銷售員工年終工作總結3篇最新銷售員工年終工作總結1

銷售工作如逆水行舟，不進則退。緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，這一年我作為部門主管，在公司領導的指導下和同事的合作中，我積累了的實踐經驗，學習到了專業知識，同時，也在工作中發現了自身的一些不足。這是充實的一年，具體的工作總結如下。

一、業績統計及分析

__年是市場部重組后的第一個年頭，我也隨著部門而成長。作為一個資歷比較老的員工，業績方面不太理想，都不如一些后進來的家裝顧問。上半年的業績還算穩定，下半年甚至很少完成公司考核，一年的業績都沒達到100萬。

1.影響業績的正面因素

①上半年主要是裝修旺季、信息資源比較多。

②公司宣傳和媒體行業活動，這包括

a.名品套餐：滿5000送5000，主材市場折上折。

b.兩次房交會和住博會。

c.生活家具館和會議中心公司專場活動。

③公司啟動月度大會，對設計部和市場部給予獎勵的“金錢刺激”手段，極大的調動了一線人員的工作積極性，也是促成業績的重要因素之一。

④公司實行目標責任制，使目標逐級分解。銷售人員不再僅關心完成每月的既定任務，而且還要時刻注重自己年度任務的完成情況，能夠主動調整，有效的提高了工作效率。

⑤部門獎罰制度，對超額完成預約客戶的家裝顧問給予獎勵，對沒有完成的家裝顧問給予相應的懲罰，這也調動了大家的積極性。

⑥網絡客戶的跟進，雖然成單率不高，但也增加了業績。

2.影響業績的負面因素

①由于夏季的炎熱，7月開始，客戶量急劇減少。

②對老客戶的跟進不及時和信息資源的缺乏。

③下半年個人心態波動很大，直接影響了業績，業務水平有待提高。

二、客戶統計及分析

年預約客戶個，下半年的客戶急劇減少，這也直接影響到了業績。

2.客戶死單原因：客戶死單原因，就相當于打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應當檢查結果，以便于不斷調整而盡量達到目標準確度。

3.預約客戶死單率

4.跟有意向的客戶進行不定時的跟蹤，以免定其它公司。

三、__年度工作計劃

1.每個月盡量去完成公司下達的15萬以及8個預約客戶的考核，在去年同期基礎上得到增長。

2.小區活動及團購

由于部門小區營銷的手段還不是太成熟，這些需要在__年必須進行完善，具體有

①小區活動

a.對于一些沒有交房的重點小區調研之后進行后期跟蹤。

b.跟物業負責人談合作事宜。

c.在條件允許的情況下開展小區活動并列出營銷方案。

②小區團購

a.找準團購目標小區，對于一些來過公司未定公司的客戶貫徹團購思想，根據客戶的認可度進行下一步操作。

b.利用手頭資源約有意向客戶;建立專用群，先讓一些響應的加進來，然后讓其帶懂另一部分。

c.人數達到之后，約業主到家居館進行團購活動。

③提高自身業務水平和對專業知識的了解。

5.對于手頭的信息資源進行電子化，根據分類列出表格。

以上是我對__年度工作的總結。面對下一年即將來臨的機遇與挑戰，我會更加努力的投入到工作中，更好的負起自身的職責，勇于實踐，使自己的業務水平專業知識得到全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。用發展、用效益往返報公司，實現自身的人生價值。

最新銷售員工年終工作總結2

時間流逝，我作電話銷售已經三個多月了，試用期已經結束了，在這段時間里，我學到了很多，也體會很多，下面對這段時工作做個總結。

一、多找客戶資源

銷售需要的是客戶，想要讓自己的業績有所提升就必須要有足夠的資源才行，公司提供的客戶資源，不一定夠，還需要我們自己去尋找客戶資源，我一般都是利用下班時間去尋找客戶資源，因為只有這樣我們才能找到更多的客戶讓我們打。

當然找客戶不是隨意的找，我根據一些網站進行查找，比如企查查的等一些網站查找信息，找與自己需要的客戶相符合的資源而不是那種不符合的資源只會讓我們浪費大量時間，并且還會沒有任何結果，所以找到精準的客戶資源非常重要，找到客戶后就要分析客戶，找到客戶的需求點，為第二天的電話做準備，當然在這之前需要花費大量時間才能夠找到，足夠的資源。

二、多打電話

我作的是電話銷售，靠的是電話與客戶聯系的，想要做好要多打電話，因為初來沒有經驗，需要靠打電話來積累經驗，我們的話術也需要實戰演練，對于一些客戶用那些話術合適，怎樣做合適，這些都要做好，認真分析，仔細考慮才行，通過打電話，練習膽量，通過打電話，練習熟練度，打的越多積累的經驗也就越多，越能夠學到東西，很多客戶都需要通過電話進行篩選，需要電話進行溝通，找到合適的意向客戶才是最關鍵的。

