易居地產(chǎn)尚東國(guó)際案場(chǎng)管理流程目錄清冊(cè)一、產(chǎn)品說(shuō)辭篇：應(yīng)接區(qū)模型區(qū)樣板房途中模型區(qū)洽談區(qū)送客二、銷售流程篇：接待流程大定流程簽約流程簽約后續(xù)流程退定、退房、改名、換房流程一、產(chǎn)品說(shuō)辭篇尚東國(guó)際名園銷售動(dòng)線說(shuō)辭原則一、應(yīng)接區(qū)（一）電話接聽1、電話接聽規(guī)定接聽電話時(shí)間9：00～17:30；接聽電話人員需面帶微笑、語(yǔ)調(diào)緩和接聽電話并做好來(lái)電記錄；暫時(shí)離開崗位須找人接替后方可離崗；由指定銷售員負(fù)責(zé)接聽，目邀約客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)參觀，記錄客戶需求房型及知曉途徑電話接聽答客問(wèn)銷售員：（鈴響3聲內(nèi)摘電）您好，易居中華人民共和國(guó)，尚東國(guó)際案場(chǎng)！請(qǐng)講。來(lái)電客戶：請(qǐng)問(wèn)你們售價(jià)是多少？銷售員：請(qǐng)問(wèn)先生/小姐貴姓？來(lái)電客戶：免貴姓×銷售員：×先生/小姐，您好，我盤分兩種樓盤，4+1花園情景洋房均價(jià)為，8層電梯公寓均價(jià)為；--如下不積極回答：客戶：均價(jià)能買到幾樓？銷售員：一房一價(jià)，依照位置、樓層、戶型不同，價(jià)格也不同，詳細(xì)請(qǐng)您來(lái)售樓中心征詢。來(lái)電客戶：你們社區(qū)規(guī)模如何？有什么房型？銷售員：整個(gè)社區(qū)一期總建筑面積為93364.11平方米，2房85-120平米，3房114-148平米,4房152-162平方米,復(fù)式126-192平方米,得房率為83%。來(lái)電客戶：你們社區(qū)什么時(shí)候交房？銷售員：4月交房。售樓中心設(shè)有樣板房，歡迎您前來(lái)參觀。請(qǐng)問(wèn)您是今天來(lái)還是明天來(lái)？來(lái)電客戶：近期來(lái)看看。銷售員：歡迎您和家人一起來(lái)現(xiàn)場(chǎng)參觀，屆時(shí)咱們會(huì)安排資深銷售人員為您簡(jiǎn)介，再會(huì)（注：必要在客戶掛斷電話后再掛斷電話）。來(lái)電接待必要理解客戶媒體通路并及時(shí)做好來(lái)電登記工作。來(lái)訪接待1、來(lái)訪接待規(guī)定接待時(shí)間9：00～17：30；銷售人員按照接待順序依次接待。應(yīng)接臺(tái)保持2名銷售人員候客，別的銷售人員在前臺(tái)電話回訪老客戶；2、來(lái)訪客戶接待（客戶進(jìn)入銷售大廳，前臺(tái)全體銷售人員同步說(shuō)“歡迎參觀”）新客戶來(lái)訪：當(dāng)值銷售員：（立即起身，小步快跑至客戶面前，微笑）您好，請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎？來(lái)訪客戶：是。當(dāng)值銷售員：麻煩您登記一下（請(qǐng)客戶到應(yīng)接臺(tái)銷售員處作登記，當(dāng)值銷售員簽字確認(rèn)）；這是咱們宣傳資料（將宣傳冊(cè)遞交客戶）；X先生/小姐，我姓X，這是我名片（雙手遞上名片，身體微向前傾），當(dāng)前由我來(lái)為您簡(jiǎn)介，請(qǐng)往這邊走（伸手向模型批示）；老客戶來(lái)訪：當(dāng)值銷售員：（立即起身，小步快跑至客戶面前，微笑）您好，請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎？來(lái)訪客戶：我已經(jīng)來(lái)過(guò)了。當(dāng)值銷售員：請(qǐng)問(wèn)您本來(lái)由哪位銷售員接待？來(lái)訪客戶：姓X。當(dāng)值銷售員：她正在接待客戶，您稍等一下，我去找她過(guò)來(lái)；或者：她正在接待客戶，由我來(lái)接待您，請(qǐng)往這邊走（伸手向模型批示）；二、模型區(qū)社區(qū)規(guī)劃模型簡(jiǎn)介面帶微笑，站于客戶右側(cè)，隨著位置簡(jiǎn)介同步用熒光筆批示。您當(dāng)前看到是社區(qū)及周邊區(qū)域規(guī)劃模型：整個(gè)社區(qū)南到高青路，北到振興路，楊思路，西到云臺(tái)路,東到東明路。從板塊分布來(lái)看，本項(xiàng)目緊貼世博會(huì)主會(huì)址，社區(qū)二期東南角即地鐵六號(hào)線高青路站點(diǎn)。社區(qū)周邊規(guī)劃生活配套齊全，交通以便正好在上南路與楊高路中間,區(qū)域上鬧中取靜。同步緊貼社區(qū)西側(cè)是近200畝都市生態(tài)公園,相信會(huì)給您一種舒服、健康生活環(huán)境。《尚東國(guó)際名園》一期占地共5.8萬(wàn)平方米，其中住宅某些7萬(wàn)多平方米,一期容積率1.29(著重簡(jiǎn)介)配套商業(yè)2萬(wàn)余方。開發(fā)商借鑒紐約上東區(qū)建筑風(fēng)格,建造了《尚東國(guó)際名園》這一樓盤，整個(gè)社區(qū)帶有濃厚美式莊園風(fēng)格，社區(qū)綠化率高達(dá)51.1%。在設(shè)計(jì)，建造過(guò)程中從共性需求與個(gè)性需求，生活需求與心理需求各個(gè)層面進(jìn)行全方考量，從整體到細(xì)節(jié)真正做到以人為本。《尚東國(guó)際名園》也是整個(gè)中環(huán)線內(nèi)可以說(shuō)是少有真正三低社區(qū)，即低樓層（總樓高不超過(guò)24M）、低密度（一期建筑密度20.3%）、低容積率（整個(gè)社區(qū)三期容積為1.14,一期容積率為1.29），當(dāng)前咱們看到豎有在售三標(biāo)志4棟房屋就是即將推出住宅項(xiàng)目。棟距非常大（4+1花園洋房幢距約為19M，8層電梯公寓幢為約33M），視野開闊，真正做到了戶戶朝南，充分保證各套單元采光質(zhì)量，結(jié)合社區(qū)西側(cè)生態(tài)公園和社區(qū)內(nèi)部各景觀組合，使社區(qū)更顯其優(yōu)秀品質(zhì)。本項(xiàng)目主力房型為85-120平米二房、114-148平米三房、152-162平米四房、126-192平米復(fù)式。房型方正、布局合理、功能完善，所有房型得房率均在83%以上。（熒光筆批示房型分布）。“請(qǐng)這邊走，我?guī)⒂^一下樣板房”！三、至樣板房途中引導(dǎo)客戶乘電瓶車，在客戶就坐入位后，銷售員就近選位坐在客戶附近，帶領(lǐng)客戶進(jìn)入社區(qū)樣板房，途中著重簡(jiǎn)介社區(qū)西側(cè)生態(tài)公園、社區(qū)周邊市政道路規(guī)劃及地鐵站點(diǎn)位置：看房通道西側(cè)即剛才在模型區(qū)簡(jiǎn)介都市生態(tài)公園，它是以西中汾涇為依托，面積近200畝。它將為整個(gè)社區(qū)提供相稱有品質(zhì)生態(tài)外圍環(huán)境地。