第村年終總結和工作計劃參考村年終總結和工作計劃參考1

一年即將過去，新的一年即將來臨，為了以后更好的工作，現將一年來的工作總結及來年的工作計劃如下：

一、主要業績

1、確保了小區一年來無安全管理事故

保安部在上半年繼續腳踏實地抓好小區日常安全管理的落實，加強小區日常安全巡檢和巡檢監督管理，做好經常性的安全大檢查，全國公務員公同的天地確保了上半年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區正常的和生活秩序。

2、季節性和階段性得到有效落實

針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性提前做好充分準備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃，嚴抓具體的落實，使各季節和階段性得到安全有序的開展。

3、積極跟進車輛收費的前期準備

保安部在上半年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期準備，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區交通道路經營許可證和收費行政批復，現已基本完成。

4、保安管理順利開展

根據公司發展需要，我部在_月__日開始安排保安人員進駐，負責所屬區域的保安管理，并根據現場情況增減崗位，現已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現場保安管理的順利開展。

5、在做好本職的同時，努力發揮“管理員”職能

保安部在做好日常安全管理的同時，不定期地對小區公共區域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，并跟進整改情況。同時保安部積極配合各相關部門的，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監督及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔任了一個“管理員”的職責，在安全管理外配合各部門所產生的量已占保安整體量相當大的一個比例。

6、管理制度的調整和修改完善

為適應管理情況的變化和形勢的發展，保安部對現有的管理制度和操作流程進行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障順利有序開展奠定了基礎。

7、內部管理方面的進步

（1）保安部在4月份將8小時制調整為12小時制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了20__年下半年至20__年_月份長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節約費用___元左右，實行12小時制的4至6月份可為公司節約人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時制與8小時制的差異，對部分管理制度進行了適度調整，以確保在質量與標準不下降的前提下實現人事費用支出的縮減和促進隊伍穩定。

（2）隊伍穩定性增強，保安人員流動率穩步下降。06年上半年，保安部把隊伍的穩定列為重點來抓，積極加強與員工的溝通及引導，轉變員工的心態和思想，同時提高管理人員的管理技巧，使人員流動率穩步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。

（3）20__年，保安部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務意識，以及主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。

二、主要存在的不足和問題

1、作為安防管理部門，在確保首要職責“安全保衛”得到有效落實，保障小區的'整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節、與服務態度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩定后的5月和6月份在這些方面做了大量的，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的關鍵所在，這對于保安部來講是一個長期的。

2、智能化系統的實際應用效果。一期的智能化系統仍處于完全癱瘓狀態，二期的智能化系統特別是可視對講門禁系統未能如實得到使用，小區仍處于依靠人防管理狀態，這是下一步保安部需協同工程、客服共同跟進解決的問題。

3、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴重，雖經多次維修整改，但仍未得到切實的解決。

三、明年工作計劃

1、將安全管理列為第一重點，了解小區和周邊安全動態，抓好日常安全管理的落實、檢查、監督，確保小區的安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩定。

3、積極配合公司行政管理，實行績效管理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的積極性與競爭力。

4、加強對員工的培訓力度，的計劃地開展培訓，以解決員工的形象、禮節、與服務態度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質，使保安部在整體上有所突破。

5、全力配合公司發展需要，加強保安管理，確?，F場保安管理有序開展，對外將積極樹立保安形象、服務與管理窗口。

6、實行小區出入車輛收費，逐步完善小區停車場及車輛管理。

7、加強小區消防安全管理，確保小區消防安全。

8、跟進各項智能化系統的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結合，確保小區處于安全有序狀態。

9、發揮部門人員及特性優勢，對小區實行全方位監管，在做好本職的同時，積極配合各部門的，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發揮與突破。村年終總結和工作計劃參考2

日月如梭，光陰似箭。眼看20__年將離我們而去，新的一年即將到來，靜靜地坐下來，梳理著自己零亂的思緒，感慨萬千。有成就也有失敗，有喜悅而更多的則可能是悲傷。

一、20__年工作總結

（一）工作成果：

1、現場文明生產有長足進步。

乙炔工段占地面積廣，設備戰線拉的長是有目共睹的，電石粉塵與電石渣污染給現場文明生產帶來一定的困難。但是本年度，我工段內外皆修，狠抓現場文明生產。包括員工的精神面貌、現場定置管理、現場與設備衛生、防腐保溫、管道與閥門標識都有很明顯的進步。班與班之間能互諒互信、崗位與崗位之間能緊密配合、班組與工段之間能密切協作。尤其是現場衛生，我們制定了切實可行的包片、包機制度，并認真地貫徹執行，收到了良好的成果。

