前言當(dāng)今時代，旅游業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭非常強(qiáng)勁，旅游已經(jīng)成為人們的一種生活方式。目前旅游業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)中已經(jīng)起到了重要的角色。與此同時旅游業(yè)也成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新能源。它不僅可以促進(jìn)國名經(jīng)濟(jì)的發(fā)展還可以使整個社會更加和諧。改革開放以來，我國旅游資源得到合理利用，旅游業(yè)得到飛速的發(fā)展。以重慶永川區(qū)茶山竹海景區(qū)為例，茶山竹海位于重慶市永川區(qū)城北2公里處，占地116平方公里，擁有2萬畝大型連片茶園和5萬畝浩瀚竹海，交相映襯，形成我國乃至世界罕見的茶竹共生景觀。茶山竹海，國家AAAA級旅游景區(qū)，國家級森林公園，是中國國家國際象棋隊(duì)集訓(xùn)基地，武俠巨片《十面埋伏》國內(nèi)唯一外景拍攝地。曾因諸葛亮賜名“箕山”而號稱“天下第一隱山”。再好的景區(qū)也不能是十全十美的，因此筆者通過分析重慶市永川區(qū)茶山竹海的游客滿意度調(diào)查問卷和進(jìn)行實(shí)地考察等方法，了解茶山竹海景區(qū)的不足之處，通過分析調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)景區(qū)存在的問題，找出原因，并提出解決措施。為重慶市永川區(qū)茶山竹海景區(qū)選擇目標(biāo)市場和制定適合景區(qū)發(fā)展的營銷方案提供理論參考。進(jìn)而擴(kuò)大景區(qū)的客源市場，打響景區(qū)在旅游業(yè)中的名氣。一、調(diào)查概況（一）調(diào)查背景永川，位于重慶市五大功能分區(qū)的城市發(fā)展新區(qū)，是川渝經(jīng)濟(jì)區(qū)重要節(jié)點(diǎn)城市，重慶市長江上游第一城，渝西地區(qū)的經(jīng)濟(jì)中心，同時也是中國西部最大的服務(wù)外包基地。其科教文化事業(yè)發(fā)達(dá)，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展領(lǐng)先，是重慶市的職教基地、全國優(yōu)秀旅游城區(qū)、重慶市最佳宜游區(qū)縣，是眾多國內(nèi)體育賽事的舉辦地，也是中國西部茶城和全國休閑農(nóng)業(yè)示范點(diǎn)。2012年永川區(qū)獲最具幸福市稱號，同時被環(huán)球時報(bào)評為2014年經(jīng)濟(jì)最具競爭力城市。從2013年起，重慶永川區(qū)接待游客901萬人次，主要為國內(nèi)旅游者，其中賓館飯店過夜游客155萬人次，全區(qū)實(shí)現(xiàn)旅游總收入41.34億元，分別同比增長12.34％、10.72％和12.85％，過夜游客占全區(qū)游客總量的17.2％.其中樂和樂都、茶山竹海、香海溫泉三個景區(qū)購票人數(shù)共計(jì)140萬人次，同比增長58％。其中茶山竹海每天游客接待量在5000人次以上。然而，即便景區(qū)發(fā)展態(tài)勢良好，但景區(qū)仍然存在諸多問題，只有在發(fā)展的道路上發(fā)現(xiàn)存在的問題并且解決問題，景區(qū)才能更快速的成長。（二）調(diào)查目的通過分析重慶市永川區(qū)茶山竹海游客滿意度調(diào)查問卷和進(jìn)行實(shí)地考察等方法，了解茶山竹海景區(qū)旅游游客滿意度的反映回饋，分析景區(qū)存在的問題并找出原因，提出解決措施。