第家政服務(wù)工作總結(jié)

家政服務(wù)工作總結(jié)通用。

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家政服務(wù)是人們生活中必不可少的服務(wù)之一，它為大家提供了諸多便利，滿(mǎn)足了人們生活中的多元化需求。在過(guò)去的一年里，我從事了家政服務(wù)行業(yè)，為了更好的將服務(wù)做得更好，我制定了一些計(jì)劃并加以實(shí)施。在此，我將為大家總結(jié)一下自己在過(guò)去一年里的所得所失，以及未來(lái)發(fā)展的思路。

首先，我希望總結(jié)一下過(guò)去年里我所做的家政服務(wù)工作。在這一年里，我的客戶(hù)主要分為兩類(lèi)人群，一是老年人，二是忙碌的上班族。對(duì)于老年人，我要更加耐心、細(xì)致地服務(wù)，例如幫他們掃地、洗衣、做飯、搭衣服等等日常生活中的事情，同時(shí)也要和他們聊天、關(guān)心他們的家庭。對(duì)于上班族客戶(hù)，我會(huì)根據(jù)他們的需求，提供一些更符合他們身份的服務(wù)，例如整理桌面、打掃衛(wèi)生、照顧孩子等，讓他們有更多的時(shí)間專(zhuān)注于工作和家庭。通過(guò)這一年的工作經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)出以下三點(diǎn)家政服務(wù)技能的要點(diǎn)：

第一點(diǎn)是細(xì)心。家政服務(wù)這個(gè)行業(yè)中，細(xì)心的程度可以直接影響到服務(wù)的質(zhì)量。其中，對(duì)于老人的服務(wù)，尤為重要，因?yàn)樗麄兊纳眢w健康狀況以及生活習(xí)慣都有很大差異。為了做好家政服務(wù)，我一直注重熟悉每位客人的情況，耐心地了解他們的生活方式，找到最合適的方式去為他們服務(wù)。

第二點(diǎn)是溝通。在家政服務(wù)過(guò)程中，家政服務(wù)員與客戶(hù)之間的溝通十分重要。在這段時(shí)間里，我學(xué)習(xí)到了如何進(jìn)行高效的溝通和了解客戶(hù)的需求，這也可以幫助我更好地完成家政服務(wù)的任務(wù)。

第三點(diǎn)是協(xié)調(diào)。家政服務(wù)往往需要涉及到時(shí)間安排、家務(wù)分配、家庭成員的協(xié)調(diào)等多個(gè)方面問(wèn)題，因此一個(gè)家政服務(wù)員需要具備良好的協(xié)調(diào)能力。在這一年的工作經(jīng)驗(yàn)中，我不斷學(xué)習(xí)如何更好地管理自己的時(shí)間，合理安排各項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)間，并在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，更加注重自己的行為舉止以及溝通語(yǔ)言的表達(dá)。

然后，談一下未來(lái)的發(fā)展方向。在未來(lái)的一段時(shí)間里，我希望能夠進(jìn)一步提高自己的家政服務(wù)技能，并通過(guò)增加服務(wù)項(xiàng)目提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供更全面更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。其次，我也希望能夠結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用線(xiàn)上平臺(tái)提供更加便捷、高效的家政服務(wù)，以滿(mǎn)足更多的家庭需求。

綜上所述，家政服務(wù)是一項(xiàng)十分重要的服務(wù)，也是有潛力的行業(yè)，盡管它目前還存在很多的弊端和不足，但是它的發(fā)展前景是非常廣闊的。家政服務(wù)員需要具備很多的素質(zhì)，例如細(xì)心、溝通、協(xié)調(diào)等等。在今后的工作中，我會(huì)更加注重綜合能力的提高，持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷發(fā)展，為更多的家庭提供更好的服務(wù)。家政服務(wù)工作總結(jié)篇2

家政服務(wù)質(zhì)檢工作總結(jié)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和人們生活水平的提高，家政服務(wù)行業(yè)也迎來(lái)了蓬勃發(fā)展。但是，由于缺乏規(guī)范和嚴(yán)格的監(jiān)管以及服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，一些不負(fù)責(zé)任的家政服務(wù)公司或個(gè)體戶(hù)給消費(fèi)者帶來(lái)了很多麻煩和損失。為了保障消費(fèi)者權(quán)益，提高家政服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量和信譽(yù)，近年來(lái)，各地紛紛開(kāi)始加強(qiáng)家政服務(wù)質(zhì)檢工作。在此背景下，本文對(duì)家政服務(wù)質(zhì)檢工作進(jìn)行總結(jié)。

一、加強(qiáng)家政服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化建設(shè)

