啤酒績效評估及發(fā)展計劃手冊

BudweiserWuhanInternationalBrewingCo.,Ltd.

績效評估及進(jìn)展計劃手冊

目錄

一、績效評估與進(jìn)展計劃指南簡介................................3

二、員工進(jìn)展角色.............................................5

三、核心能力模型.............................................6

12項核心能力定義.....................6

12項核心能力定義...........................................7

四、進(jìn)展因素與時間...........................................8

五、績效評估簡介.............................................9

績效評估表使用說明.........................................10

六、進(jìn)展計劃簡介............................................13

進(jìn)展計劃表使用說明.........................................14

填寫進(jìn)展計劃的起始、終止時間.............................14

進(jìn)展計劃中的角色與技巧.....................................16

七、核心能力模型............................................16

核心能力模型：員工.........................................18

1、以業(yè)務(wù)為中心..........................................20

2、以結(jié)果為導(dǎo)向..........................................21

3、以客戶為中心..........................................22

4、制造力與變化.........................................23

5、分析與計劃...........................................24

6、技術(shù)/職能專業(yè)化.......................................25

7、溝通.................................................26

8、重視他人的價值........................................27

9、追求進(jìn)展.............................................28

10、職業(yè)化...............................................29

11、影響力...............................................30

12、團(tuán)隊合作.............................................31

核心能力模型：主管/專業(yè)人員................................32

1、以業(yè)務(wù)為中心..........................................35

2、以結(jié)果為導(dǎo)向..........................................36

3、以客戶為中心..........................................37

4、制造力與變化..........................................38

5、分析與計劃............................................39

6、技術(shù)/職能專業(yè)化.......................................40

7、溝通..................................................41

8、重視他人的價值........................................42

9、追求進(jìn)展..............................................43

10、職業(yè)化...............................................44

核心能力模型：經(jīng)理.........................................47

1、以業(yè)務(wù)為中心..........................................49

2、以結(jié)果為導(dǎo)向..........................................50

3、以客戶為中心..........................................51

4、制造力與變化.........................................52

5、分析與計劃............................................53

6、技術(shù)/職能專業(yè)化.......................................54

7、溝通..................................................55

8、重視他人的價值........................................56

9、追求進(jìn)展..............................................57

10、職業(yè)化...............................................58

11、影響力...............................................59

12、團(tuán)隊合作........................60

員工進(jìn)展理念

績效評估與進(jìn)展計劃指南簡介

這本《指南》特別強(qiáng)調(diào)績效評估與個人進(jìn)展計劃對所有員工的重要性。

《績效評估及進(jìn)展計劃指南》：

?2001年8月最新修改

?代替了2000年版綠色封面的《績效反饋及進(jìn)展計劃指南》

?由安海斯-布希大學(xué)編訂而成

在下列情形能夠使用本《指南》：

?準(zhǔn)備半年/年度績效評估面談

?制定、實(shí)施符合業(yè)務(wù)需要的個人進(jìn)展計劃

我們希望本《指南》能成為您懂得下列內(nèi)容的有效資源：

?員工進(jìn)展理念

?為支持進(jìn)展，公司、經(jīng)理/主管與員工各自的角色

?核心能力模型

請致電人力資源部(2169)垂詢下列內(nèi)容：

?本《指南》內(nèi)容

?績效評估程序

?制定進(jìn)展計劃

?需要其它資源與工具

?請雙擊下列圖標(biāo)，閱讀全面附件

D

2009年人力資源頂

級方法與實(shí)操大全

員工進(jìn)展角色

對我們的人力資產(chǎn)的開發(fā)是員工、他/她的主管與公司的共同責(zé)任。這種伙伴關(guān)系能夠做如下描述：

員工本人對計劃與管理自己的進(jìn)展負(fù)有基本責(zé)任，包含熟悉自己的優(yōu)勢、進(jìn)展需要、技能與目標(biāo)。員

工務(wù)必主動尋找進(jìn)展機(jī)會，提高績效水平，推銷自己的技巧與能力。事業(yè)的進(jìn)展程度取決于個人學(xué)習(xí)新技能

與習(xí)慣高度變化的工作環(huán)境的靈活性的能力、意愿。進(jìn)展關(guān)于任何員工都很重要，而不僅僅是針對那些有志

于事業(yè)進(jìn)展的員工。致力于成長與持續(xù)進(jìn)展的員工將為公司增加價值并保持未來競爭力。

經(jīng)理/主管有責(zé)任推動下屬員工的進(jìn)展。經(jīng)理/主管應(yīng)通過為員工制造與利用從事更具挑戰(zhàn)性工作的

機(jī)會來形成鼓勵成長的環(huán)境，從而幫助員工提高能力。經(jīng)理/主管同時也扮演著教練的重要角色，通過提供反

饋來明確進(jìn)展需求，使進(jìn)展目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)相匹配，消除實(shí)施進(jìn)展計劃過程中的障礙等來幫助員工獲得進(jìn)展。

公司有責(zé)任制造一個支持員工進(jìn)展的環(huán)境。為實(shí)現(xiàn)真正的進(jìn)展，員工務(wù)必感到能夠嘗試新方法、不斷

創(chuàng)新與冒險。公司也務(wù)必提供必要的工具、資源（如本《指南》）、培訓(xùn)與以A-B核心能力模型為基礎(chǔ)的績效

評估與進(jìn)展體系等來支持進(jìn)展過程。

公司

員工經(jīng)理/主管

核心能力模型

通過人力資源獲得競爭優(yōu)勢：

?用以支持公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)

?包含12項核心能力

?以此為基礎(chǔ)，通過員工個人的成功推動公司成功

?指引員工整個職業(yè)生涯的進(jìn)展

?全公司統(tǒng)一使用（部分子公司或者分支機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況會增加能力項）

?由公司各層員工構(gòu)成的任務(wù)小組編制完成，旨在幫助公司制造更美好的未來

從19頁開始，本《指南》將按員工、主管/專業(yè)人員與經(jīng)理三類人員分別對12項核心能力逐一加以定

義與舉例。每一項能力的描述后還附有進(jìn)展此項能力的行動。

員工與企業(yè)的成功

培訓(xùn)與進(jìn)展

招募所需人才

工作職責(zé)與績效目標(biāo)

/核心能力一在A-B取得成功的要素:

知識、技巧、能力與態(tài)度

業(yè)務(wù)目標(biāo)一企業(yè)為獲得成功制定的戰(zhàn)略目

12項核心能力定義

?以業(yè)務(wù)為中心：在制定計劃或者做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。

?以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己與他人實(shí)現(xiàn)與超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。

?以客戶為中心：積極跟蹤、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。

?制造力與習(xí)慣變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護(hù)變化。

?分析與計劃：對問題進(jìn)行分析，制定有效的計劃與戰(zhàn)略。

?技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識與技巧。

通過人力資源獲得成功

?溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，并積極與他人交換辦法。

?尊重人：尊重并積極利用員工的特點(diǎn)，最大程度地促進(jìn)公司的成功與員工個人進(jìn)展。

?追求進(jìn)展：進(jìn)展自己與他人的能力，更好地習(xí)慣組織的要求。

?職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實(shí)、正直與冷靜。

?影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc策略贏得他人的支持與承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

?團(tuán)隊合作：積極支持團(tuán)隊工作與目標(biāo)。

進(jìn)展因素與時間

績效管理的下列兩個因素務(wù)必由經(jīng)理/主管與員工務(wù)必合作完成。這兩個因素是：

?績效評估

?進(jìn)展計劃

時間

即使績效評估與進(jìn)展計劃可能分別進(jìn)行面談，它們也是相輔相成的。下列圖形反映了績效評估與進(jìn)展計劃在

半年/一年中如何相互關(guān)聯(lián)進(jìn)行。

1季度/第1個月

3季度/第4、5個月

__________________________________________________________________

績效評估是進(jìn)展不可或者缺的一部分。盡管在半年/一年的評估期中會不斷給予反饋，但進(jìn)行正式的績效評估

面談也同樣重要，這樣能夠記錄上一評估期的績效表現(xiàn)并明確下一評估期的目標(biāo)。經(jīng)理/主管與員工都要為這

個面談做好準(zhǔn)備，建議雙方在面談前各填寫一份草表并在面談時討論雙方的草稿，確定最后的文件。

績效評估的目的是：

?對上半年/一年的績效表現(xiàn)進(jìn)行評估并給予反饋

?明確下半年/一年的工作目標(biāo)