為茶山竹海景區(qū)制定適合景區(qū)發(fā)展的營銷方案提供理論參考。進(jìn)而有利于擴(kuò)大景區(qū)的客源市場，增加游客流量，打響茶山竹海景區(qū)的名氣。從旅游行業(yè)角度而言，掌握游客對住宿設(shè)施的選擇的變化規(guī)律、特征，能夠使社會資源得到合理的優(yōu)化配置，避免住宿行業(yè)結(jié)構(gòu)不適應(yīng)旅游住宿市場的發(fā)展趨勢，供應(yīng)不足或者盲目進(jìn)入而導(dǎo)致的市場競爭的混亂。（三）調(diào)查對象該調(diào)查報(bào)告以隨機(jī)進(jìn)入茶山竹海景區(qū)的游客為實(shí)地調(diào)查的主要對象，同時在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布重慶市永川區(qū)茶山竹海景區(qū)的調(diào)查問卷，調(diào)查游玩過茶山竹海景區(qū)的游客。（四）調(diào)查方法問卷調(diào)查法。在利用網(wǎng)絡(luò)、書籍等方法對景區(qū)充分了解的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)好景區(qū)游客滿意度調(diào)查報(bào)告問卷。筆者主要集中在游客聚集處發(fā)放設(shè)計(jì)好的調(diào)查問卷，例如景區(qū)門票售票處與游客服務(wù)中心。在本次實(shí)地調(diào)研中，本研究采用對游客隨機(jī)調(diào)查的方式進(jìn)行，共發(fā)放調(diào)查問卷300份，收回問卷285份，剔除不合格問卷27份，其中有效問卷258份，問卷有效率86%。實(shí)證分析法。筆者通過對重慶市永川區(qū)茶山竹海景區(qū)的實(shí)地調(diào)研，收集第一手資料，了解景區(qū)游客對景區(qū)整體的滿意程度，以此來指導(dǎo)茶山竹海景區(qū)的發(fā)展。文獻(xiàn)研究法。筆者在網(wǎng)絡(luò)上收集了與景區(qū)相關(guān)的文獻(xiàn)資料，擴(kuò)大視野，并結(jié)合筆者的觀點(diǎn)來思考茶山竹海景區(qū)所存在的問題并想出相關(guān)的對策。（五）調(diào)查流程本文調(diào)研調(diào)查流程圖：報(bào)告結(jié)果分析信息收集信息制定調(diào)查計(jì)劃確定問題和調(diào)查目標(biāo)報(bào)告結(jié)果分析信息收集信息制定調(diào)查計(jì)劃確定問題和調(diào)查目標(biāo)二、分析與討論（一）茶山竹海景區(qū)客源市場的空間分布特征分析經(jīng)過調(diào)研的數(shù)據(jù)總結(jié)，茶山竹海景區(qū)的大部分游客來源于本地和重慶主城的其他區(qū)縣，占景區(qū)客源的55%。而來自貴州和陜西的游客量就相對較少占客源的21%。四川的游客量比較多一點(diǎn)，占了20%。我們可以發(fā)現(xiàn)距離景區(qū)距離越遠(yuǎn)，來景區(qū)游玩的人就越少，這是由于距離衰減法則的影響。從游客的角度來考慮，絕大多數(shù)的游客都是上班族，如果去到一個離自己家很遠(yuǎn)的景區(qū)一定是有足夠的假期或者景區(qū)的知名度和口碑很好，聲名遠(yuǎn)播。所以一個景區(qū)要吸引到更多外地的游客一定將名氣做大做旺。首先要讓近距離的游客有意愿多次前來游玩并且讓遠(yuǎn)方而來的有課對來到茶山竹海景區(qū)感到滿意和值得，這就對景區(qū)的餐飲、住宿、交通、購物、娛樂、游玩有極高的要求，要有足夠的吸引力去吸引游客。圖1主要客源市場分布圖（二）茶山竹海旅游者滿意度分析1.