ERP專題技術研討會

北京,

ERP與企業經營管理埃森哲精選2021版課件-ERP與企業經營管理-案例分析演講內容2精選2021版課件ERP與企業經營管理創造價值，業務集成，變革管理3精選2021版課件自國外的MRP，MRPII和ERP軟件進入中國以來，我國企業在這方面的應用已投資了80億元人民幣。但是成功率卻不到20%，達到預期目標的更是寥寥無幾!---摘自《計算機世界》從MRP到MRPII再到ERP，國內制造業用戶已經歷了近20年時間，其中甜酸苦辣，企業決策層和信息管理者體會最深?？偟目?，由于用戶成功率并不高，而且價值鏈難以形成，動搖相當一部分企業決策者的信心?！?--摘自1998/12/21《計算機世界》許多公司在實施ERP系統時，對ERP系統所能帶來的價值和影響力都有許多很高的期望。但是，在很多情況下，實施者們得到的卻是失望的結局4精選2021版課件對250家上海地區企業做的一次調查大型企業中型企業小型企業26%20%8%企業應用MIS的普及程度很好一般較差6%31%63%企業MIS系統運行效果反饋計劃實施暫無需求,但有長期計劃不會考慮實施48%21%31%企業對MIS系統的需求注：摘自《計算機世界》根據調查，國內企業應用ERP的情況差強人意5精選2021版課件投入和周期很大，需投入許多人力，財力和員工素質的提高。企業對ERP軟件的認識不足,員工因缺乏了解/培訓,存在抵觸情緒。在規劃/實施過程中,存在部門嚴重沖突,破壞了企業原有的業務流程。系統運行效果不好,甚至閑置。很少有企業能在實施的較短時間內獲得明顯效果,一般系統磨合期為一年。管理層頻繁變更,影響系統實施效果。國內企業應用MIS/ERP效果差有許多原因6精選2021版課件企業實施ERP系統時沒有考慮企業的總體策略，具體實施時許多做法與企業的發展目標和方向相脫節把ERP系統僅僅看作是IT部門的事，是孤立的、局部的項目，而沒有將ERP實施作為企業發展的一種戰略性舉措實施者沒有對企業作業務診斷便匆匆上馬，對企業各方面的業務活動都很不了解，企圖“以不變應萬變”沿用原有的操作模式，用新瓶裝舊酒，至多只是對舊的行為方式的”自動化”沒有借此機會進行業務流程的優化和再造，從而帶動整個組織向現代企業制度靠攏實施方與企業客戶對項目成功的理解不一致，實施方認為系統上線就萬事大吉，很少考慮到底給企業帶來了什么價值實施方沒有綜合審視企業在其他方面的能力，如戰略規劃，組織結構，人力資源等等，造成新系統”孤軍奮戰”，無法形成合力，反而互為牽制我們的經驗和研究表明，ERP系統沒有釋放其潛能的原因同時存在于企業和實施者兩方面7精選2021版課件我們認為，從一個項目的長遠的投資回報率來看，第三種方案雖然一次性投資較大，但由于其無可比擬的整體效益，無疑是最明智的選擇。第一種方案雖然投資較低，但事實上不可能帶來任何價值。而第二種方案則往往是基于客戶的要求，作為一種權宜之計進行過渡時才會應用。通常來說，ERP的實施可分三種類型，選擇哪一種類型的實施方法對實施的成功至關重要8精選2021版課件1.分析和確認哪里需要變革的價值架構。2.確認什么需要變革的