?為獎金分配提供根據(jù)

注：

所有員工務(wù)必與其主管/經(jīng)理在半年/一年的最后一個季度進(jìn)行績效評估面談。

可在公司內(nèi)部網(wǎng)、j盤或者部門秘書處獲取績效評估表。

績效評估表分為：

?員工績效評估表

?主管/專業(yè)人員績效評估表

?經(jīng)理績效評估表

績效評估表使用說明

這些說明將幫助你完整地填寫表格。假如你需要幫助或者有疑問，請與人力資源部聯(lián)系，電話2169。

績效評估表

能夠在公司內(nèi)部網(wǎng)、J盤或者部門秘書處根據(jù)被評估人的類別選擇相應(yīng)表格。

從至

填寫績效評估的起始、終止時間，包含年與月。

人員類型

經(jīng)理一一指各部門的經(jīng)理及部門經(jīng)理

主管及專業(yè)人員一一指各部門的班長、主管、工段長等管理人員及專業(yè)人員

員工一一指除以上人員外的崗位員工。

其他來源意見

自我評估:由于有機(jī)會參與績效評估過程，員工能夠提供很多有價值的信息，當(dāng)他們的信息受到

重視后，在評估面談中他們會更易同意你的觀點(diǎn)，參與度更高，這樣也能夠為澄清雙方不一致的

觀點(diǎn)而進(jìn)行開放、坦誠的討論。建議在與員工面談前使其預(yù)先有所準(zhǔn)備，你能夠讓員工給你一份

他們所服務(wù)的客戶名單、已完成工作及未達(dá)到預(yù)期工作清單，使員工明白你會從他們的客戶那里

熟悉關(guān)于他們績效的信息。

取得的成績

在左邊的表格列出在評估期取得的最大成績（如要緊任務(wù)、成就、工作要求、特別項目、進(jìn)展目

標(biāo)等），這些成績應(yīng)與上半年/一年績效評估表中的工作目標(biāo)及上半年/一年進(jìn)展計劃中的進(jìn)展目

標(biāo)有關(guān)。

在回顧上半年/一年度的績效評估表中的工作目標(biāo)與半年/一年度的進(jìn)展計劃后，在右邊的表格列出被評估人未

達(dá)到預(yù)期或者未在預(yù)定期限內(nèi)完成的工作，并指出未達(dá)到預(yù)期的原因或者被評估人未完成目標(biāo)的潛在障礙。

在制定下半年/一年的工作目標(biāo)與進(jìn)展計劃時需考慮這些信息。

績效級別

表現(xiàn)突出——表現(xiàn)優(yōu)秀，工作能力強(qiáng)，總能超出計劃工作要求；一貫超額完成有關(guān)操作、技術(shù)、專業(yè)與/或者

管理上的要求與任務(wù)。4-5分

超出預(yù)期一一能力強(qiáng)，工作表現(xiàn)穩(wěn)固；經(jīng)常超額完成操作、技術(shù)、專業(yè)與/或者管理上的要求與任務(wù)。3.5-3.99

分

達(dá)到預(yù)期——工作表現(xiàn)穩(wěn)固，無重大失誤；能達(dá)到大部分操作、技術(shù)、專業(yè)與/管理上的要求與任務(wù)。3-3.49

分

有待提高——工作中有一個或者多個失誤；低于大部分操作、技術(shù)、專業(yè)與/或者管理上的要求與任務(wù)的通常

水平。這可能是多方原因造成的，如缺乏有關(guān)能力或者新到職等。如選擇這個績效水平，需用文字說明原因

并與員工一起制定改進(jìn)行動計劃。2.4-2.99分，2.4分下列無獎金。

績效評估項目及標(biāo)準(zhǔn)

在評估每項能力時參照評估參考標(biāo)準(zhǔn)。

整體評價

在這一部分請：

?對員工的總體表現(xiàn)、優(yōu)點(diǎn)與待改進(jìn)之處做總結(jié)性評論

?對“取得的成績”與“績效級別”做總結(jié)性全面描述

?列出在其他部分未提及的問題

總體評估

?回顧員工“取得的成績”與“未達(dá)到預(yù)期的工作”

?回顧每項能力級別與總體評價

一一考慮什么能力對員工的工作是最重要的

——這些最重耍能力的評估結(jié)果如何

下一年度工作目標(biāo)

?通過與客戶溝通提高服務(wù)水平，減少15%的系統(tǒng)停機(jī)時間；

?通過增加員工受訓(xùn)時數(shù)改善員工對培訓(xùn)的滿意度；

?參與并指導(dǎo)員工支持新系統(tǒng)的實(shí)施。

這些目標(biāo)應(yīng)與下列方面有關(guān)：

?員工下半年/一年的崗位

?工作描述

?進(jìn)展需求與/或者長期職業(yè)進(jìn)展目標(biāo)

員工意見

給被評估人對評估結(jié)果或者過程發(fā)表意見的機(jī)會，他的意見能夠是：

要求有更多有關(guān)其進(jìn)展需要的信息;

?個人對自己半年/一年表現(xiàn)的看法；

?愿努力實(shí)現(xiàn)下半年/一年目標(biāo)的承諾。

進(jìn)展計劃是根據(jù)工作要求、績效與職業(yè)機(jī)會的變化而不斷調(diào)整的動態(tài)文件。員工與主管共同制定員工的進(jìn)展

計劃。建議員工先草擬一份進(jìn)展計劃后再與主管討論并達(dá)成一致意見。在進(jìn)展計劃中采納員工本人的意見將

增強(qiáng)員工對所設(shè)立目標(biāo)的責(zé)任感。

注：

所有員工半年/一年中務(wù)必至少與主管面談兩次，討論其進(jìn)展計劃，檢查計劃進(jìn)展。

進(jìn)展計劃表使用說明

這些說明將幫你更好地懂得如何完整地填寫表格。假如你需要幫助或者有疑問，請與人力資源部聯(lián)系，電話

2169?

下列模板是為制定你的進(jìn)展計劃而設(shè)計的，共分四步：

1.完成初稿；

2.與主管討論；

3.修改原稿；

4.將計劃付諸實(shí)施。

完成以上步驟并不意味著一勞永逸，應(yīng)該把計劃當(dāng)作會隨工作與個人需要不斷調(diào)整的“活文件”，讓它隨時提

醒你注意自己的進(jìn)展?fàn)顩r。這樣你會有準(zhǔn)備地去面對各類挑戰(zhàn)與變化，支持個人與公司的持續(xù)進(jìn)展。

從至

填寫進(jìn)展計劃的起始、終止時間。

進(jìn)展目標(biāo)

寫下1-3個支持你實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的進(jìn)展目標(biāo)（請回顧你最近的績效反饋表），這些目標(biāo)能夠是有助于你目前崗

位進(jìn)展的下半年/一年的短期目標(biāo)，也能夠是與你的長期目標(biāo)與/或者事業(yè)進(jìn)展有關(guān)的長期計劃。制定進(jìn)展目標(biāo)