旅游者性別、年齡與文化程度分析從調(diào)研數(shù)據(jù)中得出，在受訪人群中，男性占43.41%，女性占56.59%，本次調(diào)查結(jié)果表明選擇茶山竹海旅游的群體中，性別比例女性略多于男性。在受訪人群中，16-25歲占66.28%,26-35歲占12.79%,36-45歲占6.98%,46-59歲占13.75%,60歲以上的占0.39%,調(diào)查樣本的年齡取樣較為全面，絕大部分被調(diào)查者的年齡分布在16-25歲，占據(jù)了接近三分之一。可以說明選擇茶山竹海旅游的大多數(shù)為青年人，這是由便利抽樣的性質(zhì)決定的，這一年齡段的游客在平時的工作和生活中都較為活躍，對戶外活動的需求也較高。表1游客年齡分布表年齡頻次頻率（%）16-2517166.2826-353312.7936-45186.9846-593513.7560歲以上10.39在受訪人群中，高中及以下的占10.08%，大學(xué)專科或本科占81.79%,碩士及以上占8.14%,受訪游客包括了各個文化層次，其中本科和碩士的學(xué)歷合計(jì)占比90%，說明樣本人群的整體受教育程度較高，一方面是因?yàn)樵诓枭街窈Ｈ胱〉挠慰投鄶?shù)是周邊地區(qū)假日休閑度假和調(diào)研的，高學(xué)歷的可能性比較大，另一方面則是實(shí)地調(diào)研和便利抽樣的結(jié)果。表2游客受教育程度教育程度頻次頻率（%）高中及以下2610.08大學(xué)專科或本科21181.79碩士及以上218.142.旅游者職業(yè)構(gòu)成分析從職業(yè)分布的數(shù)據(jù)得知，到茶山竹海地區(qū)的所有游客中，事業(yè)單位或政府機(jī)關(guān)人員占的比例為27.4%，其次是個體經(jīng)營者，比例為25.8%，還有企業(yè)員工，占的比例為16.3%。可見，這個階段多屬于青壯年時期，精力旺盛，壓力較大，希望有這種方式的旅行來緩解壓力，摸準(zhǔn)這個層次的特征，針對這三類人的興趣愛好開發(fā)的活動會受到歡迎。圖2游客職業(yè)分布圖3.旅游者出游特征（1）來茶山竹海旅游的次數(shù)從來茶山竹海次數(shù)分布可以知道，來茶山竹海的游客中，來1-2次的較多，約占89.5%,3-5次約占7%,5次以上的約占3%，可知，游客來茶山竹海一般是1-2次，而3-5次和5次以上占的比例較少。可以明顯感知，自然景觀休閑旅游一般屬于回頭客較高的體驗(yàn)式旅游，但是從研究的數(shù)據(jù)報(bào)表顯示，茶山竹海地區(qū)游客的“回頭率”并不高，可以說明茶山竹海地區(qū)開發(fā)的產(chǎn)品吸引力不強(qiáng)，推陳出新的能力不強(qiáng)。（2）停留天數(shù)從停留天數(shù)分布可知，游客來茶山竹海旅游停留的時間34.7%為半日，45.8%為一日，停留兩天一夜的較少，約3.4%，說明來這里的游客主要是短途短時間的旅游，當(dāng)日返回。16.1%的事停留三天以上，這類游客主要是在這里休閑度假，避暑。（3）出游同伴情況從出游同伴分布可以看出，家庭出游、同事出游、同伴出游占的比例是較高的，分別是41.1%,37.2%,14.5%，總共占了92.8%，是家庭聚會，同事聚餐，朋友結(jié)伴出游的好地方，而旅行社組團(tuán)出游的比例是0，可知，在我們做的問卷調(diào)查的樣本中，沒有游客是通過旅行社組團(tuán)出游的，而且個人出游的可能性占的比例也很小。從調(diào)查的結(jié)果來看，針對家庭，同事，朋友的這類團(tuán)體的旅游活動或是餐飲特色會更有效。（4）獲取信息渠道的情況從獲取信息渠道方面，幾乎沒有游客是從旅行社知道的茶山竹海信息，說明這類方式散播的信息幾乎沒有，其他方式約占20.3%，據(jù)統(tǒng)計(jì)，這里的其他方式主要包括室外廣告牌。