【課程目標】意識先行——課程先讓參訓人員對商務禮儀有良好認識，意識到商務禮儀在當今社會人際交往中、企業(yè)發(fā)展中起著越來越重要的作用。情景帶練——沒有說教，不要大量理論，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)下實際工作需求，給參訓人員最直接的客戶接待、拜訪等各場合中的思維和方法，全面提升商務禮儀的核心知識和不同情境下的運用技巧。高情商溝通——掌握商務場合與客戶的聊天、談話及溝通技巧，通過對個人性格的特點認識，提高個人情商修為，建立內(nèi)在良好的情緒管理能力，為客戶商務交往助力。

【課程形式】體驗式活動、小組討論、講授、工具演練、案例、角色扮演、競賽等

【課程收益】（一）認清內(nèi)訓師角色掌握必備的四種技能（二）掌握組織經(jīng)驗萃取的四種類型

（三）掌握課程設計四步曲與敏捷課程開發(fā)（四）掌握人際互動、內(nèi)容互動、智慧互動的四方法

【課程大綱】前言：商務人士的個人修煉1.培養(yǎng)不卑不亢的良好心態(tài)2.提升個人情商3.增強見識品味

第一部分：商務職場人士的個人禮儀修養(yǎng)一、完美的形象是個人修養(yǎng)的寫照1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素；2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響，不要挑戰(zhàn)你的人格底線；3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的；4.看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象；二、整裝待發(fā)的商務活動前奏準備1.首應效應、末輪效應2.儀容儀表的基礎，清潔跟個人能力有關嗎？3.修面：男士魅力的亮點！4.化妝：女士商務形象的標志！

5.商務人士的發(fā)型要求；6.商務形象中的服飾著裝誤區(qū)點評男士著西裝十大硬傷@女士著正裝十項注意女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配三、商務場合個人形象儀態(tài)禮儀【現(xiàn)場模擬演練】1.氣質(zhì)、氣場與個人儀態(tài)有關系嗎？2.儀態(tài)是無聲的語言，舉手投足皆是修養(yǎng)優(yōu)雅的舉止提升個人形象恰當?shù)呐e止能夠增進雙方的溝通冰凍三尺非一日之寒—個人儀態(tài)姿勢訓練3.站姿、坐姿、走姿的基本要領4.糾正日常生活中的不良習慣

第二部分：客戶交往中的商務禮儀場景化應用【現(xiàn)場情境演練、學員提問、老師解答】一、商務交往中剛見面時的禮儀規(guī)范1.有條不紊的工作作風2.守時就是信譽3.問候禮儀—順利開展人際關系的潤滑劑4.用你的手握出經(jīng)濟效益握手的內(nèi)涵與時機握手的順序、時間和方式送客時的握手（作為客人、主人應該有怎樣的禮儀呈現(xiàn)）5.名片禮儀在不同場景下的應用6.介紹禮儀的幾種常見情境二、商務活動中的位次禮儀1.不同車型車輛的位次禮儀2.陪同、行走時的位次3.企業(yè)內(nèi)、外各類型會議的位次安排4.商務宴請的位次安排5.合影拍照時該如何安排？

第三部分：迎來送往—商務交往的進退有度一、進行客戶商務的禮儀1.商務交往中有哪些拜訪類型？2.拎清拜訪客戶的目的3.不同類型的拜訪該如何做準備？二、拜訪時自然建立好感的技巧1.形象上與客戶建立“我們感”2.獲得關鍵人物的歡迎3.拜訪中的禮儀細節(jié)：進入辦公室、入座、寒暄…4.拜訪禮儀中的“度”如何把握？5.巧妙的化解尷尬案例分享：三、禮尚往來的秘訣1.小禮怡情的觀念和品味2.禮品選擇的規(guī)律和章法3.人、事、禮的完美結(jié)合4.有好禮還要有會送禮的人5.避開送禮的雷區(qū)

第四部分：宴請就是一場精心設計的社交布局一、客戶宴請前的準備工作1、有備無患，請客之前的熱身準備2、讓每一位參與者都成為贏家3、宴請前五注意4、請客有講究，邀請有方法二、點菜功夫很重要1、誰來點菜最合適2、提前了解3、投其所好4、不顧此失彼5、與酒水搭配案例分析：一份經(jīng)過精心設計的菜單三、餐中交流的藝術(shù)1、明晰目的2、適時開場3、察言觀色、調(diào)節(jié)氣氛4、學會聆聽—學會聽懂客戶的弦外之音5、話題設計與表達6、把握“談生意”的時機四、餐中酒的禮儀1、中、西方酒文化的區(qū)別2、識酒、奉酒、品酒的酒文化3、斟酒有講究4、敬酒有方，勸酒有度5、敬酒的規(guī)矩與禮儀案例分析：敬錯了時機的酒五、政府客戶宴請1.遵循規(guī)章2.言語有度3.接待有方4.不失禮儀5.情在誠中6.進退有度六、宴席中，個人的用餐禮儀規(guī)矩1、單獨宴請2、陪同領導宴請

第五部分：公司、辦公室、會議接待禮儀一、接待前準備5步驟1.客戶到達時間2.客戶到達人數(shù)3.接待場景布置：辦公室、會議室、接洽室等4.備齊有關資料5.各部門溝通二、客戶接待各項工作安排與統(tǒng)籌1.需要接送的客戶如何安排？2.需要食宿的客戶如何安排？3.辦公室接待茶水安排三、會議接待禮儀準備1.高效會議源于會前準備：會議服務的安排2.會議著裝根據(jù)會議性質(zhì)3.根據(jù)與會人員安排位次4.會議主持禮儀5.會議發(fā)言禮儀6.參會者禮儀

第六部分：商務人際交往的高情商溝通藝術(shù)工具：高效溝通的基礎：讀心測試：性格測試一、知己解彼——人際交往的溝通心理學1、高效溝通，快速識人診斷測試：《我是哪種溝通風格》性格分析之：駕馭型/老虎型性格分析之：表現(xiàn)型/孔雀型性格分析之：和平型/考拉型性格分析之：思考型/貓頭鷹型案例分析2、如何與不同性格的人進行溝通情境演練二、人際溝通中常見的心理學策略1.相似效應——“一見如故”的話題選擇2.互惠效應——懂得人情要“收支平衡”3.自我暴露效應——認知相交，貴在交心4.讓客戶感受到你的真誠5.拒絕做不良情緒傳播者6.中國人的“面子”文化要顧及7.惹人生厭的“過度表現(xiàn)三、訓練高情商溝通的思維能力1.非語言溝通的應用溝通中如何創(chuàng)造安全的氛圍建立良好的理性ABCDE思考模式體態(tài)密語—尋常姿勢傳遞不尋