業務集成

架構。3.確認如何及何時變革的

變革管理架構。4.有一套驗證過的能確保變革準時實施并達到預期效果及價值的

項目管理

架構。變革的歷程FOUNDATIONSTONESCONTEXTCONTENTMEASURESPROCESSCHANGEPROGRAMNavigationLeadershipOwnershipEnablement價值面業務集成面變革管理面項目管理面究其原因，主要是很多企業將ERP系統實施只是單純地當作為一個“信息技術性”的工作，而沒有認識到，其是一個企業不斷變革的歷程，具有四個緊密相聯的，必須認真考慮的重要層面因素9精選2021版課件ERP系統的實施是對企業管理的根本變革ERP系統實施的重點是觀念的轉變，企業流程的重組和優化，IT人員只是對系統的技術支持，管理人員，尤其是最高決策者是實施工作的領導與主要參與者企業最高決策層對ERP系統要有深入的了解，對本企業存在的問題有客觀的認識，對新的系統的期望有清晰的描述，對管理的轉變要有合理的預期ERP項目是管理項目而非IT項目10精選2021版課件ERP去做吧，看運氣了！價值面首先，在“價值面”上，必須對ERP系統的實施能夠給企業帶來什么樣的價值以及企業所需的投入進行分析、研究和比較，從而作出相應的“業務案例”和“價值估算”。如果沒有這些，整個ERP系統的實施就是純粹的撞大運11精選2021版課件價值鏈的架構：著眼于所有業務領域市場和銷售售后服務物料供應：采購管理供應商管理企業內部后勤：運輸管理倉儲管理生產制造企業外部后勤：定單行政管理分銷銷售行政管理.財務管理，信息系統管理，人事管理公司范圍內的價值創造增加營業凈收入增加營業利潤減少銷售費用減少分銷費用減少管理費用減少研發費用改進資本分配減少營業費用減少銷售成本增加銷售收入/改善客戶服務改進資本分配減少營業費用減少銷售成本增加銷售收入/改善客戶服務其中，“價值估算”是指：ERP系統實施的價值估算是從每個業務的價值鏈的每個環節發展而來價值面12精選2021版課件創造所有者價值提高凈利潤改善資本配置和運用資本運用資本成本提高毛利潤降低運營費用增加收入降低成本減少銷售費用減少發運費用減少管理費用提高售價提高銷量增加品種改善流程減少消耗增加庫房利用率提高生產能力精簡人員優化排程優化發運網絡精簡人員降低客戶服務和訂單處理成本降低財會費用降低人事費用改善資本規劃和投資程序降低庫存減少往來款項運用多種發運方式利潤驅動的營銷工作:明確最佳的目標客戶提供最好的產品組合改善價格管理減少銷售管理層次針對高利潤產品及時準確的生產計劃促進庫存管理的改善利潤最大化的生產能力配備和利用提高庫存流動數據的透明度降低運輸費用提高運輸工具利用率減少緊急發運優化承運商評估和管理優質的客戶服務改善供應鏈信息的透明度提高訂單完成率顯著降低成本

快速解決問題改善資本運作：增加單位資本產出減少庫存投入減少應收帳余額采購訂單申請的自動化完善的供應商評估數據重復性工作的自動化單點錄入解決重復錄入和數據準確性問題快速數據校驗帳單處理自動化工資發放自動化適度的、較低的安全庫存適度的、合理的應收帳/應付帳管理價值杠桿轉變機制帶來的收益自動化帶來的收益由于ERP系統的實施是一個企業的變革過程，因此，在ERP系統的價值創造上，著眼于“企業變革”和“單純的手工自動化”，所能夠帶給企業的價值也是不同的二個方面價值面13精選2021版課件集成化及以流程為主導從以職能為主導轉變為以流程為主導集成企業的職能部門

客戶響應速度/靈活性對于客戶的要求能夠更快更好地響應

業務操作更為便利,例如，定價，接單，發貨，多語種支持滿足市場條件的變化更加容易抓住新的業務機會

新的應用系統架構支持最新的集成的流程

提高市場定位和人力資源管理能力戰略性收益集成與流程信息客戶響應速度/靈活性成本/生產率新的應用架構資料來源:BenchmarkingPartners價值面BenchmarkingPartners公司的研究表明，實施ERP系統的收益可分為兩類：戰略性收益，以及經濟性收益.14精選2021版課件財務管理及人事管理縮短關帳的時間改善現金和應收帳管理減少人工成本