2、設備維護保養有顯著成效。

乙炔工段的粗破機、大渣泵等重要設備檢修率居高，讓我們焦頭爛額。在本年度我工段配合設備專工與檢修師傅，對反復檢修的設備故障進行深入的剖析，找出原因，制定切實可行的方案進行落實。經過反復的改進與試運行，都達到了理想的狀態，使反復檢修的“病機”，變成了長周期運轉的“好機”，降低了檢修費用，也節約了生產成本。

3、員工勞動紀律有所提高。

人、機、料、法、環是整個化工生產中必備的五大要素，而人是排在首位的第一要素。要管好人、用好人、進行合理的任務分配，便可以提高工作效率。面對層差不齊的人員素質，怎樣做好管理工作？本年度我工段深入思考，決定走制度化管理的路子。為此，我們充分采取一線員工的建議，組織班長參與的起草小組，制定了《乙炔工段日常管理細則》，用可操作性強的行為標準來規范大家的操作，剛開始大家還不適應，前面兩月的處罰達400多元，到后來，目前每月的處罰只有幾十元。說明員工遵章守紀的觀念逐漸加強，同時我們以各種獎勵，包括檢修發放的聚餐費等達一千多元，充分遵循獎優罰劣的原則，調動了工段員工的積極性。

4、工段對班組實行量化考核，為下一步的班組建設與精細化管理奠定了一個基礎。

工段上本著按效取酬、客觀公正的的原則，實事求是地對每個班進行了綜合考評，并把考評結果作為班長的績效依據。讓大家清醒地認識到，只有把工作做細、做扎實，從安全環保、節能降耗、勞動與工藝紀律、質量與工藝指標控制、文明生產五個方面進行得分計算，做到公平、公正，使每個人心服口服，為下一步的班組建設打下一個堅實的基礎。

（二）工作不足：

1、安全管理工作做的不細致。

雖然在本年度，我們工段在安全管理工作中做了大量的工作。如隱患的排查、安全培訓、安全臺帳的建立與完美、安全學習與活動的組織等各項工作都有明顯的進步。但還做的不細致、不扎實。因此才釀成12·15的爆炸事故。塵埃落定，我們也深刻反省自己的不足，如果把分析取樣監測做的'再全面一點，再跟進一些，也許可以避免這場災難。

2、設備潤滑管理還不健全。

本年度我工段也出過因潤滑不及時而導致大渣泵軸承燒壞的責任性設備事故。這充分暴露出我工段在設備潤滑管理上還存在著不足。另外，在我們的《設備潤滑登記》臺帳上大多登記的是“補加”，“更換”的很少；而且，“更換”的頻次缺乏規律性與科學依據，隨意性很強；制度也不健全、無章節可循，無可操作性、缺乏指導意義。

3、工段一級管理不成熟，缺乏主動性。

隨著公司的發展，工段一級的管理愈顯落后，在各個領域里面都顯的很不成熟。甚至已經遠離了公司前進的步伐，在公司精細化管理的浪潮中，工段往往是很被動地去執行，缺乏工作熱情與積極性。部門間的互相推諉，專業口之間的相互扯皮，讓工段的管理更是束手無策。無形中便造成了“人浮于事”，“不求有功，但求無過”的消極思想。

4、對民工的管理仍有漏洞。

鑒于民工的素質，著實讓我們傷透了腦筋，無論其勞動紀律與安全意識，都存在著很大的問題。工段上也想了很多的辦法，但都沒有從根子上解決問題，因此，民工素質低下將會成為一個重要的安全隱患。

二、20__年工作計劃：

針對20__年存在的問題與不足，我工段將制定以下措施進行改善與提高，努力把工作做的完善、扎實。

進一步細化安全環保工作，努力提高安全管理水平；嚴格遵守安全規程，認真貫徹執行安全防護措施。吸取__年的事故教訓，讓我們感慨很多，用一個科學辯證的觀點看問題，“許多的偶然就會造成一個必然”，“只有相對安全，沒有絕對安全”，另外再用一分為二的觀點去剖析一個事故，“它是一件壞事，同時也是一件好事”。

（1）許多的偶然就會造成一個必然。

在安全管理上有一個公式就是每一次事故都是有成百上千次的習慣性違章為前提的，它就是著名的海恩里希法則。這也等同于我們經常講的“許多的偶然就會造成一個必然”。20__年我工段將會深入細致地對每一項檢修工作的安全防護做一個全面的分析，并寫出一個防護措施方案的文字性東西，然后依據方案進行認真填寫《操作票》，并逐項落實。從根子上消除這些“偶然”，杜絕習慣性違章，不想當然、不怕麻煩、不憑經驗、不折不扣地去執行各項安全防護措施。