有30.9%的是來自親朋好友的介紹，從“食住行游購?qiáng)省钡母鱾€方面給游客留下美好印象，并且愿意推薦非常重要。4.旅游者對景區(qū)的滿意度調(diào)查分析（1）游客注重的配套設(shè)施在受訪人群中，游客所看重的住宿配套設(shè)施無線網(wǎng)絡(luò)所占的比例為88.37%，免費(fèi)電話所占的比例為22.87%，特色餐飲所占的比例為65.12%，娛樂服務(wù)所占的比例為41.86%，訂票服務(wù)所占的比例為31.4%，自助烹飪所占的比例為29.07%。該數(shù)據(jù)表明，由于科技的發(fā)展，人們對無線網(wǎng)絡(luò)的依賴程度明顯增加，特色餐飲和娛樂服務(wù)也成為吸引游客的重要配套設(shè)施。表3游客注重配套設(shè)施配套設(shè)施頻次頻率（%）無線網(wǎng)絡(luò)22888.37免費(fèi)電話5922.87特色餐飲16865.12娛樂服務(wù)10841.86訂票服務(wù)8134.1自助烹飪7529.07其他5119.77（2）總體感知評價從總體感知評價來看，總體滿意度不高，有41.8%的人認(rèn)為一般，滿意和非常滿意的共37.2%，不滿意和非常不滿意的比例總共只占了21%，說明茶山竹海地區(qū)不管是從“食、住、行、游、購、娛”等的景區(qū)客觀因素，還是游客自身的主觀因素來講，離達(dá)到旅游者的預(yù)期狀況還有的一定的距離，還需要多開發(fā)有特色的旅游項(xiàng)目和活動，增強(qiáng)吸引力。從推薦意愿方面，有21.5%的游客不愿意將茶山竹海地區(qū)推薦給親戚朋友，剩下78.5%的游客表示非常愿意，愿意或一般，這些游客是可能把茶山竹海地區(qū)介紹出去，但是還有相當(dāng)一部分的人是不愿意把茶山竹海地區(qū)介紹出去的，爭取到這一部分人的支持對茶山竹海地區(qū)的發(fā)展作用巨大。三、結(jié)論與建議（一）調(diào)查結(jié)論1.游客滿意度不高游客的整體滿意度不高，但是游客的整體滿意度是建立在游客對景區(qū)的“食、住、行、游、購、娛”各個方面的評價基礎(chǔ)之上，只有提高整體水平才能提高游客滿意度。游客是否愿意推薦主要是建立在游客滿意度的基礎(chǔ)之上，滿意度高，也就是對茶山竹海景區(qū)的滿意度，那么愿意推薦的可能性就比較大，若是滿意度不高，不會推薦茶山竹海地區(qū)，而且還會傳播關(guān)于茶山竹海地區(qū)的負(fù)面信息，這也是需要多方面努力的問題。在旅游六要素中的“食、住、行、游、購、娛”中，餐飲的作用非常明顯，旅游很重要的一個目的就是到各地區(qū)品嘗美食，在物質(zhì)發(fā)展的今天，飲食不僅僅是滿足正常的物質(zhì)需要，還要滿足享樂的需要。越來越多的游客是注重服務(wù)的，服務(wù)水平的高低影響到游客對餐飲的滿意度。餐飲衛(wèi)生問題，是一個很敏感的話題，就餐環(huán)境衛(wèi)生，食物制作衛(wèi)生都是關(guān)注的重點(diǎn)。影響游客滿意度的因素包括游客的主觀因素和景區(qū)的客觀因素，不管是游客的主觀因素還是景區(qū)的客觀因素，是對旅游者形成一種旅游感知，只有各個因素情況良好，才會形成良好的游客感知。游客感知主要是以游客綜合各個方面的因素且對茶山竹海景區(qū)的一個整體印象，整體印象就是形成游客滿意度的基礎(chǔ)。只有各個方面的因素印象良好才能形成高滿意度。2.旅游淡旺季比較顯著茶山竹海景區(qū)會受到季節(jié)與氣候變化這種自然原因以及黃金周與寒、暑假等各種法定節(jié)假日的社會原因的影響，茶山竹海景區(qū)的旅客人數(shù)明顯呈現(xiàn)出波動的態(tài)勢，這已經(jīng)成為了長期困擾旅游景區(qū)平穩(wěn)而健康發(fā)展的一個大的難題。