的目的在于增強(qiáng)你的綜合實(shí)力或者滿足進(jìn)展需要。制定進(jìn)展目標(biāo)能夠參考自19頁開始的各項能力定義與行為

描述。在確定你的進(jìn)展目標(biāo)時應(yīng)考慮下列問題：

?我想通過這個進(jìn)展計劃來加強(qiáng)我的某項才能，擴(kuò)充知識面，還是提高或者增加一個技巧？

?在完成進(jìn)展計劃后，我希望自己有能力做什么工作？

用“做+什么+為什么（期望的結(jié)果）”的模式來制定自己的目標(biāo)。比如：

1.提高談判技巧，從而更快達(dá)成服務(wù)項目一致意見；

2.熟悉、跟蹤客戶滿意狀況，決定如何改進(jìn)。

進(jìn)展行動

寫下能夠幫助你實(shí)現(xiàn)每個進(jìn)展目標(biāo)的1-3個進(jìn)展行動，問自己：

?什么行動關(guān)于實(shí)現(xiàn)自己的進(jìn)展目標(biāo)是有意義的？

?我能通過工作中的某種行動來進(jìn)展這項能力嗎？

運(yùn)用“做+什么+為什么（期望的結(jié)果）”的模式來制定自己的目標(biāo)。比如：

1.觀察有經(jīng)驗的談判者；

2.設(shè)計并使用客戶意見反饋調(diào)查表。

他人參與/所需資源

?為完成你確定的進(jìn)展行動，你需要與誰聯(lián)系或者需要誰的幫助？

?你需要什么資源，是資金、時間、人員、指導(dǎo)、行為模范或者書籍？

?你需要主管給予什么幫助？

?與你的主管討論這個問題。

完成時間

由于目標(biāo)與行動能夠是短期或者長期的，因此完成時間不一定在本年度內(nèi)，應(yīng)確定一個具體、可行的完成日

期。假如你正參加一個課程的學(xué)習(xí)，那么查出開課時間并將其填寫到計劃中。

進(jìn)展計劃中的角色與技巧

經(jīng)理/主管的角色

?召集進(jìn)展計劃面談

?確保計劃與部門目標(biāo)一致

?提供必要的時間與資源

?給予鼓勵與贊賞

?在新員工到職3個月內(nèi)與其制定進(jìn)展計劃

?每年至少對員工計劃進(jìn)程做2次檢查

員工的角色

?草擬進(jìn)展計劃

?與經(jīng)理討論自己的計劃

?實(shí)施進(jìn)展計劃

?將新知識運(yùn)用到工作中

?讓經(jīng)理熟悉計劃的進(jìn)展

?與經(jīng)理討論計劃如何促進(jìn)工作進(jìn)展

?必要時修改計劃

經(jīng)理/主管與員工的技巧

?最有效的進(jìn)展是在工作中完成的，將在職學(xué)習(xí)行動納入計劃中；

?將進(jìn)展目標(biāo)鎖定為1至3個；

?制定一個進(jìn)展計劃。很多情況下，培訓(xùn)課程后人力資源部會要求員工制定進(jìn)展計劃或者計劃跟蹤行動以

加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。將這些行動與計劃融入原先的進(jìn)展計劃中；

?討論執(zhí)行進(jìn)展計劃過程中可能遇到的困難或者障礙，盡量考慮到所有可能影響進(jìn)展進(jìn)程的障礙及如何克

服障礙；

?記住這是一個不斷變化的文件，必要時定期對其進(jìn)行更新、修改；

?進(jìn)展計劃取得成效時給予獎勵。

核心能力模型------------------------------------

核心能力與業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的聯(lián)系

安海斯-布希公司的核心能力模型旨在支持公司的不斷成功與進(jìn)展。確定這個能力模型的第一步是明確我們的

業(yè)務(wù)目標(biāo)一一公司在未來取得成功所務(wù)必做的情況。業(yè)務(wù)目標(biāo)源于我們的使命、愿景、價值觀與公司目標(biāo)。

下一步是確定需要什么技巧、知識與能力來實(shí)現(xiàn)這些業(yè)務(wù)目標(biāo)。這些能力就是我們集中精力進(jìn)展以獲得員工

個人的成功及公司的成功。下列就是由公司高級管理層制定的當(dāng)前公司業(yè)務(wù)目標(biāo)：

業(yè)務(wù)目標(biāo)

?業(yè)務(wù)增長

?預(yù)測并超出客戶期望

?增加股東價值

?追求卓著的產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)

?制造能激勵員工努力提高生產(chǎn)力與降低成本的氛圍

?在一切交往中奉行誠實(shí)與正直的原則

?工作中勇于創(chuàng)新，不斷改進(jìn)

?吸引并培養(yǎng)一批高素養(yǎng)員工

核心能力模型:員工

能力定義

1以業(yè)務(wù)為中心：在制定計劃或者做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。

?采取行動，提高生產(chǎn)力、降低成本

?熟悉自己的績效如何影響部門與公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

?熟悉有關(guān)部門與公司績效狀況的信息

?熟悉外部經(jīng)濟(jì)與行業(yè)趨勢及其對公司目標(biāo)與戰(zhàn)略的影響

2以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己與他人實(shí)現(xiàn)與超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。

?設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并監(jiān)控自己的進(jìn)程

?工作質(zhì)量高

?堅持不懈地克服阻力，完成重要工作

?即使在沒有明確指導(dǎo)的情況下也能有效安排時間并分清工作的輕重緩急

?未達(dá)到目標(biāo)時采取改進(jìn)行動

?表現(xiàn)出積極、自信的態(tài)度

3以客戶為中心：積極熟悉、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。

?熟悉客戶的業(yè)務(wù)流程與目標(biāo)

?預(yù)測客戶需求

?及時對客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息

?主動向客戶提供有助于其獲得成功的信息

?積極熟悉客戶滿意度并采取改進(jìn)行動

4制造力與變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護(hù)變化。

?提出提高生產(chǎn)力與降低成本的建議

?為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或者改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險

?對新觀點(diǎn)與工作方式持開放態(tài)度

?工作中能舉一反三，觸類旁通

5分析與計劃：對問題進(jìn)行分析，制定有效的計劃與戰(zhàn)略。

?運(yùn)用有關(guān)信息及時做出決策、制定計劃

?找出問題的根本原因

?運(yùn)用過往經(jīng)歷來熟悉、處理新情況

?根據(jù)變化的環(huán)境調(diào)整計劃

?與各團(tuán)隊、部門之間協(xié)調(diào)完成工作計劃

6技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識與技巧。

?掌握完成工作必需的知識與技能

?不斷更新、充實(shí)工作領(lǐng)域的知識與技術(shù)

?與他人分享技術(shù)/職能專業(yè)知識以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

?必要時向他人尋求幫助

7溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵相互交換辦法。

?將清晰、簡潔的信息傳達(dá)給溝通對象

?視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?/p>

?積極傾聽他人意見

?傳遞信息時保持自信、可依靠與機(jī)智

?與他人分享對其有影響的信息或者決定

?用提問的方式澄清觀點(diǎn)，確保懂得別人的辦法

8重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功與個人進(jìn)展。

?在任何情況下尊重他人，保護(hù)他人的尊嚴(yán)

?善意地指出他人的不當(dāng)行為

?認(rèn)識并充分利用個人差異以改善工作效果

?主動熟悉、聆聽他人的觀點(diǎn)

9追求進(jìn)展：進(jìn)展自己與他人的能力，更好地習(xí)慣組織的要求。

?采取行動提高知識、技術(shù)與能力

?承擔(dān)新的、有挑戰(zhàn)性的責(zé)任，鞏固學(xué)習(xí)效果

?征求績效反饋意見并相應(yīng)改變自己的行為

?向他人提供有建設(shè)性的反饋與幫助

10職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實(shí)、正直與冷靜。

?在任何情況下都能保持鎮(zhèn)定、客觀

?對自己的行為負(fù)責(zé)

?保守機(jī)密

?遵守諾言

?言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等）

?行為與公司價值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）

11影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc策略贏得他人的支持與承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

?決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)與為什么

?熟悉何時讓何人參與

?熟悉他人的動機(jī)與觀點(diǎn)，明確他們所關(guān)注的例題

?確定共同的目標(biāo)以獲得承諾

?制定影響他人的多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）

12團(tuán)隊合作：積極支持團(tuán)隊工作與目標(biāo)。

?為團(tuán)隊目標(biāo)積極做出奉獻(xiàn)

?為了團(tuán)隊的成功與團(tuán)隊成員分享信息、技術(shù)

?支持團(tuán)隊的角色、基本規(guī)則與決定

?技巧、開放地表達(dá)觀點(diǎn)以確保團(tuán)隊的成功

?鼓勵團(tuán)隊成員更多參與，認(rèn)可他人的奉獻(xiàn)

