PAGEPAGE12024年湖南開放大學《汽車維修企業管理》形成性考核參考試題庫（含答案）一、單選題1.機修工在拆裝零部件時，必須使用合適工具或專用工具，不得大力蠻干，不得用硬物手錘直接敲擊零件，所有零件拆卸后要（）。A、按順序擺放整齊B、按意愿擺放C、隨地堆放D、以上均錯答案：A2.仲裁裁決作出后，當事人申請撤銷裁決的，應當自收到裁決書之日起（）個月內提出。A、1B、3C、6D、10答案：C3.根據服務范圍不同，特約維修站有“4S”“3S”“5S”之分，其中“（）”店最多。A、4SB、3SC、5SD、6S答案：A4.汽車零部件總共分為發動機零部件、底盤零部件、車身及飾品零部件、電器電子產品和（）五大類。A、變速箱件B、空調件C、通用件D、燈類件答案：C5.單方可以無責解除汽車維修合同的條件是（）。A、無配件B、無專用設備C、員工休假D、企業關閉答案：D6.汽車維修工時定額一般用（）數來表示。A、分鐘B、小時C、天D、零件答案：B7.下列不屬于技術責任事故的是（）。A、無駕照開車造成事故B、漏報漏修造成事故C、車主圖省錢不接受換件導致事故D、未經檢驗擅自使用造成事故答案：C8.家用汽車產品包修期和三包有效期，自（）之日起計算。A、銷售者開具購車發票B、提車C、簽訂合同D、買車答案：A9.當客戶提車離廠后，維修企業一般會在（）之內進行跟蹤回訪。A、三天B、五天C、十天D、一周答案：D10.汽車維修合同發生糾紛后，協商不成，可向當地（）申請調解。A、公安局B、人民法院C、仲裁委員會D、交通運政部門答案：D11.正常情況下庫存中配件應該保持的最低數量，稱為（）。A、庫存下限B、庫存上限C、庫存警戒線D、以上均錯答案：B12.校泵屬于以下哪個系統常見的維修項目？（）A、進氣系統B、燃油系統C、潤滑系統D、冷卻系統答案：B13.空壓機使用現場環境及場合應該（）。A、清潔通風B、空氣中可以塵量過高C、可以有腐蝕性氣體D、可以有易燃性氣體答案：A14.當維修車輛需要檢查、修理的項目全部完工后，需要車間檢驗人員對車輛維修結果進行A、初始檢驗B、過程檢驗C、完工審查D、竣工檢驗答案：D15.下面選項中屬于汽車維修過程檢驗的是（）A、車輛外觀檢視B、各總成裝配及調試的過程檢驗C、車輛裝備情況檢查D、整車和附屬裝置情況檢查。答案：B16.ABS是指（）。A、變速箱傳動系統B、制動防抱死系統C、車身電子穩定系統D、液壓助力系統答案：B17.由于技術責任事故，承擔次要責任者應賠償損失的（）。A、100%B、50%C、25%D、10%答案：C18.汽修設備采購的一般原則不包括（）。A、生產上適用B、技術上先進C、價格便宜D、可靠性高答案：C19.下列哪種措施不符合環境管理要求（）。A、各種廢棄物要分類存放B、為提高各工作效率，工具螺栓可以混放C、對水電及其他耗材，要節約使用D、對員工進行環保、技術培訓答案：B20.裝制冷劑鋼瓶搬運時嚴防震動、撞擊，避免日光暴曬，同時應儲放在（）的倉庫中。A、陰涼B、密閉C、通風干燥D、寬敞答案：C21.燃油系統常見的維修項目不包括以下哪一條。（）A、更換燃油濾清器B、更換汽油泵C、清洗噴油器D、更換火花塞答案：D22.在進行保溫烘干作業時，不能將溫度調節器設定在（）以上。A、70℃B、80℃C、90℃D、100℃答案：B23.不屬于汽車維修設備選購原則的是()。A、經濟上合理其B、外觀合適C、技術上先進美D、生產上適用答案：B24.下列零部件屬于易耗件的是（）。A、翼子板B、汽缸墊C、車輪螺栓D、發電機答案：B25.面試是一類要求應聘者用（）來回答面試提問，以便了解應聘者心理素質和潛在能力的測試方法。A、口頭語言B、考試C、筆答D、動作答案：A26.（）不屬于一級維護的作業范圍。A、更換機油B、添加防凍液C、輪胎充氣D、四輪定位答案：D27.