Word文檔銷售公司內勤年終工作總結年終工作總結是對過去一年工作的回顧和總結，我們從中吸取閱歷，總結邏輯，開啟一段新的章程。下面是由我我為大家收拾的《銷售公司內勤年終工作總結》。

在已過去的一年中，經過銷售系統全體員工的努力，并在總部有關部門的大力支持協作下，取得了長足的長進。這里我代表公司銷售總部向戰爭在銷售第一線的業務人員、售后服務人員、銷售內勤助理、分公司經理、辦事處主任表示誠心的謝謝以及最真摯的問候：你們辛勞了！同時也向賦予我們銷售系統大力支持協作的生產總部、技術部、財務部、企劃部、人事部等表示誠心的謝謝。

回顧2000年，我們致力于銷售系統內部管理關系上挖潛增效，樂觀創建以效益為中心的駐外營銷機構，期間，我們取得的成就就是銷售系統從內到外的利益感增加了。駐外辦事處主任大都樂觀主動，有責任心的經營一個個駐外營銷機構，并取得了總體水平較好的成果。

一、2000年銷售業績情況

見各地報表（略）。其中福建、南京、重慶、太原都取得了較長足的長進。

二、總部與各駐外機構溝通情況

1、市場部接待狀況，詳見市場部年終報表。；共接待客戶270批；為此市場部的三位成員克服了常人難以想象的困難，在各種壓力下，較好的完成了本職工作，為東方事業的進展，作出了重要貢獻。

2、售后服務部于今年8月份正式移交到銷售總部，詳細統計狀況尚不完整，但本來公司售后服務體系的不規范性是有目共睹的。例如：給水設備調試。目前主要調試工作仍是總部派人，但有些駐外機構在還未有詳細調試條件時，就要求總部派人去，結果白白鋪張了許多人力和費用。從此年下半年開頭銷售總部接手此部門后已逐步開頭形成一套適合市場要求的售后服務管理體系。目前已在總部趙相平的主持下，開頭收拾售后服務人員手冊及售后服務人員培訓資料，希翼在2022年，讓它發揮成為東方打敗競爭對手的一個重要法寶，并為終于占據市場，擴大市場份額提供一個堅實的基礎。

3、業務部主要為各駐外機構提供售前服務，將相關業務分解給各個駐外單位，并完成各種標書、報價書173份，為各駐外機構業務工作的正常開展提供了很大的協助。在此基礎上，業務部還完成了銷售產值200萬。目前業務部在工作上碰到的問題在于售后問題，駐外機構在處理業務部售后服務時，往往將其滯后支配，售后服務到位不準時，嚴峻影響了公司聲譽，今后希翼大家考慮到業務部售后服務的特別要求，一律按第一時光支配售后服務工作。

此外標書制作工作，大家也看到了一年的制作總量。而我們目前參加標書制作的人員很少，而且時光性要求很嚴，請各駐外機構盡可能草擬好選型計劃及報價計劃，以提高標書制作的快捷性及精確?????性。

4、對銷售系統內部管理關系的建設工作中，商務部歷年來都是孜孜不倦地工作并不斷地創作出適合我們內部管理的商務關系，真正起到了總部與分部之間聯接樞紐的作用，為銷售總部及公司決策提供了大量的統計數據及管理看法。今年8月份，我們推出了總部與各駐外機構的商務關系分解，基本上解決了總部各職能部門與各駐外機構的商務關系，提高了公司內部的辦事效率以及為下一步以崗位責任為主要考核對象的公司內部考核打下了較好的基礎。目前這一份內部商務關系正在完美中，隨公司內部機構調節結束后，這套商務關系到時推出。

費用考核是辦事處管理的健全，健康進展的核心。今年就如何舉行費用考核問題，我們走了一段彎路。因上半年的較差的約束性，對辦事處效益及公司的利益帶來了負面影響。經過7月1日的主任會議，我們在費用支出上明確要求并確定了新的報銷制度，提高了費用支出的合理性和科學性，經過下半年的運行起到了較好的效果。但是因為我們整體管理水平還不高，費用支出問題還達不到我們預想的目的。比如，如何解決因超支費用而要求補充備用金的問題等也向來在困擾著我們。明年，我們對費用核銷制度預備一下，詳細內容已補充到辦事處管理細則中。

5、人事關系問題上，對于已離職的業務人員，我們管理細則向來要求辦理正常的離職移交手續，并申報人事部門，這向來沒有做起來。從2022年開頭，我們要求不管是何種理由的離職，離職報告必需報到銷售總部，由銷售總部交到人事部。同時，辦事處必需詳盡擬出一份離職人員的訂單狀況、、應收款狀況及相關的處理看法寄交公司總部商務部備案。

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銷售公司內勤年終工作總結范文

在已過去的一年中，經過銷售系統全體員工的努力，并在總部有關部門的大力支持協作下，取得了長足的長進。這里我代表公司銷售總部向戰爭在銷售第一線的業務人員、售后服務人員、銷售內勤助理、分公司經理、辦事處主任表示誠心的謝謝以及最真摯的問候：你們辛勞了！同時也向賦予我們銷售系統大力支持協作的生產總部、技術部、財務部、企劃部、人事部等表示誠心的謝謝。

回顧2000年，我們致力于銷售系統內部管理關系上挖潛增效，樂觀創建以效益為中心的駐外營銷機構，期間，我們取得最大的成就就是銷售系統從內到外的利益感增加了。駐外辦事處主任大都樂觀主動，有責任心的經營一個個駐外營銷機構，并取得了總體水平較好的成果。