?建立、保持與他人良好的人際關(guān)系

1、以業(yè)務(wù)為中心2_____________________________________________

在制定計劃或者做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。

這項能力的行為表現(xiàn)：

你明白你表達(dá)了這項能力當(dāng)你：

?采取行動，提高生產(chǎn)力、降低成本

?熟悉自己的績效如何影響部門與公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

?熟悉有關(guān)部門與公司績效狀況的信息

?熟悉外部經(jīng)濟(jì)與行業(yè)趨勢及其對公司目標(biāo)與戰(zhàn)略的影響

進(jìn)展這項能力：

1、行動/練習(xí)

?用“頭腦風(fēng)暴”方法找出提高你與部門生產(chǎn)力與/或者降低成本的途徑，與你的主管討論這些辦法;

?通過報紙、期刊與A-B公司網(wǎng)站熟悉最新信息；

?學(xué)習(xí)全公司的組織結(jié)構(gòu)圖以對公司的業(yè)務(wù)有整體概念，熟悉各部門之間關(guān)聯(lián)；

?與另一個部門合作進(jìn)行一個項目；

?請一名對公司各方面都很熟悉的員工做你的老師；

?回顧公司與部門的使命描述；

?閱讀有關(guān)公司的書籍或者報道；

?積極熟悉他人關(guān)于公司目標(biāo)、優(yōu)劣勢的看法；

?閱讀《安海斯-布希公司年報》、《一瞥》與《安海斯-布希公司事實(shí)》；

?參加一個行業(yè)或者職業(yè)方面的專業(yè)或者社會組織；

?詢問同事你的團(tuán)隊如何對他們產(chǎn)生影響；

?向其他部門人員熟悉有關(guān)他們部門的信息；

?使他人熟悉你所在團(tuán)體的工作。

2、培訓(xùn)課程

2、以結(jié)果為導(dǎo)向:

積極地為使自己與他人實(shí)現(xiàn)甚至超越工作目標(biāo)而不斷努力。

這項能力的行為表現(xiàn)：

你明白你表達(dá)了這項能力當(dāng)你：

?設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并監(jiān)控自己的進(jìn)程

?工作質(zhì)量高

?堅持不懈地克服阻力，完成重要工作

?即使在沒有明確指導(dǎo)的情況下也能有效安排時間并分清工作的輕重緩急

?未達(dá)到目標(biāo)時采取改進(jìn)行動

?表現(xiàn)出積極、自信的態(tài)度

進(jìn)展這項能力：

1、行動/練習(xí)

?持積極、愿意嘗試的態(tài)度，從解決問題的角度去迎接挑戰(zhàn)。努力尋找其它解決辦法而不是專注于為何情

況不能完成；

?多參加那些能讓你感受興奮的活動；

?建立項目跟蹤體系；

?根據(jù)緊急性與重要性建立每日工作清單；

?定期回顧自己目標(biāo)的進(jìn)展?fàn)顩r；

?記錄、監(jiān)測你一周的工作時間分配情況，對安排做適當(dāng)調(diào)整使其與你的工作重點(diǎn)一致：

?假如你沒能達(dá)到某個目標(biāo)，分析原因并糾正錯誤；

?明確他人對你的期望；

?當(dāng)你達(dá)到目標(biāo)時不妨獎勵自己，給自己動力；

?從數(shù)量與質(zhì)量上衡量你的工作是否達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。

2、培訓(xùn)課程

3―以客戶為電心z______________________________

積極熟悉、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。

這項能力的行為表現(xiàn)：

你明白你表達(dá)了這項能力當(dāng)你：

?熟悉客戶的業(yè)務(wù)流程與目標(biāo)

?預(yù)測客戶需求

?及時對客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息

?主動向客戶提供有助于其獲得成功的信息

?積極熟悉客戶滿意度并采取改進(jìn)行動

進(jìn)展這項能力：

1、行動/練習(xí)

?參加客戶的溝通/工作會議；

?訪問客戶以解決問題；

?建立客戶備忘錄以便及時跟進(jìn)；

?通過模擬客戶所而對情形來更好懂得客戶；

?與客戶面談并總結(jié)出那些與客戶的業(yè)務(wù)程序與目標(biāo)有關(guān)的需求；

?用“頭腦風(fēng)暴”方法找出更好滿足客戶需求的方案：

?處理客戶投訴后一周再與客戶電話聯(lián)系，熟悉客戶的滿意度；

?向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點(diǎn)上如何獲得成效；

?與內(nèi)部客戶共進(jìn)午餐，向他們征詢?nèi)绾胃倪M(jìn)“以客戶為中心”方面工作的建議；

?與某位客戶共同工作一周，總結(jié)出他們的關(guān)鍵業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與你的體會；

?從客戶角度概括描述某種工作情形；

?從客戶那里收集信息，與內(nèi)、外部客戶保持良好溝通，并熟悉他們的埋怨、意見與建議。

2、培訓(xùn)課程

4、制造力與變化:__________________________________

積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護(hù)變化。

這項能力的行為表現(xiàn)：

你明白你表達(dá)了這項能力，當(dāng)你：

?提出提高生產(chǎn)力與降低成本的建議

?為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或者改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險

?對新觀點(diǎn)與工作方式持開放態(tài)度

,工作中能舉一反三，觸類旁通

進(jìn)展這項能力：

1、行動/練習(xí)

?將你能夠改進(jìn)的工作流程標(biāo)準(zhǔn)化；

?不要對自己的第一個主意感到滿意，在決定前再考慮更多其它辦法；

?有意識地在做出最后決定前從有關(guān)人員處收集更多信息并根據(jù)將他們的意見做決定；

?觀察他人的工作，借鑒并嘗試新的方法；

?思考改進(jìn)工作流程或者提高效率的新方法，與你的合作同事與主管全面討論這些方法；

?接手“不能做的”工作（比如幾個人去做均告失敗）；

?領(lǐng)導(dǎo)解決工作難題的任務(wù)小組；

?找出你應(yīng)該滿足而沒有滿足的客戶需求，制定計劃去滿足這些需求；

?克服你的畏難心理（如對自己說“這個方法不行”）：

?閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，假如你經(jīng)常閱讀商務(wù)類刊物，則能夠嘗試讀一讀自傳或者其它領(lǐng)域的

讀物。

2、培訓(xùn)課程

對問題進(jìn)行分析，制定有效的計劃與戰(zhàn)略。

這項能力的行為表現(xiàn)：

你明白你表達(dá)了這項能力當(dāng)你：

?運(yùn)用有關(guān)信息及時做出決策、制定計劃

?找出問題的根本原因

?運(yùn)用過往經(jīng)歷來熟悉、處理新情況

?根據(jù)變化的環(huán)境調(diào)整計劃

?與各團(tuán)隊、部門之間協(xié)調(diào)完成工作計劃

進(jìn)展這項能力：

1、行動/練習(xí)

?當(dāng)同意一個項目或者工作時，考慮該項目與其他人或者部門的關(guān)聯(lián)并與他們一起討論;

?為具體的行動設(shè)計流程以達(dá)到目標(biāo)；

?評估計劃每一步驟的成本與潛在收益；

?同意任務(wù)時與主管一起確定具體的完成期限；

?制定計劃后征求同事意見，找出潛在問題并做相應(yīng)修改；

?參與某個計劃小組的工作：

?在日志中記錄重要項目信息；

?將問題用其它方法或者從其它角度描述以找到確定問題的其它方式；

?參加“頭腦風(fēng)暴”會議，找到解決難題的方法；

?從錯誤中吸取教訓(xùn)并定期檢查、加強(qiáng)其在工作中實(shí)施的效果。

2、培訓(xùn)課程

6、技術(shù)/職能專業(yè)化：____________________________

在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識與技巧。

這項能力的行為表現(xiàn)：

你明白你表達(dá)了這項能力當(dāng)你：

?掌握完成工作必需的知識與技能

?不斷更新、充實(shí)工作領(lǐng)域的知識與技術(shù)

?與他人分離技術(shù)/職能專業(yè)知識以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

?必要時向他人尋求幫助

進(jìn)展這項能力：

1、行動/練習(xí)

?請一位對公司結(jié)構(gòu)或者對你的工作特別熟悉的員工做你的老師；

?制定有助于你掌握實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需職能、職業(yè)或者技術(shù)方面知識的行動計劃；

