2024年企業文化企業建設知識競賽-華潤置地技能大比武理論知識競賽筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.根據《華潤置地商業物業服務標準》要求，檢驗發現不合格項時應擇日復檢，重大不合格項或復檢不合格的應上報（）。A、衛生防疫部門B、上級主管部門C、大區物業管理部D、物業公司總經理室2.根據《華潤置地住宅物業服務通用標準（2013版）》要求，各物業服務中心至少（）將涉及到較多業主公共利益的共性訴求處理結果以（）的形式向業主公布。A、月度；《月度報事報修處理結果》B、季度；《季度報事報修處理結果》C、月度；《月度物業服務報告》D、季度；《季度物業服務報告》3.根據《華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）》要求，月有效投訴率（）。A、低于1%B、不高于1%C、低于2%D、不高于2%4.根據《華潤置地住宅項目物業設計標準V1.0》要求，所有設備機房應設置（）。A、防爆燈B、節能燈C、應急照明D、日光燈5.華潤金融控股有限公司屬下企業包括（）。A、珠海華潤銀行B、華潤信托C、華潤投資D、華潤資產E、華潤租賃6.根據《華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）》要求，責任內的治安事件年發生率不高于（）。A、2%B、1.5%C、1%D、0.5%7.根據《華潤置地住宅物業服務通用標準（2013版）》要求，生活水水池、水箱（）進行清洗及水質檢測；已經移交給自來水公司的需要自來水公司提供檢測報告和清洗資料。A、每月B、每季度C、每半年D、每年8.根據《華潤置地物業服務細節》冬季（）、夏季（）對樓層垃圾桶進行一次徹底清洗，同時對垃圾間進行噴藥消殺，避免滋生蚊蠅或產生異味。A、半個月；10天B、月；10天C、月；周D、半個月；周9.根據《華潤置地物業公司員工行為規范（BI手冊）（2008版）》要求，保潔、服務人員行為規范—家政人員，保持個人衛生清潔，并統一穿著（）平底鞋；提供飲食方面服務時，（）配帶清潔口罩。A、深色；無需B、深色；需C、淺色；無需D、淺色；需10.根據華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版），每年每租戶走訪（）次；走訪前收集租戶需求，并會同相關部門確定走訪內容。A、3B、2C、1D、411.根據《華潤置地寫字樓物業服務通用標準（2011版）》要求，設備維保計劃應以（）為單位，落實到具體實施人員。A、天B、周C、月D、季度12.1994年12月，香港華潤創業有限公司注資當時的北京市華遠房地產股份有限公司，由此開始了華潤集團在內地拓展地產業務的歷程。（）年，成立華潤置地有限公司，控股華潤置地（北京）股份有限公司。A、1997B、1999C、2001D、200313.根據《華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）》要求，在項目施工管理中施工現場必須放置（）。A、標示牌B、施工許可證C、施工出入證D、裝修資料14.根據《華潤置地物業公司員工行為規范（BI手冊）（2008版）》要求，員工通用行為規范--語言態度，使用10字禮貌語：您好（）再見（）。A、對不起B、沒關系C、請D、謝謝15.根據《華潤置地物業工程前期介入手冊V1.0》規定，地產公司應當在物業交付使用（）日前，與物業公司完成物業共用部位、共用設備設施的承接查驗工作。A、7B、15C、30D、4516.根據《華潤置地商業物業服務標準》要求，超過保存期限的檔案須定期銷毀，并有（）。A、銷毀人簽字B、監銷人簽字C、銷毀記錄D、銷毀臺賬17.根據《四害消殺工作指引（2009）版》要求，有條件的物業公司可爭取取得消殺（）級資質，可以定期培訓，專業訓練達到專業水平。A、AB、BC、CD、D18.根據《華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）》要求，夜間緊急事件須及時報告主管負責人，當晚處理；一般事件（）及時反饋至物業相關部門。