地面指揮車輛行駛、移位時，可以站在車輛（）并注意周圍障礙物。A、正前方B、正后方C、側方D、以上均錯答案：C28.一輛奧迪A6L汽油泵損壞，汽修廠應采取（）訂貨方式。A、定期訂貨B、緊急訂貨C、分散進貨D、批量訂貨答案：B29.（）環節是維修企業管理的核心環節。A、準備工作B、業務接待C、維修作業D、檢驗交車。答案：C30.特約維修站（店）的基本管理，包括組織機構設置、（）、崗位設置、財務核算、員工的培訓和店內外部的形象要求等，都有相應的標準。A、車輛的配置B、計算機系統配置C、展臺的配置D、人員的配置答案：D31.員工招聘和培訓屬于哪個部門的職責(）。A、財務部門B、后勤部門C、人力資源部門D、車間班組答案：C32.汽車維修企業的項目內容變化或遷址，需要對其（）進行變更。A、基本信息B、資料信息C、資質信息D、使用信息答案：C33.（）是指汽車維修企業在招聘員工時，可以根據崗位要求來選擇自己所需要的人才，同時企業也應該充分尊重求職者的選擇權，以平等的姿態對待求職者，給求職者自由選擇的空間。A、公平公正B、效率優先C、雙向選擇D、擇適錄用答案：C34.（）是指汽車維修企業員工從企業獲得的各種貨幣形式的收入和可以間接轉化為貨幣的或可以用貨幣計量的其他形式收入的總和。A、經濟性薪酬B、非經濟性薪酬C、基本薪酬D、補償薪酬答案：A35.下列不屬于汽車維修專用設備的是（）。A、四輪定位儀B、車輪動平衡機C、燃油壓力表D、空氣壓縮機答案：D36.汽車零配件驗收內容主要是品種、數量和()。A、金額B、質量C、品牌D、包裝答案：B37.下面選項中不符合配件倉庫擺放要求的是（）A、貨品分類擺放B、流動量大的配件應靠近出口以便存取C、貨架物位不能為空D、物品標簽一律朝外答案：C38.下列哪種設備屬于檢測設備（）。A、洗車機B、舉升機C、底盤測功機D、冷媒加注機答案：C39.配件入庫管理的正確程序是（）A、看送貨單--點收檢查--擺放物料--張貼物料標識--錄入系統B、看訂購單--送貨單--點收檢查--辦理入庫手續--擺放物料--物料標識—錄入C、看訂購單--送貨單--點收檢查--擺放物料--張貼物料標識—錄入D、看訂購單--送貨單--點收檢查--辦理入庫手續--擺放物料--物料標識答案：B40.保險理賠過程中，損失較大的，一萬元以上如查勘員認為需要，會向（）部門報案，由該部門到現場調查取證，并出具“事故認定書”。A、運管B、車管C、交警D、保險答案：C41.汽車維修企業對維修合同的管理應單獨存放，一般保存年限為()年A、4B、6C、8D、10答案：D42.以下員工的績效考核主體中不需要客戶作為考核主體的是()。A、人事專員B、服務顧問C、銷售顧問D、以上說法都不正確答案：A43.以下不符合企業服務質量要求是（）A、關懷要發自內心B、把客戶當成自己，換位思考C、對于客戶要求應及時回應D、想盡辦法降低服務成本答案：D44.下列屬于服務類制度的是()。A、工藝文件的管理規定B、車輛規范接待要求C、財務管理制度D、計量器具管理制度答案：B45.發生設備故障后，不正確的處理方式有（）。A、防止領導找茬，默不作聲B、及時停車檢查，必要時上報C、自己能排除的故障，及時排除D、如實匯報設備故障現象答案：A46.以下屬于汽車維修企業經濟性薪酬的是()。A、基本工資B、企業知名度C、舒適的工作環境D、良好的同事氛圍答案：A47.設備使用中對操作工人的要求不正確的是（）。A、定人定機，憑證操作B、經常保持設備清潔C、管好工具附件及說明書D、新設備要敢于操作答案：D48.實際維修時間與維修工時定額的比值小于()，意味著“維修效率太高”。A、0.8B、0.9C、1D、1.1答案：B49.定期盤點是指在（）年度組織清倉盤點小組，全面進行盤點清查，并制作出庫存清冊。