?與一位在你想要進(jìn)展的領(lǐng)域有專長的同事共同工作；

?尋求到另一部門與你相同職能的不一致崗位或者不一致職能的不一致崗位工作的輪崗機(jī)會;

?詢問你的直接主管與更高層主管，明確能最大程度加強(qiáng)你的知識的最重要的工作任務(wù)；

?主動要求同意有挑戰(zhàn)性的技術(shù)性項目；

?與同類型公司的同行建立良好關(guān)系，交流思想，討論本行業(yè)的最新技術(shù)動態(tài)：

?擔(dān)任新員工的老師或者向其他人傳授你的工作知識。

2、培訓(xùn)課程

7、溝通:__________________________________________

為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵相互交換辦法。

這項能力的行為表現(xiàn)：

你明白你表達(dá)了這項能力當(dāng)你：

?將清晰、簡潔的信息傳達(dá)給溝通對象

?視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?/p>

?積極傾聽他人意見

?傳遞信息時保持自信、可依靠與機(jī)智

?與他人分享對其有影響的信息或者決定

?用提問的方式澄清觀點(diǎn)，確保懂得別人的辦法

進(jìn)展這項能力：

1、行動/練習(xí)

?定期與你的主管與同事交談，與他們分享會對他們產(chǎn)生影響的信息；

?主動要求做演講，事先在精于此道的同事面前排練，獲得反饋：

?會前做好準(zhǔn)備（如列出所關(guān)注的問題），會上提出這些問題并總結(jié)記錄自己的懂得；

?與他人談話時集中注意力，練習(xí)如復(fù)述、開放式提問與鼓勵對方做出反應(yīng)等積極的傾聽技巧；

?記錄你何時、如何運(yùn)用不一致的溝通工具（如面對面溝通、電子郵件、電話），當(dāng)需要進(jìn)行對話、討論敏

感話題、增強(qiáng)懂得或者建立關(guān)系時使用面對面溝通方式；

?溝通前研究溝通對象的情況（如背景、經(jīng)歷、需求、關(guān)注點(diǎn)）并做好準(zhǔn)備；

?在與人溝通時注意對方的非語言信息，根據(jù)對方表示感興趣、興奮、受挫、不明白等的非語言信息來調(diào)

整溝通方式；

?在溝通前列出關(guān)鍵目標(biāo)、訊息與輔助信息的清單。

2、培訓(xùn)課程

尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功與個人進(jìn)展。

這項能力的行為表現(xiàn)：

你明白你表達(dá)了這項能力當(dāng)你：

?在任何情況下尊重他人，保護(hù)他人的尊嚴(yán)

?善意地指出他人的不當(dāng)行為

?認(rèn)識并充分利用個人差異以改善工作效果

?主動熟悉、聆聽他人的觀點(diǎn)

進(jìn)展這項能力：

1、行動/練習(xí)

?請其他人，特別是與你的背景、經(jīng)歷或者思維方式不一致的人對你提出意見與建議，將其用于實(shí)踐以示

對他們的尊重：

?請持有與你不一致意見的人解釋他的觀點(diǎn)，并說明這樣做只是想更好地懂得他的辦法而不是讓他證明自

己的觀點(diǎn)；

?與你想增進(jìn)熟悉的人共進(jìn)午餐；

?通過旅行、讀書、看電影、參加本地文化活動等來更多熟悉異域文化及其價值觀；

?檢查你的定式思維與語言，在日常交往中少一些推斷與評價：

?從你的主管與值得信任的同事處熟悉在什么情形下你的表現(xiàn)過于自私；

?小心自己任何拿個體差異開玩笑的傾向：

?做一位有不一致背景與經(jīng)歷的人的老師；

?當(dāng)遇到他人或者他們的意見、觀點(diǎn)不被尊重的情況時立即指出；

?對別人的觀點(diǎn)與成功表示贊賞。

2、培訓(xùn)課程

進(jìn)展自己與他人的能力，更好地習(xí)慣組織的要求。

這項能力的行為表現(xiàn)：

你明白你表達(dá)了這項能力當(dāng)你：

?采取行動提高知識、技術(shù)與能力

?承擔(dān)新的、有挑戰(zhàn)性的責(zé)任，鞏固學(xué)習(xí)效果

?征求績效反饋意見并相應(yīng)改變自己的行為

?向他人提供有建設(shè)性的反饋與幫助

進(jìn)展這項能力：

1、行動/練習(xí)

?勇于承擔(dān)你目前可能仍缺乏某些技能去完成的工作，這樣能夠加強(qiáng)這些能力;

?尋找機(jī)會提高自身能力；

?在同行中找一位老師或者教練，請他給你提建議；

?制定并更新進(jìn)展計劃；

?列出你想在下6個月、一年或者3年內(nèi)學(xué)習(xí)的事物清單，定期回顧實(shí)際進(jìn)展;

?跟蹤檢查所學(xué)知識用于實(shí)踐的情況；

?在每一工作情形下問自己：“我能學(xué)到什么”？

?學(xué)習(xí)將負(fù)面反饋與批判看作你需要更深入懂得的潛在有利信息；

?從每個與你共事的員工那里學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)；

?建立你能夠向他人提出正面與負(fù)面信息的人際關(guān)系；

?不斷尋求他人反饋并將反饋用于績效改進(jìn)中；

?尋求與工作有關(guān)反饋并采取相應(yīng)行動；

?接手''不能做的”工作（比如幾個人去做均告失?。?；

?教某項工作的非專業(yè)人員如何更好完成工作；

?請你的主管將你安排到不明確的工作環(huán)境中并指導(dǎo)你如何應(yīng)對。

2、培訓(xùn)課程

10、職業(yè)生_____________________________

在任何時候均能表現(xiàn)得誠實(shí)、正直與冷靜。

這項能力的行為表現(xiàn)：

你明白你表達(dá)了這項能力當(dāng)你：

?在任何情況下都能保持鎮(zhèn)定、客觀

?對自己的行為負(fù)責(zé)

?保守機(jī)密

?遵守諾言

?言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等）

?行為與公司價值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）

進(jìn)展這項能力：

1、行動/練習(xí)

?回顧A-B公司價值觀，評估自己的日常行是否表達(dá)這些價值觀；

?在應(yīng)對有壓力的情形前做好充分準(zhǔn)備，考慮最壞的情況下的應(yīng)計策略；

?改善你與同事的工作關(guān)系；

?詢問你的同事對你的客觀性與堅韌性的看法；

?假如你犯了錯誤，承認(rèn)錯誤并從中吸取教訓(xùn)：

?做出承諾前考慮可能的后果，確保自己能履行承諾；

?假如你沒有履行某個承諾，分析原因并修正問題；

?定期與你的主管與同事交換信息；

?向你的主管提供有助于他/她與他/她的主管合作的辦法與信息；

?在采取行動前考慮你的行動的潛在影響。

2、培訓(xùn)課程

運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc策略贏得他人的支持與承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

這項能力的行為表現(xiàn)：

你明白你表達(dá)了這項能力當(dāng)你：

?決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)與為什么

?熟悉何時讓何人參與

?熟悉他人的動機(jī)與觀點(diǎn)，明確他們所關(guān)注的問題

?確定共同的目標(biāo)以獲得承諾

?制定影響他人的多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）

進(jìn)展這項能力：

1、行動/練習(xí)

?尋求使你有機(jī)會領(lǐng)導(dǎo)或者影響他人的工作任務(wù)；

?遇到挑戰(zhàn)時不輕易退縮，重述你的立場并確保其他人懂得了你的語意；

?與你的主管與同事就他們的目標(biāo)與關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行非正式交談，在你需要考慮他們的意見時運(yùn)用這些信息；

?詢問你的同事你的說服力與影響力如何，請他們提出建議幫你加強(qiáng)影響力；

?在處理人際關(guān)系時堅持對事不對人的原則，用開放式問題去懂得他人的辦法，確定共同的目標(biāo)；

?持積極、愿意嘗試的態(tài)度，從解決問題的角度去迎接挑戰(zhàn)。積極尋找其它解決辦法而不是專注于為什么

情況不能完成。找出不一致工作從第一步到一個雙贏的結(jié)果的共同之處；

?在會議中總是最先發(fā)表意見的人之一（假如你經(jīng)常這樣則將機(jī)會讓給別人）；

?假如你需要其他人的支持，找出能讓他們認(rèn)為這是一項互利工作的最好方式來表達(dá)你的需求；

?當(dāng)你與別人見面時，迅速站起身并介紹自己。

2、培訓(xùn)課程

積極支持團(tuán)隊工作與目標(biāo)。

這項能力的行為表現(xiàn)：

你明白你表達(dá)了這項能力當(dāng)你：

?為團(tuán)隊目標(biāo)積極做出奉獻(xiàn)

