商場(chǎng)策劃活動(dòng)方案活動(dòng)背景與目標(biāo)活動(dòng)主題與方案活動(dòng)內(nèi)容與安排活動(dòng)組織與實(shí)施活動(dòng)評(píng)估與總結(jié)后續(xù)跟進(jìn)與發(fā)展contents目錄01活動(dòng)背景與目標(biāo)近年來(lái)，隨著電商的興起和消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的改變，商場(chǎng)客流量呈現(xiàn)逐年下降趨勢(shì)。客流量下降競(jìng)爭(zhēng)激烈品牌知名度不高市場(chǎng)上眾多商場(chǎng)和購(gòu)物中心為吸引顧客，不斷推出各種促銷活動(dòng)和特色服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)壓力大。本商場(chǎng)在市場(chǎng)上的知名度相對(duì)較低，缺乏品牌影響力。030201商場(chǎng)現(xiàn)狀分析以年輕家庭為目標(biāo)顧客，提供適合家庭消費(fèi)的商品和服務(wù)。年輕家庭吸引學(xué)生群體，提供時(shí)尚、潮流的商品和休閑娛樂(lè)設(shè)施。學(xué)生群體滿足中老年顧客的消費(fèi)需求，提供品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格合理的商品和服務(wù)。中老年群體目標(biāo)顧客群體提升客流量增強(qiáng)品牌影響力提升顧客滿意度促進(jìn)跨品類消費(fèi)活動(dòng)目的與預(yù)期效果01020304通過(guò)策劃吸引人的活動(dòng)，增加商場(chǎng)客流量，提高銷售額。通過(guò)活動(dòng)宣傳和推廣，提高商場(chǎng)在市場(chǎng)上的知名度和影響力。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和特色活動(dòng)，增強(qiáng)顧客對(duì)商場(chǎng)的滿意度和忠誠(chéng)度。引導(dǎo)顧客在不同品類之間進(jìn)行消費(fèi)，提高客單價(jià)和整體銷售額。02活動(dòng)主題與方案根據(jù)商場(chǎng)定位和目標(biāo)客群，選擇吸引人的活動(dòng)主題，如節(jié)日慶典、品牌推廣、親子互動(dòng)等。主題選擇明確活動(dòng)主題，根據(jù)主題設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容、氛圍布置和宣傳方案，確保活動(dòng)與商場(chǎng)形象和品牌定位相符合。主題定位主題選擇與定位選擇適合商場(chǎng)的活動(dòng)形式，如打折促銷、贈(zèng)品活動(dòng)、互動(dòng)游戲等，確保活動(dòng)具有吸引力和可操作性。制定詳細(xì)的活動(dòng)流程，包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、活動(dòng)規(guī)則等，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。活動(dòng)形式與流程活動(dòng)流程活動(dòng)形式制定有效的宣傳方案，包括廣告投放、社交媒體推廣、戶外廣告等，提高活動(dòng)的知名度和參與度。宣傳方案根據(jù)活動(dòng)規(guī)模和宣傳方案，制定合理的預(yù)算，確保活動(dòng)成本可控。預(yù)算宣傳方案與預(yù)算03活動(dòng)內(nèi)容與安排針對(duì)熱銷商品或庫(kù)存積壓商品，制定不同的折扣力度，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。打折優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)指定商品或滿足一定消費(fèi)金額可獲得贈(zèng)品，增加購(gòu)買(mǎi)吸引力。贈(zèng)品活動(dòng)消費(fèi)滿一定金額可享受減免優(yōu)惠，刺激消費(fèi)者增加購(gòu)買(mǎi)量。滿額減免商品促銷活動(dòng)

互動(dòng)游戲環(huán)節(jié)抽獎(jiǎng)游戲設(shè)置多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，吸引顧客參與，增加商場(chǎng)人氣。親子互動(dòng)組織親子游戲，增強(qiáng)家庭親子關(guān)系，提升顧客忠誠(chéng)度。互動(dòng)問(wèn)答開(kāi)展有關(guān)商品知識(shí)的問(wèn)答游戲，增加顧客對(duì)商品的認(rèn)知。魔術(shù)表演邀請(qǐng)魔術(shù)師進(jìn)行表演，吸引顧客駐足觀看。歌舞表演邀請(qǐng)專業(yè)歌舞團(tuán)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)表演，提升商場(chǎng)氛圍。民間藝術(shù)表演展示傳統(tǒng)民間藝術(shù)，弘揚(yáng)中華文化。文藝表演節(jié)目邀請(qǐng)手工藝人展示制作過(guò)程，銷售特色手工藝品。手工藝品展示展示地方特色食品、工藝品等，推廣地方文化。