A、日、周B、日、月C、周、月D、月、季答案：D50.汽車維修質量考核指標返修率高低主要和()有關。A、返修車數B、配件質量C、工具是否齊全D、維修資料是否齊全答案：C51.汽車維修企業作為從事汽車維護和修理生產的經濟實體，一般包括（）、汽車修理企業、汽車專項修理業戶、汽車技術狀況診斷檢測站等。A、發動機專修B、汽車維護企業C、連鎖店D、變速箱專修答案：B52.企業分期籌集的資本金最長期限不超過（）年。A、2B、3C、4D、5答案：B53.安全管理的全面的觀點包括（）。A、全員有責B、全過程管理C、所有的設備，全區域D、以上都對答案：D54.任務委托書一般至少有（）聯。A、一B、二C、三D、四答案：B55.以下不符合企業財務管理的基本原則是（）A、成本效益原則B、風險與效益均衡原則C、資金合理配置原則D、企業收入最大化原則答案：D56.汽車維修質量檢驗通常按檢驗工藝過程分類分為()、汽車維修過程檢驗和汽車竣工出廠檢驗三級。A、小修檢驗B、總成大修檢驗C、汽車進廠檢驗D、整車大修檢驗答案：C57.一般客戶主動同汽車維修企業聯系是（）。A、主動預約B、被動預約C、踐約D、承諾答案：B58.家用汽車產品包修期限不低于（）年或者行駛里程60000公里，以先到者為準。A、1B、2C、3D、4答案：C59.全面質量管理中PDCA循環管理法，C代表（）。A、計劃階段B、實施階段C、檢查階段D、總結階段答案：C60.在汽車維修的施工現場，廢油應（），可防止廢油污染。A、倒入指定廢油桶收集B、隨地倒流C、倒入排水溝內D、以上均錯答案：A61.在竣工驗收后由（）填好出廠檢驗記錄，簽發竣工檢驗出廠合格證。A、維修技師B、總檢驗員C、車間檢驗員D、廠長答案：B62.機修工在工作前應檢查所使用工具是否完好。施工時工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后，對工具的處理不應該（）。A、對工具清點檢查B、擦拭干凈C、按要求放入工具車或工具箱D、將工具留在原地答案：D63.良好的汽車維修（）是現代汽車維修企業能夠正常生存的立業之本。A、理論水平B、職業道德C、技術水平D、技術人員答案：B64.汽車維修合同（）是指合同在沒有履行或沒有完全履行之前，由雙方當事人依照法律規定的條件和程序，對原合同條款進行修改或補充。A、訂立B、變更C、中止D、終止答案：B65.以下屬于汽車維修企業售后部崗位的是()。A、市場專員B、機電維修技師C、銷售顧問D、客服專員答案：B66.倉庫盤點的目的是（）A、將盤點信息上報，為企業上層決策提供依據B、保證存貨數量與位置準確，反映庫存增減，使賬、物相符C、反映庫存增減，使賬、物相符，減少呆料、廢料D、反映庫存增減，使賬、物相符，減少呆料、廢料，并為企業上層決策提供依據答案：D67.汽車維修合同中的長期合同，是最長在（）之內使用的合同。A、一周B、一月C、一年D、兩年答案：C68.添加處理制冷劑操作時要戴（），謹防制冷劑濺入眼內。A、護目鏡B、墨鏡C、近視鏡D、隱形眼鏡答案：A69.新電瓶充電時必須遵守（）充足的技術規程。A、一次B、兩次C、三次D、四次答案：B70.在家用汽車產品包修期內，家用汽車產品出現產品質量問題，消費者憑（）由修理者免費修理（包括工時費和材料費）。A、發票B、收據C、說明書D、三包憑證答案：D71.下列選項屬于汽車維修企業直接成本的是（）。A、水電費B、工人工資C、差旅費D、設備租賃費答案：B72.家用汽車產品三包有效期限不低于（）年或者行駛里程50000公里，以先到者為準。A、1B、2C、3D、4答案：B多選題1.對于大型、精密設備，應該有“四定”，即（）。A、定人使用B、定人檢修C、定操作規程D、定維護細則答案：ABCD2.汽車維修企業在制定制度的過程中要掌握以下幾個原則（）。