第三章公共關系的組織機構和人員2024/3/11第三章公共關系的組織機構和人員一、組織內部的公關部為什么要設置公關部？公關部的作用（職能）公關部在組織中的位置公關部的任務公關部的工作公關部的人員配置2024/3/112第三章公共關系的組織機構和人員公關部的作用（職能）信息存儲中心信息發布中心趨勢預報中心決策參謀中心公眾接待中心

2024/3/113第三章公共關系的組織機構和人員公關部的任務建立并維護組織同內外公眾的關系及時了解內外公眾的各種意見選擇適當的方式和渠道傳播信息為管理決策提供參考意見對組織員工進行公關教育

2024/3/114第三章公共關系的組織機構和人員公關部的工作日常工作定期活動專門活動

2024/3/115第三章公共關系的組織機構和人員公關部的人員配置公關部的人員類型公關部的人員數目2024/3/116第三章公共關系的組織機構和人員二、公關公司你知道哪些公關公司？2024/3/117第三章公共關系的組織機構和人員CIPRATOP公司排行榜CIPRATOP公司排行榜是中國國際公共關系協會于2001年創設的年度公關公司榜單。2006年，“TOP10-intl”和“TOP10-local”兩榜合一，統稱“CIPRATOP20”，即中國公共關系市場“綜合實力20強”，上榜公司簡稱“TOP公司”。上榜公司主要依據被訪者提交的調查數據和考察核實，從營業收入、人員規模、品牌影響、服務網絡、客戶情況和專業技術等六個方面綜合評價產生。這些公司是中國公共關系服務市場發展的風向標，也是年度行業調查報告的研究重點和主要參考。

2024/3/118第三章公共關系的組織機構和人員行業發展研究2007年度中國公共關系市場（不包括港澳臺地區）繼續保持快速增長勢頭，根據本年度調查數據、CIPRA注冊會員以及行業發展情況等估測，2007年度中國公共關系市場年營業額應超過108億元人民幣，比上年度的80億元人民幣增加28億元人民幣，年增長率為35％，其中TOP公司總營業額超過22億元人民幣。2024/3/119第三章公共關系的組織機構和人員年度營業額比照（單位：億元）2024/3/1110第三章公共關系的組織機構和人員TOP公司年營業額比照業內人士普遍認可2007年的發展狀況，92％的被訪者認為2007年是中國公共關系市場又取得了令人矚目的增長。TOP公司繼續發揮行業領頭羊的作用，無論是在營業額還是營業收入等方面均取得了更快速的增長，平均年營業額為11,186萬元，比上年的8070萬元增加了3116萬元，增長了38％。2024/3/1111第三章公共關系的組織機構和人員

TOP公司年營業額比照（單位：萬元）2024/3/1112第三章公共關系的組織機構和人員耐用消費品（汽車、家電等）、IT（計算機軟硬件及其外設）、日用消費品（快速消費品等）、醫療保健以及金融等企業傳播和市場傳播服務繼續占據2007年度公共關系服務市場的前五位，市場份額分別為37％、27％、17％、10％和5%，耐用消費品（42％，上年度31%）和IT業（33％，上年度23%）分別位列本土公司和國際公司市場份額的第一位，并且都有10%左右的增長，反映在本土公司和國際公司在各自領域又有進一步的發展。調查顯示，體育、政府及非贏利組織、房地產等領域的服務在過去一年取得新的進展。新聞傳播、活動執行、企業傳播、營銷傳播和咨詢顧問為公共關系公司最主要的服務產品，而奧運公關、網絡公關、事件營銷、CSR項目和體育傳播則成為新的服務手段。2024/3/1113第三章公共關系的組織機構和人員主要業務比重圖2024/3/1114第三章公共關系的組織機構和人員從地區發展來看，90個有效樣本中54家（60％）公司在2個或2個以上城市設辦公室，在全國更多城市建立了聯營機構。調查顯示，北京、上海、廣州和成都等四大市場仍是公關公司的主要集中地，本次調查中北京公司占了75％之多，仍占據主要市場份額；上海則是除北京之外設立辦公室最多的城市，成都地區的本土公司顯示了當地市場的活力。調查顯示，人力資源、運營管理、媒體環境、市場環境、創新能力仍是制約行業發展的最不利因素，其中90％以上的被訪者認為，專業人才的緊缺已嚴重影響到公司的正常運營和行業的健康發展。業內人士普遍認為，人才、創新、管理成為當前行業最重要的課題。絕對多數公司均看好2008年的市場發展，98％以上被訪者預測，2008年中國公共關系市場在北京奧運會巨大商機的帶動下將出現井噴式的增長。奧運公關商機、兼并收購整合、新媒體傳播技術、人力資源開發和新型服務手段成為被訪者當前最為關注的五個話題，相信這五大問題將直接影響到未來市場發展的格局。業內人士認為，行業組織應繼續在行業規范、專業推廣和人才培訓方面加大工作力度，進一步改善當前的市場環境，制訂和完善行業服務標準，推廣和提升專業服務理念，建立和推行專業人員培訓認證體系。2024/3/1115第三章公共關系的組織機構和人員

