質(zhì)和工作內(nèi)容，選擇合適的考核方法，如360度反饋、關鍵績效指標（KPI）等。考核流程設計制定詳細的考核流程，包括考核周期、考核主體、考核方式、結果反饋等環(huán)節(jié)。考核結果運用將考核結果作為員工獎懲、晉升、培訓的重要依據(jù)，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力。績效考核方法與流程反饋技巧掌握傾聽員工意見、表達認可與鼓勵、提出具體建議和改進措施。改進措施制定針對員工績效不足之處，制定個性化的改進措施和計劃，幫助員工提升工作能力和績效水平。績效反饋原則及時、準確、具體、建設性。績效反饋與改進措施CHAPTER員工關系管理05123積極傾聽員工意見，理解員工情感和需求，給予積極反饋。傾聽技巧清晰、準確地傳達信息，避免使用攻擊性或模糊的語言。表達技巧處理員工之間的矛盾和沖突，促進雙方溝通和合作，達成共識。協(xié)調(diào)技巧員工溝通與協(xié)調(diào)技巧員工投訴處理流程認真傾聽員工投訴，記錄投訴內(nèi)容和員工訴求。對投訴內(nèi)容進行調(diào)查核實，了解事情真相和背景。與員工進行溝通協(xié)調(diào)，尋求雙方都能接受的解決方案。對處理結果進行跟進和反饋，確保問題得到妥善解決。接收投訴調(diào)查核實溝通協(xié)調(diào)跟進反饋關注員工身體健康，提供健康檢查、健身設施等支持。健康關懷提供心理咨詢服務，幫助員工緩解工作壓力和情緒問題。心理關懷制定合理的薪酬和福利政策，激勵員工積極工作、提高績效。福利待遇提供培訓和發(fā)展機會，幫助員工提升技能和能力，實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展。培訓發(fā)展員工關懷與福利政策CHAPTER法律法規(guī)與勞動合同0603相關法規(guī)包括工時、工資、勞動保護、社會保險等方面的法規(guī)，共同構成勞動法律法規(guī)體系。01勞動法保護勞動者權益，調(diào)整勞動關系，建立和維護適應社會主義市場經(jīng)濟的勞動制度，促進經(jīng)濟發(fā)展和社會進步。02勞動合同法明確勞動合同雙方當事人的權利和義務，構建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動關系。勞動法律法規(guī)概述勞動合同變更雙方協(xié)商一致，可以變更勞動合同約定的內(nèi)容。變更應當采用書面形式，并注明變更日期和雙方簽字或蓋章。注意事項確保合同條款合法、明確、無歧義，遵守國家法律法規(guī)和相關政策。勞動合同簽訂雙方自愿、協(xié)商一致，明確合同期限、工作內(nèi)容、勞動報酬等條款，簽訂書面勞動合同。