A、靈活性和原則性相統一的原則B、適用的原則C、開環的原則D、閉環的原則答案：ABD3.直接薪酬是以貨幣形式支付的勞動報酬，它可以分為（）。A、基本薪酬B、補償薪酬C、激勵薪酬D、間接薪酬答案：ABC4.汽車在維修工位的布置時應考慮的因素是()。A、維修的車輛類型B、維修的流程C、空間的要求D、設備的維修答案：ABCD5.（）負責對送修車輛進行預檢，按規范填寫進廠車輛維修檢驗單。A、業務接待員B、維修人員C、調度人員D、調度人員答案：AD6.汽車維修合同包括的內容有（）。A、合同編號B、簽訂日期C、地點D、驗收標準答案：ABCD7.一般來說，衡量工作態度的關鍵績效指標包括（）等A、出勤率B、責任感C、技能水平D、工作主動性答案：ABD8.信息是一種寶貴的資源，與（）一起成為當今社會發展的三大戰略資源。A、物質B、能源C、人力D、資金答案：AB9.單方協定變更、解除維修合同的條件有（）A、發生不可抗力B、企業關閉C、停業D、轉產、破產答案：ABCD10.可以作為汽車零配件驗收依據的票據有（）。A、進貨合同B、零件領用單C、進貨發票D、裝箱單答案：ACD11.汽車維修企業主要的業務除了接待報修、維修調度還有（）。A、竣工結算B、配件管理C、財務管理D、生產經營管理答案：ABCD12.汽車維修設備的更新條件有()A、軟件落后B、嚴重污染環境C、技術性能落后D、經濟效益很差答案：BCD13.仲裁不實行（）管轄。A、行政B、級別C、地域D、事務答案：BC14.汽車維修工具分為（）A、一般工具B、常用工具C、專用工具D、計量類工具答案：BCD15.企業文化建設的方法有（）。A、宣傳教育法B、嚴愛并濟法C、環境優化法D、全方位有效激勵法答案：ABCD16.汽車維修企業服務質量包括（）。A、服務技能B、服務態度C、收費滿意D、服務及時性答案：ABCD17.中控鎖系統常見的維修項目有（）。A、喇叭不響B、更換鑰匙電池C、匹配鑰匙D、遙控失靈答案：BCD18.服務定價的依據概括起來有()幾個方面。A、成本B、需求C、竟爭D、稅收答案：ABC19.制定維修工時定額的基本原則有：（）。A、客觀現實性B、合理性C、發展性D、特殊性答案：ABCD20.常見的汽車故障診斷的方法有()。A、儀器設備診斷法B、自診斷法C、目測檢測法D、人工經驗診斷法答案：ABD21.政府采購具有（）的原則。A、公開透明B、公平競爭C、公正D、誠實信用答案：ABCD22.變速箱常見的維修項目有（）。A、跳擋異常B、內部異常C、電控部分異常D、變速箱大修答案：ABCD23.汽車維修企業的信息資源，是指汽車維修過程中發生的（）等相關信息。A、客戶信息B、維修接待過程的相關記錄C、汽車配件采購D、客戶的回訪答案：ABCD24.按照經營形式，汽車維修企業可以分為（）。A、4S店模式B、傳統修理廠C、連鎖店模式D、專項修理店答案：ABCD25.企業財務管理除了財務預算，還有（）。A、財務決策B、財務控制C、財務分析與考核D、財務預測答案：ABCD26.企業負債有（）類型。A、長期負債B、短期負債C、流動負債D、個人負債答案：ABC27.配件入庫時要做的工作有（）。A、嚴格驗收B、登記造冊C、辦理入庫手續D、妥善保管證件賬單答案：ABCD28.哪些特殊工種要經過專門訓練、嚴格考核后方能上崗操作。()A、電氣焊B、受壓容器C、起重D、汽車駕駛答案：ABCD29.企業績效管理的六個基本過程，環環相扣，緊密相連，形成一個循環往復的PDCA即（）體系。A、計劃B、實施C、檢查D、行動答案：ABCD30.影響企業利潤分配的因素有（）。A、經理B、股東C、企業發展D、法律法規答案：BCD31.汽車清洗設備可分為（）。A、汽車外部車身清洗設備B、汽車內飾清洗設備C、汽車零件清洗設備D、汽車補給設備答案：ABC32.