家政服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化建設(shè)是保障消費(fèi)者權(quán)益和提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。要想加強(qiáng)行業(yè)管理，就必須建立并完善有關(guān)的規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。此外，還要加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督和管理，對(duì)其資質(zhì)和信譽(yù)進(jìn)行嚴(yán)格審核，并及時(shí)公布不符合要求的企業(yè)和個(gè)體戶(hù)。對(duì)達(dá)標(biāo)企業(yè)或個(gè)體戶(hù)要給予優(yōu)惠政策，以促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。

二、加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理

家政服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員必須具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，服從企業(yè)或客戶(hù)的要求，并能夠妥善處理各種突發(fā)事件。因此，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理是保障服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵工作。要通過(guò)舉辦各種培訓(xùn)班、講座等方式，提高從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和素質(zhì)，增強(qiáng)他們辨別事情的能力和解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，建立從業(yè)人員檔案，對(duì)其業(yè)績(jī)和表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，為優(yōu)秀員工提供晉升和薪資待遇的機(jī)會(huì)，以引導(dǎo)從業(yè)人員向優(yōu)質(zhì)服務(wù)方向發(fā)展。

三、建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)評(píng)估機(jī)制

在家政服務(wù)質(zhì)檢工作中，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)評(píng)估機(jī)制也是必要的。通過(guò)對(duì)服務(wù)流程和服務(wù)結(jié)果的監(jiān)測(cè)和評(píng)估，可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)各方面工作，加強(qiáng)服務(wù)的可持續(xù)性和穩(wěn)定性。同時(shí)，評(píng)估機(jī)制不僅可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還能夠發(fā)掘好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和做法，為企業(yè)和個(gè)人提供優(yōu)良的典型，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的共同發(fā)展。

四、加強(qiáng)消費(fèi)者監(jiān)督和投訴處理

消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)行業(yè)質(zhì)量和信譽(yù)的監(jiān)督和投訴處理也是保障消費(fèi)者權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。要加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)的培養(yǎng)，建立投訴受理機(jī)構(gòu)，對(duì)消費(fèi)者投訴和舉報(bào)進(jìn)行及時(shí)處理和回復(fù)，并依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行查處和整治。同時(shí)，將滿(mǎn)意度調(diào)查納入家政服務(wù)質(zhì)檢的范疇，通過(guò)多方面的數(shù)據(jù)分析，了解消費(fèi)者的需求和服務(wù)偏好，有針對(duì)性地推動(dòng)全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。

總之，加強(qiáng)家政服務(wù)質(zhì)檢工作，是實(shí)施全面從嚴(yán)治黨，推進(jìn)國(guó)家治理現(xiàn)代化的重要舉措，也是實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。我們要依據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)，建立科學(xué)、嚴(yán)格、規(guī)范的家政服務(wù)質(zhì)檢機(jī)制，完善從業(yè)人員管理和培訓(xùn)體系，規(guī)范服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，切實(shí)提高行業(yè)服務(wù)水平，打造安全、優(yōu)質(zhì)的家務(wù)服務(wù)品牌，構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生改善的共同目標(biāo)。家政服務(wù)工作總結(jié)篇3

一、公司簡(jiǎn)介

湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，從20某年開(kāi)始實(shí)行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務(wù)員近20某人，固定客戶(hù)600多家。公司下設(shè)四個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：即襄城為民家政服務(wù)社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站;松鶴路為民家政服務(wù)中心;長(zhǎng)虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來(lái)，在服務(wù)市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會(huì)各界、政府各有關(guān)部門(mén)和新聞媒體的關(guān)注。

20某年，湖北省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績(jī)。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護(hù)理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報(bào)記者的專(zhuān)訪(fǎng)。母嬰護(hù)理員阮燕比賽時(shí)的圖片被刊登到20某年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中還取得了季軍的好成績(jī)。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽組織獎(jiǎng)。這次巾幗家政服務(wù)員技能大賽，我們公司共取得高、中級(jí)家政服務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)各一名，初級(jí)家政服務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)十二名。20某年4月獲得湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)“誠(chéng)實(shí)守信優(yōu)秀企業(yè)”獎(jiǎng)，20某年8月湖北省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務(wù)企業(yè)(實(shí)體)獎(jiǎng)。20某年11月被湖北省商務(wù)廳、財(cái)政廳、總工會(huì)命名為湖北省“家政服務(wù)工程”定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。從20某年開(kāi)始，我們就對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行了全面的職業(yè)技能培訓(xùn)，家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書(shū)，員工素質(zhì)和實(shí)操技能得到了全面提升

二、積極開(kāi)發(fā)服務(wù)市場(chǎng)尋求就業(yè)崗位。

我們根據(jù)家政服務(wù)市場(chǎng)的需求和家政服務(wù)員的個(gè)人特長(zhǎng)，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)和再就業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)他們進(jìn)行免費(fèi)提供就業(yè)咨詢(xún)、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。積極擴(kuò)大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)人員有40多人。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識(shí)、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護(hù)理等理論知識(shí)和實(shí)操技能，收到了良好的效果。