在旅游旺季期間，旅客人數(shù)常常會接近甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過旅游景區(qū)的最大的游客承載量，給茶山竹海景區(qū)的管理以及環(huán)境的保護(hù)帶來了極其明顯的大壓力。如果出現(xiàn)疏導(dǎo)不利的問題，會造成擁堵由于游客的滯留等不良事件。過量的旅游人員雖然可以在一定程度上增加門票的收入，但在長期來看，也會明顯增加茶山竹海景區(qū)的運(yùn)營成本，并對生態(tài)環(huán)境造成明顯的傷害，還會造成由于服務(wù)質(zhì)量的下降以及旅游體驗(yàn)的縮水而影響游客的滿意度。在旅游的淡季時節(jié)，由于游客是極為稀少的，茶山竹海景區(qū)的門票的收入是會大幅減少的，茶山竹海景區(qū)的工作人員以及占據(jù)旅游景區(qū)大量固定投資的旅游用車以及纜車等各類的基礎(chǔ)設(shè)施會大量出現(xiàn)閑置問題，從而會導(dǎo)致茶山竹海景區(qū)在淡季出現(xiàn)虧本經(jīng)營的問題。3.景區(qū)接待能力較弱旅游景區(qū)的服務(wù)是旅游人員的最基本需求，也是保證旅游業(yè)的發(fā)展的最基本保障，常被稱為旅游業(yè)發(fā)展的生命線。近年來，隨著旅游活動的不斷升溫，尤其是在我國在實(shí)行雙休日以及延長國慶假期之后形成黃金周以后，旅游的安全問題便更加明顯。沒有安全就無法討論旅游問題，茶山竹海景區(qū)的管理部門在保證旅游人員的出行安全方面需要負(fù)責(zé)管理與監(jiān)督的責(zé)任，但旅游的安全形式仍然是十分嚴(yán)重的，還需要付出更多的努力。以保證旅游的安全。旅游人員的出行安全會影響整個旅游企業(yè)的運(yùn)營，更關(guān)系到整個茶山竹海景區(qū)當(dāng)?shù)氐陌踩抛u(yù)，從而進(jìn)一步影響到潛在的旅游人員的出游動機(jī)的形成或者旅游行程的取消。而隨著旅游人員的自我保護(hù)的意識的不斷提升與媒體的宣傳與報(bào)道，旅游人員對相關(guān)旅游景區(qū)的期待也越來越高。近年來茶山竹海景和旅游景點(diǎn)有了長足發(fā)展，取得了很大進(jìn)步，但在經(jīng)營管理中仍然存在很多問題，主要表現(xiàn)為:一些景區(qū)內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境較差、保安態(tài)度惡劣，景點(diǎn)宣傳假、大、空，景區(qū)周邊環(huán)境混亂，景區(qū)內(nèi)部人員服務(wù)意識差，有損旅游景區(qū)的形象。（二）具體建議1.拓展客源空間由前面的分析可以看出目前茶山竹海景區(qū)還未能多角度全方位的深入潛在的游客市場。因此發(fā)掘更多的旅游營銷渠道，發(fā)展新的客源市場，將有助于旅游消費(fèi)的發(fā)展。可以在國內(nèi)和海外都建立促銷代理網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)對客源市場的影響，培養(yǎng)有較高素質(zhì)的旅游營銷人員，完善旅游營銷的質(zhì)量。在旅游營銷的過程中還要充分挖掘地區(qū)獨(dú)特的歷史文化、民族風(fēng)情資源，使旅游營銷更為有效。客源目標(biāo)市場是制定客源市場開發(fā)戰(zhàn)略的重要依據(jù)。根據(jù)茶山竹海景區(qū)國內(nèi)旅游客源市場發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合茶山竹海景區(qū)國內(nèi)旅游客源特征分析情況，茶山竹海景區(qū)國內(nèi)旅游客源市場應(yīng)定位于“立足省內(nèi)、輻射沿海和周邊，大力開拓國內(nèi)市場”。