一、2000年銷售業績情況

見各地報表（略）。其中福建、南京、重慶、太原都取得了較長足的長進。

二、總部與各駐外機構溝通情況市場部接待狀況，詳見市場部年終報表。；共接待客戶270批；為此市場部的三位成員克服了常人難以想象的困難，在各種壓力下，較好的完成了本職工作，為東方事業的進展，作出了重要貢獻。

2、售后服務部于今年8月份正式移交到銷售總部，詳細統計狀況尚不完整，但本來公司售后服務體系的不規范性是有目共睹的。例如：給水設備調試。目前主要調試工作仍是總部派人，但有些駐外機構在還未有詳細調試條件時，就要求總部派人去，結果白白鋪張了許多人力和費用。從此年下半年開頭銷售總部接手此部門后已逐步開頭形成一套適合市場要求的售后服務管理體系。目前已在總部趙相平的主持下，開頭收拾售后服務人員手冊及售后服務人員培訓資料，希翼在2022年，讓它發揮成為東方打敗競爭對手的一個重要法寶，并為終于占據市場，擴大市場份額提供一個堅實的基礎。

3、業務部主要為各駐外機構提供售前服務，將相關業務分解給各個駐外單位，并完成各種標書、報價書173份，為各駐外機構業務工作的正常開展提供了很大的協助。在此基礎上，業務部還完成了銷售產值200萬。目前業務部在工作上碰到的最大問題在于售后問題，駐外機構在處理業務部售后服務時，往往將其滯后支配，售后服務到位不準時，嚴峻影響了公司聲譽，今后希翼大家考慮到業務部售后服務的特別要求，一律按第一時光支配售后服務工作。

此外標書制作工作，大家也看到了一年的制作總量。而我們目前參加標書制作的人員很少，而且時光性要求很嚴，請各駐外機構盡可能草擬好選型計劃及報價計劃，以提高標書制作的快捷性及精確?????性。

4、對銷售系統內部管理關系的建設工作中，商務部歷年來都是孜孜不倦地工作并不斷地創作出適合我們內部管理的商務關系，真正起到了總部與分部之間聯接樞紐的作用，為銷售總部及公司決策提供了大量的統計數據及管理看法。今年8月份，我們推出了總部與各駐外機構的商務關系分解，基本上解決了總部各職能部門與各駐外機構的商務關系，提高了公司內部的辦事效率以及為下一步以崗位責任為主要考核對象的公司內部考核打下了較好的基礎。目前這一份內部商務關系正在完美中，隨公司內部機構調節結束后，這套商務關系到時推出。

費用考核是辦事處管理的健全，健康進展的核心。今年就如何舉行費用考核問題，我們走了一段彎路。因上半年的較差的約束性，對辦事處效益及公司的利益帶來了負面影響。經過7月1日的主任會議，我們在費用支出上明確要求并確定了新的報銷制度，提高了費用支出的合理性和科學性，經過下半年的運行起到了較好的效果。但是因為我們整體管理水平還不高，費用支出問題還達不到我們預想的目的。比如，如何解決因超支費用而要求補充備用金的問題等也向來在困擾著我們。明年，我們對費用核銷制度預備一下，詳細內容已補充到辦事處管理細則中。

5、人事關系問題上，對于已離職的業務人員，我們管理細則向來要求辦理正常的離職移交手續，并申報人事部門，這向來沒有做起來。從2022年開頭，我們要求不管是何種理由的離職，離職報告必需報到銷售總部，由銷售總部交到人事部。同時，辦事處必需詳盡擬出一份離職人員的訂單狀況、、應收款狀況及相關的處理看法寄交公司總部商務部備案。

公司銷售內勤個人年終工作總結

總結所要反映的是全局工作或某項工作的全貌，所以在內容支配上要考慮到方方面面，全局工作不能遺漏哪個方面，單項工作不能遺漏哪個環節，否則就會影響工作總結的客觀性和全面性。我為大家預備了《公司銷售內勤個人年終工作總結》，快來看看吧！

篇一：

20年在不經意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印!我于20xx年02月份進入xx公司，在職期間，我十分謝謝公司領導及各位同事的支持與協助。在公司領導和各位同事的支持與協助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和轉變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將20xx年的工作總結如下。

一、內勤日常工作

作為xx公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，也能增加我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、交流內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展;

1、日常業務連接、客戶服務、處理客戶埋怨、客戶詢問電話的接聽及電話記錄。

2、對客戶舉行銷售政策的傳達及業務信函的發送。

3、銷售會議的支配、記錄及跟蹤結果。

4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本狀況，使用品種、數量、價位、結算方式)。

5、各種促銷活動狀況了解，統計費用報銷等幫助辦理。

6、建立銷售分類臺帳(反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度)。

7、建立銷售費用臺帳(反映出部門內部費用及每個業務人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數額)。

二、存在的缺點及

對于太陽能市場了解的還不夠深化，對產品的技術問題把握的過度薄弱，不能非常清楚的向客戶解釋，對于一些大的問題不能迅速拿出一個很好的解決問題的辦法。在與客戶的交流過程中，過分的依靠和信任客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。2022年的到來，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多把握一些技術上面的學問，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增加自己的分辨能力，在更好的與客戶交流的基礎之上，能更多的為公司利益著想。

三、部門組織上面的一些小建議

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支認識業務，而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最珍貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝結力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和睦，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完美銷售制度，建立一套明確系統的業務管理方法。銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完美銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識。

3、培養銷售人員發覺問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。培養銷售人員發覺問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素養，在工作中能發覺問題總結問題并能提出自己的意見和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。按照公司下達的銷售任務，把任務按照詳細狀況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時光段的銷售任務;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我認為公司明年的進展是與囫圇公司的員工綜合素養，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

四、總結

一年來，通過努力學習和不斷試探，收獲很大，不論在工作支配還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內勤工作了，有的時候也覺得自己有些閱歷，或是由著自己的推斷來處理事情不夠認真，所以浮現了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會經驗缺乏，或是處理辦法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素養與療養，多學習為人處世的哲學，才干夠超越現在的自己，爭取更大的長進!