為了擴(kuò)大宣傳范圍，增加客戶(hù)數(shù)量，我們與十多個(gè)物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個(gè)小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌，與小區(qū)實(shí)行資源共享，合作雙贏(yíng)，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請(qǐng)到稱(chēng)心如意的家政服務(wù)員。小區(qū)與家政公司對(duì)服務(wù)員實(shí)行雙重管理，即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽(yù)，又體現(xiàn)了小區(qū)對(duì)業(yè)主熱心周到的服務(wù);即增加了家政公司的客戶(hù)數(shù)量，又滿(mǎn)足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)。

三、添置高檔家用設(shè)備對(duì)家政員實(shí)行模擬培訓(xùn)

前些年，由于培訓(xùn)場(chǎng)地和師資力量不足，難以對(duì)家政服務(wù)人員實(shí)行全方位、綜合性培訓(xùn)，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員。現(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長(zhǎng)虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室，投資了七萬(wàn)多元的教學(xué)設(shè)備，其中有大屏幕液晶彩色電視機(jī)、高級(jí)攝像機(jī)、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸塵器等。設(shè)置了烹飪實(shí)操間(有齊全的灶具、抽油煙機(jī)、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實(shí)操間(有廁所、洗浴器、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸水器)，家庭辦公實(shí)操間(有電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電視機(jī)、影碟機(jī)、電話(huà)機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)、飲水機(jī))。對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行模擬高端家庭實(shí)際技能培訓(xùn)，使他們能熟練掌握各類(lèi)家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作。使知識(shí)培訓(xùn)與技能培訓(xùn)，教學(xué)培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)緊密結(jié)合，切實(shí)提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

四、制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃和管理制度

公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃，教學(xué)管理制度，教師管理制度，學(xué)員管理制度，財(cái)務(wù)管理制度，設(shè)備管理制度等。按照《家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員能達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)》所要求的初、中、高級(jí)家政服務(wù)員的水平。從理論知識(shí)到操作技能進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱，對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、課程設(shè)置、教學(xué)要求及內(nèi)容、教學(xué)中應(yīng)注意的問(wèn)題等都作了具體要求。在培訓(xùn)中，根據(jù)市場(chǎng)需求變化、用戶(hù)需要和從業(yè)人員個(gè)人特點(diǎn)實(shí)施培訓(xùn)，把提高職業(yè)理論知識(shí)和操作技能作為核心內(nèi)容，并強(qiáng)化職業(yè)道德教育。通過(guò)課堂授課、看影碟和經(jīng)驗(yàn)交流，使理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，提高學(xué)員素質(zhì)，達(dá)到家政服務(wù)上崗水平。

為了把公司做大做強(qiáng)，我們今年又設(shè)置了保潔分公司，開(kāi)發(fā)了外墻清洗、新居開(kāi)荒、地板翻新、單位保潔托管等項(xiàng)目，還計(jì)劃在年內(nèi)開(kāi)辦單身俱樂(lè)部或老年服務(wù)部。爭(zhēng)取再擴(kuò)大兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。公司08年已經(jīng)成立了工會(huì)組織，成立公司黨支部的請(qǐng)示報(bào)告也已報(bào)請(qǐng)樊城區(qū)紅光社區(qū)黨委待批。

我們有決心和信心，在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，繼續(xù)在探索中前進(jìn)，在前進(jìn)中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望，把陽(yáng)光帶給千家萬(wàn)戶(hù)。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生，推動(dòng)和諧社會(huì)發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。家政服務(wù)工作總結(jié)篇4

某家政服務(wù)有限公司，從20某年開(kāi)始實(shí)行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務(wù)員近20某人，固定客戶(hù)600多家。公司下設(shè)四個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：即某為民家政服務(wù)社;某家政紅光社區(qū)服務(wù)站;某家政服務(wù)中心;某家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來(lái)，在服務(wù)市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會(huì)各界、政府各有關(guān)部門(mén)和新聞媒體的關(guān)注。

一、取得成績(jī)

20某年，某省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。某月某日，我們公司在某市“某”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績(jī)。烹飪冠軍某、母嬰護(hù)理冠軍某、烹飪亞軍某受到某晚報(bào)記者的專(zhuān)訪(fǎng)。母嬰護(hù)理員某比賽時(shí)的圖片被刊登到某日?qǐng)?bào)20某年某月某日第十六版。烹飪冠軍某在某省“某”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中還取得了季軍的好成績(jī)。我們公司取得了某省首屆“某”巾幗家政服務(wù)員技能大賽組織獎(jiǎng)。這次巾幗家政服務(wù)員技能大賽，我們公司共取得高、中級(jí)家政服務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)各一名，初級(jí)家政服務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)十二名。20某年某月獲得某省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)“誠(chéng)實(shí)守信優(yōu)秀企業(yè)”獎(jiǎng)，20某年某月某省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務(wù)企業(yè)(實(shí)體)獎(jiǎng)。20某年11月被某省商務(wù)廳、財(cái)政廳、總工會(huì)命名為某省“家政服務(wù)工程”定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。其實(shí)，從20某年開(kāi)始，我們就對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行了全面的職業(yè)技能培訓(xùn)，家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書(shū)，員工素質(zhì)和實(shí)操技能得到了全面提升

