Word文檔旅行社導游工作小結范文暑假回家,在旅行社做了兩個月的事。覺得還是比較幸運能有這樣的機會,究竟自己也不是學的這個專業,卻能有機會接觸這個職業,真的很愉快!這兩個月帶了一些團,幾乎都是做的全陪導游。總的來說還是有些心得的!

做導游的都知道,要說掙錢還是不要做全陪導游比較好。全陪導游的益處就是可以跑無數地方,我想可以在自己還不需要為養家胡口不安的時候借全陪導游的機會多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的,所以我總能保持積極的心態,不會去在意太多的什么。所以說我的小結可能很片面,但是我就是這么做的;人嘛,生活就是要愉快才好哦!

一、這是火車團出站前應當做好的預備工作

1.在進站前半個小時左右給地接導游發簡訊，明確好進站時光和接站方式。

2.下車前叮囑好游客整理好自己的行李，一定要多次強調以防落下東西。

3.出站前需查清人數，舉旗帶團出站;期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導游卻不熟悉路的難堪場面。

二、在吃飯時應當注重的問題

1.到了飯店，自己應當立刻認識飯店的狀況;例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。

2.等游客的餐桌開頭上菜后，自己就要趕緊時光用餐，防止自己餓肚子。

3.游客用餐后客氣的問是否愜意，若浮現有什么不足的地方盡量和游客解釋，請他們諒解，究竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導協調，看是否能夠改善。

三、景區游玩是需要注重的狀況

1.若是三四十人的大團就應當和地導協作好工作，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團，也比較輕松，自己可以好好的玩;有小孩的團，一定要家長帶好自己的小孩。

2.在進入景點前就應當和游客說明注重事項，小孩的票問題應當明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽擱大家的巡游時光。

3.下車前提示游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上。

4.幾乎每到一個景點地接導游都會支配好時光，在規定的時光完成這次的巡游行程，可是途中常會浮現由于購物而耽擱時光的事情發生，自己要做好催促工作;在做工作時應當以平和的心態對待，切記不行急噪，好好的和游客說明狀況。

5.由于景區太大的緣故可能會浮現幾條不同的路，這時應當和游客說明好狀況，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協調好，定下在出口等的時光。

6.在車開動前務須要清點好人數。

四、入住酒店的問題

1.拿好房牌號記錄清晰在自己的這個團隊的全部房號，在發放房牌號以前應當和游客說明好房間的設施，需要游客檢查是否齊全，如浮現少東西的狀況立刻給總臺電話。

2.由于晚上多數為自由活動時光，記得叮囑好預備晚上出門的游客注重平安。

3.自己在叫早后應立刻整理好行李，支配好早餐開頭這一天的行程。

4.退房那天，自己應當早起;多次強調游客是否整理好了東西，房牌應當盡早拿到總臺，以便查房節約自己的時光。

5.若做好了第一點，則普通在退房的時候不會浮現這種情況，但是難免會發生意外的時候;碰到酒店說少了東西的時候一定要堅決自己的立場，立刻和地接導游聯系，拜托他幫忙解決，究竟是本地人好辦事的。

以上這些都是常規的問題，需要我們迅速，很好的解決。

但是要做好一名全陪導游，這些還是不夠的。

1.這是最重要的一點，就是要態度好;無論發生什么事情自己都必需保持鎮定，更不能是小性子;保持微笑。

2.無論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早，下車記得和師傅說聲辛勞您了;幾句容易的問候語會使大家的情緒都好的。

3.要盡量協調好游客與導游雙方的關系，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明了的事情，讓游客覺得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才干開心;肯定不能把問題帶回來解決!

4.這是最后一點，我們究竟是靠這個工作;帳還是要好好算清晰的!