現(xiàn)在市場發(fā)展較快，從經(jīng)濟(jì)實(shí)力、空間距離、交通條件等的綜合優(yōu)勢明顯比一級市場遜色，居于中間地位，從現(xiàn)實(shí)開發(fā)的表現(xiàn)也表明具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿ΑＵ袕朴慰蛢H是做好旅游工作的一半，而增加游客的回頭率和滯留時間才是旅游工作的關(guān)鍵。這就要求塑造出旅游地的良好形象。旅游形象時旅游者對旅游的全方位的感知，時旅游者對與旅游相關(guān)的因素，包括旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)、旅游管理、城市面貌、居民素質(zhì)精神文明等所給予的總體評價和所形成的綜合印像。一個旅游地的總體印象若被來此的旅游的游客所接受稱道，則他不僅下次有機(jī)會還會再來，而且也會動員勸說他所熟悉的人來此旅游。反之，旅游形象令人反感，則其反作用不可低估。2.根據(jù)旅游者文化、職業(yè)、收入進(jìn)一步細(xì)分旅游市場飲食是一種非常特殊的文化，可以從某種程度上反映當(dāng)?shù)靥厣⑽锂a(chǎn)、風(fēng)俗等方面的特征。茶山竹海的游客不僅僅是游玩體驗(yàn)，還有很多餐飲享受的成分，所以餐飲對于一個以休閑旅游為主的地方尤為重要。如果把當(dāng)?shù)氐囊恍┨厣惋嬙卦鎏磉M(jìn)來，會極大增強(qiáng)當(dāng)?shù)匚Α６镜夭惋嬏厣€可以提供地方，供游人自己摘菜、網(wǎng)魚、做飯，這也是很好的一類發(fā)展模式。農(nóng)家樂是現(xiàn)在比較時興的一種餐飲行業(yè)，是中上層收入者喜愛的餐飲方式，消費(fèi)中等，環(huán)境清幽，食材新鮮干凈，比城市中餐館或是酒店更具地方特色，所以頗受喜愛。近年來農(nóng)家樂如雨后春筍，數(shù)量急劇增加，如何在眾多農(nóng)家樂中脫穎而出，是農(nóng)家樂這一類餐飲要面對的問題。因此，茶山竹海的餐飲業(yè)要有所建樹必須有特色，延續(xù)土家特色，加入傳統(tǒng)餐飲文化，借此回憶以前的生活，勾起游客對民族的共同感，增強(qiáng)歸屬感，增加吸引力。空氣污染，食品安全問題頻頻曝出，健康成為人們關(guān)注的話題。干凈的食材，簡單的加工方式，引入這種健康的生活方式是吸引休閑游客的又一特色。現(xiàn)代的休閑旅游游客，由于平時工作強(qiáng)度大，飲食主要以方便為主，故周末或小長假能夠享受一種健康的生活，是很多休閑游客的目的。茶山竹海環(huán)境清新，生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，季節(jié)性蔬菜和水果基本能夠自給自足，新鮮、健康、原生態(tài)正是度假，解壓等游客的最愛。引入養(yǎng)生的概念，茶山竹海休閑旅游餐飲的發(fā)展能夠更上一個層次。休閑旅游目的地一般位于郊區(qū)，面積比較大，有山有水的地方居多。游客自己租種一塊地，采集自己種的果實(shí)加上原生態(tài)垂釣的魚，提供租用的廚房，親自動手，積極參與做出來的食物會有成就感。3.創(chuàng)造營銷手段，均衡分配旅游淡旺季游客數(shù)量當(dāng)前的茶山竹海景區(qū)人員的調(diào)控與控制中，過于簡單并單一地應(yīng)用某種旅游人員的數(shù)量調(diào)控手段是我國的旅游景區(qū)的管理工作中的一個通病。目前，國內(nèi)外的相關(guān)旅游人員的數(shù)量調(diào)控手段已有眾多成熟的案例，在學(xué)習(xí)和借鑒的過程中，茶山竹海景區(qū)的管理人員應(yīng)當(dāng)熟悉并準(zhǔn)確掌握各種調(diào)控手段的優(yōu)缺點(diǎn)、準(zhǔn)確的適用范圍以及使用的技巧等內(nèi)容。