篇二：

回首20xx年的銷售歷程，我經受許多沒有接觸的事物和事情;見識了無數從未見識過新奇;似乎從一開頭，新年帶來的一切都是新進展、新要求，擺在我的眼前，仰頭只能挑選前進?？傮w觀看，這一年對我取得長足長進;不論與客戶的談判，還是銷售閱歷與新客戶的接洽工作，都在不斷長進中。

1、非洲片區：單分開南非市場，我們非洲市場仍不抱負;目前銷售區域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿易關系的有3家，20xx年有銷售來往的惟獨兩家，其中一家埃及大客戶由于付款方式無法達成全都而取消大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金;突尼斯客戶的貿易額也由去年的六千多增到一萬美金;隨著我司產品在市場的布局成熟與質量的提高，堅信能在北非市場有更大份額;

2、南非片區：目前南非市場客戶共計5家，由代理XXX公司負責管理銷售區域，我司監督;目前主要區域在約翰內斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶;現行主導銷售產品是制動分泵;銷售額由去年的不到8萬美金，增強到今年的18萬余美金;初步預計20xx年銷售額達到28萬美金，并向30萬發出挑戰;

3、中東市場：20xx年有貿易來往的中東客戶(阿聯酋、伊朗、以色列)共計11個客戶;20xx年公司產品銷售額5萬余美元，外協產品銷售額12萬余美元，在業績上都高于去年的產值;隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pRIDE總泵和分泵將以主打產品進入該市場，同時爭取通過明年的展會或者訪問，擴充日本車系列產品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額;

4、東歐地區：目前俄羅斯市場仍是空白，因為國家政策以及關稅、運費等問題，對于我們來說，如何進一步努力的降低產品成原來提高價格競爭力是進軍俄-國市場的首要問題;浮現一點危機的市場是立陶宛，因為價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產生了分歧，若能在20xx年順當解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升;東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然惟獨兩個客戶，但是20xx年的銷售額有望達到18萬美元(卡瑪斯外協為主);東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然20xx年跟我司貿易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推進，有望我司產品在該地區取得更大進展;

5、西歐地區：意大利和德國市場在20xx年進展穩定，希翼通過新廠房的規模和展會、訪問等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額;英國市場目前惟獨一個客戶，但是因為助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿易額不僅普通而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經過20xx年對西歐市場的了解，發覺該市場要求質量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發新產品，市場的持續能力也不高;基于此，我個人認為西歐地區市場策略，如何鎖定關鍵大客戶成了首要任務，比如說意大利的LpR，假如我們的產品能夠達到他們的性能要求，就應該全力協作客戶，從長遠利益角度考慮，領先占據市場份額，然后推進價格的提升;

6、現行和客戶的聯系過程是：前期談判工作(郵件溝通、核對詢價單和報價、價格確實認和所寄樣品確實認、產品標識、付款方式的約定、訂單的生產)下單前的待辦工作(包裝內盒、外箱嘜頭、內盒不干膠內容)生產中的聯絡(交貨期的反愧與生產部的協調工作)發貨前的聯絡(船公司的聯絡與船期的支配、物流的管理)發貨后的聯絡(貨款的回籠問題、單據的郵寄或者銀行交單)再次聯絡(新訂單的談判);

7、對于客戶所寄和給的新樣品，我認為我司應當首先對其舉行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，假如數量、市嘗利潤不是很抱負，就立刻放棄，過多精力的簇擁，其結果必然是得不償失;銷售內勤年終工作總結8、20xx年的關注使我對公司的品牌推廣提出一些個人見解;

抱負中我的品牌戰略：首先，我司是專業生產汽車制動泵類配件，制動泵是我們的的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌;第二，一些大型經銷商會堅持用他們自己的品牌結合我們的產品打入市場，但是我方仍應想方設法將XX品牌進入產品中;再者，品牌的打響是靠穩定的質量在市場的推廣而建立的，就好比國內大多數消費者熟悉的優質品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運動鞋看的更多是什么牌子，手機要買那個牌子，電器產品還是這個牌子的質量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，因為那些的質量優越，人們就會潛意識的互相之間宣揚;另外，我們公司如今外協選購外銷的規模在逐漸增大，針對外協產品我們應當杜絕用自己的品牌而影響自己XX品牌專業創造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰略眼光;最后，對企業的不斷宣揚可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。

隨著公司規模的不斷壯大、市場格局的深入穩定和產品技術含量的節節提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應是我們的首要問題;如今我們在美國設立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的主意，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當地以及周邊市場的有效管理;我們也不能遺忘CRM(客戶關系管理)的推進，有效地管理好每個區域的客戶與我們之間的友好和長久合作的關系炙手可熱，我們要把握產品優勢的主動權去獵取市場而非等客戶來找我們!