二、積極開(kāi)發(fā)服務(wù)市場(chǎng)尋求就業(yè)崗位

我們根據(jù)家政服務(wù)市場(chǎng)的需求和家政服務(wù)員的個(gè)人特長(zhǎng)，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)和再就業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)他們進(jìn)行免費(fèi)提供就業(yè)咨詢(xún)、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。積極擴(kuò)大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與某區(qū)某社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)人員有40多人。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識(shí)、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護(hù)理等理論知識(shí)和實(shí)操技能，收到了良好的效果。

為了擴(kuò)大宣傳范圍，增加客戶(hù)數(shù)量，我們與十多個(gè)物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個(gè)小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌，與小區(qū)實(shí)行資源共享，合作雙贏(yíng)，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請(qǐng)到稱(chēng)心如意的家政服務(wù)員。小區(qū)與家政公司對(duì)服務(wù)員實(shí)行雙重管理，即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽(yù)，又體現(xiàn)了小區(qū)對(duì)業(yè)主熱心周到的服務(wù);即增加了家政公司的客戶(hù)數(shù)量，又滿(mǎn)足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)。

三、添置高檔家用設(shè)備對(duì)家政員實(shí)行模擬培訓(xùn)

前些年，由于培訓(xùn)場(chǎng)地和師資力量不足，難以對(duì)家政服務(wù)人員實(shí)行全方位、綜合性培訓(xùn)，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員。現(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量。今年某月，公司在某路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室，投資了七萬(wàn)多元的教學(xué)設(shè)備，其中有大屏幕液晶彩色電視機(jī)、高級(jí)攝像機(jī)、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸塵器等。設(shè)置了烹飪實(shí)操間(有齊全的灶具、抽油煙機(jī)、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實(shí)操間(有廁所、洗浴器、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸水器)，家庭辦公實(shí)操間(有電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電視機(jī)、影碟機(jī)、電話(huà)機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)、飲水機(jī))。對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行模擬高端家庭實(shí)際技能培訓(xùn)，使他們能熟練掌握各類(lèi)家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作。使知識(shí)培訓(xùn)與技能培訓(xùn)，教學(xué)培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)緊密結(jié)合，切實(shí)提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

四、制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃和管理制度

公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃，教學(xué)管理制度，教師管理制度，學(xué)員管理制度，財(cái)務(wù)管理制度，設(shè)備管理制度等。按照《家政服務(wù)員某標(biāo)準(zhǔn)》，通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員能達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)》所要求的初、中、高級(jí)家政服務(wù)員的水平。從理論知識(shí)到操作技能進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱，對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、課程設(shè)置、教學(xué)要求及內(nèi)容、教學(xué)中應(yīng)注意的問(wèn)題等都作了具體要求。在培訓(xùn)中，根據(jù)市場(chǎng)需求變化、用戶(hù)需要和從業(yè)人員個(gè)人特點(diǎn)實(shí)施培訓(xùn)，把提高職業(yè)理論知識(shí)和操作技能作為核心內(nèi)容，并強(qiáng)化職業(yè)道德教育。通過(guò)課堂授課、看影碟和經(jīng)驗(yàn)交流，使理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，提高學(xué)員素質(zhì)，達(dá)到家政服務(wù)上崗水平。

為了把公司做大做強(qiáng)，我們今年又設(shè)置了保潔分公司，開(kāi)發(fā)了外墻清洗、新居開(kāi)荒、地板翻新、單位保潔托管等項(xiàng)目，還計(jì)劃在年內(nèi)開(kāi)辦單身俱樂(lè)部或老年服務(wù)部。爭(zhēng)取再擴(kuò)大兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

我們有決心和信心，在某市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，繼續(xù)在探索中前進(jìn)，在前進(jìn)中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望，把陽(yáng)光帶給千家萬(wàn)戶(hù)。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生，推動(dòng)和諧社會(huì)發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。家政服務(wù)工作總結(jié)篇5

