1T/GZBZXX—20XX跨境電商集運倉作業規范本文件規定了跨境電商集運倉作業的相關術語和定義、基本要求、作業保障、作業內容與要求。本文件適用于跨境電商集運倉的作業操作和管理。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5768（所有部分）道路交通標志和標線GB8978污水綜合排放標準GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T18354物流術語GB/T19946包裝用于發貨、運輸和收貨標簽的一維條碼和二維條碼GB/T38652電子商務業務術語GB50016建筑設計防火規范（2018年版）GB50222建筑內部裝修設計防火規范XF1131倉儲場所消防安全管理通則3術語和定義GB/T18354和GB/T38652界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1跨境電商cross-bordere-commerce分屬不同關境的交易主體，通過互聯網達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的經營活動，亦稱跨境電子商務。[來源：GB/T38652—2020，3.6，有修改]3.2集運倉consolidationwarehouse統一將商品收集、打包發往境外目的地的中轉站。4基本要求4.1跨境電商集運倉服務提供者應具備獨立法人資質，具有固定經營場所。4.2跨境電商集運倉服務提供者應：a）建立集運倉運營管理制度；2T/GZBZXX—20XXb）配備集運倉運營必要的設施設備和輔助工具；c）配備集運倉運營必要的管理、技術、作業等專業人員；d）具有集運倉運營管理信息系統；e）具有措施確保集運倉運營全流程、全方位合規。5作業保障5.1人員5.1.1應配備滿足跨境電商集運倉運營要求的管理人才和掌握集運倉各類設施設備、器材器具的使用方法和操作規范的作業人員。5.1.2跨境電商集運倉管理、作業人員應經過崗前培訓或專業技能培訓。5.1.3各操作崗位的作業人員應能獨立完成各個操作崗位的工作，同一人可擔任多個操作崗位的工作。5.2設施5.2.1應具備與運營規模相配套的庫房設施與環境，集運倉建筑設計防火應符號GB50016和GB50222的要求，消防安全應符合XF1131的要求。5.2.2應設置能夠滿足正常作業所需的供電、供水、供熱、通訊、排污、防汛等設施設備，并保持其安全運行。5.2.3應設置公共衛生設施，公共廁所、垃圾回收、污水處理設施應符合GB8978等相關衛生要求。5.2.4作業場所內不應存放、使用燃氣設備；不應動用明火、不應燒水做飯；不應有人員住宿。5.3設備5.3.1應配置與運營規模相適應的設備，包括但不限于：a）貨物包裹管理設備：貨架、叉車、升降車、托盤、條碼識讀器；b）訂單管理配套設備：分揀機、包裝機、輸送機、打包臺、稱重器。5.3.2應設置電子圖像監控系統和設備，保持全方位、全天候動態監控，視頻監控記錄應能保存905.3.3應按照消防要求設置火災監測、預防和應急系統，配備消防器材和設備，留有消防通道，并取得消防部門驗收合格證書。5.4標識應設置中英文對照的集運倉安全警示、服務標志、標識。標志、標識應符合GB/T10001.1（所有部分）的規定。5.5信息化5.5.1作業系統應具備可靠性、安全性、可擴展性、可維護性。5.5.2作業系統應覆蓋各個作業節點的操作信息。5.5.3應利用物聯網、大數據等技術手段，通過掃碼、人工錄入等方式收集數據信息，實施智能化管理，從而對集運倉作業人員、車輛、貨物包裹進行實時跟蹤、監控以及統計分析。5.5.4作業過程應使用作業系統結合貨物標簽、條形碼，準確記錄整批或單件貨物的信息。