國際公關禮儀

國際公關禮儀學習目標具備涉外的禮儀修養，并能夠在涉外交往中貫徹實施。涉外迎送、會見會談、參觀游覽等符合禮儀規范要求。

出國旅行講究禮儀規范。

國際公關中的基本禮節人力資源管理部門2國際公關禮儀概述16.1

國際公關禮儀概述國際公共關系是適應國際經濟市場一體化和各國經濟外向型發展的需要而形成的一種新型的公共關系形式。它在協調和處理組織與國際公眾之間的復雜關系中發揮著積極的作用。

6.1.1國際公關禮儀的特點

1.跨國性

當今世界，國家與國家之間，組織與組織之間的交流有了很大發展，這種發展既反映了經濟聯系的增多，又表現在文化、科技及教育交往的頻繁，這種交往引起了人們對跨國公共關系活動的高度重視。

6.1

國際公關禮儀概述6.1

國際公關禮儀概述6.1.1國際公關禮儀的特點2.共同性

共同性是由跨國性引伸出來的。在國際社會生活中，由于國與國之間共同的生活背景和共同的利益要求，決定了有許多需要大家共同遵守的禮儀行為準則。

6.1

國際公關禮儀概述6.1.1國際公關禮儀的特點3．民族性

在國際社會，不同的國家、民族由于政治制度、法律規范、經濟體制、文化傳統、風俗習慣、宗教信仰、禮俗禁忌的不同，表現為禮儀的特征與內容也是不相同的。公共關系人員在國際公共關系活動中只有尊重國際公眾的信仰、習慣、法律、政策、文化傳統才能與國際公眾打成一片，取得國際公眾的認同和信任。

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國際公關禮儀概述6.1.1國際公關禮儀的特點4．應用性禮儀是一種道德規范和行為準則，它必須通過公共關系實踐活動表現出來，既要使公共關系理論體系的構建取材于公共關系禮儀的實踐活動，而且還要在公共關系禮儀活動中受到檢驗和修正。

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國際公關禮儀概述6.1.2國際公關禮儀的基本原則1．尊重對方尊重對方就是不論對方的國家、民族大小，企業實力強弱，或者風俗習慣、宗教、法律等等是否和我們相同，都不能歧視對方，要做到在人格上平等相待。

2．捍衛自尊相互尊重的另一方面是自尊，只有自尊才能得到對方對你個人、對你的組織、甚至對你的國家的尊重，才能談得上真誠合作，平等合作。6.1

國際公關禮儀概述6.1.2國際公關禮儀的基本原則3．實事求是

實事求是是國際公共關系交往中必須堅持的一個重要禮儀原則。應該有一說一，有二說二，不能浮夸；不能只講優點、成績，不講缺點、不足之處，報喜不報憂。

4．入鄉隨俗海外各國的文化傳統與我國有很大不同，在禮儀習俗上與我國相比很自然地存在著差別，即使就歐美國家而言，不同的國度、民族間，甚至同一個國家的不同區域間，禮儀習俗也有區別。

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國際公關禮儀概述6.1.2國際公關禮儀的基本原則5．不卑不亢

不卑不亢，就是對對方表現出一種節制和禮節，熱情時不殷勤，冷淡時不失禮，憤怒時不失控，這在涉外交往中是尤其需要重視的一個原則。6．保守機密對外交往總要涉及到黨和國家、本組織的一些情況，作為組織的工作人員在對外交往時，不要隨意議論對方的禮遇與參觀訪問中遇到的問題，如有意見需向對方提出，應報代表團或組織的領導，不要擅自對外表態。對外聯系要統一領導，專人負責。必須牢記保守黨和國家、本組織的機密，絕不允許以友好、坦誠為借口，向外賓提供機密或在談判時對我方不利的情況或者資料。6.1

國際公關禮儀概述6.1.3國際公關禮儀的要求1.信守約定（1）必須謹慎許諾

（2）必須如約而行（3）必須失約致歉6.1

國際公關禮儀概述6.1.3國際公關禮儀的要求2．不必過謙（1）當面對贊美時（2）當赴宴、饋贈時（3）當做客、拜訪時

（4）當交往應酬時。6.1

國際公關禮儀概述6.1.3國際公關禮儀的要求3．講究次序（1）禮賓次序的依據。

（2）禮賓次序的具體要求

兩人同行，以前者、右者為尊三人行，并行以中者為尊，前后行，以前者為尊上樓時，尊者、婦女在前，下樓時則相反迎賓引路時，主人在前，送客時，則主人在后宴請排位，主人的右邊是第一貴客，左邊次之

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國際公關禮儀概述6.1.3國際公關禮儀的要求4．尊重隱私（1）年齡不問（2）收入不問（3）婚姻不問（4）工作不問

（5）住址不問

（6）學歷不問

（7）信仰不問

（8）健康不問

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國際公關禮儀概述6.1.3國際公關禮儀的要求5．客隨主便客隨主便是指處于客位的禮儀當事人必須遵循處于主位的禮儀當事人所在地域的禮儀規范。