--如下不積極回答：客戶：都市生態(tài)公園幾時(shí)可以造好竣工銷售員：都市公園征地批文已有，方案將分階段實(shí)行，最晚至后年可以建成。待電瓶車駛至板泉路社區(qū)門口，下車簡(jiǎn)介社區(qū)周邊市政道路、一期東面商業(yè)和地鐵站點(diǎn)位置：咱們當(dāng)前所在板泉路在年內(nèi)將與楊高南路貫通，后來(lái)視狀況再連接上南路。社區(qū)一期北側(cè)振興路（即楊思路）與售樓處門前海陽(yáng)路都與上南路貫通，年內(nèi)與規(guī)劃東明路接通。地鐵站點(diǎn)高青路站在二期東南角（六號(hào)線：高橋至中環(huán)線）。此外，一期東側(cè)政府還將興建占地一萬(wàn)五千平方米商業(yè)，相信如果后來(lái)您住在社區(qū)話，出行和購(gòu)物會(huì)相稱便利。進(jìn)入社區(qū)門口，著重簡(jiǎn)介社區(qū)入口處中央景觀：您當(dāng)前看到是社區(qū)正門口，可以看到開發(fā)商為打造都市住宅中富有文化氣息生態(tài)住宅，對(duì)整個(gè)社區(qū)綠化傾注了很大心血，光綠化投入就超過(guò)2千萬(wàn)。例如，門口香樟，樹齡都在50年以上，單株價(jià)格就要50000-60000元。此外，開發(fā)商為保證植入社區(qū)綠化品質(zhì)、栽種效果及成活率，還針對(duì)社區(qū)自設(shè)了苗葡，進(jìn)行樹種前期適應(yīng)、選種及養(yǎng)護(hù)。進(jìn)入社區(qū)至樣板房途中著重簡(jiǎn)介社區(qū)構(gòu)造及外立面特色：整個(gè)社區(qū)建筑上重要有兩大特色是，一是采用了異型柱梁框架構(gòu)造，這種建筑構(gòu)造每平方米含鋼量超過(guò)90公斤，普通房屋它每平方米含鋼量大概只有60公斤左右。采用這樣一種建筑構(gòu)造，房屋抗震性大大提高，使用年限也大大增強(qiáng)，并且在征得物業(yè)充許狀況下，房屋內(nèi)部可做較大改動(dòng)而不影響房屋質(zhì)量。社區(qū)外立面也是整個(gè)社區(qū)建筑另一大特色，整個(gè)社區(qū)外立面充份呈現(xiàn)了紐約上東區(qū)建筑風(fēng)貌，房屋立面從材質(zhì)選用到鋪設(shè)工藝都通過(guò)了重復(fù)實(shí)驗(yàn)，以保證其效果。整個(gè)立面所選用材質(zhì)也是相稱高品質(zhì)，可以說(shuō)是其他社區(qū)不太會(huì)用到。例如：8層電梯公寓采用了每平米80元愛和陶墻磚；4+1情景洋房采用了每平米近80元古猿人文化磚、定制鋼磚（恒達(dá)）及真石漆相結(jié)合鋪設(shè)工藝。至樣板區(qū)門口請(qǐng)客戶坐下穿鞋套。四、樣板區(qū)（一）帶客戶至樣板房樣板房：4套樣板房及該單元東側(cè)產(chǎn)品展示中心（1號(hào)102室、202室、302室、402室及101室）；46號(hào)3樓及47號(hào)4樓樣板房。簡(jiǎn)介內(nèi)容：房型、功能、景觀（注意向客戶交待清晰樣板房哪幾種部位是在施工過(guò)程中通過(guò)改動(dòng)，告之實(shí)際毛坯房構(gòu)局，同步再次著重簡(jiǎn)介社區(qū)建筑構(gòu)造）1號(hào)102室樣板房說(shuō)辭：這套房屋為四房二廳二衛(wèi)，面積在158平米左右，由于房屋地下層設(shè)有地下室，且地下室有很大運(yùn)用空間（近100平米左右，且層高高，有采光），因而，這套樣板房將地下室與一層連通，做成躍層構(gòu)造。增大了使用空間（地下層可像樣板房這樣設(shè)立視聽室、書房、桑拿房）。樣板房餐廳部位在實(shí)際交付毛坯房里是一種北向房間，您在裝修過(guò)程中可以采用這套樣板房裝修方式，將它設(shè)為餐廳，那樣房屋通風(fēng)效果將非常出眾。這套房屋主臥室也極具特色，它充份考慮到了居住采光（四周開窗采光）及通風(fēng)，整個(gè)主臥室面寬達(dá)到了4.8M。配合社區(qū)高品質(zhì)綠化設(shè)計(jì)，真正做到推窗見綠。（注：由于這房型實(shí)際設(shè)計(jì)上房型有一定缺限，有兩面間房間朝北，因此在該套樣板房簡(jiǎn)介時(shí)著重簡(jiǎn)介其廳與房間面寬及裝修后效果，以彌補(bǔ)設(shè)計(jì)局限性。同步再帶客戶至房屋庭院，突出綠化種植效果）--如下不積極回答：客戶：地下層是贈(zèng)送還是賣給咱們銷售員：地下層按照上海市關(guān)于預(yù)售規(guī)定，在預(yù)售階段是不可以銷售，在現(xiàn)房階房段，地下層是賣給本幢住戶，價(jià)格當(dāng)前尚未最后確認(rèn)，但是您可以放心，相信價(jià)位一定是客戶可以承受，并且，從地下室功用上來(lái)說(shuō)，它也是非常值得購(gòu)買。1號(hào)202室樣板房說(shuō)辭：該套房屋為三房二廳二衛(wèi)，面積在143平米左右，這套房型在裝修時(shí)，將接近廚房北向臥室改為敞開式書房，將情景房改為餐廳使用，這樣在格局功能將更加合理。固然，您也可以依照自已實(shí)際狀況再做出調(diào)節(jié)（再次強(qiáng)調(diào)社區(qū)建筑構(gòu)造）。它主臥室和樓下那套樣板房同樣，也是四周采光，面寬同樣也是4.8M.這樣臥室設(shè)計(jì)將給您帶來(lái)更舒服休息環(huán)境。再來(lái)看一下這套房屋一大亮點(diǎn)，那就是房屋露臺(tái)，按照有關(guān)規(guī)定，露臺(tái)面積是不計(jì)入預(yù)測(cè)面積，也可以說(shuō)露臺(tái)是贈(zèng)送給您。想想，如果在休息天，約上三五朋友在露臺(tái)上開個(gè)燒烤派對(duì)，那將是很愜意事情。（注：該套樣板房由于在裝修過(guò)程中未對(duì)廚房做出改動(dòng)，因而，客戶會(huì)指出廚房過(guò)于狹小這一缺陷，銷售員應(yīng)引導(dǎo)客戶做敞開式廚房，淡化這一感覺，可著重簡(jiǎn)介露臺(tái)優(yōu)勢(shì)）。1號(hào)302室樣板房說(shuō)辭：該套房屋為三房二廳二衛(wèi)，建筑面積在137平米左右；該套房屋房型與二樓樣板房類似，但是通過(guò)對(duì)房型格局變化，將主衛(wèi)面積增大了（占用了北向臥室儲(chǔ)藏室），廚房在裝修過(guò)程中變?yōu)殚_放式廚房，原本接近廚房北向臥室也變?yōu)榕c敞開式廚房相連通餐廳，使個(gè)居住動(dòng)線更加合理，增大了廚房使用空間。雖然咱們本來(lái)房型設(shè)計(jì)廚房面積相對(duì)已經(jīng)夠用，但針對(duì)某些客戶提出需要更大廚房空間意見，這樣裝修將滿足她們?cè)竿：蜆窍聵影宸客瑯樱@套房屋同樣贈(zèng)送給您較大面積露臺(tái)。（注：該套樣板房在裝修格局上做了較大變動(dòng)，設(shè)計(jì)相對(duì)符合年輕人居住規(guī)定，可有點(diǎn)放矢針對(duì)這一人群做重點(diǎn)推薦）1號(hào)402室樣板房說(shuō)辭：該套房屋為復(fù)式構(gòu)造，建筑面積約189平米左右。它實(shí)際房型為樓下三房二廳二衛(wèi)，樓上一房一衛(wèi)，還帶有兩個(gè)面積相稱大露臺(tái)。