宜使用條形碼、電子標簽等貨物信息記載方式，條形碼等應執行GB/T19946的技術要求。5.6應急3T/GZBZXX—20XX5.6.1應制定與集運倉運營各環節相適應的應急解決預案，定期組織應急演練。5.6.2當發現安全隱患時，應及時處理、同步記錄；在處置完畢后，對處理過程進行評估分析與記錄，并存檔備案。6作業內容與要求6.1入庫流程6.1.1訂單預報根據作業系統收到的訂單數量判斷即將到貨的包裹數量，預先準備充足的物流資源（包括人力、設備、耗材等)。6.1.2收貨校驗包裹到達后通過掃描包裹面單對包裹進行識別，在作業系統形成該包裹信息的入庫訂單記錄。若識別校驗成功后，包裹可入庫；若識別校驗失敗，在作業系統注明具體的異常原因，對異常包裹進行分類，并退回快遞公司。6.1.3檢查包裹6.1.3.1檢查入庫包裹的外包裝是否完好，是否有油污、泡水等跡象。發現異常的包裹，在作業系統注明異常原因，停止包裹入庫。6.1.3.2對通過外包裝檢查的包裹，根據安檢標準，通過安檢機進行安全檢查。安檢標準見附錄A。6.1.3.3通過安全檢查的包裹，繼續入庫。當發現包裹是屬于跨境禁運品時，在作業系統注明異常原因，停止包裹入庫，退回快遞公司。若發現包裹是國家法律禁運品時，在作業系統注明異常原因，停止包裹入庫，集中銷毀處理并留存證明。6.1.4測量包裹6.1.4.1通過安檢的所有包裹進行稱重、尺寸測量并記錄。以包裹靜置狀態時獲得的數值為準，記錄重量信息（單位公斤）；記錄包裹長、寬、高尺寸信息（單位厘米）。6.1.4.2符合規定重量、尺寸的包裹，繼續入庫。包裹規格要求見表1。通過包裹的重量、尺寸判斷該包裹是否屬于大件、小件。符合重量、尺寸任一條件即視為大件，進行標識。表1包裹規格要求6.1.4.3超出重量、尺寸任一限制的包裹，作業系統注明異常原因，停止包裹入庫并退回快遞公司。6.1.5打印入庫標簽6.1.5.1作業系統根據既定規則自動生成庫位分配。小件包裹在作業系統中檢索買家ID及電話，優先4T/GZBZXX—20XX6.1.6包裹上架6.1.6.1根據作業系統分配的庫位，將包裹放置到指定的貨架位。若作業系統分配庫位無法容納包裹，則就近存放在其他庫位。6.1.6.2掃描庫位編碼進行確認，作業系統記錄實際存放包裹的庫位編碼。入庫成功。6.1.6.3在包裹上架過程發生異常導致無法正常入庫，或發現包裹不具備出庫條件，在作業系統注明異常原因，聯系賣家處理。6.2支付訂單6.2.1用戶對成功入庫的包裹訂單進行支付。待支付的包裹顯示重量信息、大件標識（如有）等。6.2.2含有大件標識的包裹，在支付時不能與其他包裹合單（包括小件包裹和其它大件包裹）。6.2.3用戶可選擇多個小件包裹訂單進行支付。配送渠道包括：配送上門、自提點、自提柜等。6.2.4作業系統對已選中的包裹訂單進行合計計算重量、體積：a）當合計重量、體積超出自提柜的重量、尺寸任一限制時，用戶無法選擇自提柜作為配送渠道。b）當合計重量、體積超出超出配送上門、自提點的重量、尺寸任一限制時，作業系統信息提示選擇配送渠道。6.3包裹出庫6.3.1包裹下架6.3.1.1作業系統對完成支付的訂單生成揀貨指令。開始揀貨時，掃描揀貨筐條形碼，將揀貨筐與訂單進行關聯。根據作業系統提示的貨位信息和包裹信息，進行揀貨。已揀貨的包裹放入揀貨筐中。6.3.1.2當訂單中的第一個包裹下架時，檢查訂單狀態是否有效。如果訂單已經取消，揀貨任務終止，已揀貨的包裹恢復原庫位。一旦揀貨開始，不允許取消訂單。6.3.1.3完成訂單的全部包裹揀貨后，將揀貨筐送往出庫工作臺進行下架校驗。通過掃描包裹面單，作業系統自動校驗被掃描包裹是否與訂單匹配。如果不匹配，作業系統給予警示。6.3.1.4逐一校驗包裹后，作業系統判斷訂單中是否包裹是否集齊。未集齊的訂單，等待包裹集齊后繼續校驗。