Word文檔客服部人員年終總結模板以下是我為大家收拾的關于客服部人員年終總結模板的文章，供大家學習參考！

在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成果。

今年以來，公司經理室繼續以抓業務進展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，制造客戶價值，樂觀擔當社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體進展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完美相關管理制度

1、主要從內強素養、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素養，進一步提高客戶愜意度，樹立公司良好的對形狀象。

一個優秀的團隊須有一個素養、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完美制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面向客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

2022年6月，總公司進行了全國柜面人員上崗資歷考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%.此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業學問的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務進展提供脆弱保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，舉行了仔細梳理及匯合，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習方案，根據學習方案，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理舉行了學習，要求全部參與人員仔細做好學習筆記、舉行測試并撰寫學習心得；按照測試及檢查狀況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

我司根據上級公司文件精神，面對全部客戶推出國壽1+N服務方案。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶愜意度，樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣揚力度，根據活動組織、宣揚計劃逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增加了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的交流作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身動身，一切為了客戶著想,不斷創新服務內容

1、樂觀協作分公司做好VIp客戶工作

為了進一步構建公司VIp客戶服務體系，為VIp客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面對全區VIp客戶提供特約商家優待服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把上門送賠款工作做細做新，樂觀為同學險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成果也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合2022年的工作如何舉行改進做如下支配：

一、趕緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特殊是新人的專業學問及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素養。

針對客戶服務部今年以來人員調節的客觀緣由，客戶服務部新入人員對專業學問及業務技能的缺乏，2022年，我部將繼續實行多種方式及途徑，對所轄員工舉行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能舉行特地培訓，加強所轄人員的職業道德教導，有針對性地組織和開展業務學問及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件準時舉行傳達及學習，真正領悟其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

二、協作公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務比賽活動的開展，更好地對業務進展提供強有力的業務支持及后援保障

樂觀協作公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務比賽活動，全力促進公司業務持續、健康地進展。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽1+N服務內涵

1、協作分公司在全區范圍內將要采取的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施計劃，保證此項目的順當實施。

2、保證兩鴻滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順當舉行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘堆積客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為2022年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增加客戶對公司的愜意度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓舞員工不斷提高自身綜合素養。

總之，客戶服務部明年的進展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理方法為后盾，以教導訓練為基礎，樂觀推動柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完美、嚴格的品質管理方法和監督、考核機制，提高客戶愜意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱烈、誠摯的服務形象，使柜面真正擔當起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務工作是一項長久的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做好、做永遠、做到深化人心,并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們惟獨把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，

國壽1+N服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的愜意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與自豪！

記得有一位實戰培訓專家曾說過，容易的事情重復做，你就是專家；重復的事情歡樂做，你就是羸家.客戶服務工作是一項長久的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平庸的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將容易的工作做成不容易的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。

商場年終工作總結及新年工作方案（1）

商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標綻開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成果，為商廈的持續迅速進展做了很大的貢獻。

自08年開業以來，服裝商場時刻以進展為前提，舉行了三次大規模的經營布局調節，提升服裝品牌結構，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩定地進展。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及08年全年工作方案開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造方案與實施細則，學習先進的經營理念，合理利用平效，成績十分顯然。特殊值得絕對的是，今年的升級改造中，我們實行了經營面積擴大，品牌升級，貨位調節，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業形象，而且銷售業績不斷攀升。

回顧XX年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應市場需求升級改造，整體經營布局調節合理，品牌結構日趨成熟，經營成績喜人。

服裝商場全年方案任務4400萬，實際完成萬元；毛利方案330萬，實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經營業績，我們實行了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規模促銷活動，不放過任何銷售機會。

按照商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，樂觀協作，以活動和節日促進銷售。在新發周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業績和經濟效益，日銷超百萬。協作商廈的活動，我們做了大量的預備工作，樂觀與廠家聯系貨源，增強適銷品種，靈便促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌。

品牌經營實行抓大放小的原則，調節引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析討論、細心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，囫圇男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家進展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納？金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、Kappa入駐我商場；并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順當完成了今年升級改造任務，受到了商業同仁及消費者的全都好評。

升級改造后，男裝、運動調節扣點，平均增長了2﹪--3﹪。租金、管理費、人員工資等增強純利潤11萬余元，為提高銷售業績打下了良好的基礎。

為適應商廈整體形象進展的需要，在兼顧本次經營布局調節重點的同時，采納末位淘汰制先后淘汰了銷售業績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順當地完成了今年的升級改造任務，為方案明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。