年終工作總結銷售內勤

光陰飛逝，新的一年正向我們放開懷抱。我們需要從第四季度開頭收集收拾銷售內勤的年度工作總結素材，一年之末，您真有須要好好分析這一年的成長與不足。今年的銷售內勤的工作的成果和不足畢竟有哪些方面呢？為了讓您在使用時越發容易便利，下面是我我收拾的年終工作總結銷售內勤，歡迎您參考，希翼對您有所助益！

年終工作總結銷售內勤【篇一】

20xx年，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關懷協助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業務素養和思想政治主面都有了更進一步的提高?，F將20xx年的各項工作總結如下，敬請各位領導提出珍貴的看法。

一、思想政治表現、品德修養及職業道德方面

一年來，本人仔細遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時光，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成，仔細學習法律學問；愛崗敬業，具有劇烈的責任感和事業心。樂觀主動學習專業學問，工作態度端正，仔細負責地對待每一項工作。

二、工作能力和詳細業務方面

我的工作崗位是銷售內勤和倉管。主要負責統計公司線纜的發運數、上貨數。另外就是將天天發貨的數量報給客戶，核對客戶收貨狀況與數量，收拾現款現貨的客戶開出收據，統計天天入庫和出庫的數量。

我本著把工作做的更好的目標，工作上發揚開辟創新精神，扎扎實實干好本職工作，遺憾地完成了一年的各項任務：

1、統計狀況：能準時做到電話跟蹤客戶收貨狀況與數量核對，做到發運數與收貨數統計精確?????。

2、收貨狀況：原材料廠家報的收貨數量，跟我接收的數量要核對精確?????。如有多或是少的狀況，要準時匯報給選購部。

3、倉管報表：做好天天出庫、入庫的臺賬數據，就能做到周報表和月報表的數量基本精確?????。

三、存在的不足

總結一年的來的工作，雖然取得了一定的成果，自身也有了很大的長進，但是還存在著以下不足。

一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，因為個人能力素養不夠高，成品倉庫和原材料倉庫收發數有時統計存在一定的差錯；另一方面，就是有的時候工作量多，時光比較緊，工作效率不高。

二是有時工作敏感性還不是很強，對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成，上報狀況不夠準時。

四、20xx年工作方案

下一年我將進一步發揚優點，改進不足，拓展思路，求真務實，全力做好本職工作。決定從以下幾個方面開展工作：

一是加強工作統籌，按照公司領導的年度工作要求，對下一年工作舉行詳細謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同協作，把各項工作有機地結合起，理清工作思路，提高辦事效率，增加工作實效。

二是加強工作培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、樂觀進取的工作作風。

年終工作總結銷售內勤【篇二】

我于20xx年x月進入公司認識公司的工作環境。我非常感激公司領導及各位同事的支持語幫忙。在工作模式和工作方式上油了很大的轉變，在職期間嚴格要求自我做好本職工作。

一、日常工作

在工作的過程中常常會碰到諸多的問題，當碰到這些問題沒能準時處理好且沒上報時，給公司帶來了沒須要的損失，個人感覺非常內疚。經過大半年的工作，深知崗位的重要性，也能增加我個人的交際本領，為此非常感覺公司能給我這次機會。銷售內勤是承上啟下、交流內外、協調左右、聯系的重要崗位。在處理一些日常事務，要有頭有尾，自我增加協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。

二、銷售內勤

跟單在銷售內勤跟單這個崗位。下單按照銷售人員供應的相關資料及合同。認真核對數量、產品名稱及相關說明，按照生產的情景和客戶的需要做出相應的生產周期。避開一些少下、漏下、多下，材質、油漆、面料的錯誤發生，給生產上帶來返工，工廠帶來的損失情景。嚴格把關要謹慎。熟知下單日期和交貨日期，每一天到運作了解生產情景，準時跟運作交流協調，以免耽擱交貨日期。在跟客戶確定好發貨日期時，當天出貨前應再跟客戶確認現場可發情景。發貨前應再跟客戶確認現場可發生情景。發貨前認真核對，按照生產通知單核對將要發貨的產品。避開少發、漏發情景。

三、準時了解用戶回額和逾期欠額的情景

作為公司的內勤，應了解合同中德生產周期，交貨日期，付款的方式收取款項。調查用戶的到賬情景，按照合同向有關人員匯報。用戶到款進度是否準時，關系公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要準時了解客戶的到款情景，在做合同清單表格時，要做到精確?????、準時，讓公司領導按照此表針對不一樣的客戶做出相應的對策。

四、以后的目標

在實踐中檢驗所學學問，查找不足，提高自我，防止和克服淺嘗即止、一知半解的傾向。協作好銷售人員，跟進生產。做事有條有序，堅持頭腦蘇醒。做到實事求是。

年終工作總結銷售內勤【篇三】

年在不經意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳?。∥矣谀陎x月份進入xx公司，在職期間，我十分謝謝公司領導及各位同事的支持與協助。我用最快的速度適應和融入公司，成為大家庭中的一員。任職期間，我嚴格要求自己，盡力做好自己的每一份工作，現將年的工作如下總結：

一、內勤日常工作

擔任銷售內勤一職時，我仔細負責的對待工作，對于領導支配的工作一絲不茍，讓自己不出差錯。銷售部內勤是一個上傳下達的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展；

1、日常業務連接、客戶服務、處理客戶埋怨、客戶的接聽及電話記錄。

2、對客戶舉行銷售政策的傳達及業務信函的發送。

3、銷售會議的支配、記錄及跟蹤結果。

4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案（涉及用戶基本狀況，使用品種、數量、價位、結算方式）。

5、各種促銷活動狀況了解，統計費用報銷等幫助辦理。

6、銷售經理差旅費的初審與上報簽批。

7、對所經手的各類涉及我廠商業隱秘的銷售資料、數據應妥當保管，不得走失或向外泄密。

8、同類產品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關宣揚資料的領用、記下、分發。

9、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。

二、存在的缺點

對于xx市場了解的還不夠深化，對產品的技術問題把握的過度薄弱，不能非常清楚的向客戶解釋，對于一些大的問題不能迅速拿出一個很好的解決問題的辦法。在與客戶的交流過程中，過分的依靠和信任客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。

20xx年中，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多把握一些技術上面的學問，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增加自己的分辨能力，在更好的與客戶交流的基礎之上，能更多的為公司利益著想。