?為了團(tuán)隊的成功與團(tuán)隊成員分享信息、技術(shù)

?支持團(tuán)隊的角色、基本規(guī)則與決定

?技巧、開放地表達(dá)觀點(diǎn)以確保團(tuán)隊的成功

?鼓勵團(tuán)隊成員更多參與，認(rèn)可他人的奉獻(xiàn)

?建立、保持與他人良好的人際關(guān)系

進(jìn)展這項能力：

1、行動/練習(xí)

?鼓勵所有團(tuán)隊成員的參與，用各類形式感謝他們的辦法與工作；

?請同事或者主管給予你團(tuán)隊合作能力方面的反饋；

?即使你對活動方式不滿意也應(yīng)積極參與團(tuán)隊活動。比如，應(yīng)在團(tuán)隊會議上提出建設(shè)性的意見而不是在事

后埋怨會議是如何的差；

?與團(tuán)隊成員分享更多信息來說明你對團(tuán)隊的信任；

?列出需耍熟悉你的工作及有關(guān)行動的人員名單；

?避免對他人的辦法與建議的不成熟推斷：

?重申團(tuán)隊目標(biāo)，確保所有成員懂得并同意這些目標(biāo)；為達(dá)成團(tuán)隊與你個人的成功，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法;

?主動參加任務(wù)小組或者解決緊迫的工作難題；

?始終堅持團(tuán)隊的目標(biāo)，在團(tuán)隊偏離目標(biāo)時應(yīng)及時將團(tuán)隊帶回原方向；

?多花時間與他人交往，對他們的需求或者關(guān)注點(diǎn)表示興趣。

2、培訓(xùn)課程

能力定義

1以業(yè)務(wù)為中心：在制定計劃或者做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。

?實(shí)施計劃以提高生產(chǎn)率、降低成本

?確保自己與其他人的工作與整體目標(biāo)與戰(zhàn)略一致

?熟悉公司各職能部門與分支的相互關(guān)聯(lián)

?把握機(jī)遇，制造競爭優(yōu)勢

?使其他人熟悉公司的競爭地位

?做出支持公司整體財務(wù)目標(biāo)的預(yù)算與決策

2以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己與他人實(shí)現(xiàn)甚至超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。

?根據(jù)部門目標(biāo)明確各人分工與職責(zé)

?設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到高質(zhì)量工作結(jié)果

?推動他人在工作中表現(xiàn)出緊迫感與責(zé)任感

?使他人對完成結(jié)果負(fù)責(zé)

?操縱工作進(jìn)程，確保實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)

?實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時給予反饋與贊賞

3以客戶為中心：積極熟悉、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。

?熟悉客戶的業(yè)務(wù)流程與目標(biāo)

?幫他人明確他們對客戶的責(zé)任

?鼓勵其他人與客戶保持一致的緊迫感

?預(yù)測客戶需求并采取相應(yīng)行動

?建立標(biāo)準(zhǔn)程序來監(jiān)控與提高客戶滿意度

?采取能提高客戶滿意度的必要行動

?及時對客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息

4制造力與變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護(hù)變化。

?為增加業(yè)務(wù)價值提出新方法

?為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或者改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險

?使股東參與實(shí)施變化的行動中

?在高度變化的環(huán)境中保持積極的心態(tài)

?鼓勵其他人表達(dá)新辦法

?根據(jù)需求的變化修改目標(biāo)與計劃

?明了變化對個人、流程與公司的影響

5分析與計劃：對問題進(jìn)行分析，制定有效的計劃與戰(zhàn)略。

?根據(jù)公司目標(biāo)與戰(zhàn)略制定部門計劃

?分析復(fù)雜與不明確的狀況，及時做出正確的決定

?收集、應(yīng)用對分析問題有重要作用的信息

?在各部門間協(xié)調(diào)資源、整合計劃以達(dá)到最佳結(jié)果

?在解決問題時進(jìn)行問題根源分析

6技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識與技巧。

?熟悉并掌握成功所需的專業(yè)知識與資源

?與最新技術(shù)進(jìn)展與行業(yè)趨勢保持同步

?與他人分享技術(shù)/職能專業(yè)知識以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

?在恰當(dāng)時盡可能利用專業(yè)資源

7溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵相互交換辦法。

?清晰地傳達(dá)部門目標(biāo)與工作重點(diǎn)

?就績效期望進(jìn)行清晰地溝通

?就有關(guān)決定、基本原則及對他人的影響進(jìn)行溝通

?將清晰、簡潔的信息傳達(dá)給溝通對象

?積極傾聽并提出問題，確保懂得別人的辦法

?視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?/p>

?傳遞信息時保持自信、可依靠與機(jī)智

8重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功與個人進(jìn)展。

?任用、提升與進(jìn)展不一致背景的員工

?制造一個員工能夠做到最好并享受他們的工作的環(huán)境

?積極熟悉員工的辦法并對他們的奉獻(xiàn)表示贊賞

?在做出與傳達(dá)決定時考慮其他人的辦法

?支持利于工作與生活平衡的做法

?善意地指出他人的不當(dāng)行為

9追求進(jìn)展：進(jìn)展自己與他人的能力，更好地習(xí)慣組織的要求。

?積極主動地為自己與他人制定、實(shí)施進(jìn)展計劃

?對有意義的活動、責(zé)任與權(quán)力進(jìn)行授權(quán)

?制造學(xué)習(xí)機(jī)會，支持所學(xué)知識在工作中的應(yīng)用

?對他人的錯誤有耐心，幫助他們制定獲得進(jìn)展的行動計劃

?向他人提供準(zhǔn)確的、建設(shè)性的與及時的反饋

?積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋

10職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實(shí)、正直與冷靜。

?對自己的行為負(fù)責(zé)

?保守機(jī)密

?遵守諾言

?將公司利益置于個人利益之前

?支持/代表員工

?言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等）

?行為與公司價值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）

11影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc策略贏得他人的支持與承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

?決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)與為什么

?熟悉何時讓何人參與

?熟悉他人的動機(jī)與觀點(diǎn)，明確他們所關(guān)注的問題

?建立合作關(guān)系以贏得對業(yè)務(wù)目標(biāo)的承諾

?制定影響他人的多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）

?激勵他人超越目標(biāo)與期望

12團(tuán)隊合作：積極支持團(tuán)隊工作與目標(biāo)。

?建立實(shí)力與能力互補(bǔ)的團(tuán)隊

?為團(tuán)隊設(shè)立明確的目標(biāo)

?監(jiān)督團(tuán)隊工作進(jìn)展，確保團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)

?使團(tuán)隊成員對共同目標(biāo)做出承諾，建立團(tuán)隊內(nèi)、外的協(xié)作關(guān)系

?為團(tuán)隊項目提供資源以確保項目成功

?認(rèn)可團(tuán)隊的成績

在制定計劃或者做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。

這項能力的行為表現(xiàn)：

你明白你表達(dá)了這項能力當(dāng)你：

?實(shí)施計劃以提高生產(chǎn)率、降低成本

?確保自己與其他人的工作與整體目標(biāo)與戰(zhàn)略一致

?熟悉公司各職能部門與分支的相互關(guān)聯(lián)

?把握機(jī)遇，制造競爭優(yōu)勢

?使其他人熟悉公司的競爭地位

?做出支持公司整體財務(wù)目標(biāo)的預(yù)算與決策

進(jìn)展這項能力：

1、行動/練習(xí)

?參加任務(wù)小組，攻克緊迫的業(yè)務(wù)難題；

?跟蹤觀察一個新產(chǎn)品/系統(tǒng)的全部開發(fā)過程：

?將你所在工作領(lǐng)域的最新進(jìn)展信息與員工與其它部門分享；

?熟悉其他人對公司目標(biāo)與優(yōu)、劣勢的看法；

?閱讀公司年報、其它有關(guān)公司的書籍或者文章與股票經(jīng)紀(jì)人關(guān)于A-B公司及其競爭對手的研究報告;