總的來說，做全陪導游是比較幸福的事情，但是有時候也會委屈。只要自己保持好心態，出門在外給別人一個好印象總是好的，微笑--我向來都認為那是解決問題的辦法。

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旅行社導游工作個人總結

以下是我為大家預備的旅行社導游工作個人總結，供您借鑒。

導游工作給我的生活帶來了許多歡樂，卻也讓我知道，導游不是一項容易的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感受比普通人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體味到，取得了導游證，并不代表你就永久是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應當是無所不知的萬事通。導游服務是學問密集型的高智能的服務工作，豐盛的學問、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要與時俱進，永久保持樂觀的求知欲，以適應社會長進和進展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成萬事通，要保持虛心謹慎的態度，要切記學海無涯、學無止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我師。

要時刻銘記導游的職責，仔細學習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游方案，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持來賓至上、服務至上、為大家服務、合理而可能的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為動身點，以服務為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能否決游客的合理合法要求。服務過程中要堅持為大家服務的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱烈、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁;要堅持合理而可能的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的心情變化，耐心聆聽旅游者的看法、要求，鎮靜分析、認真甄別，合理又能實現的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經錯過機會，就想方法準時彌補，以求限度的達到游客的愜意。

導游講解服務是囫圇旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為精確?????、清晰、生動三者相輔相成，缺一不行.

首先精確?????是首當其沖，至關重要的，在講解過程中銘記一偽滅千真的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、譴責。旅游者在旅游活動中求知是重要的內容之一，而我們導游就起著傳揚學問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必需科學、規范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注重，滿足游客的求知愿望。

第二，清晰是關鍵，在導游講解中，清晰、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。口齒清晰、言簡意賅、措詞恰當、組合適宜、層次分明、規律性強，避開使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。

另外，生動是調和劑，是制造旅游團隊和睦氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的心情;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調節旅游者積極的心態、快樂的心情、濃郁的游興，制造的是一種和睦、快樂、樂觀、昂揚團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

旅行社導游工作總范文2022

暑假回家,在旅行社做了兩個月的事。覺得還是比較幸運能有這樣的機會,究竟自己也不是學的這個專業,卻能有機會接觸這個職業,真的很愉快!這兩個月帶了一些團,幾乎都是做的全陪導游。總的來說還是有些心得的!

做導游的都知道,要說掙錢還是不要做全陪導游比較好。全陪導游的益處就是可以跑無數地方,我想可以在自己還不需要為養家胡口不安的時候借全陪導游的機會多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的,所以我總能保持積極的心態,不會去在意太多的什么。所以說我的小結可能很片面,但是我就是這么做的;人嘛,生活就是要愉快才好哦!

一、這是火車團出站前應當做好的預備工作

1.在進站前半個小時左右給地接導游發簡訊，明確好進站時光和接站方式。

2.下車前叮囑好游客整理好自己的行李，一定要多次強調以防落下東西。

3.出站前需查清人數，舉旗帶團出站;期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導游卻不熟悉路的難堪場面。

二、在吃飯時應當注重的問題

1.到了飯店，自己應當立刻認識飯店的狀況;例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。

2.等游客的餐桌開頭上菜后，自己就要趕緊時光用餐，防止自己餓肚子。

3.游客用餐后客氣的問是否愜意，若浮現有什么不足的地方盡量和游客解釋，請他們諒解，究竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導協調，看是否能夠改善。

三、景區游玩是需要注重的狀況

1.若是三四十人的大團就應當和地導協作好工作，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團，也比較輕松，自己可以好好的玩;有小孩的團，一定要家長帶好自己的小孩。

2.在進入景點前就應當和游客說明注重事項，小孩的票問題應當明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽擱大家的巡游時光。

3.下車前提示游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上。

4.幾乎每到一個景點地接導游都會支配好時光，在規定的時光完成這次的巡游行程，可是途中常會浮現由于購物而耽擱時光的事情發生，自己要做好催促工作;在做工作時應當以平和的心態對待，切記不行急噪，好好的和游客說明狀況。

5.由于景區太大的緣故可能會浮現幾條不同的路，這時應當和游客說明好狀況，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協調好，定下在出口等的時光。