201_年初，__致力于為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，加大服務(wù)員的培訓(xùn)力度，凡是來(lái)公司的、以及以前來(lái)的家政服務(wù)員，只要下戶(hù)，就必須參加培訓(xùn)，從中篩選出服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)技能高的家政服務(wù)員，淘汰服務(wù)態(tài)度差的服務(wù)員，通過(guò)近一年的培訓(xùn)，絕大多數(shù)服務(wù)員從服務(wù)態(tài)度上有了很大的提高，并且，__家政公司內(nèi)部也每月組織服務(wù)員大型培訓(xùn)，來(lái)的服務(wù)員每次都有新收獲，客戶(hù)也非常支持家政服務(wù)員參加培訓(xùn)，給服務(wù)員提供便利的學(xué)習(xí)時(shí)間，豐富她們的知識(shí)，提高她們的技能，讓她們?cè)诒本┕ぷ饔幸粋€(gè)可以?xún)A訴的地方。

隨著客戶(hù)對(duì)服務(wù)員要求的提高，__家政也加大了對(duì)服務(wù)員的培訓(xùn)力度，對(duì)于那些剛從農(nóng)村來(lái)、沒(méi)有家政服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員，__家政進(jìn)行封閉式十天的培訓(xùn)，從生活禮儀、為人處事、生活習(xí)慣等方面進(jìn)行指導(dǎo)，從專(zhuān)業(yè)技能到統(tǒng)一著裝，從面試技巧到肢體動(dòng)作，一一對(duì)服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)、訓(xùn)練，堅(jiān)持以質(zhì)量求生存、以誠(chéng)信求發(fā)展、以服務(wù)求效益、以創(chuàng)新求提高的發(fā)展方針，立足為民、便民、利民、安民的服務(wù)方向，為了滿(mǎn)足不同用戶(hù)的家政服務(wù)需求，__一方面不斷開(kāi)發(fā)勞務(wù)基地，嚴(yán)格把關(guān)審核，使得用戶(hù)能及時(shí)用上放心的家政服務(wù)員，沒(méi)有后顧之憂(yōu)，全身心地投入到各自的工作中，另一方面，__家政加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)員的不同時(shí)期的培訓(xùn)，幫助她們盡快適應(yīng)北京的家庭環(huán)境;對(duì)于那些有一定家政工作經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員，提高她的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，以便為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);對(duì)于那些有一定特長(zhǎng)的人員，經(jīng)過(guò)__家政的系統(tǒng)培訓(xùn)，再介紹到有專(zhuān)業(yè)需求的用戶(hù)家中，為其提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，例如：月嫂、育嬰師等。同時(shí)為了拉動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，縮短貧富差距，__家政積極與全國(guó)各地勞務(wù)輸出組織聯(lián)系，通過(guò)他們把北京廣闊的就業(yè)信息傳遞，讓那些貧困地區(qū)的兄弟姐妹們勇敢的走出來(lái)，通過(guò)自己的勞動(dòng)改變家鄉(xiāng)原有的貧困。同時(shí)，__家政還利用網(wǎng)絡(luò)與全國(guó)各地的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校聯(lián)系，為他們分析就業(yè)形勢(shì)，讓他們走出社會(huì)實(shí)踐的第一步，加入到家政服務(wù)的行列中來(lái)，通過(guò)__家政積極努力，已有一些職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校與__家政建立了良好的合作關(guān)系，并已把部分畢業(yè)生輸送到__家政，為那些要求文化程度較高的用戶(hù)提供服務(wù)，得到用戶(hù)的好評(píng)。在內(nèi)部管理方面，各項(xiàng)工作制度和服務(wù)制度健全完善，并于各辦公場(chǎng)所顯著位置明示，各分部工作臺(tái)帳清楚，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí)登記，公司內(nèi)部全部電腦聯(lián)網(wǎng)，以便信息及時(shí)溝通，定期組織員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的社會(huì)責(zé)任感，公司管理規(guī)范，責(zé)任明確，各項(xiàng)工作緊緊圍繞如何提高家政服務(wù)隊(duì)伍整體服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，公司不斷積累客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，豐富培訓(xùn)教材，并采用多媒體教學(xué)與指導(dǎo)老師面授相結(jié)合的培訓(xùn)方法，形成一套獨(dú)特的管理經(jīng)驗(yàn)。

為了幫助政府排憂(yōu)解難，__在職業(yè)介紹方面也是積極努力地工作，通過(guò)各種渠道積極開(kāi)拓就業(yè)崗位，一方面與用工單位形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，另一方面，根據(jù)當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)免費(fèi)為求職人員進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，使得廣大求職人員能在較短的時(shí)間里盡快上崗并能較穩(wěn)定地工作，為求職者與用人單位構(gòu)筑了一個(gè)良好的就業(yè)平臺(tái)，成功率達(dá)70%以上。同時(shí)__還積極吸納下崗失業(yè)人員，現(xiàn)有員工80%為下崗失業(yè)人員。近幾年來(lái)，針對(duì)北京家政市場(chǎng)服務(wù)人員缺少，整體服務(wù)水平較低，加之本市下崗失業(yè)的婦女年齡偏大，不具備更多的技能，選擇職業(yè)的幾率較低，因此，__下大力氣鼓勵(lì)本市人員從事家政服務(wù)行業(yè)，加大對(duì)她們的宣傳，給予優(yōu)惠政策，并對(duì)她們實(shí)行免費(fèi)培訓(xùn)，至今，已有越來(lái)越多的本市大姐放下包袱、勇敢地走進(jìn)家政服務(wù)行列，并得到用戶(hù)的認(rèn)可。

