$number{01}醫(yī)院人工結算技巧培訓課件目錄結算基礎知識人工結算技巧常見問題及解決方案與患者溝通技巧團隊協(xié)作與分工培訓總結與展望01結算基礎知識醫(yī)院人工結算是指醫(yī)院財務部門對醫(yī)療服務費用進行核算、收取和管理的過程。結算定義確保醫(yī)院收入準確、及時，維護醫(yī)院經(jīng)濟利益，提高醫(yī)院財務管理水平。結算意義結算概念及意義包括現(xiàn)金結算、銀行卡結算、第三方支付等多種方式。患者掛號→醫(yī)生開單→患者繳費→財務部門核算→報表生成。結算方式與流程結算流程結算方式醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)了解《醫(yī)療法》、《醫(yī)療機構管理條例》等相關法規(guī)，確保醫(yī)院結算工作合規(guī)。財務制度熟悉醫(yī)院財務管理制度，如《醫(yī)院會計制度》、《醫(yī)院財務管理辦法》等，規(guī)范結算操作。相關法規(guī)與制度02人工結算技巧123準確識別患者信息留意特殊人群對軍人、殘疾人、低保戶等特殊人群，要熟悉相關優(yōu)惠政策，確保費用減免正確。核對患者身份在結算前，務必核對患者的姓名、性別、年齡等基本信息，確保與掛號信息一致。確認醫(yī)保類型了解患者所屬的醫(yī)保類型，以便正確執(zhí)行醫(yī)保政策，避免結算錯誤。了解價格政策熟悉收費目錄注意項目變更熟練掌握收費項目掌握不同醫(yī)保類型、不同人群的價格政策，以便正確執(zhí)行價格標準。熟練掌握醫(yī)院收費目錄，包括藥品、檢查、治療等項目的名稱、規(guī)格、價格等信息。關注醫(yī)院收費項目的調整與變更，及時更新自己的知識庫，確保收費準確無誤。通過練習和熟練掌握計算技巧，提高計算速度，減少患者等待時間。提高計算速度確保計算準確復核計算結果在快速計算的同時，要保證計算的準確性，避免出現(xiàn)誤差。在結算前，要對計算結果進行復核，確保費用無誤。030201快速準確計算費用03常見問題及解決方案在結算前仔細核對患者的姓名、性別、年齡等信息，確保準確無誤。患者信息核對如發(fā)現(xiàn)患者信息錯誤，應及時與相關部門聯(lián)系，按照醫(yī)院規(guī)定的流程進行更正。信息更正流程向患者解釋信息錯誤的原因，并告知更正流程和所需時間，避免引起不必要的誤解和糾紛。溝通解釋患者信息錯誤處理結算前應詳細查詢患者的收費項目明細，確保每項費用都有明確的來源和說明。收費項目明細查詢對于患者提出的收費項目疑問，應耐心解答，并提供相應的費用明細和解釋。疑問解答如遇到收費項目不清晰或存在爭議的情況，應及時與相關部門溝通協(xié)調，確保問題得到妥善解決。溝通協(xié)調收費項目不清晰處理費用核對01在結算前應對患者的費用進行仔細核對，確保各項費用計算準確無誤。錯誤更正02如發(fā)現(xiàn)費用計算錯誤，應立即進行更正，并重新計算患者的費用。患者溝通03向患者解釋費用計算錯誤的原因，并告知更正后的費用金額，如有需要可提供相應的費用明細和憑證。同時向患者道歉并表達歉意，積極采取措施避免類似情況再次發(fā)生。費用計算錯誤處理04與患者溝通技巧禮貌用語使用“您好”、“請”、“謝謝”等禮貌用語，展示尊重和關注。微笑服務微笑是表達友善和親切的最直接方式，讓患者感受到溫暖和關懷。耐心傾聽認真傾聽患者的問題和需求，不打斷患者發(fā)言，讓患者感受到被重視。保持良好服務態(tài)度

有效溝通解決疑問清晰解釋費用明細用通俗易懂的語言向患者解釋費用明細，確保患者理解每項費用的來源和合理性。主動解答疑問針對患者可能存在的疑問，主動提供解答，消除患者的顧慮和不安。提供額外幫助在解答疑問的過程中，如遇到患者需要額外幫助的情況，應主動提供協(xié)助，如指導患者如何辦理相關手續(xù)等。提供個性化服務針對不同患者的特點和需求，提供個性化的服務方案，讓患者感受到被關注和被重視。及時跟進反饋在患者完成結算后，及時跟進患者的反饋意見，針對存在的問題進行改進和優(yōu)化，不斷提升服務質量。關注患者需求在溝通過程中，密切關注患者的需求和期望，盡量滿足患者的合理要求。提升患者滿意度05團隊協(xié)作與分工負責核對費用清單，確保費用準確無誤，并解答患者關于費用的疑問。結算員負責對結算員的工作進行復核，確保結算的準確性和完整性。審核員負責與患者溝通，解釋結算流程和政策，協(xié)助解決結算過程中的問題。協(xié)調員明確團隊成員職責123分享工作經(jīng)驗和技巧，討論遇到的問題和解決方案。定期召開團隊會議如使用內部通訊工具、設立專門的協(xié)調員等，確保信息暢通。建立有效的溝通渠道在工作中相互支持，共同應對結算過程中的挑戰(zhàn)。鼓勵團隊成員互相幫助加強內部溝通與協(xié)作03加強培訓和學習不斷提升團隊成員的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，以適應不斷變化的結算需求。01制定標準化的結算流程減少不必要的環(huán)節(jié)和等待時間，提高結算效率。02采用先進的結算系統(tǒng)利用技術手段提高結算的準確性和速度。共同提升結算效率06培訓總結與展望通過本次培訓，參訓人員掌握了醫(yī)院人工結算的基本流程和操作技能，能夠熟練完成結算任務。結算技能提升培訓過程中，針對醫(yī)院人工結算中常見的問題和難點進行了深入剖析和講解，參訓人員在問題解決能力方面得到了提升。問題解決能力增強通過小組討論、案例分析等互動環(huán)節(jié)，參訓人員增進了彼此之間的了解和信任，團隊協(xié)作意識得到了加強。團隊協(xié)作意識加強本次培訓成果回顧智能化結算隨著科技的不斷發(fā)展，醫(yī)院結算將越來越智能化，如自助結算、移動支付等將成為主流趨勢。多元化支付方式未來醫(yī)院結算將支持更多元化的支付方式，如醫(yī)保卡、銀行卡、第三方支付等，以滿足不同患者的需求。個性化服務醫(yī)院將更加注重提供個性化服務，如根據(jù)患者需求提供定制化的結算方案等。未來發(fā)展趨勢分析學習新知識技能隨著醫(yī)院結算的不斷變化和發(fā)展，參訓人員需要不斷學習新知識、新技