?詢問同事你的團(tuán)隊如何對他們產(chǎn)生影響；

?向其他部門人員熟悉有關(guān)他們部門的信息；

?閱讀《華爾街日報》與其它商業(yè)刊物。分析公司能夠借鑒什么其它公司的戰(zhàn)略。

2、培訓(xùn)課程

2、以結(jié)果為導(dǎo)向:

積極地為使自己與他人實(shí)現(xiàn)甚至超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。

這項能力的行為表現(xiàn)：

你明白你表達(dá)了這項能力當(dāng)你：

?根據(jù)部門目標(biāo)明確各人分工與職責(zé)

?設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到高質(zhì)量工作結(jié)果

?推動他人在工作中表現(xiàn)出緊迫感與責(zé)任感

?使他人對完成結(jié)果負(fù)責(zé)

?操縱工作進(jìn)程，確保實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)

?實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時給予反饋與贊賞

進(jìn)展這項能力：

1、行動/練習(xí)

?花更多時間與員工進(jìn)行面對面交流，熟悉各方面工作的進(jìn)展；

?評估員工工作負(fù)荷，如發(fā)現(xiàn)工作分配不均，則重新分配職責(zé)：

?每周定期與員工面談，熟悉他們的工作進(jìn)展；

?儲存必要的日志、筆記與記錄；

?目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后表示贊賞并給予獎勵；

?及時向員工提供與工作有關(guān)的反饋。

2、培訓(xùn)課程

3、以客戶為中心:

積極熟悉、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。

這項能力的行為表現(xiàn)：

你明白你表達(dá)了這項能力當(dāng)你：

?熟悉客戶的業(yè)務(wù)流程與目標(biāo)

?幫他人明確他們對客戶的責(zé)任

?鼓勵其他人與客戶保持一致的緊迫感

?預(yù)測客戶需求并采取相應(yīng)行動

?建立標(biāo)準(zhǔn)程序來監(jiān)控與提高客戶滿意度

?采取能提高客戶滿意度的必要行動

?及時對客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息

進(jìn)展這項能力：

1、行動/練習(xí)

?熟悉客戶對你自己公司的看法；

?從客戶角度概括描述某種工作情形；

?拜訪客戶以解決問題；

?向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點(diǎn)上如何獲得成效;

?設(shè)計客戶滿意度調(diào)查問卷并請客戶回答，利用調(diào)查結(jié)果提高服務(wù)水平;

?建立超出客戶要求的產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

?接待一位不滿意的客戶；

?在每一次員工會議上強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)問題。

2、培訓(xùn)課程

4、制造力與變化:

積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護(hù)變化。

這項能力的行為表現(xiàn)：

你明白你表達(dá)了這項能力當(dāng)你：

?為增加業(yè)務(wù)價值提出新方法

?為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或者改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險

?使股東參與實(shí)施變化的行動中

?在高度變化的環(huán)境中保持積極的心態(tài)

?鼓勵其他人表達(dá)新辦法

?根據(jù)需求的變化修改目標(biāo)與計劃

?明了變化對個人、流程與公司的影響

進(jìn)展這項能力：

1、行動/練習(xí)

?鼓勵你的員工向你表達(dá)他們的辦法，將這些觀點(diǎn)傳達(dá)給更高一層并給予大力支持與信任；

?在其它職能領(lǐng)域做短期工作；

?參與引進(jìn)一個新產(chǎn)品或者項目；

?管理一支在你專業(yè)領(lǐng)域之外的專家小組；

?向那些你認(rèn)為能嫻熟處理不明確狀況的人請教，學(xué)習(xí)他們應(yīng)對這些狀況的方法與策略；

?閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，假如你經(jīng)常閱讀商務(wù)類刊物，則能夠嘗試讀一讀自傳或者其它領(lǐng)域的

讀物；

?研究并實(shí)施更有效的工作方法；

?定期向其他人征詢反饋與意見，采納有價值的內(nèi)容；

?克服你的畏難心理（如對自己說“這個方法不行”）；

?總結(jié)一種新趨勢或者技術(shù)并與其他人交流；

?避免對他人觀點(diǎn)的不成熟推斷，不必在意這些觀點(diǎn)是否按邏輯陳述；

?讓受計劃與實(shí)施過程影響的人員參與到這些工作中。

2、培訓(xùn)課程

對問題進(jìn)行分析，制定有效的計劃與戰(zhàn)略。

這項能力的行為表現(xiàn)：

你明白你表達(dá)了這項能力當(dāng)你：

?根據(jù)公司目標(biāo)與戰(zhàn)略制定部門計劃

?分析復(fù)雜與不明確的狀況，及時做出正確的決定

?收集、應(yīng)用對分析問題有重要作用的信息

?在各部門間協(xié)調(diào)資源、整合計劃以達(dá)到最佳結(jié)果

?在解決問題時進(jìn)行問題根源分析

進(jìn)展這項能力：

1、行動/練習(xí)

?要求同意需要周密計劃與注意細(xì)節(jié)的工作任務(wù)，如時間限制緊迫的任務(wù)；

?學(xué)習(xí)公司長期計劃，考慮計劃對你所在部門的要求；

?獲得有關(guān)你的計劃風(fēng)格的反饋；

?熟悉其他人對一個具體問題的正、反意見以全面熟悉他人辦法，避免潛在的矛盾或者混亂;

?列出你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中能夠獲得的資源與潛在障礙；

?學(xué)習(xí)使用有關(guān)分析、計劃工具，如MicrosoftProject,魚骨圖、流程圖與帕累托表等：

?指導(dǎo)其他人學(xué)會使用計劃工具；

?為正在進(jìn)行的一個工作畫出流程圖。

2、培訓(xùn)課程

6、技術(shù)/職能專業(yè)化：______________________________

在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識與技巧。

這項能力的行為表現(xiàn)：

你明白你表達(dá)了這項能力當(dāng)你：

?熟悉并掌握成功所需的專業(yè)知識與資源

?與最新技術(shù)進(jìn)展與行業(yè)趨勢保持同步

?與他人分享技術(shù)/職能專業(yè)知識以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

?在恰當(dāng)時盡可能利用專業(yè)資源

進(jìn)展這項能力：

1、行動/練習(xí)

?請一位對公司結(jié)構(gòu)或者對你的工作特別熟悉的員工做你的老師；

?跟蹤觀察一個新產(chǎn)品/系統(tǒng)的全部開發(fā)過程；

?找出3個最有可能對你所在領(lǐng)域產(chǎn)生影響的新興技術(shù)，制定相應(yīng)的行動計劃；

?與其它部門的人員討論其工作職責(zé)與滿意度，考慮自己進(jìn)行跨部門培訓(xùn)；

?與不一致管理職能的人員合作；

?要求承擔(dān)不一致職能領(lǐng)域的工作任務(wù)與項目；

?將你所在領(lǐng)域的各工作做成圖表，列出每項工作成功所需專業(yè)知識與資源，將圖表內(nèi)容傳達(dá)給員工;

?主動參加非專業(yè)領(lǐng)域外的任務(wù)小組。

2,培訓(xùn)課程

n___________________________

為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵相互交換辦法。

這項能力的行為表現(xiàn)：

你明白你表達(dá)了這項能力當(dāng)你：

?清晰地傳達(dá)部門目標(biāo)與工作重點(diǎn)

?就績效期望進(jìn)行清晰地溝通

?就有關(guān)決定、基本原則及對他人的影響進(jìn)行溝通

?將清晰、簡潔的信息傳達(dá)給溝通對象

?積極傾聽并提出問題，確保懂得別人的辦法

?視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?/p>

?傳遞信息時保持自信、可依靠與機(jī)智

進(jìn)展這項能力：

1、行動/練習(xí)