A、當天B、第二天C、第三天D、第四天19.根據《華潤置地住宅物業服務通用標準（2013版）》要求，交房（），未解決問題項目應有專項報告報地產公司相關部門，并得到書面回復；未解決的問題（）報地產公司相關部門，并跟進處理。A、半年；每半年B、半年；每年C、1年；每半年D、1年；每年20.根據《華潤置地住宅物業服務通用標準（2013版）》要求，草坪總體高度（）厘米以下，草邊切除整齊，不入路牙、花叢。A、5B、10C、15D、2021.根據《華潤置地商業物業服務標準》要求，回訪及時率（）。A、95%B、100%C、98%D、90%22.（）不屬于招商局起義的輪船之一。A、東方號B、海遼號C、蔡鍔號D、海廈號23.根據《華潤置地住宅物業服務通用標準（2013版）》要求，物業公司應建立節能降耗制度，物業服務中心應根據公司制度制定（）能耗管理指標，并進行落實。A、月度B、季度C、半年度D、年度24.1983年，華潤集團在北京成立了中國華潤總公司，協助集團開展國內的業務并為香港輸送干部。25.根據《華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）》要求，停車場管理中禁止一切（）從車場出入坡道進出，工作需要除外。A、人員B、自行車C、電動車D、摩托車卷II一.參考題庫(共25題)1.根據《華潤置地有限公司物業工程前期介入手冊》由前介對口職能部門向新項目物業服務團隊移交前介工作，所需移交的內容包括：（）等，建立資料清單。A、所有施工圖紙、審圖紀要、設計變更B、通訊錄、與地產相關聯系函件C、現場遺留問題的跟進處理資料D、工程后期設施設備安裝資料、合同、合格證、使用說明書2.根據《華潤置地寫字樓物業服務標準》要求，平均每間房間小蠊不超過（）只（餐飲單元除外）。A、3B、5C、7D、103.根據《華潤置地住宅物業服務通用標準（2013版）》要求，客戶報事（包含報修、咨詢、建議）和投訴及時響應，時限不超過（）。A、15分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、60分鐘4.從（）年起，華潤由中共中央直接領導劃歸政務院管理，轉變為國有海外企業，成為中國進出口貿易公司在港澳及東南亞的總代理，架起了新中國與世界貿易溝通的第一座橋梁。A、1948年B、1952年C、1956年D、1957年5.根據《華潤置地寫字樓物業服務通用標準（2011版）》要求，在新項目驗收后（）內建立設施設備臺帳。A、1個月B、2個月C、3個月D、4個月6.根據《華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）》要求，重大突發事件造成人員傷亡需要組織大規模疏散時，應立即上報公司領導授權后實施，遇新聞媒體采訪須上報公司（）接待。A、總經理B、新聞發言人C、董事長D、綜合管理部7.1995年華潤開始全線結束貿易業務，轉向實業化發展。8.華潤信托的品牌口號是（）。A、以客戶為導向B、讓資產更智慧C、無邊界服務、無障礙運行D、聚合財富、暢享未來9.根據華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）報修處理及時率（）。A、100%B、95%C、98%D、90%10.根據《四害消殺工作指引（2009）版》要求，一般在消殺前（）天張貼消殺通知，大型消殺可采取網站發布溫馨提示等多種渠道。A、1B、3C、2D、411.根據華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版），每年至少進行（）次租戶意見調查，并對調查的意見進行匯總，有跟進，有回復，有記錄。A、3B、2C、1D、412.根據《華潤置地住宅物業服務通用標準（2013版）》要求，內控指標規定計劃完成率（）以上。A、90%B、95%C、98%D、100%13.根據《華潤置地住宅項目物業設計標準V1.0》要求，地下車庫出口面向城市道路時，應退讓預留（）以上安全刷卡距離。A、3米B、4米C、5米D、6米14.1938年，華潤的前身聯和行在香港成立，隨后逐步改組壯大，與哪一年改名為“華潤”公司（）。