公共關系學公眾的分類課件公眾的分類標準不同類型公眾的公關策略不同行業公眾的公關策略案例分析目錄01公眾的分類標準公眾與組織尚未建立直接聯系，處于分散狀態。自在公眾自覺公眾行動公眾公眾開始意識到組織存在的問題，并開始向組織聚集。公眾已經采取實際行動與組織進行互動，并產生實際效果。030201按關系狀態分類組織內部的員工、股東等，是組織運行的基礎。內部公眾組織外部與組織有直接聯系或間接影響的個人或群體，如顧客、媒體、政府等。外部公眾按組織內外分類

按公眾對組織的態度分類順意公眾對組織的政策和行為持肯定和支持態度的公眾。逆意公眾對組織的政策和行為持否定和反對態度的公眾。中立公眾對組織的政策和行為持中立態度的公眾。02不同類型公眾的公關策略策略建立良好的內部溝通機制，增強員工歸屬感和忠誠度，提高組織凝聚力和向心力。具體措施定期組織員工大會、座談會、培訓等，加強與員工的互動和溝通，及時了解員工需求和意見，解決員工關切的問題。內部公眾員工、股東、董事會等。內部公眾的公關策略外部公眾01媒體、政府、社區、客戶等。策略02建立良好的公共關系，樹立組織形象和聲譽，提高組織的社會影響力和競爭力。具體措施03加強與媒體的互動和溝通，及時發布新聞稿件和信息；與政府和社區建立良好關系，爭取政策和資源支持；關注客戶需求和反饋，提高客戶滿意度。外部公眾的公關策略對組織持積極態度的公眾。順意公眾維護和加強與順意公眾的關系，擴大組織的支持基礎。策略給予順意公眾適當的獎勵和回饋，如提供優惠、贈品等；加強與順意公眾的溝通和互動，了解其需求和期望，提高其滿意度和忠誠度。具體措施順意、逆意、中立公眾的公關策略對組織持消極態度的公眾。逆意公眾轉化逆意公眾的態度和行為，減少組織的負面影響。策略了解逆意公眾的意見和訴求，積極回應和解決其問題；加強與逆意公眾的溝通和互動，展示組織的改進和努力，爭取其理解和支持。具體措施順意、逆意、中立公眾的公關策略中立公眾對組織持中立態度的公眾。策略爭取中立公眾的支持和認同，擴大組織的受眾基礎。具體措施關注中立公眾的需求和興趣，積極傳遞組織的核心價值和優勢；提供優質的服務和產品，提高中立公眾對組織的認知度和好感度。順意、逆意、中立公眾的公關策略03不同行業公眾的公關策略03提升公共服務質量通過改進服務流程、提高服務質量，增強公眾對政府機構的信任和滿意度。01建立透明度和公信力通過公開信息、及時回應媒體和公眾質疑，增強政府機構的透明度和公信力。02強化與利益相關者的溝通與公民、企業、媒體等利益相關者建立有效的溝通渠道，了解他們的需求和關切，以更好地制定和執行政策。政府機構的公關策略品牌形象建設通過有效的公關活動，塑造和維護企業品牌形象，提高企業知名度和美譽度。危機管理建立危機應對機制，及時處理企業危機事件，降低危機對企業形象和聲譽的損害。利益相關者關系管理與股東、員工、客戶、供應商等利益相關者建立良好關系，以實現企業的長期可持續發展。企業的公關策略建立合作伙伴關系與其他組織、企業或政府機構建立合作伙伴關系，共同推進公益事業的發展。資源籌集與品牌推廣通過公關手段，籌集更多的資金和資源，同時推廣非營利組織的品牌和項目，擴大其社會影響力。傳播公益理念通過公關活動，傳播非營利組織的使命和價值觀，吸引更多人關注和支持公益事業。非營利組織的公關策略04案例分析總結詞成功應對危機，重塑企業形象詳細描述某企業在面臨產品質量危機時，迅速采取公關措施，包括公開道歉、召回問題產品、加強與媒體和消費者的溝通等，成功化解危機，恢復了企業形象。案例一：某企業危機公關處理總結詞積極改變形象，提升公眾信任度詳細描述某政府機構因腐敗問題導致形象受損，隨后通過一系列公關活動，如公開財務透明度、加強與公眾互動等，逐漸重塑形象，提升公眾信任度。案例二：某政府機構形象重塑策劃有創意的公關活動，擴大組織影響力某非營利組織通過策劃一系列