三、部門組織上面的一些小建議

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支認識業務且相對穩定的銷售團隊

人才是企業最珍貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝結力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和睦、具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完美銷售制度，建立一套明確系統的業務管理方法

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完美銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識。

3、培養銷售人員發覺問題，總結問題，不斷自我提高的習慣

培養銷售人員發覺問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素養，在工作中能發覺問題總結問題并能提出自己的意見和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子

按照公司下達的銷售任務，把任務按照詳細狀況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時光段的銷售任務；并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我認為公司明年的進展是與囫圇公司的員工綜合素養，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

四、總結

一年來，通過努力學習和不斷試探，收獲很大，不論在工作支配還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內勤工作了，有的時候也覺得自己有些閱歷，或是由著自己的推斷來處理事情不夠認真，所以浮現了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會經驗缺乏，或是處理辦法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素養與療養，多學習為人處世的哲學，才干夠超越現在的自己，爭取更大的長進！

年終工作總結銷售內勤【篇四】

我于20_年_月份任職銷售內勤崗位，在任職期間，我十分謝謝公司領導及各位同事的支持與協助。在公司領導和各位同事的支持與協助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和轉變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作，現將一年的工作總結如下：

一、日常工作

內勤工作是一項綜合協調，綜合服務的工作，具有協調左右，聯系內外的紐帶作用，是一個承上啟下、交流內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐。內勤位輕責重，既要完成事務管理，文書處理，綜合狀況，填寫報表，起草文件等日常程序化工作，又要完成領導暫時交辦的工作。作為銷售內勤，我深知崗位既是重要的又是瑣碎的，需要耐心的，同時，還考驗著我個人的交際能力。文件的收拾、合同的簽署、回款進度、出庫數據出具等等都是有益于業務員的，面向這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增加協調工作意識，這半年來我基本上做到了事事有著落。

二、工作態度

去年年度總結大會時，x總在表彰優秀員工xx時，總結到了五勤，通過工作的實踐，我感受頗深，在工作中堅持做到五勤，就能夠切實履行內勤崗位職責。

一是眼勤，天天閱讀文件，查閱資料，看文件、材料不能像過眼云煙，毫無印象。要認識狀況，看出問題。

二是手勤，在工作上樂觀主動，做好各項工作的記錄，對看到的問題，數據，都要按照需要分離記錄。

三是嘴勤，處理日常事務工作中，要多動口向同事請教，對不清晰的狀況、細節逐一落實，勤問，勤打聽，勤催辦。

四是腿勤，要與相關部門多聯系，相互溝通狀況，相互支持協作好各項工作。

五是腦勤，對各類業務報表要仔細分析，對收集的信息要動腦分析討論，注重試探、堆積和總結。

總而言之，以持之以恒的做到五勤為基點，就能做好內勤工作。

三、面向困難

在工作中難免碰到各式各樣的問題和困難，在碰到問題時，首先找出問題的本質，然后找出辦法去解決問題。在碰到困難的時候，不是一味去強調困難的難度系數，而是用樂觀的態度去面向困難，想方法去克服，在碰到每一個有問題，有困難的事情，努力去處理它，克服它，在這囫圇過程中，對我自身而言，都是一個學習的過程，解決問題和克服困難的同時，自己的綜合工作能力，得到了很大的提高。

四、今后努力的方向：

這半年來，本人愛崗敬業、兢兢業業的開展工作，雖然取得了成果，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：

第一，對業務員的服務大于管理，下半年工作中，除了做好數據輸出和提醒工作之余，我還要協助業務員加強對各自客戶的管理。范文大全

其次，加強自身的學習，拓展學問面，除了對膠類產品熟知外，其他產品也要多了解，做到心中有數。

第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手。要為領導出謀劃策，樂觀發揮參謀助手作用，幫助領導做好各方面工作。

一個合格的內勤必需具有劇烈的事業心，高度的責任感，求真務實的工作態度，具有較高的業務能力，認識業務和內勤的工作，具有較寬的學問面和合理的學問結構以及嚴謹干練的工作作風，任勞任怨的獻身精神和稀薄名利的思想境界。在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業共成長。

年終工作總結銷售內勤【篇五】

我于20xx年x月份任職于xx公司，在任職期間，我十分謝謝公司領導及各位同事的支持與協助。在公司領導和各位同事的支持與協助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和轉變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F將一年的工作總結如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，也在增加我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、交流內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，掌握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些文件的收拾、分期買賣合同的簽署、銷售數量等等都是一些有益的決策文件，面向這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增加協調工作意識，這些基本上做到了事事有著落。

二、準時更新各類報表、臺賬

作為銷售內勤，我負責公司各類銷售報表、分類臺賬、費用臺賬的建立、更新及管理工作，仔細查對每一個數字，確保每一張表格的正確率，為上級領導的決策和審查提供最準時有效的信息。

三、今后努力的方向

入職到現在，本人愛崗敬業、制造性地開展工作，雖然取得了成果，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：第一，用戶回款額這方面有些不協調，大概是剛剛接觸這方面的業務；其次，加強自身的學習，拓展學問面，努力學習工程機械專業學問，對于同行業的進展以及統籌規劃做到心中有數；第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手！

在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業共成長。

銷售內勤年終工作總結

總結一：銷售內勤年終工作總結

光陰似箭，春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年!回顧這一年的工作歷程。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃進展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。

我作為銷售部門的一名一般員工，在公司領導和同事的關懷和協助下走過了一年，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標，主要表現在如下幾個方面沒有做好：

1、我作銷售部門的員工，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素養，高標準的要求自己，加強自己的專業學問和技能。

2、在投標工作中，屢次失敗，面向多次的教訓，首先查找自身的緣由，分析工程、標書細節、對照競爭對手，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強業務學習，提高自身能力，在今后的投標中取得成果。