通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特別困難的員工予以照看，動員員工關懷和協助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必須品給特困員工；員工家里蓋房子，我們發動員工利用個人時光去她家幫忙；員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家幫的好風氣。

5、發揚勤儉善持的企業精神，降低費用，節省挖潛，壓縮不合理開支。

我商場在勤儉善持上，人人有責。以節省為前提，削減小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節約近萬元。

因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。因為我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方交流。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。

0X年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成果當作明年工作的新起點?？偨Y工作閱歷，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續在商廈領導的帶領下，嚴格根據08年的工作方案開展工作：

1、08年，在經營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署舉行工作。在續約08年新合同的同時，將部分專柜基礎扣點提高23個百分點，初步預計增強年租金15萬余元，調節人員工資3萬余元。

2、樂觀協作商廈做好1月15日和4?15兩個店慶的預備工作，我們將把兩次店慶作為08年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業績，給08年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，仔細布署店慶期間工作的每一個細節，現場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經濟效益，刷新我商場自開業以來日銷的銷售記錄，成為08年的工作的良好開端。

3、5月份，我商場將全面調節女裝的經營布局及品牌結構。本著以名優商品為主、完美品牌結構為原則舉行升級改造。目前按照商場的經營面積，初步擬定借鑒國商的經營格局，將以往的中島改建為側邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續培養米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調節1015個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學性、合理性。在調節女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經營情況。實行末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理舉行調節，在不影響銷售的同時，確保明年區域劃分整體規劃的完整性，保證08年的升級改造的順當完成。

4、在經營環節上，要求商場管理人員定期考察調查市場，具備預知市場行情變化的能力，嫻熟業務學問，討論商品流行趨勢，把握第一手資料，分析知名品牌的經營規模，仔細學習其他先進企業的管理辦法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節的補充方案和實施計劃等，提高商場領導的綜合能力，向商廈領導提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結今年閱歷與不足的基礎上，拓展新思路，努力挖掘制造利潤的新途徑。加強員工培訓，提高員工的整體素養。通過組織豐盛多彩的活動，增加員工的凝結力。力爭在經營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。

5、X年的工作重點是抓銷售，提高利潤。將明年的銷售方案落實到各柜組，并由柜長落實到各專柜及個人，增加全員的緊迫感和責任感。每月按方案任務考核各專柜的銷售狀況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發員工的競爭意識，鼓舞員工提高銷售業績；對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找緣由，實行相應措施，進而提高銷售業績，對確無提高的專柜將予以淘汰。針對貨品不實和賣場空的現象，我們將在充實貨品種類和數量上下工夫，以柜組為單位，實行分片包干的原則。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供給商舉行交流，充實貨源，協作導購員做好銷售的預備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。

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客服部工作總結：物業客服部年終總結

為了啟迪大家，我為您預備了關于客服部工作總結：物業客服部年終總結的文章，歡迎大家參考查閱??！

客服個人工作總結—xxxx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。詳細分以下幾方面：

1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同協作，對各樓層的員工日常行為規范舉行檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強。在本年其次季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，詳細在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面舉行建設，采取賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊舉行二至三次聯合查場并按照結果下發查場整改通知單(參與人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以準時處理，從員工接受和協作方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，舉行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡舉行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資歷，舉行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面向每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或交流會、專題培訓等形式對樓層管理人員舉行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務辦定期檢查，對不規范的管理人員舉行處罰)，在今年8月份公司支配我對一線領班的投訴技巧舉行培訓，我細心預備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。2022年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發大事：7例)在突發大事處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發大事，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，舉行日常監督和管理。依公司相關規則制度，一視同仁，嚴格落實，做到公正公平，不厚此薄彼，達到監督檢查透亮?????化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發覺的問題準時舉行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗舉行檢查，從以前的天天兩次增強到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在天天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離越發臨近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發覺的問題準時與部門反饋交流，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發覺的各類問題能得到準時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報舉行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在2022年前三季度服務辦對賣場舉行檢查，共計發覺處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是賦予批判教導為主，惟獨少部分常常違紀的員工賦予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們按照值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓方案，定期舉行商品學問及專業學問的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就支配他們來講在工作時光如何有效的開展工作，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完美自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

6、白銀店工作。在詳細工作中服務辦根據公司統一支配協作，從人員聘請，培訓等方面舉行，商業服務規矩的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。第二我們還對服務臺人員舉行培訓，改變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的愜意度來處理問題，為顧客提供盡如您意的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必需根據總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信念把分店的管理抓上去。