十幾年來(lái)，__在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，__也取得了一定的社會(huì)效益，公司先后被評(píng)為北京市勞服明星企業(yè)、北京市工商聯(lián)文明單位標(biāo)兵、北京市先進(jìn)私營(yíng)企業(yè)、北京市“三八”紅旗集體、中國(guó)家政服務(wù)協(xié)會(huì)“誠(chéng)信服務(wù)”優(yōu)秀單位等，總經(jīng)理穆麗杰女士也被評(píng)為全國(guó)家庭服務(wù)業(yè)先進(jìn)工作者、北京市勞服企業(yè)先進(jìn)個(gè)人、北京市先進(jìn)私營(yíng)企業(yè)者、石景山再就業(yè)先進(jìn)工作者石景山“三八”紅旗手等。

回首20__年，展望，__家政會(huì)更加注重服務(wù)員的培訓(xùn)，不走過(guò)場(chǎng)，按照__家政要求對(duì)服務(wù)員進(jìn)行嚴(yán)格考核，通過(guò)考核的才可做為合格的家政服務(wù)員安排上崗，另外，__家政努力打造精品家政服務(wù)員，為客戶(hù)提供按客戶(hù)家要求打造的家政服務(wù)員，讓客戶(hù)免去后顧之憂(yōu)，省去煩惱，網(wǎng)上簽約，省去路途的時(shí)間做一些其它工作，體現(xiàn)更大的價(jià)值。家政服務(wù)工作總結(jié)篇6

本文旨在就家政服務(wù)質(zhì)檢工作進(jìn)行總結(jié)，通過(guò)對(duì)質(zhì)檢工作的梳理，探討如何提高家政服務(wù)的質(zhì)量和效率。

一、家政服務(wù)的特點(diǎn)

家政服務(wù)是指進(jìn)行家庭保潔、照料老人、照顧小孩等家務(wù)服務(wù)的行業(yè)。家政服務(wù)具有以下特點(diǎn)：

1.服務(wù)范圍廣：家政服務(wù)面對(duì)的客戶(hù)包括老人、殘疾人、單身人士、家庭婦女等多個(gè)群體。

2.服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜：家政服務(wù)不僅包括了保潔、烹飪等傳統(tǒng)家務(wù)，還涉及到老年服務(wù)、醫(yī)療護(hù)理等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

3.服務(wù)對(duì)象需求個(gè)性化：客戶(hù)的需求隨著年齡、健康狀況、工作狀況等情況有所區(qū)別，家政服務(wù)需要提供符合客戶(hù)個(gè)性化需求的服務(wù)。

二、家政服務(wù)質(zhì)檢的必要性

家政服務(wù)質(zhì)檢是指對(duì)家政服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行全面檢查、評(píng)估和監(jiān)控，以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

家政服務(wù)質(zhì)檢的必要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.提高服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)質(zhì)檢工作，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問(wèn)題并及時(shí)處理，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.保障客戶(hù)權(quán)益：家政服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)的同時(shí)，也需要保障客戶(hù)的合法權(quán)益，質(zhì)檢可對(duì)此進(jìn)行檢查。

3.規(guī)范服務(wù)流程：建立規(guī)范的服務(wù)流程，可以提高服務(wù)效率，質(zhì)檢可以對(duì)此進(jìn)行監(jiān)督。

4.促進(jìn)行業(yè)發(fā)展：提高家政服務(wù)的質(zhì)量，可以提高客戶(hù)對(duì)服務(wù)行業(yè)的信任度，也可以帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

三、家政服務(wù)質(zhì)檢的具體內(nèi)容

1.服務(wù)質(zhì)量檢查：檢查家政服務(wù)企業(yè)是否按照服務(wù)要求提供服務(wù)，并檢查服務(wù)是否符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

2.服務(wù)效率檢查：檢查服務(wù)人員的工作效率是否高效，待客質(zhì)量是否高，護(hù)理過(guò)程中是否使用安全防護(hù)措施等。

3.服務(wù)態(tài)度檢查：在服務(wù)人員的交流、協(xié)作、配合及服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行抽查，檢查服務(wù)人員是否熱情、耐心、周到等。

4.衛(wèi)生和環(huán)境檢查：檢查服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生和安全情況，以確保在提供家政服務(wù)的過(guò)程中，不會(huì)對(duì)客戶(hù)造成任何傷害和威脅。