3、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成果，錯過了無數客戶資源，因各方面因素導致大部分客戶購買了其它品牌機組。

4、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭取掌握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的溝通、交流。了解他們的需求，能夠精確?????地處理好，來羸得客戶。

新的一年已經開頭，緊急而又勞碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、方案。方案好自己的工作和個人目標。

在平常的各項工作中精耕細作，緊跟全部的項目：房地產、工廠、安裝公司、特別行業如(電廠、電信、銀行)。準時把握客戶的需求，作出相應的方案和工作。在房地產這一塊，吸取以往的教訓，通過投標的首先摸清競爭對手的各方面因素，找出他們的劣勢、突出我們的優勢;比如品牌、質量、服務、配件資源，來羸得客戶支持，同時也要做好客戶關系，加強自己的服務意識，做到讓客戶買的放心、用的省心。建立長遠的合作關系。針對工廠這一塊，也要吸取以往教訓，不單要了解清晰客戶的所需、所想，盡量想方法滿足客戶的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過每個客戶的信息，做到有客戶就有接觸、有了解、有做工作，包括對品質的宣揚、公司和康明斯的五心服務，來爭取成果。

面向日益激烈的市場競爭和信息時代的已經來臨，建議公司在互聯網市場多做企業關鍵詞推廣，例如：只要在百度Baidu/Google等知名常用網站讓客戶只要輸入：發電機，或是康明斯等關鍵字就可以看到公司資料。讓客戶隨時、隨地、多方面、多渠道可以搜尋到我司，提高公司知名度和信譽度。

辭舊迎新，展望2022年，本人將更仔細工作，刻苦學習業務學問，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希翼公司和個人再上一個新的臺階。

總結二：銷售內勤年終工作總結

轉瞬間，2022年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特殊的寒冷，但大街上四處飄飄的聘請條幅足以讓人體味到2022年閥門行業將會又是一個大較場,競爭將越發白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上百家企業都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感觸到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短,對自己有個全面的熟悉。

一、任務完成狀況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥2000萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標。

球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠抱負(方案是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產品增長不夠抱負，雙達品牌增長也不抱負。

二、客戶反映較多的狀況

對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業的進展壯大就是紙上談兵。

1、質量情況：質量不穩定，退、換貨狀況較多。如XXX客戶的球閥，XXX客戶的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節注重不夠：如大塊焊疤、表面不光滑，油漆色彩出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了囫圇產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不準時：生產周期方案不準，生產調度不當常造成貨期遲延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運送工具，今日和昨天不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者模糊其詞，造成客戶對公司埋怨和誤會，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司客戶至上客戶就是上帝的宗旨不和睦。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體味不到公司的照看與優待。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間交流順當，相處融洽;銷售人員已把握了一定的銷售技巧，并增加了為客戶服務的思想;業務比較嫻熟，都能獨當一面，而且工作中的問題擅長總結、歸納，找到合理的解決辦法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關部門的協作也日趨順當，能互相理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱烈不高，自主性不強。上班談天、看電影，打嬉戲等現象時有發生。究其緣由，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識稀薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種狀況存在公司各個部門，公司應當有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應當僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節上的專心更能讓客戶感覺到公司的服務和誠摯，比如貨物的包裝、清楚的標記，準時告訴客戶貨物的分量，到貨時光，為客戶盡量把運送費用降低等等。

4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間咨詢貨物庫存情況，這樣一來可能造成銷售機會走失，造成勞動鋪張，而且客戶也疑惑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告訴庫存情況以便準時預備貨品和告訴客戶詳細生產周期。

5、銷售、生產、選購等流程連接不順，常有造成交期延誤大事且推脫責任，相互指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時光主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，終于可能給公司的將來進展帶來重大的損失。

四、關于公司管理的主意

我們雙達公司經過這兩年的進展，已擁有先進的硬件設施，完美的組織結構，生產管理也長進顯然，在溫州乃至閥門行業都小出名氣。應當說，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是十分美妙的。

管理出效益，這個準則大家都知道，但要管理好企業卻不是件簡單的事。我感覺公司比較注意感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應當以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才干取得管理成績的最大化。就拿考勤來說，卡每天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有嘉獎，那么打不打卡有什么區分?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批判指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必定受損。

過程打算結果，細節打算成敗。公司的目標或者一個方案之所以最后浮現偏差，往往是在執行的過程中，某些細節執行的不到位所造成。老板們有無數好的主意、計劃，有很雄偉的方案，為什么到了最后都沒有帶來顯然的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么?這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業最近幾年都很關注執行力的一個重要緣由，執行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告發展情況，領導也抽出時光主動了解發展情況，賦予工作上指導

2)例會定期的例會可以了解各部門配合狀況，可以共同獻計獻策，并互相交流。公司的例會太少，尤其是縱向的交流太少，員工不了解老總們對工作的方案，對自己工作的意見，而老板們也不了解員工的主意，不了解員工的需要

3)定期檢查方案或計劃執行一段時期后，公司定期檢查其執行狀況，是否偏離方案，要否調節，并布置下一段時期的工作任務

4)公正激勵建立一只和睦的團隊，調動員工的樂觀性、主動性都需要有一個公正的激勵機制。否則會造成員工之間產生沖突，工作之間不協作，上班沒有樂觀性。就我的個人意見，我認為銷售部的工資偏低，大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業，實際上大家內心都有一些看法。假如公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛勞，希翼能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調節，究竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。因為公司自身結構的特別性，人事管理上簡單浮現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理簡單造成部門經理威信喪失，樂觀性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人承擔責任;多頭管理則簡單讓員工工作無法適從，不安工作失誤;過度管理可能造成員工失去制造性，員工對自己不自信，難以培養出獨當一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司將來的進展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些風光，請各位老總們斟灼。