（按國(guó)家有關(guān)政策，露臺(tái)由于是不計(jì)入面積測(cè)算，因而，也可以說(shuō)露臺(tái)是贈(zèng)送。）復(fù)式一層著重簡(jiǎn)介主臥（參照102樣板房說(shuō)辭）及敞開廚房及餐廳改造（參照302樣板房說(shuō)辭）復(fù)式二層著重簡(jiǎn)介增送露臺(tái)功用（突出其不計(jì)入房?jī)r(jià)經(jīng)濟(jì)性）。低于2.2M層高不算面積也做為一種優(yōu)勢(shì)向客戶簡(jiǎn)介。此外，樓上主衛(wèi)天窗也極具特色，（描繪得好，易獲得女性客戶青睞）。--如下不積極回答：客戶：你們可以幫我改動(dòng)某些構(gòu)造嗎銷售員：如果您需要做是類似樣板房改動(dòng)，在征得物業(yè)批準(zhǔn)后，應(yīng)當(dāng)沒(méi)有什么問(wèn)題，由于咱們建筑構(gòu)造是先前向您簡(jiǎn)介異型柱梁框架構(gòu)造，應(yīng)此在裝修時(shí)可做較大格局變動(dòng)。但是，您裝修施工前請(qǐng)將您裝修方案報(bào)給物業(yè)公司，她們會(huì)給到您最后建議46號(hào)及47號(hào)樓樣板房裝修格局無(wú)太大變化，說(shuō)辭上盡量從房屋功能、建筑材質(zhì)上挖掘，在此略。在客戶參觀過(guò)程中向客戶做出闡明：我社區(qū)為了保證外立面統(tǒng)一，對(duì)社區(qū)居民統(tǒng)一配送大金空調(diào)室外機(jī)組。--如下不積極回答：客戶：中央空調(diào)能耗是不是很大，如果我自已再裝空調(diào)可不可以銷售員：中央空調(diào)咱們選用是大金空調(diào)系列中變頻VＲＶ系列，應(yīng)當(dāng)說(shuō)在能耗方面控制得是相稱好。為了保證小外立面統(tǒng)一，社區(qū)物業(yè)不會(huì)充許自裝空調(diào)。從樣板房回洽談區(qū)路上，伺機(jī)提某些問(wèn)題，理解客戶購(gòu)房需求及目。“您買這房子將來(lái)幾種人住？”“您購(gòu)房是自用還是投資？”“您是通過(guò)什么渠道懂得咱們樓盤？”“您對(duì)咱們交房裝修原則還滿意嗎？”“您去看過(guò)周邊哪些樓盤？以為如何？”“您與否到模型前再看看故意向房型位置？”“您當(dāng)前住在哪里？”“您此前買過(guò)房子嗎，有過(guò)貸款嗎？”模型區(qū)客戶參觀完樣板房后，故意向可再次引領(lǐng)至模型前推薦房型并鎖定意向房源。您剛才參觀樣板房就在1號(hào)、46號(hào)樓及47號(hào)，您想購(gòu)買房型在這幾種位置有，咱們?cè)俦容^一下（熒光筆批示模型，同步對(duì)照產(chǎn)品宣傳冊(cè)中樓層和房型示意圖）。依照客戶意向樓棟進(jìn)一步分析，突出長(zhǎng)處依照客戶意向房型進(jìn)一步分析，突出長(zhǎng)處洽談區(qū)引領(lǐng)客戶至洽談區(qū)沙發(fā)入座，查詢意向房源價(jià)格，為客戶辦理易居會(huì)會(huì)員卡；要求：銷售人員保持微笑，態(tài)度親切接待客戶；客戶故意向認(rèn)購(gòu)房源必要請(qǐng)經(jīng)理過(guò)來(lái)洽談或向認(rèn)購(gòu)客戶道謝；洽談目：對(duì)于意向不明客戶引導(dǎo)教誨，重點(diǎn)是加深對(duì)項(xiàng)目印象，通過(guò)與客戶交流做好分析登記表；對(duì)于故意向客戶進(jìn)一步溝通，促成成交，通過(guò)與客戶交流做好分析登記表；洽談內(nèi)容：1、再次強(qiáng)調(diào)區(qū)位優(yōu)勢(shì)；2、突出房型優(yōu)勢(shì)；3、開盤前期買房客戶將可以優(yōu)惠價(jià)預(yù)定車位；４、客戶規(guī)定售價(jià)打折；婉轉(zhuǎn)回絕客戶，明確告訴客戶我樓盤為實(shí)價(jià)銷售。通過(guò)容積率、建設(shè)原則、社區(qū)區(qū)位發(fā)展及品質(zhì)闡明房?jī)r(jià)真實(shí)性（詳細(xì)參見答客問(wèn)說(shuō)辭）；物業(yè)費(fèi)２.28元/平方為保證物業(yè)管理水平，咱們特別聘請(qǐng)了第一太平洋戴維斯做為我社區(qū)物業(yè)管理顧問(wèn)，為您提供優(yōu)質(zhì)物管服務(wù)；送客陪伴客戶至接待大廳門外對(duì)成交客戶說(shuō)辭 X先生/小姐，感謝您對(duì)項(xiàng)目厚愛及開發(fā)商信任，您選取必定是對(duì)的，我諸多客戶都是買這套房型（加強(qiáng)安全感）。像您這種身價(jià)，朋友必定層次也很高，但愿幫我多推薦高檔客戶，我會(huì)同樣服務(wù)于她們，再會(huì)。對(duì)意向客戶說(shuō)辭 X先生/小姐，我覺得買房是大事，您可以再比較考慮一下，如有什么需要我協(xié)助，可以打名片上電話，我很樂(lè)意從專業(yè)角度為您解答，謝謝您光臨，咱們保持聯(lián)系，再會(huì)。對(duì)無(wú)意向客戶說(shuō)辭X先生/小姐，感謝您來(lái)參觀咱們樓盤，如果您對(duì)咱們服務(wù)滿意話，請(qǐng)幫我向您身邊故意購(gòu)房親朋朋友多宣傳一下。歡迎您再次帶朋友來(lái)參觀，再會(huì)。二、銷售流程篇《尚東國(guó)際名園》客戶接待流程客戶初次接待：微笑服務(wù)，耐心接待銷售員接待：客戶進(jìn)門，致歡迎詞：“您好，歡迎參觀”互換名片：“請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎？”如是老客戶，將客戶引到原接待人員處，由其接待；如原接待人員忙或客戶是第一次來(lái)，則由該銷售人員繼續(xù)接待，自我簡(jiǎn)介，與客戶互換名片，或詢問(wèn)客戶姓名，便于簡(jiǎn)介時(shí)與對(duì)方交流。簡(jiǎn)介模型辦理易居會(huì)員卡：簡(jiǎn)介易居會(huì)會(huì)員權(quán)利，推薦入會(huì)如客戶執(zhí)意不肯入會(huì)，則留取客戶基本信息帶看樣板房：由銷售人員帶看樣板房，進(jìn)一步溝通，理解客戶需求意向送客：送至門口“歡迎再次參觀”，與客戶預(yù)約下次參觀時(shí)間及人數(shù)，目送客戶離開銷售大門所需銷售道具：名片、模型、樣板房、房型單片、樓書、會(huì)員登記表、會(huì)員卡客戶進(jìn)一步追蹤：定期跟進(jìn)，理解動(dòng)向?qū)ζ胀蛻舳ㄆ谧粉櫍斫馄湫枨笠庀騽?dòng)向，邀請(qǐng)客戶再次前來(lái)洽談，將其變?yōu)橐庀蚩蛻魧?duì)意向客戶要加強(qiáng)跟蹤，進(jìn)一步溝通，把握需求意向，把意向客戶變?yōu)槌山豢蛻粢庀蚩蛻暨M(jìn)一步接待：專業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造業(yè)績(jī)銷售員進(jìn)一步簡(jiǎn)介產(chǎn)品，解除客戶對(duì)產(chǎn)品疑慮詳細(xì)價(jià)格簡(jiǎn)介，針對(duì)客戶意向需