在茶山竹海景區(qū)有必要對進(jìn)行旅游人員的數(shù)量的調(diào)控時，可以選擇合適的手段進(jìn)行組合，從而達(dá)到最佳的旅游人員數(shù)量的調(diào)控效果。比如，間接的調(diào)控法相對來說屬于是一種柔性的調(diào)控手段，而直接的限制法則是一種剛性的調(diào)控手段，當(dāng)充分考慮到旅游人員的旅游體驗(yàn)時，對這兩種方法的應(yīng)用應(yīng)該是有所側(cè)重的。從應(yīng)用的順序上來將，應(yīng)該首先使用間接調(diào)控法進(jìn)行調(diào)控，最后選擇直接的調(diào)控法，首先讓旅游人員自身主動避開旅游高峰期與旺季的旅游人員的客流高峰，其次才可以借助茶山竹海景區(qū)的旅游費(fèi)用折扣的機(jī)會進(jìn)行控制，通過控制折扣的名額的手段來限制旅游人員進(jìn)入景區(qū)，當(dāng)效果仍然不佳時，可以考慮采取一些直接限制法的控制手段。從使用的頻率上來講，間接的調(diào)控法中的事前的信息發(fā)布手段以及旅游費(fèi)用的折扣機(jī)會的控制手段是可以經(jīng)常的反復(fù)使用的，甚至可以應(yīng)用為茶山竹海景區(qū)的日常的管理手段，而直接調(diào)控法應(yīng)盡可能少用，只有在其它方法都無效后才可考慮偶爾使用。在條件允許的前提下，茶山竹海景區(qū)需要在最大限度上采用多種旅游人員的數(shù)量調(diào)控的方法，從而可以使各種調(diào)控的方法與手段實(shí)現(xiàn)相互補(bǔ)充，并實(shí)現(xiàn)最佳的調(diào)控效果。4.目標(biāo)定位更明確，加強(qiáng)宣傳從調(diào)查結(jié)果可以看出，游客在服務(wù)態(tài)度、住宿機(jī)構(gòu)提供旅游咨詢和接送等因素方面是不夠滿意的，說明游客認(rèn)為大圍山住宿服務(wù)質(zhì)量水平一般。伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國旅游住宿業(yè)也早已呈現(xiàn)出供過于求的狀態(tài)，住宿企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也隨之成為競爭取勝的關(guān)鍵所在。因此，旅游住宿業(yè)應(yīng)該意識到，提高服務(wù)質(zhì)量對于提高競爭力有著重要意義。針對景區(qū)的服務(wù)品質(zhì)待提升的問題，應(yīng)采取相應(yīng)的措施。提高服務(wù)質(zhì)量管理，從森林游憩游客住宿時關(guān)鍵的服務(wù)點(diǎn)抓起，這里所說的關(guān)鍵服務(wù)點(diǎn)可以是游客預(yù)定、入住、結(jié)賬、送別、客房衛(wèi)生與服務(wù)等因素:增派服務(wù)員數(shù)量、強(qiáng)化內(nèi)部員工的管理，實(shí)行責(zé)任分配到個人的管理制度，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量水平，關(guān)注顧客網(wǎng)絡(luò)評價和做好顧客網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作;關(guān)注住宿產(chǎn)品的品牌效應(yīng)，注重住宿品牌創(chuàng)建。茶山竹海景區(qū)合理規(guī)劃十分重要，提早、預(yù)先規(guī)劃方向和道路至關(guān)重要。