2022年銷售的初步設想

銷售目標：

初步設想2022年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一詳細目標的制定希翼公司老板能結合實際，綜合各方面條件和看法制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢?由于明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增強壓力產生動力。

銷售策略：

思路打算出路，思想打算行動，正確的銷售策略指導下才干產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執行一定時光后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調節，

1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣雙達品牌。長遠看來，我們最后依賴的對象是在雙達品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法相信。鑒于此，2022年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現，特殊是那些推廣雙達品牌的辦事處，一定要給他們合理的庇護，給他們周到的服務，這樣他們才干盡力為雙達推廣。

2、售部支配專人負責辦事處和大客戶交流，了解他們的需求，了解他們的銷售狀況，特殊對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務也很好。定期支配區域經理走訪，加深了解增強相信。

3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業的進入門檻很低，通用閥門價格戰已進入白熱化，微利時代已經來臨。公司可以挑選某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消退這種風險，況且假如某一天競爭激烈到公司必需做直銷時那我們就沒有挑選了。

4、強化服務理念，服務思想深化每一位員工心中。為客戶服務不僅是直接面向客戶的銷售人員和市場人員，發貨人員、生產人員、技術人員、財務人員等都息息相關

5、收縮銷售產品線。銷售線太長，簡單讓客戶感覺公司產品不夠專業，而且一旦發覺實情可能失去對公司的相信?，F在的大公司選購都分得十分認真，太多產品線可能會失去公司特色。(這里是指不要外協太雜的產品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)

銷售部管理：

1、人員支配

a)一人負責生產任務支配，車間貨物跟單，發貨，并做好銷售統計報表

b)一人負責對外選購，外協催貨及銷售流水賬、財務對賬，并作好區域經理業績統計，第一時光明確應收賬款

c)一人負責重要客戶聯絡和跟蹤，第一時光將客戶貨物數量、分量、運費及到達時光告訴，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d)一人負責外貿跟單、報檢、出貨并和外貿公司交流，包括包裝尺寸、嘜頭等問題

e)專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并交流

f)全部人員都應樂觀參預客戶報價，處理銷售中產生的問題

2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業績來考核成員，要綜合各方面的表現加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業績為尺度，由于我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a)出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對形狀象又是內部的風標，公司在此方面要堅定，絕不能因人而異，姑息養奸，助長這種陋俗。

b)業務嫻熟程度及完成業務狀況業務嫻熟程度能夠反映出銷售人員業務學問水平，以此作為考核內容，可以促進員工學習、創新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。

c)工作態度服務領域中有一句話叫做態度打算一切，沒有樂觀的工作態度，熱烈的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害群之馬。

3、培訓培訓是員工成長的助推劑，也是公司財寶增值的一種方式。一是銷售部不定期內部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓。培訓內容包括銷售技巧、禮儀、技術等方面。

4、安裝專業報價軟件，提高報價效率，儲存報價結果，便利以后查找。

以上只是對來年銷售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，終于計劃還請各位老總們考慮、定奪。

總結三：銷售內勤年終工作總結

2022年度，營銷部在公司的指導下，開展了武漢市場醫藥零售終端網絡的建設、各區級批發單位的鞏固、公司部分總經銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作。現將這一年來，營銷部年度工作所取的成果、所存在的問題，作一容易的總結，并對營銷部下一步工作的開展提幾點意見。

總而言之，三句話：成果不行忽略，問題亟待解決，建議僅供參考。

5個一的成果不行忽略

被過濾廣告

1.鋪開、建設并鞏固了一張批發企業所必須的終端營銷網絡

武漢市場現有醫藥零售終端共690家，通過深化實際的調查與交往，我們根據這些終端客戶的規模實力、資金信譽、品種結構、店面大小，將這690家零售終端舉行了A、B、C分類管理，其中A類包括中聯在內的25家;B類有94家;C類210家。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業務關系的有580家;終端客戶掌控力為84%。

我們所擁有的這些終端客戶，為提高產品的市場占有率、鋪貨率、快速占據武漢這一重點市場，提供了扎實的營銷網絡保證，這一點正是公司的上線客戶——藥品供給商所看重的。

2.培養并建立了一支認識業務運作流程而且相對穩定的終端直銷隊伍。

目前，營銷部共有業務人員18人，他們進公司時光最短的也有5個月，經過部門多次系統地培訓后，他們已徹低認識了終端業務運作的相關流程。

對這18名業務人員，我辦按業務對象和重點舉行了層級劃分，共分為終端業務員、區域主管和片區經理三個層級，各層級之間分工配合，既突出了業務工作的重點，又防止了市場浮現空白和漏洞。

這支營銷隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛勞，卻有著堅決的為A公司盡職盡責和為終端客戶全心服務的思想。他們是武漢市場運作的生力軍，是生產商啟動武漢OTC市場的人員保證。

3.建立了一套系統的業務管理制度和方法。

在總結去年工作的基礎上，再加上這一年來的試探，我們已經初步地建立了一套適合于批發商終端直銷隊伍及業務的管理方法，各項方法正在試運行之中。

首先，出臺了管人的《營銷部業務人員考核方法》，對不同級別的業務人員的工作重點和對象作出了明確的規范;對每一項詳細的工作內容也作出了詳細的要求。

第二，出臺了管事的《營銷部業務管理方法》，該方法在對營銷部舉行定位的基礎上，進一步地對領貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發放，業務開展的基本思路等作出了細化，做到了事事有要求，事事有標準。

第三，形成了總結問題，提高自己的日、周兩會機制。天天早晚到部門集中報到，每周六下午召開例會，準時找出工作中存在的問題，并調節營銷策略，敬重業務人員的看法，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。