三、多學多問

來到公司有很多的東西都不懂，也不會這些都需要學習，公司舉行的培訓我都會認真學習，只有充分吸收到了足夠的營養我們才能夠不斷的成長起來，學的多了才能夠在接下來的工作中得心應手，而不是在工作的時候出現工作不行。在工作中也經常會遇到一些非常難以解決的客戶，對于這些客戶時自己解決不了，需要他人幫助，在這其中遇到的問題也需要解決。

不會就問，不管是誰只要他有時間就去問，只有不斷的努力不斷的學習，減少問題才能最快的提升自己的能力，沒有時間可以浪費，因為每一份每一秒都寶貴，所有我都會利用下班時間去向其他同事請教。

四、牢記話術案例

劃水是做電話銷售非常關鍵的，很多話術都是非常經典的，適合各種環境下使用，但是對于我來說這些都是非常新穎的，需要去學習，如果光看一眼就會了那就不需要，而我們有這樣的能力就需要自己不斷的努力不斷的完善，把話術記下來，在打電話的時候就不需要更多的時間進行反思，阿這行就可以讓客戶感到專業，會相信，如果自己都不流利其他人就算看到了，聽到了也不要。

一些經典的案例都是經過了其他同事驗證過的，都是得到檢驗的，這些我們只需要努力的牢記解決方法，遇到這些問題也能夠解決。

在工作中我一直堅持學習，始終沒有放棄學習話術，我的能力也慢慢提升了上來，對我的幫助非常大，今后還會繼續努力。

最新銷售員工年終工作總結3

即將過去的20__年，我的感受頗多。回顧這一年的工作歷程作為__迪的一名員工我深深感到__之蓬勃發展的熱氣和__人之拼搏的精神。作為企業的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。

在上級領導的帶領和各部門的大力配合下，20__年的銷售額與去年相比取得了較好的成績，在此我感謝各部門的大力配合與上級領導的支持!

20__年工作總結：

從開廠以來截止20__年__月31日，東南亞區域共有3個國家(__、__、__)共__個客人有合作往來，總銷售額約__：

1.__：客戶共__個(20__年新客戶x個，之前的老客戶20__年未返單的共x個)，總銷售額約__rmb;

2.__：客戶共__個(20__年新客戶__個，之前的老客戶20__年未返單的共__個)，總銷售額約__;

3.__：客戶共__個(20__年新客戶__個，之前的老客戶20__年未返單的共__個)，總銷售額約__.00rmb。

按以上數據，東南亞區域國家，__市場較為穩定，且返單率較高(未返單的老客戶多為無客人聯系方式，使得我們無法主動與客人聯系取得信息)，但市場單價競爭激烈，利潤空間較小。__和__市場的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過也有個別現有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯系，以取得合作機會，提高銷售額。

忙碌的20__年，由于個人工作經驗不足等原因，工作中出現了不少大問題。

4月份，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問題，導致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴重變色的異常情況發生;10月份，又因環電鍍廠問題，導致客人投訴鐵皮環易生銹的問題。但因公司及時查出導致產品出現各種質量異常的根本原因，及時向客人解釋，重新將出現質量異常的產品賠償給客人，并向客人承諾我們在今后會努力完善工作，以確保產品的質量不再出現更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關系。但第一次和我們合作的__客人，由于我們出貨給客人所有產品的燈杯全部嚴重變色，終造成了客人無法正常銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對我們的產品質量失去信賴，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個理想的大客戶。

10月份，__客人，由于客人支付貨款不及時，且多次溝通都無法取得好的結果，使我們對客人失去了信譽，從而不得不安排其客人訂單暫停生產，同時造成其客戶訂單的產品庫存，資金不能正常運作，給公司帶來了嚴重損失。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止。

對于20__年發生的種種異常問題，使我認識到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓，獲得了寶貴的工作經驗。在今后的工作中我將努力學習,以取得更多的工作經驗，使得犯錯的機率逐漸降低。

20__年工作計劃及個人要求：

1.對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯系和溝通，穩定與客戶關系，以取得更好的銷售成績;

2.在擁有老客戶的同時還要不斷發掘更多高質量的新客戶;

3.發掘東南亞區域目前還沒有合作關系往來的國家的新客戶，使我們的產品銷售得更為廣泛;

4.加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業務水平，把銷售工作與交流技能結合;

5.熟悉公司產品，以便更好的向客人介紹;

6.試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。

有關建議：

1.建公司銷售員議公司生產的所有產品能擬定產品詳細資料，一方面可對燈具的所有詳細資料進行記載，以完善