（2）只有相對安全，沒有絕對安全。

在每一次操作或檢修過程中，我們要牢記這樣一個理念，就是“只有相對安全，沒有絕對安全”。你做的第一次動火分析，可能是合格的，但是隨著時間的推移，十分鐘后就可能不安全、會爆炸。因此，要求我們要做跟進分析，不能馬虎。你的這一次操作可能是安全的，沒有出任何事，但是下一次同樣的操作可能就會出事。因為有許多內在的因素你可能沒有考慮到，這就要求我們要多思多想，把所有可能發生的危險都想到，然后出臺相對應的防范措施，一項一項逐步落實，確保人身與設備的安全。

（3）把壞事變成好事。

發生安全事故我們都很痛心，但是在悲憫的同時，我們不防一分為二地想一想，從另一個角度講我們要努力把壞事變成好事。以前我們忽略的或者意識不到的，甚至是習慣性的違章，從今天開始，我們驚醒了。要重新審視自我的操作與管理，比如安全防護的落實、操作票的辦理與執行、分析程序的漏洞等都是我們應該改進的地方，今天的事故象一面鏡子一樣照出自己的不足，以此來整改，確保明天的平安。

1、加強設備潤滑管理，并制定切實可行的制度。

__年我工段將配合設備專工對我工段的所有動設備的減速機、軸承箱進行列表登記，并根據負荷與運轉周期，制訂切實可行的潤滑管理制度，該加什么型號的油品、一次加多少、多長時間更換一次都要有一個規范，不能僅憑感覺，然后建立相對應的臺帳，使我工段的設備潤滑管理走向科學化、規范化的道路。

2、不斷學習、拓寬視野，學習先進的管理模式，努力提高自身素質，提高管理水平。

__年我們將利用下班時間，學習兄弟單位先進的管理模式，不斷地為自己充電，緊跟公司前進的步伐，做好班組的培訓工作，努力使工段一級的管理真正起到“職能”作用，“組織”作用，有計劃、有布置、主動地去開展一系列工作，為安全生產保駕護航。

3、定期對民工進行安全教育，考勤實行簽到制。

民工的安全意識淡薄，讓我們很擔心，違章勞動與抽煙現象屢禁不止。盡管工段上做了大量的工作，但也是時好時壞，因此__年我工段將重拳出擊，加強安全教育的前提下，嚴罰重罰，絕不手軟。另外，我們針對民工遲到早退現象，將實行考勤簽到制。按規定交接班時間來工段為公室進行簽到，下班時進行簽字離崗，中夜班由班長負責。這樣便可以有效地監控與管理民工的正常出勤，肅清勞動紀律與秩序。

__年即將過去，__年消然而至。在未來的日子里，我們將滿懷著信心與希望，克己奉公，兢兢業業干好每一件事情，為公司的發展添一把力，盡一份心。村年終總結和工作計劃參考3

轉眼間，20__年已成為過去成為歷史，但我們仍然記得去年一整年的激烈競爭。本行業天氣雖不是特別嚴寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到20__年閥門行業將會是一個大的競技場，競爭也將更加的白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上千家企業都在搶人才，搶市場，大家切身的感受到了市場的殘酷成都，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

一、任務完成情況

今年實際完成銷售量為___萬，其中一車間球閥___萬，蝶閥___,其他___萬，基本完成了今年初既定的目標。

球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如___客戶的球閥，___客戶的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如___、___、__等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，__、___等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，___在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。

5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。

四、關于公司管理的想法

我們雙達公司經過這兩年的發展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業都小有名氣。應該說，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結果，細節決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現偏差，往往是在執行的過程中，某些細節執行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么?這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要原因，執行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導

2)例會定期的例會可以了解各部門協作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查計劃或方案執行一段時期后，公司定期檢查其執行情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務

4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創造性，員工對自己不自信，難以培養出獨當一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

五、明年工作計劃

(一)銷售目標

初步設想20__年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為__萬左右，球閥___萬左右，其他__萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的.提出。為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產生動力。

(二)銷售策略

思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“__”品牌。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“__”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20__年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現，特別是那些推廣__品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為__推廣。

2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得__很重視他們，而且服務也很好。定期安排區域經理走訪，加深了解增加信任。

3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業的進入門檻很低，通用閥門價格戰已進入白熱化，微利時代已經來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路