要秉承和諧社會的理念，從大局出發(fā)，綜合考慮，使茶山竹海的發(fā)展和基礎(chǔ)設(shè)施配套與經(jīng)濟(jì)發(fā)展與居民生活相適應(yīng)，資源管理與保護(hù)并重，注重統(tǒng)籌區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，城鄉(xiāng)共同進(jìn)步，和生產(chǎn)力的進(jìn)步。各個區(qū)域有效配合，分工合作。在茶山竹海的規(guī)劃中，既要注重到住宅區(qū)對旅游的影響，又要關(guān)注旅游區(qū)對住宅區(qū)的影響。按照目前的發(fā)展?fàn)顩r看，茶山竹海不宜引入有空氣、水及噪音污染的企業(yè)。只是政府一個方面考慮，難免有不周到的地方，聽取民眾和游客的建議，吸取其中的有效成分，促進(jìn)茶山竹海休閑旅游發(fā)展效果顯著。所以在對茶山竹海進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)的過程中，綜合多方面考慮非常重要。結(jié)語首先是文章的研究總結(jié)，總結(jié)研究的內(nèi)容，包括茶山竹海景區(qū)近年來旅游發(fā)展成就顯著，旅游景點(diǎn)和設(shè)施日益完善，旅游人數(shù)逐年遞增。影響游客滿意度中的主觀因素暫時不研究，因?yàn)橛慰托詣e、年齡、教育背景等方面我們無法改變，只能根據(jù)游客的情況，開發(fā)不同的產(chǎn)品。客觀因素較多，有主次的改進(jìn)，各個突破分析。最后針對茶山竹海景區(qū)的具體情況，提出提高滿意度的策略。附件：重慶市永川區(qū)茶山竹海景區(qū)旅游滿意度調(diào)查尊敬的游客朋友:您好!我是**學(xué)校的學(xué)生，正在進(jìn)行茶山竹海休閑旅游游客滿意度調(diào)查研究。此次問卷僅做研究，絕無商業(yè)用途。希望您能按照您在游玩過程中的真實(shí)感受填寫，在您認(rèn)為合適的地方打“√”或是“_”填寫，感謝您的配合，愿您有一個愉快的旅程。1、您的性別()A．男B.女2、您的年齡是()A.13-18歲B.18-30歲C.31-40歲D.41-50歲E.51-60歲F.60歲以上3、您的教育程度是()A.初中及以下B.高中或中專C.大專D.本科E.研究生及以上4、您的職業(yè)是()A.學(xué)生B.事業(yè)單位或政府機(jī)關(guān)人員C.企業(yè)員工D.軍人E.工人F.個體經(jīng)營者G.退休人員日其他5、您的月收入大約是()A.無收入B.1000元及以下C.1001-3000元D.3001-5000元E.5000元以上6、您是第幾次到這里茶山竹海游玩?()A.第1-2次B.第3-5次C.五次以上7、您到茶山竹海旅游，大約停留多久()A.半日B.一日C.兩天一夜D.三天及以上8、您是從哪里得到茶山竹海地區(qū)的旅游信息的?(可多選)（）A.親朋好友B.廣播電視C.報(bào)刊雜志D.互聯(lián)網(wǎng)E.旅行社F.其他9、您此次出游的主要目的是(可多選)()A.回歸自然B.觀光游覽C.休閑度假D.康體健身E.緩解壓力F.求知與學(xué)習(xí)G.消費(fèi)購物H.農(nóng)事體驗(yàn)I.荒野探險(xiǎn)J.民俗風(fēng)情體驗(yàn)10、住宿過程中您還注意哪些升級配套設(shè)施(多選)()A.無線網(wǎng)絡(luò)B.免費(fèi)電話C.特色餐飲D.娛樂服務(wù)E.訂票服務(wù)F.自助烹飪G.其他11、請問您整體上對茶山竹海地區(qū)()A.非常不滿意B.不滿意C.一般D.愿意E.非常愿意12、請問您愿意推薦別人來茶山竹海地區(qū)旅游()A.非常不愿意B.不愿意C.一般D.滿意E.非常滿意13、您對茶山竹海地區(qū)休閑旅游有哪些建議?參考文獻(xiàn)[1]唐黎.智慧景區(qū)建設(shè)對策及模式研究——以廈門鼓浪嶼風(fēng)景名勝區(qū)為例[J/OL].中南林業(yè)科技大學(xué)