IT成本減少IT重復投資其他改進運輸，銷售和運作計劃，工廠維護財務管理人事IT成本存貨供應商管理/采購訂單管理其他資料來源:BenchmarkingPartnersBenchmarkingPartners公司的研究表明，實施ERP系統的收益可分為兩類：戰略性收益，以及經濟性收益.經濟性收益價值面15精選2021版課件一些頗能說明問題的數字，主要的受益領域某行業內一些公司的指標存貨存貨占銷售額的比例從24%降到20%3億美金的存貨減少1千3百萬財務管理結帳時間從15天減少到3天(減少80%)資金占銷售額的比例從3.5%減少到1.8%采購采購時間減少30%原材料的價格減少3%人事管理財務人員減少34%招聘雇員人數減少15%指標實例資料來源:BenchmarkingPartners價值面16精選2021版課件業務集成模型科技人力資源作業流程策略業務集成業務集成藍圖作業流程文化信息技術基礎架構組織技能設備設施和布局應用系統策略績效行動其次，在“業務集成面”上，必須充分考慮到企業是在一個及其復雜的系統下工作，其包括了四個業務組成要素，并且它們之間存在著復雜的聯系業務集成面17精選2021版課件策略技術流程組織促使實現持續問題：ERP項目目標是什么ERP項目的實現如何為實現企業的中期和遠期戰略目標服務IT部門為配合企業的中、遠期目標，有怎樣的發展策略問題：現在的組織結構和正在實施中的組織結構是否可以滿足企業實現其中、遠期的企業目標變革的實施(包括ERP項目)對目前業務的影響有多大，企業各階層對變革是否有認同感問題：當前的業務流程與行業最佳實踐有多大差距，在ERP項目中將怎樣改進ERP項目的實施對改進業務流程有多大的幫助，例如存貨將下降多少等企業價值主要在供應鏈的哪個環節產生，ERP項目如何增強核心能力問題：適合企業中、長期發展目標的信息技術架構應該是怎樣的作為不同行業的公司如何更好地響應快速市場變化所帶來的機遇與沖擊業務集成業務集成面因此，對于ERP系統在企業中的實施，必須針對企業的四個業務組成要素有不同的考量問題和要求18精選2021版課件最佳業務實踐應該是企業策略，業務流程，支持系統和組織結構的組合或其中的某一部分，它必須能夠對一整套關鍵績效指標(KPI)，例如成本，服務質量和投資回報率等，產生積極的影響，從而給企業帶來最大價值。有一些全球知名的企業在和我們合作進行ERP系統實施的過程中，已經逐漸認識到必須采用系統工程的思路去解決這些可能遇到的問題。在我們所倡導的業務集成(BusinessIntegration)的基礎上，發展出了一些最佳業務實踐(BestPractice)的案例，可以作為借鑒和參考。最佳業務實踐業務集成面19精選2021版課件在與T公司(全球最大的電信設備制造商之一)合作進行ERP系統實施的過程中，我們對T公司的整套業務流程進行了通盤的考慮，將所有的業務活動納于一個整體性的業務流程模型的框架內，依托ERP系統帶來的信息集成的優勢，對企業進行了總體性的再造，成為一個典型的業務集成方面的”最佳業務實踐”。業務集成面最佳業務實踐例證20精選2021版課件變革的范圍提高的程度行業重定義創造最佳實踐達到最佳實踐提高有效性單一功能核心流程供應鏈擴展的價值鏈重整優化改善變革能力市場導向給企業帶來的價值和效益的增長企業變革地位導致自己的工作崗位受到沖擊，擔心裁員自己的專長將會失去需要學習新的技能自己的職權和管理范圍產生變動信息的交流方式發生改變自身缺乏對變革和其產生的影響的認識對變革的有限的容忍度習慣作法的改變工作方式的彈性太小對變革的憂慮???再者，在認識了ERP系統實施過程是一個變革過程的基礎上，企業就必須從“變革管理面”出發，定位企業在變革中的位置，并了解和掌握變革帶給企業人員的不同的心態變革管理面21精選2021版課件人們抵制變革的表達方式因其對變革的看法不同而不同，而正是這些人員對變革的憂慮，將會對整個變革過程產生不同的影響，并且隨隨著時間的變化而變化.變革曲線+0-好奇漠不關心害怕拒絕接受負起責任以主人翁的態度參與時間變革管理面22精選2021版課件變革導向激勵支持領導方式全員參與變革管理四方面持續支持認知理解接受激勵參與擁有舊的水平向下向上新的水平個人績效變革隨時間的推移有效的變革管理變革管理面所以，要保證ERP系統實施這一變革過程的成功，必須有相應的，完善的變革管理措施23精選2021版課件5.采用可行的執行方法以有效管理項目進度9.有效規劃與管理基礎技術架構以支援選用的信息解決方案6.確保使用者適當程度地參與10.創造“雙贏”的項目合作模式8.將變革管理納入整體項目執行計劃中3.設定項目進行時的范圍與先后順序低中高2.考量策略、遠景、組織、作業及科技并確保一致性企業策略與遠景技術解決方案企業作業流程1.邀請高級主管的參與以爭取支持與展現決心4.以作業流程為導向的項目執行小組7.減少對ERP套裝軟件的修改財務銷售采購生產庫存項目管理面最后，對ERP系統實施這樣一個龐大而復雜的變革過程，必須通過“項目管理面”對變革的整體和階段進行有效的項目管理。認識到成功執行項目管理的十條指導原則24精選2021版課件根據我們的經驗，企業只有采用業務集成(BusinessIntegration)的方法,在業務流程中采納最佳實踐(BestPractices)，才能成為變革的收益者。策略業務流程人力資源技術業

務架

構能

力分

析能

力設

計能力建立和測試部

署應

用業

務

診

斷經

營戰

略戰

略

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向全

程

管

理項

目

管

理計

劃

管

理運

作

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務經過十幾年的實踐和總結，ERP系統實施的技術已經趨于成熟，各系統實施服務商的實施技術已無大的差別。ERP系統實施成功的關鍵已非系統實施技術本身。ERP系統實施成功的關鍵在哪里？其關鍵在于：ERP系統實施不能作為一個獨立的解決方案，只有將ERP系統實施熔入整個業務集成(BusinessIntegration)中，ERP系統實施才有生命力。業務集成通過對企業業務的診斷，詳細了解企業的真正需求。通過將企業當前的業務流程與行業內的最佳實踐進行比較，找出其中的差距，對企業戰略進行適當調整。然后，在新的企業戰略的指導下，重組企業業務架構，分析并重新設計企業的能力，將最佳實踐嵌入企業將來的業務流程中。ERP系統實施只是整個業務集成的最后一環，是建立企業新能力的工具。綜合上述的四個不同的管理層面對ERP系統實施這一變革過程的影響和具體工作方式/原則，可以得出一個完整的ERP系統實施的方法論25精選2021版課件案例介紹ERP從規劃到運行26精選2021版課件Y公司是英國石油公司在華的合資企業。97年初，該公司在籌建期間即開始進行ERP實施準備工作，97年年底開始實施，98年10月該公司投產時，系統也同時實施完畢投入使用。該公司總投資為2億美金，年產150萬噸醋酸，占中