求，有針對(duì)簡(jiǎn)介房源帶看實(shí)地毛坯房（看房單交由前臺(tái)歸檔）逼定，針對(duì)客戶需求，有效逼定所需銷售道具：電腦（價(jià)表），實(shí)地踏看道具（指南針、卷尺、安全帽等）〈〈尚東國(guó)際名園〉〉客戶接待流程圖負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖有關(guān)文獻(xiàn)或表單流轉(zhuǎn)銷售員/客戶新客戶交、換名片送客辦理睬員卡（不肯入會(huì)留取客戶基本信息）簡(jiǎn)介模型前臺(tái)登記或確認(rèn)客戶帶看樣板房及產(chǎn)品展示中心故意向無(wú)意向簡(jiǎn)介產(chǎn)品、規(guī)劃意向不明洽談及推薦客戶認(rèn)購(gòu)辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)放棄并總結(jié)因素跟蹤客戶進(jìn)門原銷售員接待老客戶新客戶交、換名片送客辦理睬員卡（不肯入會(huì)留取客戶基本信息）簡(jiǎn)介模型前臺(tái)登記或確認(rèn)客戶帶看樣板房及產(chǎn)品展示中心故意向無(wú)意向簡(jiǎn)介產(chǎn)品、規(guī)劃意向不明洽談及推薦客戶認(rèn)購(gòu)辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)放棄并總結(jié)因素跟蹤客戶進(jìn)門原銷售員接待老客戶《來(lái)訪客戶接待登記表》《樓書》或DM宣傳資料注：1.銷售員必要全程陪伴，并做好客戶分析。2.意向不明客戶由接待銷售員跟蹤回訪。3、普通客戶定期追蹤，意向客戶進(jìn)一步加強(qiáng)跟蹤、進(jìn)一步溝通。4.未成交客戶案場(chǎng)必要總結(jié)因素，并填寫清晰客戶資料。《尚東國(guó)際名園》大定流程大定信息輸入：客戶確認(rèn)房源，有特殊房型闡明特殊狀況銷售人員與客戶確認(rèn)定金金額、房款金額、付款方式（簽約時(shí)不少于30％首付款）、簽約時(shí)間節(jié)點(diǎn)（7天之內(nèi)）、合同共有人姓名打印定金合同及補(bǔ)充合同銷售人員至前臺(tái)領(lǐng)取打印定金合同及補(bǔ)充合同請(qǐng)客戶確認(rèn)定金合同及補(bǔ)充合同，并簽字對(duì)客戶簡(jiǎn)介清晰預(yù)售合同條款，請(qǐng)其閱讀預(yù)售合同示范樣本，且規(guī)定客戶書面確認(rèn)無(wú)異議；客戶對(duì)以上合同文本書面確認(rèn)后，銷售員至前臺(tái)開取付款告知單，并復(fù)印客戶及共有人身份證明（若資料缺少，則客戶應(yīng)在二天內(nèi)補(bǔ)齊）銷售員帶客戶至開發(fā)商財(cái)務(wù)處支付定金，同步開發(fā)商審核定金合同銷售價(jià)格及補(bǔ)充合同中付款方式及節(jié)點(diǎn)（留取定金合同開發(fā)商聯(lián)），確認(rèn)無(wú)誤后敲章確認(rèn)；財(cái)務(wù)在收到確認(rèn)后定金合同后收取定金并開具發(fā)票（開發(fā)商財(cái)務(wù)留取付款告知單開發(fā)商聯(lián)，別的二聯(lián)敲章確認(rèn)交銷售員），將定金合同及補(bǔ)充合同客戶聯(lián)加定金發(fā)票交給客戶，將定金合同及補(bǔ)充合同代理商聯(lián)及經(jīng)開發(fā)商已確認(rèn)收款付款告知單交給銷售員；銷售員進(jìn)行定金內(nèi)網(wǎng)收款錄入，將代理商聯(lián)定金合同及補(bǔ)充合同連同開發(fā)商已確認(rèn)收款付款告知單、定金發(fā)票復(fù)印件及客戶與共有人有效身份證明復(fù)印件交給前臺(tái)辦證人員，并領(lǐng)取簽約須知（貸款客戶還需予以收入證明），由客戶書面簽收。銷售員著重指出需客戶特別注意事項(xiàng)，幫客戶算收入證明及保險(xiǎn)費(fèi)金額等（保險(xiǎn)費(fèi)及代辦費(fèi)只收取鈔票）；附：如需貸款客戶，請(qǐng)貸款銀行工作人員與客戶洽談貸款詳細(xì)事宜；送客戶出門；銷售員（需具備網(wǎng)上操作證注冊(cè)號(hào)）將銷售房源信息輸至網(wǎng)上交易平臺(tái)上，案場(chǎng)經(jīng)理（網(wǎng)上登記權(quán)限有確認(rèn)權(quán)）確認(rèn)后提交；案場(chǎng)需要物品：電腦、定金合同、補(bǔ)充合同、簽約須知、收入證明、付款告知單、各簽收簽閱本。需客戶資料：身份證明，定金（定金不收取鈔票）；大定流程負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖有關(guān)文獻(xiàn)或表單流轉(zhuǎn)銷售員/客戶銷售員客戶開發(fā)商財(cái)務(wù)/銷售員/客戶銷售員開發(fā)商財(cái)務(wù)/銷售員/客戶銷售員銷售員辦證員銷售員銷售員銷售員/案場(chǎng)經(jīng)理銷售員將有關(guān)單據(jù)交客戶留存認(rèn)購(gòu)開始銷售員將有關(guān)單據(jù)交客戶留存認(rèn)購(gòu)開始客戶確認(rèn)房源，特殊房源闡明客戶確認(rèn)房源，特殊房源闡明銷售員進(jìn)行公司內(nèi)網(wǎng)收款錄入向客戶解釋合同條款（含示范樣本）客戶書面確認(rèn)開具《付款告知單》（定金）客戶確認(rèn)定單及補(bǔ)充合同，并簽字確認(rèn)銷售員網(wǎng)上交易平臺(tái)銷售房源信息輸入，案場(chǎng)經(jīng)理確認(rèn)后提交送客客戶領(lǐng)取簽約須知，書面簽收銷售員移送有關(guān)合同資料與辦證人員審核《定金合同》加蓋合同章，客戶支付定金，財(cái)務(wù)開具《定金發(fā)票》并流轉(zhuǎn)有關(guān)單據(jù)銷售員至前臺(tái)領(lǐng)取定單及補(bǔ)充合同打印定單及補(bǔ)充合同銷售員進(jìn)行公司內(nèi)網(wǎng)收款錄入向客戶解釋合同條款（含示范樣本）客戶書面確認(rèn)開具《付款告知單》（定金）客戶確認(rèn)定單及補(bǔ)充合同，并簽字確認(rèn)銷售員網(wǎng)上交易平臺(tái)銷售房源信息輸入，案場(chǎng)經(jīng)理確認(rèn)后提交送客客戶領(lǐng)取簽約須知，書面簽收銷售員移送有關(guān)合同資料與辦證人員審核《定金合同》加蓋合同章，客戶支付定金，財(cái)務(wù)開具《定金發(fā)票》并流轉(zhuǎn)有關(guān)單據(jù)銷售員至前臺(tái)領(lǐng)取定單及補(bǔ)充合同打印定單及補(bǔ)充合同確認(rèn)定金額、房款金額、付款方式（簽約不少于30%）、簽約時(shí)間（7天之內(nèi)）、合同共有人一份《預(yù)售合同》樣本、一式三聯(lián)《定金合同》一式三聯(lián)《付款告知單》，并復(fù)印客戶身份證明，如缺少兩天內(nèi)補(bǔ)齊財(cái)務(wù)留存《定金合同》開發(fā)商聯(lián)、在《付款告知單》上簽字確認(rèn)后留存開發(fā)商。