五、質(zhì)檢的結(jié)果應(yīng)用和分析

質(zhì)檢的結(jié)果需要分析和應(yīng)用，目的是進(jìn)一步提高家政服務(wù)的質(zhì)量和效率。質(zhì)檢結(jié)果可以通過(guò)以下方式進(jìn)行應(yīng)用和分析：

1.制定改進(jìn)方案：根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果制定改進(jìn)方案，加強(qiáng)服務(wù)流程、加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)、加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。

2.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)質(zhì)檢的結(jié)果，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)存在的問(wèn)題，制訂相應(yīng)的改進(jìn)方案，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

3.推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化：根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)行業(yè)存在的問(wèn)題，推動(dòng)行業(yè)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高行業(yè)整體素質(zhì)。

四、家政服務(wù)質(zhì)檢需要注意事項(xiàng)

在家政服務(wù)質(zhì)檢的過(guò)程中，需要注意以下幾個(gè)方面：

1.充分了解行業(yè)特點(diǎn)：針對(duì)不同的家政服務(wù)，應(yīng)了解其特點(diǎn)和需求，制訂相應(yīng)的質(zhì)檢方案。

2.確保質(zhì)檢監(jiān)督全程：全程質(zhì)檢監(jiān)督將有助于發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并及時(shí)處理。

3.客觀(guān)公正評(píng)估：評(píng)估過(guò)程應(yīng)考慮客觀(guān)公正，不受其他因素的影響。

4.及時(shí)改善問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需要及時(shí)處理和改善，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和提高服務(wù)質(zhì)量。

綜上，家政服務(wù)質(zhì)檢工作的目的是提高服務(wù)的質(zhì)量、效率和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。質(zhì)檢過(guò)程中需要注意客觀(guān)公正，針對(duì)性制定方案，并及時(shí)改善問(wèn)題。通過(guò)不斷的質(zhì)檢和改進(jìn)，可以推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，為客戶(hù)提供更加高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。家政服務(wù)工作總結(jié)篇7

有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，人生的歲月是一串珍珠，漫長(zhǎng)的生活是一組樂(lè)曲，而最溫馨感人的經(jīng)歷是其中最精彩的樂(lè)章。由于某種經(jīng)歷而獲得的獨(dú)特魅力是任何任何人無(wú)法奪取的財(cái)富，幸福不僅是已經(jīng)取得的成果，也是奮斗的過(guò)程，正如項(xiàng)鏈上的每一粒珍珠，每一顆都應(yīng)是閃光的。震撼心靈的那些往昔經(jīng)歷，象潔白的雪，美麗的雨離去后讓人久久不舍，其實(shí)他們并沒(méi)有離去，他們留在了我們身上。開(kāi)闊了心靈的視野。是的猶如這次實(shí)習(xí)，當(dāng)時(shí)看來(lái)無(wú)所謂的事情，返回酒店后講給同事們聽(tīng)，不愉快的事情都發(fā)揮掉了，留下的是一些難忘的回憶和感人的往事。

—月25日金沙酒店領(lǐng)導(dǎo)決定派我們第一批人員到北京實(shí)習(xí)，當(dāng)時(shí)我們聽(tīng)候都很愉悅，因?yàn)槲覀儗?duì)外界，對(duì)北京充滿(mǎn)著幻想和渴望，外面的世界很精彩，我們都想走出去看一看學(xué)一學(xué)北京的管理方式與酒店文化。所以我們都很愉悅的踏上了去北京的征程。一路下來(lái)六個(gè)多小時(shí)到達(dá)北京，然后分五個(gè)隊(duì)分別到了五個(gè)酒店。

我被分到了北京順義區(qū)李遂鎮(zhèn)的順鑫綠色度假村，我們隊(duì)中有11人。7個(gè)女的4個(gè)男的，到了以后第二天就上崗了，我們?nèi)w被分到了餐飲部，餐飲這段時(shí)間是繁忙季節(jié)，這里有中餐廳，槐花苑，湘香苑，8個(gè)包間，以及議會(huì)，實(shí)習(xí)的目的是為了更好的了解餐飲的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高餐飲的實(shí)踐能力，以便自己更好的熟悉了解酒店這個(gè)行業(yè)，為以后進(jìn)入這個(gè)行業(yè)做一個(gè)良好的開(kāi)端，為以后的人生道路做好準(zhǔn)備工作，使自己的下一步走的更順利，也是為自己的生活增加色彩。

從北京坐上順鑫度假村的班車(chē)一個(gè)半小時(shí)后到達(dá)度假村，首先映入眼簾的是方圓三千畝的森林，兩千畝的水域和五百畝得黃金沙灘。這里俗稱(chēng)是天然的綠色氧吧，度假村就坐落在其中，一潭湖水在酒店的西側(cè)，潮白河圍繞其身，放眼望去就是一塊世外桃源，環(huán)境非常之優(yōu)美，空氣特別新鮮，我驚嘆北京竟還有如此佳境。