汽車維修企業的資料收集方法和收集的途徑有()。A、故障診斷設備內自帶B、主機廠C、網站下載D、書店采購答案：ABCD33.汽車修理的工藝方法包括（）。A、儀器檢測法B、就車修理法C、總成互換法D、人工經驗法答案：BC34.對于配件盤點后得到的匯總表，數據的差異現象有()。A、盤存資金占用統計數據的差異B、資金出現的差異C、材料賬物數量的差異D、庫存的金額占比的變化答案：ABCD35.選擇汽車配件供貨商時需要考慮的因素除了搜集供貨商信息外還有（）。A、合作原則B、選擇的方法C、資質要求D、合作后的評估答案：ABCD36.工時定額技術測定法的優點有（）。A、內容比較全面系統B、有比較充分的技術數據C、比較科學嚴謹D、準確性較高E、操作起來較為麻煩答案：ABCD37.用經驗估計法制定維修工時定額時，可由（）根據自己的維修生產實際經驗，用估計的方法來確定維修工序的時間。A、客戶B、車間管理人員C、維修人員D、技術質量檢驗人員答案：BCD38.機動車車輛損失險的附加險包括（）。A、全車盜搶險B、玻璃單獨破碎險C、車身劃痕險D、自燃損失險答案：BCD39.一類、二類企業的通用設備有（）。A、氣焊設備B、總成吊裝設備C、壓力機D、空氣壓縮機答案：ACD40.倉庫盤點過程中可能出現的問題（）。A、潮濕生銹B、賬物數量不符C、包裝老鼠啃咬D、發霉答案：ABCD41.汽車維修企業選購設備的一般原則（）。A、生產上適用B、技術上先進C、經濟上合理D、具有較好的性能E、盡可能就近購置答案：ABCDE42.如果實際維修時間與維修工時定額的比值小于0.9，意味著“維修效率太高”，可能存在下列問題：（）。A、實際維修時間過短B、維修作業不規范C、片面追求維修效率D、標準維修定額值太小答案：ABC43.汽車檢測設備可分為（）。A、發動機檢測診斷設備B、底盤檢測診斷設備C、汽車電氣設備的檢測設備D、零部件檢測診斷設備答案：ABCD44.汽車維修企業的配件采購流程要求()。A、市場調研B、貨比三家C、匯總審批D、財務監督答案：ABCD45.大部分保險公司的基本險險種有（）等多種保險。A、車輛損失險B、第三者責任險C、全車盜搶險D、車上人員責任險答案：ABCD46.根據零件的檢驗分類規范，拆解件可分為（）。A、完好件B、可用件C、可修件D、可換件答案：BCD47.質量管理的發展經歷了（）三個階段。A、質量檢驗B、統計質量控制C、全面質量管理D、抽查檢驗答案：ABC48.汽車維修合同是承修托修雙方當事人之間（）民事法律關系的協議，它屬于加工承攬合同。A、設立B、變更C、開始D、終止答案：ABD49.企業文化的構成要素有（）。A、企業禮儀B、模范人物C、企業價值觀D、企業環境答案：ABCD50.機動車輛保險包括（）。A、機動車強制責任保險B、機動車商業保險C、原保險D、再保險答案：AB51.領料過程是汽車維修過程必不可少的一個流程，一般分為（）過程。A、領料B、配料C、發料D、用料答案：AC52.由于績效考核的對象目的和范圍不同，考核績效考核的內容也呈現復雜多樣化，但基本內容包括（）等方面。A、工作態度B、工作能力C、工作效率D、工作業績答案：ABCD53.一般汽車配件訂貨的方法有（）。A、定期訂貨B、緊急訂貨C、短期訂貨D、臨時補貨答案：ABD54.汽車維修企業的副運營收入包括（）。A、配件銷售收入B、工時費C、對外提供勞務D、出租固定資產答案：ACD55.汽車維修企業選購設備的基本程序，一般可分為（）三步A、預選B、詢價C、細選D、決策答案：ACD56.汽車維修企業在進行人員配置時，需要遵循（）和程序化規范化原則。A、經濟效益原則B、任人唯賢原則C、因崗擇人原則D、量才適用原則答案：ABCD57.維修車輛進廠檢驗的主要內容有（）。