A、1945年B、1948年C、1949年D、1953年15.根據《華潤置地商業物業服務標準》要求，空置房間至少每（）全面清潔一次。A、周B、天C、半個月D、月16.根據《華潤置地住宅物業服務通用標準（2013版）》要求，班長每班次不少于（）對崗位值班人員工作狀態情況進行檢查，并在各值班記錄本上記錄崗位值班狀態。A、1次B、2次C、3次D、4次17.根據《華潤置地物業公司員工行為規范（BI手冊）（2008版）》要求，安全人員通用行為規范--駕車，電瓶車在行駛過程中，駕駛員須提高注意力，保持好良好的精神狀態。最高車速每小時（）公里；小區內轉彎處及交通要道或人員較多的場所，必須減速慢行。A、15公里B、20公里C、25公里D、30公里18.根據《華潤置地物業服務費收繳操作指引》業主欠費（）個月及以上由項目負責人起草訴訟立項申請并填寫《業主欠費信息統計表》報城市公司負責人批準。A、10B、20C、15D、2519.根據《華潤置地物業服務細節》進行突發事件演習前，須提前（）在小區內進行通知，避免不了解情況的業戶受到驚嚇。A、一周B、三天C、半個月D、一個月20.根據華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）每（）對租區空置房間進行檢查，發現問題及時解決。A、周B、天C、半個月D、月21.根據《華潤置地物業公司員工行為規范（BI手冊）（2008版）》要求，員工通用行為規范--握手，與人握手時，主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手，年輕者、身份職位低者和男性見面時先問候，待對方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，手掌呈垂直狀態，距離對方一步，雙目注視對方，面帶微笑，自然大方，一般握手（）左右即可。A、1秒鐘B、3秒鐘C、5秒鐘D、7秒鐘22.根據《華潤置地住宅物業服務通用標準（2013版）》要求，小區活動區域要有（），做好相應的安全警示。A、開放說明B、設施使用說明C、溫馨提示D、設施檢修記錄23.《華潤置地物業工程前期介入手冊V1.0》規定，承接查驗包括（）等幾部分。A、驗收前準備B、共用部位和共用設施設備承接查驗C、分戶驗收D、驗收后備案24.根據《華潤置地物業服務細節》客戶來接待中心前臺時，客服專員應微笑起立，彎腰（）度并問好，站立迎接客戶。A、20B、60C、15D、3025.根據《華潤置地寫字樓物業服務通用標準（2011版）》要求，停車場道閘系統：服務器及管理附屬設備運行正常，數據完整，（）、道閘機座穩固。A、閘桿轉軸潤滑轉動良好B、反光標識完好C、閘桿水平D、手動按鈕靈活有效卷III一.參考題庫(共25題)1.根據《華潤置地住宅物業服務通用標準（2013版）》要求，業主的裝修申請在（）個工作日內辦理完畢，并與業主簽訂《裝修服務協議》。A、3B、5C、7D、102.根據《華潤置地商業物業服務標準》要求，對于租戶的有效合理建議，應以書面形式呈報物業項目負責人，處理意見于（）內反饋給租戶。A、一周B、1天C、3天D、半個月3.根據《華潤置地物業公司員工行為規范（BI手冊）（2008版）》要求，員工通用行為規范--行走，員工在工作中行走一般須靠（），與客人相遇時要稍稍停步側身立于（），點頭微笑，主動讓路。A、右側；右側B、右側；左側C、左側；右側D、左側；左側4.根據《華潤置地物業系統管理辦法》要求，物業公司新項目上線，需填寫申請單交由大區審核后，提前意向上線時間（）上報總部物業管理部審批。A、1個月B、2個月C、3個月D、4個月5.以下哪家企業不是華潤金融控股有限公司的屬下企業（）。A、金石投資B、漢威資本C、鵬華基金D、華泰保險6.華潤銀行目前所開展的主營業務不包括（）。A、公司業務B、期貨業務C、零售業務D、金融市場業務7.根據《華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）》要求，內務管理要求每個項目須保證足夠處理突發事件的力量，原則上秩序維護員外出人數不超過不當班秩序維護員總人數的50%（不含50%），特殊時期外出人數不超過不當班秩序維護員總人數的（），留守秩序維護員外出須向班長請假，返回后銷假。