將《定金合同》代理商聯(lián)和客戶聯(lián)、《簽約須知》客戶聯(lián)、《定金發(fā)票》、《付款告知單》《補(bǔ)充合同》第二聯(lián)交銷售員；銷售員將《定金合同》客戶聯(lián)、定金發(fā)票交于客戶；銷售員將《定金合同》代理商聯(lián)、《付款告知單》第二聯(lián)、補(bǔ)充合同、定單發(fā)票復(fù)印件、合同所有人身份復(fù)印件交辦證員留存；《定金合同》、《預(yù)售合同購(gòu)房人確認(rèn)單》、所有購(gòu)房人身份證復(fù)印件；如貸款銷售員需提供收入證明，并引導(dǎo)客戶至貸款銀行工作人員征詢。：注意事項(xiàng)：全過(guò)程銷售員必要陪伴；《定金合同》一式三聯(lián)，一聯(lián)客戶，一聯(lián)代理公司，一聯(lián)開發(fā)商，開發(fā)商財(cái)務(wù)在三聯(lián)《定金合同》上同步蓋章確認(rèn)；銷售員持有一本《預(yù)售合同》范本，以便向客戶解釋有關(guān)合同條款；為保證網(wǎng)上購(gòu)房人信息精確，客戶必要在訂立《定金合同》同步，填寫確認(rèn)《預(yù)售合同購(gòu)房人確認(rèn)單》；《付款告知單》一式三聯(lián)，第一聯(lián)、第二聯(lián)辦證員，第三聯(lián)開發(fā)商財(cái)務(wù)處，案場(chǎng)經(jīng)理依照辦證員處《付款告知單》與開發(fā)商財(cái)務(wù)對(duì)帳，做到日日平帳。如定金金額有變動(dòng)需案場(chǎng)經(jīng)理在《付款告知單》簽字確認(rèn)；網(wǎng)上操作員即經(jīng)培訓(xùn)專門從事網(wǎng)上交易操作人員，為保證房地網(wǎng)認(rèn)購(gòu)信息精確，在客戶支付定金后即行操作網(wǎng)上定金合同。有專人同步審核以保證操作精確率；客戶確認(rèn)委托網(wǎng)上交易，可不必等待網(wǎng)上操作結(jié)束，如有規(guī)定看到網(wǎng)上大定狀態(tài)，可專門安排一臺(tái)電腦供客戶查詢；辦證員將當(dāng)天《定金合同》、《簽約須知》、《預(yù)售合同購(gòu)房人確認(rèn)單》、購(gòu)房人身份證復(fù)印件匯總并歸檔，將《貸款資信審核表》交銀行預(yù)審；9．本流程涉及單據(jù)：《定金合同》、《簽約須知》、《預(yù)售合同購(gòu)房人確認(rèn)單》、《付款告知單》、《補(bǔ)充合同》；《尚東國(guó)際名園》客戶簽約流程簽約前準(zhǔn)備依照定金合同擬定期間提前三天，銷售員電話聯(lián)系客戶再次確認(rèn)簽約時(shí)間以及提示客戶攜帶齊全簽約貸款資料；客戶如需貸款或公證，提示客戶共有人須所有到場(chǎng)，并與銀行、保險(xiǎn)公司及公證處商定期間至案場(chǎng)辦理貸款手續(xù)；提前一天再次確認(rèn)。（如客戶要超時(shí)簽約，須報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)，否則將影響項(xiàng)目整體結(jié)傭及合項(xiàng)會(huì)指標(biāo)完畢。對(duì)逾期3天客戶發(fā)簽約催告書，限定在3天內(nèi)完畢簽約）簽約打印，合同準(zhǔn)備工作階段客戶至現(xiàn)場(chǎng)后，原接待銷售員進(jìn)行接待，引導(dǎo)客戶至簽約區(qū)，再次與客戶確認(rèn)價(jià)格、合同共有人姓名（提示客戶合同打印完畢將不能增減）、付款時(shí)間及金額（依照開發(fā)商給定付款期限商定，超過(guò)時(shí)間界限應(yīng)報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)，否則將影響項(xiàng)目整體結(jié)傭及合項(xiàng)會(huì)指標(biāo)完畢），依照客戶付款方式，由辦證人員開具辦證費(fèi)收據(jù)，并收取辦證費(fèi)用（須在辦證費(fèi)收取支付明細(xì)本上登記并簽字確認(rèn)）。銷售員至前臺(tái)開具首付款付款告知單，由開發(fā)商財(cái)務(wù)人員收取首付款并出具發(fā)票（開發(fā)商財(cái)務(wù)留取付款告知單開發(fā)商聯(lián)，別的二聯(lián)敲章確認(rèn)交銷售員），將確認(rèn)別的二聯(lián)付款告知單交給銷售員；銷售員在內(nèi)網(wǎng)上進(jìn)行首付款錄入；確認(rèn)無(wú)誤后，提交案場(chǎng)經(jīng)理打印預(yù)售合同，準(zhǔn)備社區(qū)平面圖及登記委托書貸款客戶，確認(rèn)所有房屋權(quán)利人（除未成年人）與否到場(chǎng)，直接請(qǐng)銀行工作人員先行與其辦理貸款手續(xù)；同步辦理保險(xiǎn)事宜；客戶如為境外人士，則需提前商定公證處至現(xiàn)場(chǎng)辦理公證手續(xù)；合同打印完畢，粘貼附件，領(lǐng)取印泥及顏色章等簽約工作預(yù)售合同準(zhǔn)備完畢后，與客戶訂立預(yù)售合同、敲章等工作；同步收取客戶資料；(對(duì)簽約及貸款方面資料規(guī)定見所需資料附件)開單，付款工作簽約完畢，將客戶合同資料袋及印泥帶至前臺(tái)，預(yù)售合同、定金合同（客戶聯(lián)）、簽約須知（客戶聯(lián)）、首付款發(fā)票復(fù)印件、經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)收訖首付款付款告知單、預(yù)售合同原件、預(yù)告登記申請(qǐng)書等交由辦證人員存檔注：簽約完畢，須在合同件袋上注明客戶及共有人姓名、簽約時(shí)間、付款各時(shí)間節(jié)點(diǎn)及金額、付款方式（應(yīng)注明貸款銀行）、缺件缺章狀況及補(bǔ)件時(shí)間附：客戶如需貸款，需復(fù)印其首付款發(fā)票（2份）并交銀行貸款人員留存；送客：在確認(rèn)合同無(wú)誤后，銷售員再次與客戶確認(rèn)后期房款支付時(shí)間及缺件補(bǔ)件時(shí)間；送客戶出門，并目送客戶至200米外。所需資料附件：案場(chǎng)需要提供資料：預(yù)售合同及登記申請(qǐng)書（網(wǎng)上打印）、客戶委托書（1份）開發(fā)商委托書（1份）；客戶所需資料：（不貸款）：所有房屋權(quán)利人有效身份證明（3份）、私章；（貸款）：所有房屋權(quán)利人有效身份證明（4份）、私章、戶口本（或戶籍證明）、婚姻證明（如客戶離異后未婚，須提供離婚證書或離婚合同及民政局開具離異后至今未婚證明）、收入證明（超過(guò)２００００以上須提供個(gè)人稅單，有特殊狀況與銀行及時(shí)聯(lián)系，并確認(rèn)客戶須提供其她資料）、貸款還款帳號(hào)（如無(wú)可直接向銀行申請(qǐng)），如共有人或其配偶不能親自到場(chǎng)，提供公證委托書。