實(shí)習(xí)感受：剛來(lái)到這里有些不適應(yīng)就感覺(jué)很有壓力，也經(jīng)常上火生病，但工作確實(shí)如前人所說(shuō)——辛苦，酒店沒(méi)有給員工培訓(xùn)就匆匆上崗了，沒(méi)有給員工制定崗位職責(zé)和工作描述，使我們一上崗根本莫不著頭緒，只知道這是一個(gè)20—年開(kāi)業(yè)的四星級(jí)度假村，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽(tīng)從領(lǐng)班下達(dá)任務(wù)，準(zhǔn)備隨時(shí)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，沒(méi)有固定的活干，或者說(shuō)分工并不是很明確，只要哪里有需要我們就到哪里去。員工代表著整個(gè)餐廳的形象，這是餐廳很重要的一個(gè)方面，員工的制服不但是員工更加精神從而提高工作效率。同時(shí)員工制服更體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的一種內(nèi)在文化。沒(méi)有文化的企業(yè)如同一個(gè)人沒(méi)有了靈魂，缺少了士氣的企業(yè)又何來(lái)效益呢?不過(guò)令我感到高興的是，餐廳的員工都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，再勞累之余，同事們一個(gè)甜美的微笑，一句在普通不過(guò)的"辛苦了"都會(huì)讓人感動(dòng)，看來(lái)員工自己還是最了解大家的心情，因?yàn)樗麄兡苷驹趩T工自己的角度上看問(wèn)題。

10月8日，來(lái)北京實(shí)習(xí)的日子就這樣結(jié)束了，在這些日子里我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)到了餐廳中服務(wù)程序的技巧，還能夠鍛煉自己的耐心，但是服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀(guān)念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同時(shí)也具有同樣的意識(shí)，這才是"服務(wù)意識(shí)"的真正含義，這才是一個(gè)服務(wù)員真正的素質(zhì)的體現(xiàn)，作為一個(gè)合格的服務(wù)員是應(yīng)該做到的。

以上是我實(shí)習(xí)的感受和想法，作為一種感受，他可能有很多主觀(guān)的痕跡，不過(guò)只有員工才能真正體會(huì)到這種感受，因此希望領(lǐng)導(dǎo)在做出決策前，除了站在酒店利益考慮的前提也同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣才能得到更多員工的支持，最后感謝順鑫綠色度假村能提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助希望度假村越來(lái)越好。家政服務(wù)工作總結(jié)篇8

20__年，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名督導(dǎo)的職責(zé)，較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來(lái)收獲很多。

作為一名督導(dǎo)，首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏(yíng)得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對(duì)我一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí)，隨著公司規(guī)模不斷的擴(kuò)大，對(duì)我們督導(dǎo)的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的能力，為下面的員工做好指導(dǎo)。

要做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，督志雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來(lái)，我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個(gè)屬于自己的管理方法。

1、現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范，從整體來(lái)說(shuō)我覺(jué)得控制得不是太好，其中儀容儀表這一塊的話(huà)由于不是由公司發(fā)的工裝，這就導(dǎo)致員工有機(jī)會(huì)找借口，而我還沒(méi)有一個(gè)自己的辦法去控制這一情況的出現(xiàn)，我要從以后的工作中吸取教訓(xùn)來(lái)應(yīng)對(duì)和管理員工的現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范。

2、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境一樓是公司的門(mén)面，平時(shí)的人流量也是比較大的，衛(wèi)生做得還不錯(cuò)，但是我覺(jué)得我自己在有些應(yīng)該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來(lái)應(yīng)對(duì)，同時(shí)我想對(duì)保潔的管理我也做得不到位。

3、體外循環(huán)本來(lái)在這一個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了，也因?yàn)檫@一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時(shí)我也通過(guò)這一次學(xué)費(fèi)，讓我從中學(xué)會(huì)了很多東西。我相信我通過(guò)這件事之后會(huì)對(duì)這些事更加的警惕。

4、商品管理這一環(huán)節(jié)，在經(jīng)理我?guī)ьI(lǐng)下，控制得很有錯(cuò)，總經(jīng)理總是要求我們不停的對(duì)他們的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，當(dāng)然通過(guò)這些檢查也從中發(fā)些不少問(wèn)題并能及時(shí)的反映出來(lái)，把這些問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)。

做為一個(gè)督導(dǎo)，能夠在營(yíng)業(yè)員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)里的大事，不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)

1、要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話(huà)。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢？具體到各個(gè)員工，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周?chē)耐拢蠹乙阅銥榘駱樱愕倪M(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

2、是要學(xué)會(huì)與部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門(mén)看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿現(xiàn)場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)保持聯(lián)系，要他們的相互配合，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。

3、是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。家政服務(wù)工作總結(jié)篇9

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