2023旅游局雙隨機一公開工作總結工作背景和目的工作開展情況工作成果展示工作亮點和創新點工作存在問題及原因分析下一步工作計劃和展望contents目錄01工作背景和目的實施雙隨機一公開監管模式推行雙隨機一公開監管模式是深化簡政放權、放管結合、優化服務改革的重要舉措，有利于提高監管的公正性和精準性，維護市場秩序。加強事中事后監管雙隨機一公開監管模式有利于加強事中事后監管，提高監管的針對性和有效性，防止權力濫用。推動社會共治雙隨機一公開監管模式有利于推動社會共治，促進政府與市場、企業、公眾等各方的共同參與，形成監管合力。工作背景維護旅游市場秩序01通過實施雙隨機一公開監管模式，加強對旅游市場的監管，提高旅游市場的規范化水平，維護旅游市場秩序。工作目的保障旅游安全02通過加強事中事后監管，提高旅游安全的防范和應對能力，保障旅游者和旅游企業的安全。提高旅游服務水平03通過推動社會共治，促進旅游企業提高服務質量，提升旅游整體形象，增強旅游競爭力。02工作開展情況為保障雙隨機一公開工作的順利進行，旅游局成立了由主要領導任組長的領導小組，負責統籌協調和監督指導全局的雙隨機一公開工作。成立工作領導小組領導小組辦公室制定了詳細的工作實施方案，明確了抽取范圍、抽取方法和抽取比例等要求，為雙隨機一公開工作的開展提供了指導。制定實施方案籌備情況VS旅游局根據屬地原則，建立了一系列監管對象名錄庫，包括旅行社、旅游景區、旅游酒店等，為雙隨機一公開工作的開展提供了基礎數據。制定抽取方案領導小組辦公室根據監管對象名錄庫，制定了合理的抽取方案，明確了對抽取出來的監管對象進行何種方式的監管，并按照方案實施。建立監管對象名錄庫實施情況保障情況為保障雙隨機一公開工作的順利進行，旅游局加強了對全局干部職工的培訓，提高了干部職工對雙隨機一公開工作的認識和重視程度。加強人員培訓旅游局通過多種渠道宣傳雙隨機一公開工作的重要性和相關政策法規，提高了社會公眾對雙隨機一公開工作的認知度和參與度。加強宣傳引導03工作成果展示通過隨機抽取，旅游局成功選定了10家旅游企業作為檢查對象，包括5家旅行社和5家旅游景區。確定檢查對象針對近年來旅游投訴的熱點地區和行業，旅游局加大了對這些區域的檢查力度，確保了檢查的針對性和有效性。針對性抽取抽取檢查對象實施檢查情況要點三制定檢查方案旅游局制定了詳細的檢查方案，明確了檢查內容、方法和程序，確保了檢查工作的規范性和科學性。要點一要點二實施檢查按照檢查方案，旅游局組織人員開展了現場檢查工作，并對旅游企業的資質、服務質量和安全等方面進行了全面檢查。及時整改對于在檢查中發現的問題，旅游局及時通知企業進行整改，并跟蹤督促整改落實情況。要點三公示制度旅游局按照規定，對每次檢查的結果進行了公示，并建立了舉報制度，接受社會監督。反饋意見公示期間，旅游局積極收集社會各界對檢查結果的意見和建議，并及時進行反饋和處理。同時，也對企業提出了具體的改進措施和建議，要求其認真整改并及時落實。處理結果公示04工作亮點和創新點創新監管方式推行“互聯網+監管”利用互聯網技術，實現監管過程全程留痕，提高監管效率和透明度。開展聯合檢查組織相關部門和單位開展聯合檢查，實現跨部門協同監管，提高監管效果。實施“雙隨機”抽查通過建立檢查對象名錄庫和檢查人員名錄庫，隨機抽取一定比例的檢查對象和檢查人員，確保檢查過程的公正性和客觀性。提升工作效率精簡檢查事項將多個檢查事項整合為一個檢查事項，減少重復檢查，提高工作效率。優化工作流程通過制定詳細的工作流程圖，明確檢查環節和責任人，減少工作推諉和延誤。加強培訓和考核定期對檢查人員進行培訓和考核，提高檢查人員的業務水平和責任心，進而提高工作效率。010203建立工作協調機制定期召開工作協調會議，交流工作情況和問題，協同推進各項工作。加強信息共享建立信息共享平臺，及時交流和共享監管信息，提高工作效率和聯動效果。推行“一窗受理”設立“一窗受理”窗口，整合各類投訴舉報渠道，實現“一個窗口對外”，加強各部門的協同配合，提高工作效率和服務質量。加強工作聯動05工作存在問題及原因分析監管力度不夠由于旅游市場主體數量眾多，旅游局存在監管力量不足、監管力度不夠等問題，難以對所有經營主體進行全面、及時、有效的監管。信息不對稱旅游市場主體數量眾多，旅游局難以全面、準確地掌握所有經營主體的信息，導致監管過程中出現信息不對稱的情況。執法難度大旅游市場主體經營方式多樣化，旅游局在執法過程中需要面對復雜的經營主體和多種多樣的經營行為，導致執法難度較大。工作存在問題1原因分析23現有的法律法規對于旅游市場的監管還沒有做出具體的規定，導致旅游局在監管過程中存在無法可依的情況。法律法規不完善旅游局缺乏先進的技術手段和設備，無法對旅游市場進行全面、準確、及時的監管。缺乏技術支持旅游局與相關部門之間缺乏有效的協調機制，導致監管過程中出現重復工作和漏洞。缺乏協調機制03阻礙旅游業發展旅游市場的亂象和不良經營行為會阻礙旅游業的發展，影響旅游業的健康、可持續發展。影響與危害01影響旅游形象旅游市場的亂象和不良經營行為會給旅游形象帶來負面影響，影響旅游業的聲譽和形象。02損害消費者權益旅游市場的亂象和不良經營行為會給消費者帶來損失和不便，損害消費者的合法權益。06下一步工作計劃和展望1完善工作制度23建立更加完善的雙隨機一公開工作制度，包括詳細的工作流程、責任分工和考核標準。加強與其他部門的溝通協調，推動雙隨機一公開工作的全面實施。定期對工作制度進行審查和更新，以適應不斷變化的市場需求和政策環境。03開展實際操作培訓，提高人員的業務能力和工作效率。加強人員培訓01針對雙隨機一公開工作的特點和要求，制定詳細的人員培訓計劃。02加強人員的法律法規和政策文件培訓，提高其政