地方特產(chǎn)展示宣傳綠色環(huán)保理念，展示環(huán)保產(chǎn)品和技術(shù)。綠色環(huán)保展示特色攤位展示04活動(dòng)組織與實(shí)施人員分工根據(jù)活動(dòng)規(guī)模和需求，明確各崗位人員職責(zé)，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。培訓(xùn)針對(duì)不同崗位，提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程，提高工作人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。人員分工與培訓(xùn)時(shí)間安排合理規(guī)劃活動(dòng)時(shí)間，確保活動(dòng)按時(shí)開(kāi)始和結(jié)束，同時(shí)為可能出現(xiàn)的問(wèn)題預(yù)留時(shí)間。進(jìn)度管理制定詳細(xì)的活動(dòng)進(jìn)度表，及時(shí)跟進(jìn)活動(dòng)進(jìn)展，確保活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。時(shí)間安排與進(jìn)度安全保障與應(yīng)急預(yù)案安全保障制定安全管理制度，確保活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全有序，預(yù)防和處理突發(fā)事件。應(yīng)急預(yù)案針對(duì)可能出現(xiàn)的緊急情況，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，確保人員安全和財(cái)產(chǎn)損失最小化。05活動(dòng)評(píng)估與總結(jié)顧客意見(jiàn)和建議收集顧客對(duì)活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，以便改進(jìn)和完善下一次活動(dòng)。顧客反饋渠道建立多種顧客反饋渠道，如在線客服、電話、社交媒體等，方便顧客隨時(shí)提出意見(jiàn)和建議。顧客滿意度調(diào)查通過(guò)問(wèn)卷、訪談等方式了解顧客對(duì)活動(dòng)的滿意度，包括活動(dòng)的組織、氛圍、商品質(zhì)量等方面的評(píng)價(jià)。顧客反饋收集03品牌知名度提升評(píng)估活動(dòng)對(duì)提升商場(chǎng)品牌知名度和美譽(yù)度的效果。01銷售額提升通過(guò)對(duì)比活動(dòng)前后的銷售額數(shù)據(jù)，評(píng)估活動(dòng)對(duì)銷售的提升效果。02人流量變化統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間商場(chǎng)的人流量數(shù)據(jù)，分析活動(dòng)對(duì)吸引顧客的效果。活動(dòng)效果評(píng)估成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)總結(jié)活動(dòng)策劃和執(zhí)行過(guò)程中的成功經(jīng)驗(yàn)，提煉出可復(fù)制的優(yōu)秀做法。不足之處反思反思活動(dòng)策劃和執(zhí)行過(guò)程中的不足之處，分析原因并提出改進(jìn)措施。未來(lái)改進(jìn)方向根據(jù)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出未來(lái)策劃和組織類似活動(dòng)的改進(jìn)方向和策略。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)06后續(xù)跟進(jìn)與發(fā)展優(yōu)惠券或積分兌換向顧客發(fā)放優(yōu)惠券或積分兌換券，鼓勵(lì)他們?cè)诨顒?dòng)結(jié)束后繼續(xù)消費(fèi)。會(huì)員特權(quán)針對(duì)會(huì)員提供專屬優(yōu)惠或特權(quán)，增加會(huì)員的忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。促銷活動(dòng)延續(xù)在活動(dòng)結(jié)束后，可以通過(guò)延續(xù)部分促銷活動(dòng)，吸引顧客繼續(xù)光顧商場(chǎng)，提高銷售額。促銷活動(dòng)延續(xù)123通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或訪談了解顧客對(duì)活動(dòng)的反饋，以便改進(jìn)后續(xù)活動(dòng)。顧客滿意度調(diào)查定期回訪顧客，了解他們的購(gòu)物體驗(yàn)和需求，提供個(gè)性化服務(wù)。顧客回訪建立顧客社群，通過(guò)線上交流平臺(tái)增強(qiáng)與顧客的互動(dòng)，收集意見(jiàn)和建議。顧客社群建設(shè)顧客關(guān)系維護(hù)根據(jù)顧客和商場(chǎng)員工的反饋，分析活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)和不足，為后續(xù)活動(dòng)提供改進(jìn)方向