2007年度

TOP公司（按公司品牌英文名排序）1.信諾傳播(AcrossChina)2.安可顧問(ApcoChina)3.藍色光標(BlueFocus)4.博雅(Burson-MarstellerChina)5.迪思傳播(D&S)6.時空視點(Evision)7.福萊國際(FleishmanHillardChina)8.際恒公關(Geneticist)9.海天網聯(HighTeam)10.偉達中國(Hill&KnowltonChina)11.智揚公關(InSight)12.凱旋先驅(KetchumNewscan)13.靈思傳播(Linksus)14.新勢整合(NewTrendIntegration)15.東方仁德(O&R)16.奧美公關(OgilvyChina)17.普納營銷(PushMarcomGroup)18.羅德(RuderFinnChina)19宣亞國際(Shunya)20.萬博宣偉(WeberShandwickChina)2024/3/1116第三章公共關系的組織機構和人員三、公共關系社團你知道哪些公關社團？2024/3/1117第三章公共關系的組織機構和人員2024/3/1118第三章公共關系的組織機構和人員四、公關人員公關工作的層次劃分公關人員的層次及工作內容公關人員的基本素質公關人員的培養2024/3/1119第三章公共關系的組織機構和人員公關工作的層次劃分初級層次：一般的人際交往、接待和管理事務工作中級層次：具體的傳播溝通工作高級層次：策劃層面的工作2024/3/1120第三章公共關系的組織機構和人員公關工作的層次劃分使我們認識公關工作的不同表現層次以及對不同層次的公關人員的特殊要求，也明確公關決策在公關工作中的地位、作用，使組織決策者重視公關工作。2024/3/1121第三章公共關系的組織機構和人員公關人員的層次及工作內容策劃層公關人員：如公關經理工作內容：高級層次的公關工作執行層公關人員：公關業務人員和公關禮儀事務人員工作內容：中級和初級層次的公關工作2024/3/1122第三章公共關系的組織機構和人員策劃層公關人員工作內容擬定公關戰略計劃擬定年度公關計劃重大公關策劃工作：如重大活動策劃組織內部各職能部門關系的溝通、協調與組織決策層及組織外部重要公眾間的信息溝通對公關工作進行總體的管理與控制（人、財、物等）2024/3/1123第三章公共關系的組織機構和人員執行層公關人員的工作內容公關業務人員：從事具體的公關傳播溝通業務和管理工作。如：各種公關調查的組織和實施、公關新聞傳播、公關專題活動的組織實施和效果評估、與各類公眾傳播溝通工作的實施和管理、公關廣告、文字資料工作、公關宣傳用品的設計和制作、內部員工公關培訓等。公關禮儀事務人員：從事組織的迎來送往及一般性行政管理事務工作。2024/3/1124第三章公共關系的組織機構和人員公關人員的基本素質具有公關意識（形象、公眾、傳播、協調、互惠、創新等意識）基本的心理素質（自信、熱情、開放的心理）知識結構和能力結構形象具有職業道德2024/3/1125第三章公共關系的組織機構和人員公關人員的公關意識形象意識：公關意識的核心。公眾意識：明確公關工作的方向。形象為公眾塑造！公關工作是為了“贏得公眾的贊同”，“公共關系應首先服務于公眾利益”。——（美）愛德華?伯內斯強調組織的社會責任就是公眾意識的表現。2024/3/1126第三章公共關系的組織機構和人員公關人員的公關意識傳播意識：主動運用各種傳媒和溝通方式建立相互之間的了解、不放棄任何傳播機會，為組織創造“人和”的輿論氣氛。協調溝通意識：對內對外協調矛盾，使各方利益平衡。互惠意識：關系雙方共同發展，共同獲益，平等互利。創新意識：創新是公關的靈魂。2024/3/1127第三章公共關系的組織機構和人員公關人員的心理素質自信的心理：最基本的要求。“自知者明，自信者強”“自信心對于事業簡直是奇跡，有了它你的才智可以取之不盡，用之不竭。一個沒有自信力的人，無論他有多大的才能，也不會有成功的機會。”——（法）盧梭2024/3/1128第三章公共關系的組織機構和人員公關人員的心理素質熱情的心理開放的心理2024/3/1129第三章公共關系的組織機構和人員公關人員的智能結構公關人員的知識結構公關的基本理論知識和實務知識相關學科知識較廣泛的基礎知識公關人員的能力結構討論：公關人員應具備哪些基本能力？2024/3/1130第三章公共關系的組織機構和人員公關人員的能力結構表達能力（文字表達和口頭表達）傾聽理解能力