A、10%B、15%C、20%D、25%8.根據《物業服務標準檢查管理制度》要求，（）作為大區對個城市公司的考核依據，各城市公司根據此依據落實公司的相關績效管理工作。A、置地檢查標準B、城市公司自檢結果C、大區物業管理部的檢查結果D、大區物業管理部的驗證結果9.截止2012年6月底，華潤置地共有11個萬象城、11個五彩城，其中（）萬象城已開業經營。A、深圳B、杭州C、上海D、沈陽10.根據《華潤置地商業物業服務標準》要求，關于空置房管理以下說法正確的是（）。A、組織相關部門每天對租區空置房間進行檢查，發現問題及時解決B、空置房間至少每本月清潔一次C、確?？罩梅績鹊拈T.窗.玻璃.欄桿.配電箱清潔無塵，房內無蜘蛛網，房內設施設備完好D、空置房間內水電控制閥門應處于關閉狀態，開關插座處于斷開狀態11.根據《華潤置地銷售案場物業服務手冊（1.0版）》要求，觀光車運行時車速應控制在（）以內。A、5公里/小時B、15公里/小時C、20公里/小時D、10公里/小時12.根據《華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）》要求，公司應與（）的員工簽定保密協議。A、所有崗位B、高級別崗位C、特殊崗位D、重要崗位13.根據《華潤置地寫字樓物業服務標準》要求，灌木養護越冬重剪不得妨礙觀瞻，保留部分（）。A、主側枝B、徒長枝C、內膛枝D、遮擋枝14.根據華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版），每年初制定“年度租戶走訪計劃”，每月按照租戶總數的（）或以上進行走訪。A、1/7B、1/6C、1/5D、1/415.根據《華潤置地物業工程前期介入手冊V1.0》規定，物業承接查驗工作實施前（一般入住前3-5個月），地產公司與物業公司成立物業承接查驗工作領導小組，并對查驗人員進行培訓，培訓內容包括（）等。A、承接查驗流程B、承接查驗標準C、承接查驗方法D、承接查驗時間16.根據《華潤置地寫字樓物業服務通用標準（2011版）》要求，電梯管理要求運行出現故障后，有電梯上崗證或具備救援知識的人員應在（）分鐘內到達現場救援。A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘17.如果要在一個樓盤項目名稱下面新建一個分區、大樓和資源，可通過物業資源檔案模塊中工具欄的（）實現。A、登記資源B、切換項目C、篩選18.根據《華潤置地物業服務細節》在工作中我們應做的三輕包含（）。A、走路輕B、說話輕C、跑步輕D、操作輕19.根據《華潤置地商業物業服務標準》要求，高空作業違章次數為（）。A、0B、1C、2D、320.根據《華潤置地銷售案場物業服務手冊（1.0版）》要求，協議中包含服務要求、人員編制、資金預算、物料采供、考核辦法、結算方式、酬金比例（）等內容。A、10%B、12%C、15%D、8%21.華潤集團對華潤信托的持股比例是（）。A、49%B、50%C、51%D、52%22.根據《華潤置地商業物業服務標準》要求，關于重要通知及文件，以下說法正確的是（）。A、由責任部門發放B、有專人發放C、發放給固定對接人D、有租戶的簽收記錄23.根據《華潤置地商業物業服務標準》要求，遇同時出現多項工作時，按照優先次序處理：以下說法正確的是（）。A、租區及公共區域突發事件類5分鐘內處理B、租戶報修類15分鐘內處理C、公共區域且不影響租戶正常辦公類當日處理D、租戶報修類10分鐘內處理24.根據《華潤置地寫字樓物業服務通用標準（2011版）》要求，機具所需的機油、汽油存放應（）。A、分開存放B、周邊有禁煙標識及禁火標識C、有危險品標識D、配備滅火器材25.華潤電力，華潤創業和（）并稱為華潤的“藍籌三杰”。A、華潤燃氣B、華潤置地C、華潤水泥D、華潤金融卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:D3.參考答案:A4.參考答案