（公證）：外籍人士、持中華人民共和國(guó)護(hù)照及港澳臺(tái)人士，其預(yù)售合同及貸款合同均須公證（公證費(fèi)用為：預(yù)售合同：房?jī)r(jià)*0.25%+350元，貸款合同：貸款金額*0.3%）（不貸款）：有效身份證明（護(hù)照：客戶姓名、證件號(hào)及有效期頁(yè)，近來(lái)出入境記錄頁(yè)；香港客戶為：香港身份證復(fù)印件；臺(tái)灣客戶為：回鄉(xiāng)證復(fù)印件），產(chǎn)權(quán)共有人不能親自到場(chǎng)，須提供公證委托書（貸款）：有效身份證明，結(jié)婚證，及中華人民共和國(guó)駐各國(guó)大使館或有公證職能律師事務(wù)所提供個(gè)人資信狀況調(diào)查表（如有特殊狀況須與公證處聯(lián)系），產(chǎn)權(quán)共有人及其配偶不能親自到場(chǎng)，須提供公證委托書簽約流程負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖有關(guān)文獻(xiàn)或表單流轉(zhuǎn)銷售員銷售員/客戶辦證員銷售員/開發(fā)商財(cái)務(wù)銷售員案場(chǎng)經(jīng)理/銷售員銀行/銷售員/客戶/保險(xiǎn)公司銷售員銷售員銷售員銷售員/客戶銷售員內(nèi)網(wǎng)首付款錄入合同訂立合同打印制作銷售開具付款告知書，開發(fā)商財(cái)務(wù)開具發(fā)票銷售員將有關(guān)單據(jù)交辦證員留存送客，并目送客戶至200米外簽約前期準(zhǔn)備銷售員內(nèi)網(wǎng)首付款錄入合同訂立合同打印制作銷售開具付款告知書，開發(fā)商財(cái)務(wù)開具發(fā)票銷售員將有關(guān)單據(jù)交辦證員留存送客，并目送客戶至200米外簽約前期準(zhǔn)備1、提前三天與客戶確認(rèn)簽約時(shí)間及簽約貸款資料；2、公證需共有人所有到場(chǎng)，并與銀行保險(xiǎn)公司確認(rèn)；3、提前一天再次確認(rèn)再次與客戶確認(rèn)價(jià)格、共有人、付款時(shí)間與金額在明細(xì)本上登記并簽字確認(rèn)開發(fā)商財(cái)務(wù)敲章確認(rèn)《付款告知書》并留取開發(fā)商聯(lián)，別的二聯(lián)交于銷售員；銷售員準(zhǔn)備社區(qū)平面圖及登記委托書銷售確認(rèn)所有房屋權(quán)利人到場(chǎng)。保險(xiǎn)表單，保險(xiǎn)費(fèi)（鈔票），保險(xiǎn)公司出具保費(fèi)收據(jù)；拈貼附件，領(lǐng)取印泥及顏色章客戶簽定及敲章，收取客戶資料預(yù)售合同、定單、簽約須知（客戶聯(lián)）首付款發(fā)票復(fù)印件、付款告知書、預(yù)告登記申請(qǐng)書等交與辦證人員存檔；再次與客戶確認(rèn)合同無(wú)誤后與客戶確認(rèn)后期房款支付時(shí)間及補(bǔ)件時(shí)間（案場(chǎng)提供預(yù)售合同及登記申請(qǐng)書、客戶委托書、開發(fā)商委托書）注意事項(xiàng)：1、全過(guò)程銷售員必要陪伴；2、銷售員必要注意控制簽約時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如客戶要超時(shí)簽約，須報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理開發(fā)商確認(rèn)，否則將影響項(xiàng)目整體結(jié)傭及合項(xiàng)會(huì)指標(biāo)完畢，對(duì)逾期3天客戶發(fā)簽約催告書，限定在3天內(nèi)簽約完畢；3、付款如有變動(dòng)，超過(guò)時(shí)間界限應(yīng)報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)，否則將影響項(xiàng)目整體結(jié)傭及合項(xiàng)會(huì)指標(biāo)完畢；4、客戶如為境外人士，則需要提前商定公證處至現(xiàn)場(chǎng)辦理公證手續(xù)；5、客戶如貸款，需復(fù)印其首付款發(fā)票（2份）并叫銀行貸款人員留存；6、《定金合同》《定金收據(jù)》原件開發(fā)商財(cái)務(wù)收回，不得遺失；7、《付款告知單》一式三聯(lián)，第一聯(lián)、第二聯(lián)辦證員，第三聯(lián)開發(fā)商財(cái)務(wù)，案場(chǎng)經(jīng)理依照辦證員處二聯(lián)與開發(fā)商財(cái)務(wù)對(duì)帳，并做到日日平帳；8、如客戶選取網(wǎng)上認(rèn)購(gòu)流程，則在銀行審批通過(guò)狀況下，由雙方在網(wǎng)上交易界面分別輸入密碼打印合同及有關(guān)文本，裝訂并簽約。如客戶未選取網(wǎng)上認(rèn)購(gòu)流程，可在簽約后規(guī)定修改初始密碼；《尚東國(guó)際名園》簽約后續(xù)工作流程1、前臺(tái)將簽約信息核對(duì)并登記后，各銷售人員完畢公司銷售平臺(tái)簽約登記、首付收款登記工作；并在自己客戶資料本中錄入客戶簽約信息（必要涉及客戶姓名、聯(lián)系方式、住址、郵編、購(gòu)房室號(hào)、面積、單價(jià)、總價(jià)、付款方式、實(shí)際付款狀況、預(yù)告抵押辦證狀況、缺件狀況、補(bǔ)件狀況等）銷售人員將按照自行錄入上述信息完畢上房電子銷售平臺(tái)收款登記及辦證登記工作；2、預(yù)售合同（貸款合同）移送前臺(tái)，由辦證人員移送開發(fā)商敲章確認(rèn)；3、客戶簽約完畢，依照自行登記及銀行出具缺件清單，催客戶及時(shí)補(bǔ)齊所需資料；特別提示：缺件補(bǔ)件時(shí)間為：簽約后來(lái)3天內(nèi)；客戶有效身份證件：18周歲以上有效期內(nèi)身份證明復(fù)印件（必要清晰可辯），16～18周歲客戶須提供有效身份證件復(fù)印件及出生證或能反映親屬關(guān)系戶口本，16周歲如下客戶須提供出生證或能反映親屬關(guān)系戶口本；客戶身份證過(guò)期，則客戶須同步提供戶口本、已過(guò)期身份證、社保卡或同步提供拍攝身份證照片采集卡；特殊狀況：未滿18周歲未成年人為獨(dú)立產(chǎn)權(quán)人，預(yù)售合同須父母雙方監(jiān)護(hù)人簽字，并提供未成年人出生證及雙方監(jiān)護(hù)人有效身份證明復(fù)印件；如父母雙方離異等特殊狀況請(qǐng)征詢辦證人員或交易中心；如客戶無(wú)法提供私章，預(yù)售合同可以不用蓋章，但要客戶在騎縫蓋章處，騎縫簽字，銀行貸款合同則須征詢銀行；未付首付客戶視作缺件客戶，將不予辦理預(yù)告登記手續(xù)；開發(fā)商敲章確認(rèn)后，由辦證人員將已付首付且資料齊全預(yù)售合同送交上海市浦東新區(qū)房地產(chǎn)交易中心進(jìn)行預(yù)告登記；貸款客戶需待銀行貸款合同送至案場(chǎng)，并獲得預(yù)告登記證后，再行送至交易中心辦理抵押登記，銀行憑交易中心抵押收件收據(jù)發(fā)放貸款；如：客戶為境外人士，則需將合同送公證處公證后再送交易中心辦理登記手續(xù)；銷售人員按照合同商定付款期限及金額，提前一周提示客戶前來(lái)付款，對(duì)逾期客戶則催促其盡快前來(lái)付款，如遇特殊狀況須報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