已集齊的訂單，繼續出庫流程。6.3.1.5包裹下架過程中，如果發現訂單中包裹丟失，找到后繼續發貨。如果72小時后內仍無法找到包裹，視為丟失，作業系統顯示出庫失敗并注明具體異常原因，按照協議規定進行賠付。6.3.2打印國際面單6.3.2.1下架完成的包裹開始進行合包，將全部包裹裝入物流包裝袋中或使用纏繞膜進行封包。6.3.2.2根據格式要求生成國際面單。如果需要將訂單拆分成多個包裝，應按照實際包裹數量生成國際子面單。6.3.2.3打印國際面單，粘貼在包裝的平整面。6.3.3路由分揀根據國際面單呈現的分揀碼，識別包裝的分揀碼，將包裝分揀至相應的出庫區。6.3.4物流集包6.3.4.1完成路由分揀的包裝，將會被裝入干線麻袋。裝袋前應對包裝逐一校驗，確保干線麻袋中包裹流向正確的渠道。5T/GZBZXX—20XX6.3.4.2在裝袋前，掃描第一件包裝的面單，作業系統記錄包裹訂單號。掃描后續包裝時，作業系統校驗包裝對應的分揀碼是否與第一件的所匹配。如果匹配，則校驗通過，將包裝裝入干線麻袋中。如果不匹配，作業系統給予警示。應將未通過校驗的包裝單獨存放，避免混裝。6.3.4.3當干線麻袋裝滿后，集包完成。將干線麻袋封口，生成含有麻袋編號、分揀碼合條形碼的麻袋標簽。作業系統將麻袋編號與麻袋內的包裝進行綁定。通過識別麻袋標簽可以獲取到與之關聯的包裹信息。6.3.5包裹重量校驗6.3.5.1對干線麻袋進行稱重，與作業系統計算的數值進行對比。差異重量在300g之內，視為校驗成功，顯示出庫成功。如果差異重量超出300g，應拆封檢查干線麻袋內包裹是否集齊。如果異常，則顯示出庫失敗。6.3.5.2出庫成功的干線麻袋在配有視頻監控的出庫區暫存，出庫區域對應目的地的站點。根據站點的不同，可采用不同顏色的麻袋便于視覺識別。6.4干線交接6.4.1以目的地的站點為單位進行打板。打板操作應在視頻監控區域內進行。打板前應檢查麻袋封口是否完好。打板完成后，生成一張印有托盤號和條形碼的托盤標簽。通過掃描托盤標簽的條形碼，可以獲取托盤上所有麻袋的麻袋編號。6.4.2裝車前在作業系統中錄入車牌號。應在裝車時掃描托盤標簽，將托盤與車輛綁定。裝車過程中，應記錄裝車的托盤清單和散裝的麻袋數量。車輛裝滿后，在作業系統內選擇裝車完畢，記錄交接時間。6.4.3作業系統生成一式三份的交接清單，抬頭注明集運倉名稱、物流商名稱、車牌號、交接時間、已裝車的托盤數量。正文中列明托盤號、托盤對應的站點名稱、每個托盤承載的麻袋數量和合計數量、散裝的麻袋數量和合計數量等信息。6.4.4對交接內容確認無誤后，簽字確認；集運倉保留一份存檔。6.5作業流程圖作業流程圖見圖1。圖1作業流程圖6T/GZBZXX—20XX（資料性）安檢標準A.1國家法律禁運品國家法律禁運品見表A.1。表A.1國家法律禁運品國禁止或嚴格限制的有毒化學品等物尸體、動植物病源（包括菌種、毒種等）等7T/GZBZXX—20XX表A.1國家法律禁運品（續）《放射性物品運輸安全管理條例》《民用爆炸物品進出口管理等品汞及其化合物、氰及其化合物、哥羅仿、苯銨、《禁止出口貨物目錄》第一批、等《中華人民共和國郵政法》《中華人民共和國貨物進出口管理條A.2跨境禁運品跨境禁運品見表A.2。表A.2跨境禁運品松節油、天拿水、膠水（如強力膠、保麗龍膠、發泡膠等）、香水、噴霧殺蟲劑、空氣清新劑、8T/GZBZXX—20XX表A.2跨境禁運品（續）如氧化氫、過氧化鈉、次氯酸鈣、氯酸鉀、國家出口配額類商品，快件方式涉證涉檢敏感貨物，快件方式不如玉米、大米、煤炭、棉花、原油、成品油及銻制品、鎢及鎢制品、白銀、小麥、玉米粉、大米粉、小麥粉、鋸材、煤炭、焦炭、稀土、鋅國家出口配額類商品，快件方式塊（粉）、輕（重）燒鎂、礬土、甘草及甘草制品、石蠟、鋅及鋅基合金、汽車及其底盤、摩托車及其發動機和車架、檸檬酸