4.確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率。

目前，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個品規。對這些品種，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小，制定了相應的銷售政策;如現款、代銷、人員重點促銷等。通過營銷人員樂觀努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費者能在普通的終端即可購買到我公司總經銷的產品，杜絕了因終端無貨而影響了產品銷售時機的現象，滿足了廣闊生產廠家的鋪貨率要求。

5.制造了一筆為部門的正常運作提供了經費保證的銷售額和利潤。

2022年度，武漢辦通過新產品的市場開辟，共實現了銷售額x萬元;利潤額y萬元。為囫圇本辦事處和十二個周邊辦事處的正常運轉提供了準時的、足額的經費保證。

所以說，營銷部在建設并把握終端營銷網絡的同時，為公司制造了一定的利潤，一舉兩得，成果不行忽略。

5個無的問題亟待解決

問題是突破口，問題是起跑線，問題是必需掃清的壁壘。

1.無透亮?????的過程

雖然營銷部已以建立了一套系統的管理制度和方法，天天工作也有布置和要求，但是，僅僅是把業務人員像放鴿子一樣放出籠，離開了公司之后，業務人員做了還沒有做，做得怎樣了沒有跟蹤指導和檢查，全憑業務人員的口頭匯報，從而導致部分的工作、方案、制度的執行大打折扣。

2.無獎罰的結果

業務人員干得好與壞，差別不大，好的略有嘉獎;差的，毫無懲處，心慈手軟，恩威未并施。

3.無激勵的待遇

給每個業務人員一碗大鍋飯，人人都處于一種吃不飽，餓不死的狀態之中。對上進的人，沒有激勵，對懶惰的人，卻有保障，做一天和尚撞一天鐘做不做工作無所謂的思想滋生并擴散。

4.無監控的賬款

一方面，財務小組對各區鋪貨數額沒有控制，置管理方法中的飽和鋪貨量于不顧，只要業務人員要貨就發，應收賬款額度加大，而且對每一個人的每一筆應收帳款未作準時提示和催收。

另一方面，業務人員對對應客戶的經營動向掌握不準，加大了貨款的催收難度，甚至少量的準呆帳產生。

5.無充分的權力

在挑選品種時受公司干擾太多，沒有充分的自主權，市場運作不是以需求為導向，而是聽公司行政指令。有好產品，沒有好廠家;有好廠家，沒有好產品，加大了操作的難度。

5條建議僅供參考

部門該如何轉型?終端怎樣才干贏得公司上下全都和重視?武漢辦作為部門的一份子，怎樣才干順應這一歷史的轉折?

1.重塑營銷部的角色職能定位。

在做網絡的同時，做銷量，制造利潤。通過完美終端網絡來提升產品銷量。

2.建立金字塔式的營銷結構，推行低重心營銷策略。

在確保產品在終端買得到的同時，也要確保賣得動大面積地向藥店派駐自己的營業員(可兼職)。不能只保證渠道中有水，還要制造讓水流出去的出口。

3.調節產品結構。

產品是終端市場運作的依托，宜精少而不宜雜多。努力尋求10個左右利潤空間大的產品，可操作性強，投入既有經費保障又有利益回報，這樣終端銷售才有樂觀性。

4.貨款分別，變被動為主動。

業務人員主動出擊，只向客戶索要訂貨方案，以客戶需求為導向，按需供貨。貨由專人專車分送;款由對應業務人員收回，一來可以轉變一天只給一家客戶送一個品種的現狀，提高工作效率;二來可以降低貨款風險;三來可以避開貨鋪出去又收回來。

5.轉變待遇分配機制。

在完成基數任務的前提下，工資待遇下不保底，上不封頂，既給壓力，又給激勵。大膽地拉開差距，創造貧富懸殊，真正做到能者多勞，勞者多得。

希翼有一天，營銷部能成為A公司吸引生產廠家、挑選總經銷品種的最有份量的談判籌碼!全球管理。

公司內勤年終工作總結

內勤是領導的參謀，干部的后勤。也就是說，除要干好自己的本職工作外，還要幫助領導完成一些須要的工作，努力做好領導的參謀助手。公司內勤工作總結怎么寫，我們來看看。

公司內勤工作總結怎么寫（篇一）我是年11月初來到這個大家庭的，作為一名四級機構的綜合內勤走過了囫圇年。對于剛走出校內涉世未深的我來說，勝任這份工作是一個不小的挑戰。在這一年的工作中我收獲了無數，也成長了無數，同時也看清了自己無數缺點與不足。

綜合內勤的工作內容大體分為三塊。首先是運營方面，這是我最主要最關鍵的工作，這塊工作的專業性很強，要求也很嚴格。詳細說來:

（一）新契約。崗位職責：審核投保資料，準時做好業務記下。分類精確?????、掃描投保資料。審核通知書/系統問題件的通知、發放、追蹤、回銷。承保前撤件的準時處理，保單的記下發放，與三級機構的業務交接，數據核對，回執的追蹤、記下、掃描、錄入。要求：當日完成，初審差錯率2%，影像刪除率4%。

（二）保全。審核、輔導填寫各類保全申請書，完備保全資料，勸阻退保，解釋條款。受理客戶、業務條線、系統內的業務查詢、業務輔導。要求：資料齊全，準時精確?????，主動樂觀。

（三）理賠。受理理賠報案，了解保險事故，提示注重事項，重大案件準時上報。受理理賠申請，確認申請主體，審核各類材料的有效性，指導填寫理賠申請書，準時與三級機構舉行交接。準時發放《結案通知書》，做好理賠結論的解釋。要求：推斷精確?????，處置妥善，資料齊全無差錯。