《旅游政策與法規》課程設計課程性質定位1課程培養目標2課程設計思路3課程教學內容4課程教學資源課程教學方法課程考核設計主要內容本課程是酒店管理專業（涉外導游方向）的專業主干課程，也是國家導游資格證考試的必考科目。前置課程有《旅游學概論》、《思想道德修養與法律基礎》，后續課程有《導游實務》、《領隊實務》、《旅行社運營實務》等課程。01課程性質定位知識目標要求學生掌握國家方針政策旅游法律關系和旅游企業經營管理的法律制度，了解與旅游業相關的法律法規。能力目標使學生分清旅游法律主體之間的關系，達到運用所學旅游法規知識分析旅游業實踐中遇到的法律問題；提高學生依法分析問題、解決旅游糾紛的能力，從而為我國旅游業的發展培養高技能的旅游應用性人才。素質目標本課程將素質教育融入課程教學之中，根據專業特點，培養學生科學嚴謹的工作態度；吃苦耐勞的工作作風；團結協作的集體觀念；勇于開拓的創新意識。02課程培養目標課程設計思路03打破以知識傳授為主要特征的傳統學科課程模式，轉變為以導游崗位能力培養為重點。課程的目的是為了適應導游崗位工作的需要，教學過程就是指導學生完成典型工作任務的過程，教學情境的設計以崗位工作任務為載體，以導游業務的工作步驟為依據，將相關的理論知識嵌入到各情境中。典型工作任務工作任務一工作任務二工作任務三工作任務四工作任務五能向游客宣講國家方針政策能解決旅游糾紛能應聘旅游企業能安排旅游行程能模擬設立一家旅行社03課程設計思路學習情境一學習情境二學習情境三學習情境四學習情境五學習情境宣講國家政策，當好民間大使訂立旅游合同，解決旅游糾紛應聘旅游企業，模擬導游服務安排旅游行程，處理突發事件模擬注冊、經營、管理旅行社03課程設計思路04課程教學內容職業崗位實際工作任務需要浙江省導游人員資格考試的需要根據旅游行業發展對導游工作的要求教學內容選取學生未來職業發展需要04課程教學內容課程總學時：

34學時；實踐學時：

6學時

教學內容表現形式04課程教學內容課程總學時：

34學時；實踐學時：

6學時

參閱附件序號學習情境教學內容學時安排一宣講國家政策，當好民間大使中國特色社會主義理論體系；我國的基本國策；外交政策；旅游文明公約；憲法法律制度。

5學時（0.5學時的實踐）二訂立旅游合同，解決旅游糾紛民法概述、民事權利、合同法消費者權益保護法律制度

7學時（2學時的實踐）三應聘旅游企業，模擬導游服務導游人員管理法規制度；浙江省導游人員管理辦法

6學時（0.5學時的實踐）04課程教學內容參閱附件序號學習情境教學內容學時安排四安排旅游行程，處理突發事件旅游飯店管理法規制度；旅游安全管理法規制度；旅游出入境管理法律、法規制度；旅游資源管理法律、法規制度旅游交通管理法律制度10學時（2學時的實踐）五模擬注冊、經營、管理旅行社旅行社管理法規制度

6學時（1學時的實踐）接上表05課程教學資源

《旅游業常見爭議解析：旅行社·導游分冊》以經典案例為媒介，將旅游業經營管理中尤其是涉及旅行社和導游的常見糾紛與爭議問題進行詳細的解析。每一案例的解析均分為“典型案例”、“爭議處理”、“點評”三部分，語言通俗易懂，案例經典，富有代表性。待條件成熟，成立旅游法規咨詢服務臺關注最新的旅游法規、政策及相關法規建立旅游法規試題庫和經典旅游案例分析庫編制典型工作任務單和學習情境練習單制作相應的《旅游政策與法規》的課件05課程教學資源06課程教學方法教學方法講授法案例研討討論法項目教學角色扮演職業情境實訓教學法123學生課程總評成績由學習態度(10%)、個人作業(20%)、小組項目作業(20%)和期末考試（50%）構成。學習態度：出勤情況和課堂提問回答情況。個人作業：個人書面作業。小組項目作業：團隊項目成果和實踐教學情況。期末考試，采取浙江省國家導游資格考試的題型，為將來順利獲得導游資格證奠定基礎。采用過程與情境評價相結合的方式，注重個人和團隊合作，課堂提問、實踐操作、情境考核等手段，加強實踐教學環節的考核。07課程考核設計敬請專家指導！2010年10件旅游案例（國家旅游局2011、04、07）【案例一】南京某旅行社低于成本接待和服務案【案例二】浙江某旅行社港澳專列團游客購物退款案【案例三】北京呂麗莉涉嫌旅游詐騙案【案例四】香港導游“阿珍”辱罵游客案【案例五】湖南前乒乓球國手陳佑銘猝死案【案例六】江西某旅行社旅游合同違規案【案例七】吉林103人團購遭遇假機票被拒登機案【案例八】桂林某旅行社違規經營一日游案【案例九】內蒙古二旅行社涉嫌掛靠承包經營案【案例十】央視曝光北京一日游亂象[1]正面案例：雙百人物中的共產黨員——導游文花枝[2]身邊案例：2011金牌導游員展播——余云建（杭電大畢業生）[3]最新案例：浙江杭州導游傭金分配表事件（2011年4月）項目教學法例：學習情境六——“模擬設立一家旅行社”（工作任務）4321確定工作任務制定計劃實施計劃檢查、評價學習情境—：宣講國家政策，當好民間大使。讓一組學生扮演導游，一組學生扮演境外游客。游客向學生提出有關中國外交政策等大政方針，導游充當“民間大使”的角色。角色扮演

有一位在我國南方投資已多年的外商，非常關注我國的對外開放政策。有一次他隨團到上海旅游，并去浦東考察了投資環境。回到飯店后，他問導游小張：“貴國實行了對外開放政策已有30多年，取得了積極成果。中共最近召開