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國際公關禮儀概述6.1.3國際公關禮儀的要求6．女士優先

“女士優先”主要是指成年異性間進行社交活動時的一個禮儀規范和禮儀原則。

（1）行走（2）乘車

（3）見面

（4）上下樓（5）進餐館

（6）看影劇（7）助臂

6.2

國際公關中的基本禮節6.2.1

涉外迎送

1．迎送的安排

迎送活動的安排主要有兩種不同檔次：一是舉行隆重的歡迎儀式，這主要使用于對外國國家元首、政府首腦、軍方高級領導人的訪問，以示對他們訪問的歡迎與重視。二是一般迎送，使用與一般來訪者。6.2

國際公關中的基本禮節6.2.1

涉外迎送

2．迎送規格的確定

關于迎送規格，各國的規定不盡相同。在確定迎送規格時，主要是依據來訪者的身份、訪問的性質和目的，并且適當考慮兩國之間的關系，同時還要注意國際慣例，綜合平衡。一般按照國際慣例的“對等原則”，主要迎送人員應與來賓的身份相當。6.2

國際公關中的基本禮節6.2.1

涉外迎送3．成立接待班子

為了接待重要的貴賓和代表團、隊，東道主一般組成一個接待班子來履行接待任務。接待班子的工作人員由外事、翻譯、安全警衛、后勤、醫療、交通、通訊等方面的工作人員組成。6.2

國際公關中的基本禮節6.2.1

涉外迎送4．收集信息、資料

接待班子要注意收集來訪者的有關信息和資料，了解其本次訪問的目的，對會談、參觀訪問、簽定合同等事項的具體要求，前來的路線、交通工具，抵離時間，來訪者的宗教信仰，生活習慣，飲食愛好與禁忌等。6.2

國際公關中的基本禮節6.2.1

涉外迎送5．擬訂接待方案接待方案包括各項活動的項目、日程及詳細時間表，項目負責人和接待規格、安全保衛措施等6．掌握抵離時間必須準確掌握外賓乘坐的飛機（火車、船舶）抵達及離開的時間，迎送人員應在來賓抵達之前到機場（車站、碼頭）6.2

國際公關中的基本禮節6.2.1

涉外迎送7．獻花獻花是常見的迎送外賓時用來表達敬意的禮儀之一。

8．介紹主賓見面應互相介紹其隨從人員。6.2

國際公關中的基本禮節6.2.1

涉外迎送9．陪車來賓抵達后，在前往住地或臨行時由住地前往機場、碼頭、車站，一般都安排迎送人員陪同乘車。10．具體事項6.2

國際公關中的基本禮節6.2.2

會見會談

會見和會談都是國際公共關系交往的重要方式，會見，國際上通稱接見或拜會。凡身份高的人士會見身份低的人士，主人會見客人，人們通常稱其為接見或召見；凡身份低的人世會見身份高的人士，客人會見主人，人們通常稱其為拜會或拜見。接見和拜會后回訪，通常稱為回拜。

6.2

國際公關中的基本禮節6.2.2

會見會談1．會見的禮儀（1）確定參加會見的人員。（2）確定會見的時間、地點。（3）做好會見的座位安排。（4）掌握會見的一般禮節。（5）注意合影的禮賓次序。6.2

國際公關中的基本禮節6.2.2

會見會談2．會談的禮儀（1）確定會談的時間、地點、人員。（2）會談的座位安排。6.2

國際公關中的基本禮節6.2.3涉外參觀游覽1．選定項目

選擇參觀游覽項目，應根據訪問目的、性質和客人的意愿、興趣、特點以及我方當地實際條件來確定。2．安排日程當參觀游覽項目確定后，應制定詳細活動計劃和日程，包括參觀線路、座談內容、交通工具等，并及時通知有關接待單位和人員，以便各方密切配合。6.2

國際公關中的基本禮節6.2.3涉外參觀游覽3．陪同參觀按國際慣例，外賓前往參觀時，一般都安排相應身份的人員陪同。4．解說介紹參觀游覽的重頭戲是解說介紹。有條件的可先播放一段有關情況記錄片，這樣既可節省時間，又可實現讓客人對情況有所知，經過實地參觀，效果會更好。6.2

國際公關中的基本禮節6.2.3涉外參觀游覽5．乘車、用餐和攝影在出發之前，要及時檢查車況，分析行車路線，預先安排好用餐。6．在國外參觀游覽的禮節出訪人員、團組要求參觀，可通過書面、電話或面談方式向接待單位提出，經允許后方能成行。6.2

國際公關中的基本禮節6.2.4出國旅行禮儀1．乘國際航班應注意的問題（1）辦理海關申報及登機手續。（2）登機時的禮儀。（3）乘機時的禮儀。（4）下機后的禮儀。6.2

國際公關中的基本禮節6.2.4出國旅行禮儀2．國外住店禮儀