6.在車開動前務須要清點好人數。

四、入住酒店的問題

1.拿好房牌號記錄清晰在自己的這個團隊的全部房號，在發放房牌號以前應當和游客說明好房間的設施，需要游客檢查是否齊全，如浮現少東西的狀況立刻給總臺電話。

2.由于晚上多數為自由活動時光，記得叮囑好預備晚上出門的游客注重平安。

3.自己在叫早后應立刻整理好行李，支配好早餐開頭這一天的行程。

4.退房那天，自己應當早起;多次強調游客是否整理好了東西，房牌應當盡早拿到總臺，以便查房節約自己的時光。

5.若做好了第一點，則普通在退房的時候不會浮現這種情況，但是難免會發生意外的時候;碰到酒店說少了東西的時候一定要堅決自己的立場，立刻和地接導游聯系，拜托他幫忙解決，究竟是本地人好辦事的。

以上這些都是常規的問題，需要我們迅速，很好的解決。

但是要做好一名全陪導游，這些還是不夠的。

1.這是最重要的一點，就是要態度好;無論發生什么事情自己都必需保持鎮定，更不能是小性子;保持微笑。

2.無論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早，下車記得和師傅說聲辛勞您了;幾句容易的問候語會使大家的情緒都好的。

3.要盡量協調好游客與導游雙方的關系，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明了的事情，讓游客覺得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才干開心;肯定不能把問題帶回來解決!

4.這是最后一點，我們究竟是靠這個工作;帳還是要好好算清晰的!

總的來說，做全陪導游是比較幸福的事情，但是有時候也會委屈。只要自己保持好心態，出門在外給別人一個好印象總是好的，微笑--我向來都認為那是解決問題的辦法。

旅行社操作小結

短短十幾天在上海的業務培訓很快就結束了，在這將近半個月的學習培訓中，我不僅接觸到來自各分社的同仁，而且還彼此溝通了各分社的工作狀況，為今后與各分社加強合作起到了很好的交流作用。但是，這次業務培訓最大的收獲是讓我開闊了眼界，增長了不少旅行社的相關學問。在此我想談談在業務學習培訓期間留給我的深刻感觸。

在開學其次天小學就支配了拓展訓練，在這次訓練當中，來自全國各個分社的同仁，通過各種嬉戲和訓練，由本來只是見面打聲招呼，進展為相處融洽的伴侶。特殊是通過高空跨躍這項訓練，我熟悉到人的潛能是無限的，重要的是看你如何挖掘、開發它，無數平常看似不行能的事情其實是徹低可以辦到的。還有一項訓練是孤島求助，在模似的孤島上，僅靠一個人是無法生存的，惟獨大家彼此交流、互相團結，才干生存下來，這雖然是個容易嬉戲，但這個嬉戲之所以讓我感觸深刻，是在嬉戲過程中讓我了解到交流、團結的重要性。由于企業就好似是一臺機器，我們只是其中的一個零件，一臺機器能正常的運轉，需要每個零件的協作，而交流則是一道潤滑劑，它會讓企業這臺機器運轉得更為順當。因此，我覺得每個部門之間，有所磕碰，有所爭吵，可能是難免的，但最重要的是能互相交流，溝通看法，這樣才干真正的解決好問題。

另一個讓我感覺深刻的是因特網的操作。在培訓學習中，因特網操作所占的時光比例是最大的。因此，因特網可以說是培訓的重點之一。這次學習的其次期網絡系統與第一期相比，功能更為完美。就拿網絡中心訂單來說，二期的系統中增強了修改名單、所有刪除等功能。在修改中，可直接進入特別價格表，這也是第一期系統中沒有的功能。此外，在其次期系統中可以將收到的團款直接輸入對應的訂單中，系統則自動顯示訂單輸入日期和交款日期，這樣就大大便利了網絡中心查找那些48小時內尚未付款的訂單，以便準時催款和作出相應處理，更好地堅持48小時收款的原則。在因特網操作過程中，我不僅學習到與網絡中心有關的操作，而且還學習到以前從未接觸過的操作流程，如組團的線路管理、