理并報(bào)開發(fā)商批準(zhǔn)，對(duì)逾期1個(gè)月以上，發(fā)開發(fā)商崔款告知書，并限定在7天內(nèi)交付；辦證人員出具每天收款及辦證清單，由銷售人員完畢上房銷售電子平臺(tái)收款登記及辦證登記工作；辦證人員將代辦費(fèi)移送公司，開具公司代辦費(fèi)發(fā)票；辦證人員將代辦費(fèi)發(fā)票歸入客戶資料袋中；待貸款放至開發(fā)商帳戶后，辦證員憑回單復(fù)印件開具付款告知單，交由開發(fā)商財(cái)務(wù)確認(rèn)并開具貸款部份發(fā)票（開發(fā)商財(cái)務(wù)留取付款告知單開發(fā)商聯(lián)，別的二聯(lián)敲章確認(rèn)交辦證員），由案場(chǎng)辦證人員歸入客戶資料袋中；手續(xù)完畢后，辦證人員出具可領(lǐng)取合同客戶名單；各銷售員告知客戶至案場(chǎng)領(lǐng)取預(yù)售合同（貸款合同）、發(fā)票、登記證明等資料（務(wù)必提示客戶將原先代辦費(fèi)收據(jù)帶來(lái)?yè)Q發(fā)票）；客戶領(lǐng)取合同，必要完畢簽罷手續(xù)，并將客戶代辦費(fèi)收據(jù)收回（如客戶未將收據(jù)帶來(lái)，請(qǐng)其填寫遺失闡明），同步復(fù)印預(yù)售合同重要條款頁(yè)（涉及：合同產(chǎn)權(quán)人及共有人頁(yè)、樓室號(hào)頁(yè)、面積價(jià)格頁(yè)、付款方式頁(yè)、簽字蓋章頁(yè)），并將收據(jù)或遺失闡明及合同復(fù)印件歸入客戶資料袋中；客戶領(lǐng)取完合同，要保證件袋內(nèi)有：移送開發(fā)商資料：預(yù)售合同原件3本，貸款合同原件1本，客戶身份證明復(fù)印件1份；移送公司資料：定金合同及補(bǔ)充合同原件2份（客戶聯(lián)及代理商聯(lián)），預(yù)售合同1份，客戶預(yù)告登記證明復(fù)印件1份，客戶身份證明復(fù)印件1份，付款告知單原件若干（歸入件袋時(shí)應(yīng)按以上順序裝訂好）；<<尚東國(guó)際名園》客戶簽約后續(xù)工作流程注：依照流程需要，備案登記和抵押登記可分開辦理（也可一起登記辦理）。負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖有關(guān)文獻(xiàn)或表單流程銷售員辦證員辦證員銷售員辦證員/銷售員辦證員開發(fā)商財(cái)務(wù)/辦證員辦證員銷售員銷售員/客戶銷售員開發(fā)商辦證人員審核敲章確認(rèn)后，辦證員至交易中心進(jìn)行預(yù)告登記銷售員督促客戶及時(shí)付款銷售員在內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)中輸入簽約信息工作移送至辦證人員開發(fā)商辦證人員審核敲章確認(rèn)后，辦證員至交易中心進(jìn)行預(yù)告登記銷售員督促客戶及時(shí)付款銷售員在內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)中輸入簽約信息工作移送至辦證人員辦證人員移送合同至開發(fā)商敲章確認(rèn)銷售整頓歸檔資料辦證員出具每日清單，銷售員及時(shí)在公司平臺(tái)中作好輸入工作代辦費(fèi)移送公司開具發(fā)票并歸檔開發(fā)商財(cái)務(wù)開貸款發(fā)票辦證員出具可領(lǐng)取合同客戶名單銷售員告知客戶領(lǐng)取合同客戶領(lǐng)取合同，做好簽罷手續(xù)銷售整頓歸檔資料辦證員出具每日清單，銷售員及時(shí)在公司平臺(tái)中作好輸入工作代辦費(fèi)移送公司開具發(fā)票并歸檔開發(fā)商財(cái)務(wù)開貸款發(fā)票辦證員出具可領(lǐng)取合同客戶名單銷售員告知客戶領(lǐng)取合同客戶領(lǐng)取合同，做好簽罷手續(xù)貸款合同在預(yù)售合同獲得預(yù)告登記后，再到交易中心進(jìn)行抵押登記，銀行憑收件收據(jù)放款辦證員憑回單復(fù)印件開付款告知單，由開發(fā)商財(cái)務(wù)開具發(fā)票后，辦證員歸檔資料：預(yù)售合同、發(fā)票、登記證明，提示客戶收據(jù)換發(fā)票銷售員復(fù)印合同客戶姓名頁(yè)、樓室號(hào)頁(yè)、面積價(jià)格頁(yè)、付款方式頁(yè)、簽字蓋章頁(yè)。待以上資料齊全后歸檔移送開發(fā)商：預(yù)售合同原件3本、貸款合同原件1本、客戶證明復(fù)印件1份移送公司：定單及補(bǔ)充合同原件2份、預(yù)售合同復(fù)印件1份、預(yù)告登記證明復(fù)印件1份、客戶證明復(fù)印件1份、付款告知原件若干、房款發(fā)票《預(yù)售合同》、《貸款合同》、貸款房款發(fā)票、《預(yù)告登記證明》、備案及她項(xiàng)權(quán)證登記費(fèi)發(fā)票，《備案登記交接單》；《尚東國(guó)際名園》電話接聽及退定、退房工作流程客戶電話接聽工作流程電話鈴響3聲內(nèi)，必要接聽電話，“您好，易居中華人民共和國(guó)，尚東國(guó)際名園，請(qǐng)講”！除了老客戶業(yè)務(wù)電話，新客戶盡量控制在1分鐘內(nèi)完畢電話接聽工作（詳細(xì)可視現(xiàn)場(chǎng)工作狀況做恰當(dāng)調(diào)節(jié)），在電話中須邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)參觀樣板房等，必要留下客戶聯(lián)系方式及房型需求，將客戶變?yōu)橛行Э蛻簦ㄖ辽倏捎行ё粉櫍_發(fā)商媒體推廣吸引就是這些客戶，不能揮霍資源）客戶退定、退房工作流程客戶提出退房或退定，須先與客戶溝通，盡量打消其退房念頭如客戶執(zhí)意要退，咱們合用定金罰則及違約金罰則，詳細(xì)合用哪條罰則由開發(fā)商決定。請(qǐng)客戶填寫退定、退房申請(qǐng)，寫明客戶姓名、定房時(shí)間、已經(jīng)支付定金金額、退房因素等填寫上房銷售退房、退定申請(qǐng)單收回客戶定金合同及補(bǔ)充合同原件（各復(fù)印1份）及定金收據(jù)原件留下客戶有效身份證明復(fù)印件及建行龍卡復(fù)印件，并在龍卡復(fù)印件邊上注明：“本人批準(zhǔn)將退還定金打入此卡內(nèi)”并簽字。