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淺析城市管理現(xiàn)場執(zhí)法技巧城市管理現(xiàn)場執(zhí)法事關(guān)城管隊(duì)伍形象和城管工作的順利開展,探索和把握城市管理現(xiàn)場執(zhí)法的規(guī)律,是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變城市管理方式,規(guī)范城管執(zhí)法行為,構(gòu)建和諧城管,推動城市管理工作又好又快發(fā)展的一項(xiàng)重要工作。城管執(zhí)法局成立以來,在城市管理工作中,探索積累了許多有益的經(jīng)驗(yàn)和做法,為我們做好城管工作發(fā)揮了重要作用。在新形勢下,進(jìn)一步總結(jié)城市管理經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新城市管理辦法,探索一條符合相城區(qū)實(shí)際的城市管理新路子是當(dāng)前乃至今后一個時期內(nèi)一項(xiàng)長期而重要的工作,為進(jìn)一步探索城市管理新辦法、新路子,為推動城市管理工作科學(xué)發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
城市管理主要在街面上執(zhí)法,城管執(zhí)法人員每天都要面對形形色色的人和事,其一言一行時刻處在社會公眾的監(jiān)督之下,要做到依法行政、規(guī)范執(zhí)法,爭取群眾的理解和支持,城管執(zhí)法人員不僅要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,全面掌握城市管理法律法規(guī),更重要的是要針對城市管理現(xiàn)場執(zhí)法的特點(diǎn),靈活運(yùn)用城市管理法律法規(guī)來解決城市管理實(shí)際問題,因此,城市管理現(xiàn)場執(zhí)法的技巧尤為重要。近年來,我市城市管理工作不斷深入,探索積累了許多好的經(jīng)驗(yàn)與做法,同時,也有不少教訓(xùn),如何運(yùn)用好城市管理法律法規(guī),有效控制和把握城市管理現(xiàn)場執(zhí)法發(fā)展態(tài)勢,確保城管執(zhí)法工作有序開展,必須注重以下幾個方面:一、堅持以“平等心態(tài)”對待。城市管理當(dāng)中,城管執(zhí)法人員是執(zhí)法者、當(dāng)事人是行政相對人,這種法律上的管理者與被管理者關(guān)系,并不代表城管執(zhí)法人員與當(dāng)事人相比高一個層次,兩者的地位是平等的。因此,在現(xiàn)場執(zhí)法過程中,城管執(zhí)法人員要始終保持與當(dāng)事人平等的心態(tài),不能因?yàn)楫?dāng)事人存在違法違規(guī)行為,而粗暴蠻橫,出言傷人;不能因當(dāng)事人不服從勸導(dǎo)和管理,拒不整改違法違規(guī)行為,而責(zé)難當(dāng)事人;即使面對當(dāng)事人無理指責(zé)、挑釁,甚至是謾罵,也不能抱著“以牙還牙”的心態(tài),與當(dāng)事人爭執(zhí)。在執(zhí)法時,要時刻保持頭腦冷靜和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,向當(dāng)事人講清違法違規(guī)的事實(shí)和執(zhí)法的依據(jù),讓當(dāng)事人感受到法律的威嚴(yán),粗暴的態(tài)度只能激化矛盾,甚至造成不明真相群眾的圍觀起哄,不僅對執(zhí)法工作帶來不利,而且影響隊(duì)伍形象。二、堅持規(guī)范文明的言行。所謂“一句話惹人笑、一句話惹人跳”,在現(xiàn)場執(zhí)法活動中,城管執(zhí)法人員與當(dāng)事人和在場群眾面對面接觸,執(zhí)法的言行技巧起著十分重要的作用,城管執(zhí)法人員的一言一行展現(xiàn)了一個執(zhí)法人員的素質(zhì)和執(zhí)法能力,直接關(guān)系到執(zhí)法的成敗與否。在現(xiàn)場執(zhí)法過程中,城管執(zhí)法人員要堅持使用規(guī)范、文明的語言,行為舉止做到嚴(yán)肅、謙和,與當(dāng)事人心平氣和的交流和溝通。首先,當(dāng)發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為時,要下車管理,向當(dāng)事人敬禮在先,并表明自己身份,出示執(zhí)法證件,切忌在執(zhí)法車輛上向當(dāng)事人大聲叫喊;其次對當(dāng)事人稱呼要禮貌,要使用“老伯伯、老大媽、老板、女士”等稱呼,切忌“老頭、老太婆、喂”等稱呼,與當(dāng)事人交流時應(yīng)當(dāng)用“你好”等問候話開頭,讓當(dāng)事人感受到城管執(zhí)法人員的親和力;在與當(dāng)事人交流過程中,要注重文明用語,向當(dāng)事人了解詢問情況做到六、堅持配合協(xié)作。城市管理現(xiàn)場執(zhí)法涉及宣傳教育、調(diào)查取證、實(shí)施處罰等多個環(huán)節(jié),在執(zhí)法當(dāng)中需要執(zhí)法人員密切配合。在開展執(zhí)法活動前,特別是較為重大的執(zhí)法活動,要事先精心策劃準(zhǔn)備,摸清當(dāng)事人的人員數(shù)量、家庭背景等情況,做好預(yù)案,城管執(zhí)法人員要合理分工,各司其職,合力做好執(zhí)法工作。在現(xiàn)場執(zhí)法時要快速準(zhǔn)確,不與當(dāng)事人發(fā)生肢體上的接觸。當(dāng)
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