?主動要求做演講，事先在精于此道的同事面前排練，獲得反饋；

?與他人談話時集中注意力，練習(xí)如復(fù)述、開放式提問與鼓勵對方做出反應(yīng)等積極的傾聽技巧；

?召開季度會議討論部門目標(biāo)與工作重點(diǎn)，與直接下屬面談，明確其績效期望、角色與職責(zé)；

?與人溝通時注意對方的非語言信息，根據(jù)對方表示感興趣、興奮、受挫、不明白等非語言信息來調(diào)整溝

通方式；

?在溝通前列出關(guān)鍵目標(biāo)、訊息與支持信息的清單；

?請一位你信任的同事評論你將要進(jìn)行的溝通，看你是否能有效達(dá)到溝通目的；

?不要依靠于書面溝通，由于你不能保證對方會讀這份文件；

?詢問你的員工希望從你這里熟悉什么信息并告訴他們你想從他們那里熟悉什么。

2、培訓(xùn)課程

尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功與個人進(jìn)展。

這項能力的行為表現(xiàn)：

你明白你表達(dá)了這項能力當(dāng)你：

?任用、提升與進(jìn)展不一致背景的員工

?制造一個員工能夠做到最好并享受他們的工作的環(huán)境

?積極熟悉員工的辦法并對他們的奉獻(xiàn)表示贊賞

?在做出與傳達(dá)決定時考慮其他人的辦法

?支持利于工作與生活平衡的做法

?善意地指出他人的不當(dāng)行為

進(jìn)展這項能力：

1、行動/練習(xí)

?每周定期與員工會談，回顧工作進(jìn)展；

?將員工關(guān)注的問題呈報給上一級管理人員；

?獲得關(guān)于你管理不一致員工的能力的反饋；

?與不一致人員建立友好關(guān)系，熟悉他們對公司的特別奉獻(xiàn)；

?參加一個跨部門或者多層級工作小組，解決難題；

?向一個不一致背景的員工給予指導(dǎo)；

?通過旅行、讀書、看電影、參加本地文化活動等來更多熟悉異域文化及其價值觀；

?以開放與尊重的方式給出反饋；

?廣泛地向各類人員征求意見。

2、培訓(xùn)課程

進(jìn)展自己與他人的能力，更好地習(xí)慣組織的要求。

這項能力的行為表現(xiàn)：

你明白你表達(dá)了這項能力當(dāng)你：

?積極主動地為自己與他人制定、實(shí)施進(jìn)展計劃

?對有意義的活動、責(zé)任與權(quán)力進(jìn)行授權(quán)

?制造學(xué)習(xí)機(jī)會，支持所學(xué)知識在工作中的應(yīng)用

?對他人的錯誤有耐心，幫助他們制定獲得進(jìn)展的行動計劃

?向他人提供準(zhǔn)確的、建設(shè)性的與及時的反饋

?積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋

進(jìn)展這項能力：

1、行動/練習(xí)

?與員工單獨(dú)討論他們的職業(yè)目標(biāo)，明確要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的技能；

?當(dāng)你不在崗位時，讓員工代替你行使職責(zé)，派他們代表你參加會議；

?鼓勵持續(xù)改進(jìn)，即獎勵犯錯后采取行動改正，將錯誤視作有益的學(xué)習(xí)機(jī)會；

?將能有一定壓力的任務(wù)分配給員工（如，通過輪崗使其輪換到關(guān)鍵崗位或者同意臨時任務(wù)）;

?將一個項目的全部職責(zé)授權(quán)（從始至終）；

?深入熟悉如何更有效利用本《指南》中的績效評估表與進(jìn)展計劃表；

?給出具體的、有具體行為的而不是概括性與推斷性的反饋；

?建立部門公告板，張貼個人或者職業(yè)有關(guān)的信息。

2、培訓(xùn)課程

10、職業(yè)生________________________________________

在任何時候均能表現(xiàn)得誠實(shí)、正直與冷靜。

這項能力的行為表現(xiàn)：

你明白你表達(dá)了這項能力當(dāng)你：

?對自己的行為負(fù)責(zé)

?保守機(jī)密

?遵守諾言

?將公司利益置于個人利益之前

?支持/代表員工

?言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等）

?行為與公司價值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）

進(jìn)展這項能力：

1、行動/練習(xí)

?回想你不能履行承諾的情形，分析原因并改正問題；

?給出答復(fù)前略作考慮而不要很快做答；

?對有職業(yè)化表現(xiàn)的員工表示贊賞；

?當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某位管理人員比較傲慢或者挑剔，則試著在下一次坦誠與之相處；

?當(dāng)遇到一個給你很深感受的情形時，計劃如何表達(dá)這種感受，接著就去做；

?召集有關(guān)人員研究某個問題的各類解決方法，以客觀的態(tài)度比較這些方法的優(yōu)、缺點(diǎn)；

?閱讀公司《商務(wù)行為及操守準(zhǔn)則》、《公司安全駕駛政策》與《保護(hù)環(huán)境承諾》，向員工解釋這些政策的影

響。

2、培訓(xùn)課程

11、影響力:

運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc策略贏得他人的支持與承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

這項能力的行為表現(xiàn)：

你明白你表達(dá)了這項能力當(dāng)你：

?決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)與為什么

?熟悉何時讓何人參與

?熟悉他人的動機(jī)與觀點(diǎn)，明確他們所關(guān)注的問題

?建立合作關(guān)系以贏得對業(yè)務(wù)目標(biāo)的承諾

?制定影響他人的多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）

?激勵他人超越目標(biāo)與期望

進(jìn)展這項能力：

1、行動/練習(xí)

?鼓勵你的員工向你表達(dá)他們的辦法，將這些觀點(diǎn)傳達(dá)給更高一層并給予大力支持與信任；

?通過日常交談來熟悉其他人。當(dāng)別人講話，注意發(fā)現(xiàn)他們的興趣、愛好與忌諱；

?請教他人如何更有說服力與影響力；

?與你想加深熟悉的人共進(jìn)午餐；

?當(dāng)你看到一位同事對一項工作束手無策時，詢問你是否能夠提供幫助；

?假如你需要其他人的支持，找出能讓他們認(rèn)為這是一項互利工作的最好方法來表達(dá)你的需求；

?嘗試“巡查管理法”，如到工作區(qū)域?qū)嵉夭榭垂ぷ髑闆r，并經(jīng)常這樣做；

?在“第三個地點(diǎn)”一一會議室，餐廳（而非你的辦公室），與每位員工進(jìn)行正式會談，更多熟悉員工興趣

與需求；

?在進(jìn)行一項任務(wù)或者項目時.，考慮誰會受到影響或者需要誰的意見，向這些人征求意見并將其融入你的

計劃中。

2、培訓(xùn)課程

12、團(tuán)隊合作:

積極支持團(tuán)隊工作與目標(biāo)。

這項能力的行為表現(xiàn)：

你明白你表達(dá)了這項能力當(dāng)你：

?建立實(shí)力與能力互補(bǔ)的團(tuán)隊

?為團(tuán)隊設(shè)立明確的目標(biāo)

?監(jiān)督團(tuán)隊工作進(jìn)展，確保團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)

?使團(tuán)隊成員對共同目標(biāo)做出承諾，建立團(tuán)隊內(nèi)、外的協(xié)作關(guān)系

?為團(tuán)隊項目提供資源以確保項目成功

?認(rèn)可團(tuán)隊的成績

進(jìn)展這項能力：

1、行動/練習(xí)

?設(shè)法使內(nèi)向的成員參與團(tuán)隊活動而不至于使他們感到尷尬，嘗試提開放性問題并耐心傾聽;

?詢問團(tuán)隊成員他們的期望與目標(biāo)是什么一一以此確認(rèn)他們完全懂得；

?與團(tuán)隊成員分享成功，對團(tuán)隊的成就給予獎勵；

?發(fā)動團(tuán)隊成員確定團(tuán)隊的愿景、使命與目標(biāo)；

?與團(tuán)隊成員分享更多信息來說明你對團(tuán)隊的信任；

?為員工組織工作有關(guān)的活動或者社會活動；

?組織年度總結(jié)回顧以鼓舞團(tuán)隊精神，加強(qiáng)對目標(biāo)責(zé)任感；

?定期與團(tuán)隊成員討論工作進(jìn)展、所需支持或者資源及潛在問題或者障礙；

?列出每