（退房客戶及龍卡開戶人必要是同一人）將客戶手寫退房申請(qǐng)、定金合同及補(bǔ)充合同原件連同代理商聯(lián)原件、定金發(fā)票原件、客戶有效身份證明及龍卡復(fù)印件裝訂，將上房銷售退房、退定申請(qǐng)書、定金合同及補(bǔ)充合同復(fù)印件及本來(lái)定金付款告知單裝訂，并將以上收回資料一同交給前臺(tái)辦證人員，由辦證人員將以上資料交給開發(fā)商或交公司上層領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，并將流程文獻(xiàn)歸檔開發(fā)商財(cái)務(wù)按照其公司流程商定期間將可退還客戶定金退還客戶銷售人員及時(shí)告知客戶查收退定流程負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖有關(guān)文獻(xiàn)或表單流程銷售員/客戶案場(chǎng)經(jīng)理/銷售員開發(fā)商負(fù)責(zé)人/銷售員/客戶開發(fā)商銷售員/客戶辦證員/銷售員/客戶開發(fā)商財(cái)務(wù)開發(fā)商負(fù)責(zé)人/案場(chǎng)經(jīng)理銷售員/客戶辦證員/銷售員/客戶開發(fā)商財(cái)務(wù)/銷售員/客戶辦證員客戶提出退定意向客戶填寫退定申請(qǐng)、注明理由客戶提出退定意向客戶填寫退定申請(qǐng)、注明理由案場(chǎng)經(jīng)理確認(rèn)開發(fā)商負(fù)責(zé)人確認(rèn)確認(rèn)房?jī)r(jià)，操作平臺(tái)打開房源7個(gè)工作日后申領(lǐng)退款辦證員開具退款告知單財(cái)務(wù)退款，客戶簽收網(wǎng)上房源打開后，現(xiàn)場(chǎng)辦理退定，辦證員留存有關(guān)單據(jù)，開具領(lǐng)款告知書給客戶開發(fā)商財(cái)務(wù)確認(rèn)并收回定房資料留存有關(guān)單據(jù)開發(fā)商銷售員和客戶共同到交易中心現(xiàn)場(chǎng)辦理撤銷《定金合同》收回并復(fù)印原《定金合同》、《定金收據(jù)》，復(fù)印客戶身份證，《退定申請(qǐng)》客戶、銷售員簽字確認(rèn)；《退定申請(qǐng)》案場(chǎng)經(jīng)理簽字確認(rèn)；退定申請(qǐng)》開發(fā)商負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；《定金合同》原件、退定合同（雙方簽章）、開發(fā)商委托書、客戶身份證明；留存《退定申請(qǐng)》、《定金合同》、《定金收據(jù)》、客戶身份證復(fù)印件，《領(lǐng)款告知書》交客戶；留存《退定申請(qǐng)》原件，收回原《定金合同》加蓋作廢章，收回原《定金收據(jù)》并作廢；客戶出示《領(lǐng)款告知書》；一式三聯(lián)《退款告知單》，辦證員留存第一聯(lián)；客戶領(lǐng)取退還定金后在《領(lǐng)款告知書》上簽字確認(rèn)，財(cái)務(wù)回收后，在《退款告知單》第二聯(lián)財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)交銷售員，留存第三聯(lián)；留存《退款告知單》第二聯(lián)，退定申請(qǐng)書、定單（三聯(lián)）等一起歸檔；注意事項(xiàng)：1、全過(guò)程由銷售員全程陪伴，銷售員在接待客戶過(guò)程中，應(yīng)以理解客戶真實(shí)退定理由為先，在案場(chǎng)經(jīng)理協(xié)助下，竭力挽回。2、辦理網(wǎng)上撤銷手續(xù)時(shí)，原《定金合同》上所有客戶均須本人到場(chǎng)，帶好身份證。3、《定金合同》、《定金收據(jù)》原件必要交回開發(fā)商作廢，不得遺失。4、退定手續(xù)辦完，即可在金豐易居服務(wù)平臺(tái)上打開該房源，交易中心界面第二日才干打開該房源。5、退款款項(xiàng)在5個(gè)工作日后至開發(fā)商商定地點(diǎn)領(lǐng)取。6、《退款告知單》一式三聯(lián)，第一聯(lián)、第二聯(lián)辦證員，第三聯(lián)開發(fā)商財(cái)務(wù)，案場(chǎng)經(jīng)理依照辦證員處二聯(lián)與開發(fā)商財(cái)務(wù)對(duì)帳，并做到日日平帳。退房流程負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖有關(guān)文獻(xiàn)或表單流轉(zhuǎn)銷售員/客戶案場(chǎng)經(jīng)理/銷售總監(jiān)開發(fā)商負(fù)責(zé)人/銷售員/客戶辦證員/銷售員/客戶開發(fā)商財(cái)務(wù)開發(fā)商負(fù)責(zé)人/案場(chǎng)經(jīng)理銷售員/客戶辦證員/銷售員/客戶開發(fā)商財(cái)務(wù)/銷售員/客戶辦證員開發(fā)商財(cái)務(wù)確認(rèn)并收回購(gòu)房資料網(wǎng)上房源打開后，現(xiàn)場(chǎng)辦理退房手續(xù)，辦證員留存有關(guān)單據(jù)，開具領(lǐng)款告知書給客戶辦證員和客戶共同到交易中心辦理撤銷《預(yù)售合同》開發(fā)商負(fù)責(zé)人確認(rèn)財(cái)務(wù)退款，客戶簽收留存有關(guān)單據(jù)確認(rèn)房?jī)r(jià)，操作平臺(tái)打開房源7個(gè)工作日后申領(lǐng)退款款項(xiàng)辦證員開具退款告知單客戶填寫退房申請(qǐng)，注明理由案場(chǎng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理確認(rèn)客戶提出退房意向開發(fā)商財(cái)務(wù)確認(rèn)并收回購(gòu)房資料網(wǎng)上房源打開后，現(xiàn)場(chǎng)辦理退房手續(xù)，辦證員留存有關(guān)單據(jù)，開具領(lǐng)款告知書給客戶辦證員和客戶共同到交易中心辦理撤銷《預(yù)售合同》開發(fā)商負(fù)責(zé)人確認(rèn)財(cái)務(wù)退款，客戶簽收留存有關(guān)單據(jù)確認(rèn)房?jī)r(jià)，操作平臺(tái)打開房源7個(gè)工作日后申領(lǐng)退款款項(xiàng)辦證員開具退款告知單客戶填寫退房申請(qǐng)，注明理由案場(chǎng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理確認(rèn)客戶提出退房意向收回《購(gòu)房發(fā)票》復(fù)印客戶身份證、《購(gòu)房發(fā)票》《辦證費(fèi)收據(jù)》《退房申請(qǐng)》客戶、銷售員簽字確認(rèn)；《退房申請(qǐng)》案場(chǎng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)；《退房申請(qǐng)》開發(fā)商負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；《預(yù)售合同》原件、退房合同（雙方簽章）、開發(fā)商委托書、客戶身份證明；留存《退房申請(qǐng)》《購(gòu)房發(fā)票》《辦證費(fèi)收據(jù)》、客戶身份證復(fù)印件，《領(lǐng)款告知書》交客戶；留存《退房申請(qǐng)》原件，收回并作廢原《購(gòu)房發(fā)票》、《辦證費(fèi)收據(jù)》，《預(yù)售合同》；客戶出示《領(lǐng)款告知書》；一式三聯(lián)《退款告知單》，辦證員留存第一聯(lián)；客戶領(lǐng)取退還房款及辦證費(fèi)后在《領(lǐng)款告知書》上簽字確認(rèn)，財(cái)務(wù)回收后，在《退款告知單》第二聯(lián)上簽字確認(rèn)交銷售員，留存第三聯(lián)；留存《退款告知單》第二聯(lián)，退