家庭居室保潔服務規范_第1頁
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文檔簡介

34服務機構要求44.1依法設立，有固定經營場所、人員和設施，按期年檢，證照齊全，在經營場所醒目位置懸掛有關4.2公開服務項目、收費標準和投訴監督電話。4.3具有比較完善的員工管理、培訓管理、檔案管理等管理制度。4.4具有家庭居室保潔服務職業道德和職業技能培訓能力；無培訓能力的，應委托有培訓資質的機構5服務人員要求5.1能提供有效身份證明、健康證明。5.2經過職業培訓，有職業培訓證或職業資5.3誠實守信，遵守職業道德，履行服務承諾。5.4熟悉常用家庭居室保潔工具、清潔劑用途和使5.5了解掌握常用家庭居室保潔基本知識和5.6有較強保潔安全意識，有一定的家庭居室保潔工作經6.1.1接待用戶，傾聽用戶需求，填寫《用戶資料登記表》6.1.2推薦服務人員，商定服務內容、服務時間、服務方式、服務價格及有6.1.3在協商一致基礎上，服務機構、服務人員和用戶簽6.4.1服務人員和用戶清點各自用具物品，6.4.2用戶對服務人員工作進行評價，填寫《用戶服務評價反饋表7.1.2清掃、擦拭、清潔室內頂棚、墻面57.1.3擦拭、清潔室內門窗、家具、一般燈具、家用電器、灶臺、灶具、抽油煙機、潔7.1.4地毯、抽油煙機、家用電器只作表面清潔，高檔家具只進行表面除塵，二層以上7.1.6分類收集垃圾，征詢用戶同意后，送到指7.2.1專項保潔包括：地板打蠟、地毯清洗、抽油煙機拆洗、窗戶清潔、高檔家具清潔具清潔、空調機清潔、蟲害防治、居室消毒7.3.1對居室頂棚、墻面、門窗、灶臺、潔具、生活設施、地面等整體清潔，清除建筑8.1尊重用戶，誠實守信，愛護用戶物品，與用戶溝通和諧相9服務評價與改進9.1服務評價9.2服務改進9.2.1服務人員應虛心聽取用戶意見和建議，及時改進服務工作。9.2.2服務機構應加強對服務工作指導，組織服務人員培訓，提升服務能力，提高服務工作質67照片家庭主要聯系人8性別（是否有傳染病、精神病等嚴重疾病）9第一次第一次第一次投訴內容調查記錄處理意見

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