A、檢查車輛水、電、油、氣是否充足；B、審視核查報修項目，查閱該車技術檔案和維修記錄；C、檢測車輛實際狀況，填寫進廠檢驗記錄，并下達派工單；D、清點隨車物品，并做好進廠交接。答案：BCD58.“4S”是指（）四個英文單詞的詞頭縮寫。A、整車銷售（sale）B、零配件供應（sparepart）C、售后服務（service）D、信息反饋（survey）答案：ABCD59.過程檢驗實行操作者的（）相結合的“三檢”制度。A、自檢B、互檢C、專職檢驗D、企業檢驗答案：ABC60.汽車維修過程中的“三檢制度”，主要包含（）。A、進廠檢驗制度B、維修過程檢驗制度C、維修竣工檢驗制度D、質量保證期制度答案：ABC61.計劃預修制的主要內容有（）。A、日常維護B、定期檢查C、計劃修理D、事后修理答案：ABC62.維修企業跟蹤回訪的目的，不但在于體現對客戶的關心，更重要的是了解其對（）等方面的反饋意見。A、維修質量B、客戶接待C、收費情況D、維修的時效性答案：ABCD63.維修作業結束后，為將車輛交付給客戶，有必要做一系列準備工作。這些準備工作包括（）等。A、質量檢驗B、車輛清潔C、準備舊件D、完工審驗E、結算/交車答案：ABCDE64.汽車維修企業對員工的培訓可以幫助員工和企業實現的目標有：（）。A、更新知識B、發展能力C、轉變觀念D、交流信息答案：ABCD65.企業文化可分為（）三個等級。A、淺層次的物質文化B、中間層次的理念文化C、深層次的制度文化D、核心精神文化答案：ACD66.汽車配件存放遵循原則()。A、重物下置B、按貨位號C、周轉速度D、配件價格答案：ABC67.汽車維修工時定額包括以下哪幾種？（）。A、汽車大修工時定額B、汽車總成大修工時定額C、汽車維護工時定額D、汽車小修工時定額。答案：ABCD68.全面質量管理的基本特點就是“三全一多”，即()管理。A、全面的B、全員的C、全過程的D、方法多樣的答案：ABCD69.汽車維修企業年度審驗的主要內容包括（）。A、經營行為的評審B、規費繳納的情況C、財務狀況D、經營資質的評審答案：ABD70.賠款計算書應根據（）及有關證明單證詳細核對后填寫。A、保險單B、現場勘查報告C、理算報告D、投保單答案：ABC判斷題1.汽車維修企業必須重視員工培訓計劃的制訂，完善的培訓計劃是培訓順利實施的保障和前提。A、正確B、錯誤答案：A2.汽車維修企業的技術資料應放在顯眼位置，便于隨時取用。A、正確B、錯誤答案：B3.汽車維修工藝文件的管理一般主要由管理部門負責工藝文件的制定和管理。A、正確B、錯誤答案：B4.工藝規范是為達到質量驗收標準而必須遵守的操作程序。A、正確B、錯誤答案：A5.流動資產是指投資較大、回收期長且變現能力差的資產。A、正確B、錯誤答案：B6.在汽車維修竣工檢驗中對于不合格的車輛應返還給業務接待員。A、正確B、錯誤答案：B7.傳動軸的常見維修項目有：異響、抖動、防塵罩的破損。A、正確B、錯誤答案：A8.汽車維修企業的機電維修項目包含有更換機油機濾、更換前風擋玻璃。A、正確B、錯誤答案：B9.部門職位層次結構配置是指汽車維修企業可根據各部門對企業的貢獻率來配置員工。A、正確B、錯誤答案：B10.中級維修技師技能培訓是在中級培訓合格并經過一定時期的實踐鍛煉并在技術上進行更高層次的深造培訓。A、正確B、錯誤答案：B11.汽車維修工藝是指在一定的人員素質和工藝裝備條件下，汽車維修過程所必須遵守的工藝紀律、工藝規程、工藝規范與技術標準的總稱。A、正確B、錯誤答案：A12.我國汽車保險的業務流程包括承保和理賠兩個環節。A、正確B、錯誤答案：A13.汽車維修企業財務管理中，堅持風險與收益均衡原則，即能得到較高的收益又使風險得到控制。A、正確B、錯誤答案：B14.連鎖經營模式有直營連鎖、特許連鎖經營和自有連鎖三種。A、正確B、錯誤答案：A15.維修企業員工的服務工號牌應統一端正的佩戴在右前胸。A、正確B、錯誤答案：B16.業務接待員沒有必要主動向客戶解釋結算清單上的有關內容。A、正確B、錯誤答案：B17.廢油應倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內，防止廢油污染。A、正確B、錯誤答案：A18.家用汽車產品用于出租或者其他營運目的，導致易損耗零部件出現質量問題的，不屬于三包責任。A、正確B、錯誤答案：A19.保險事故的理賠流程包含報案與立案，施救與查勘定損，申請給付與理算賠款等。A、正確B、錯誤答案：A20.汽車維修配件出庫要認真實行“先進先出”的原則，減少物資的儲存時間，特別是有保存期限的配件。A、正確B、錯誤答案：A21.汽車維修企業績效考核中最常用的方法是行為觀察評價法。A、正確B、錯誤答案：B22.使用車床、電焊機時，無需檢查接地情況，方可按啟動程序開動使用。A、正確B、錯誤答案：B23.投保單是投保人向保險人申請訂立保險合同的書面要約，由投保人在申請保險時填寫。A、正確B、錯誤答案：A24.汽車維修質量糾紛的調節是由當地道路運輸管理機構進行。A、正確B、錯誤答案：A25.汽車維修企業的業務，根據作業項目主要可以分為機電維修項目，鈑金噴漆，索賠和保險理賠。A、正確B、錯誤答案：A26.一次檢驗合格率是指汽車在維修過程中或竣工時，交付專職檢驗“一次合格”所占的百分率。A、正確B、錯誤答案：A27.維修案例管理主要體現在收集、裝訂、登記和保管，故障各不相同，案例管理也沒有太大意義。A、正確B、錯誤答案：B28.技術主管的違章指揮造成事故，該主管應承擔主要責任。A、正確B、錯誤答案：A29.承修方交付修竣車輛的時間可以自行確定，無需通知托修方。A、正確B、錯誤答案：B30.員工只要在合同規定的提前期申請辭職，經企業方同意簽字后勞動合同期限可提前終止，勞動合同解除。A、正確B、錯誤答案：A31.汽車維修預約是用戶的主動預約。A、正確B、錯誤答案：B32.在車輛舉升過程中，只要不影響工作，可以允許車下有人走動。A、正確B、錯誤答案：B33.企業應配備與其所承修車型相適應的量具、機修工具及手工具。A、正確B、錯誤答案：A34.任務委托書是客戶委托維修企業進行車輛維修的合同文本，也稱作維修合同。A、正確B、錯誤答案：A35.國內汽車維修企業所采用的生產調度方式通常有以下兩種形式:“派工單”傳票制度和公示制度。A、正確B、錯誤答案：A36.易損耗零部件的種類范圍及其質量保證期無需明示在三包憑證上。A、正確B、錯誤答案：B37.汽車維修企業薪酬是指汽車維修企業的員工依靠勞動從企業所獲得的所有勞動報酬的總和。A、正確B、錯誤答案：A38.準備工作屬于流程中的內部環節，與客戶并無直接的接觸。A、正確B、錯誤答案：A39.檢驗過程一般采用的是三檢制度，就是實行操作者的自檢、互檢和專職檢驗人員的專檢相結合的一種檢驗制度。A、正確B、錯誤答案：A40.跟蹤回訪是維修服務流程中的最后一道環節，屬于與客戶接觸溝通交流環節，一般通過電話訪問的方式進行。A、正確B、錯誤答案：A41.現代企業文化的本質既是一種社會文化，也是一種經濟文化。A、正確B、錯誤答案：A42.自燃損失險可以獨立投保，不受其他保險的影響。A、正確B、錯誤答案：B43.盤點汽車配件時，只要數量對上賬，其他不關庫管員的事。A、正確B、錯誤答案：A44.主動地和客戶聯系可以稱為主動預約。A、正確B、錯誤答案：A45.焊補油箱時，必須放凈燃油，徹底清洗確認無殘油，敞開油箱蓋謹慎施焊。A、正確B、錯誤答案：A46.汽車維修竣工檢驗內容為整車檢査、檢測、路試、檢測路試后的再檢測及車輛驗收。A、正確B、錯誤答案：A47.在對汽車進行二級維護、總成大修和整車大修時，易損壞且消耗量大的零部件稱為常換件。A、