7、樂觀協作公司完成各項工作

從參加者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，到處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能準時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與絕對。

客服部年終總結

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XX年的工作已臨近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成果。

今年以來，公司經理室繼續以抓業務進展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,制造客戶價值,樂觀擔當社會責任,為公司永續經營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體進展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完美相關管理制度

1、主要從內強素養、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素養，進一步提高客戶愜意度,樹立公司良好的對形狀象。

一個優秀的團隊須有一個素養、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完美制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面向客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

XX年6月，總公司進行了全國柜面人員上崗資歷考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業學問的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務進展提供脆弱保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，舉行了仔細梳理及匯合，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習方案，根據學習方案，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理舉行了學習，要求全部參與人員仔細做好學習筆記、舉行測試并撰寫學習心得；按照測試及檢查狀況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

我司根據上級公司文件精神，面對全部客戶推出國壽1+n服務方案。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶愜意度,樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣揚力度，根據活動組織、宣揚計劃逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增加了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的交流作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。四、從服務的本身動身，一切為了客戶著想，不斷創新服務內容

1、樂觀協作分公司做好vip客戶工作

為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面對全區vip客戶提供特約商家優待服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把上門送賠款工作做細做新，樂觀為同學險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成果也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合XX年的工作如何舉行改進做如下支配:

一、趕緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特殊是新人的專業學問及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素養。

針對客戶服務部今年以來人員調節的客觀緣由，客戶服務部新入人員對專業學問及業務技能的缺乏，XX年,我部將繼續實行多種方式及途徑,對所轄員工舉行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關崗位技能舉行特地培訓,加強所轄人員的職業道德教導,有針對性地組織和開展業務學問及服務禮儀培訓,對于分公司下發的業管文件準時舉行傳達及學習，真正領悟其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

二、協作公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務比賽活動的開展，更好地對業務進展提供強有力的業務支持及后援保障

樂觀協作公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務比賽活動，全力促進公司業務持續、健康地進展。

三、以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽1+n服務內涵

1、協作分公司在全區范圍內將要采取的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施計劃，保證此項目的順當實施。

2、保證兩鴻滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順當舉行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘堆積客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發,努力促進轉保，為XX年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增加客戶對公司的愜意度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓舞員工不斷提高自身綜合素養。

總之，客戶服務部明年的進展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理方法為后盾，以教導訓練為基礎，樂觀推動柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完美、嚴格的品質管理方法和監督、考核機制，提高客戶愜意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱烈、誠摯的服務形象，使柜面真正擔當起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務工作是一項長久的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做好、做永遠、做到深化人心，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們惟獨把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來,全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽1+n服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋,良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的愜意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與自豪！

記得有一位實戰培訓專家曾說過，容易的事情重復做，你就是專家；重復的事情歡樂做，你就是羸家?？蛻舴展ぷ魇且豁楅L久的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平庸的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將容易的工作做成不容易的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。

商場年終工作總結及新年工作方案(1)

商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標綻開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成果，為商廈的持續迅速進展做了很大的貢獻。

自XX年開業以來，服裝商場時刻以進展為前提，舉行了三次大規模的經營布局調節，提升服裝品牌結構，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩定地進展。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及XX年全年工作方案開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造方案與實施細則，學習先進的經營理念，合理利用平效，成績十分顯然。特殊值得絕對的是，今年的升級改造中，我們實行了經營面積擴大，品牌升級，貨位調節，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業形象，而且銷售業績不斷攀升。

回顧xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應市場需求升級改造，整體經營布局調節合理，品牌結構日趨成熟，經營成績喜人。

服裝商場全年方案任務4400萬，實際完成萬元;毛利方案330萬，實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經營業績，我們實行了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規模促銷活動，不放過任何銷售機會。

按照商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，樂觀協作，以活動和節日促進銷售。在新發周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業績和經濟效益，日銷超百萬。協作商廈的活動，我們做了大量的預備工作，樂觀與廠家聯系貨源，增強適銷品種，靈便促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌。

品牌經營實行抓大放小的原則，調節引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析討論、細心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，囫圇男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家進展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納?金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順當完成了今年升級改造任務，受到了商業同仁及消費者的全都好評。升級改造后，男裝、運動調節扣點，平均增長了2﹪--3﹪。租金、管理費、人員工資等增強純利潤11萬余元，為提高銷售業績打下了良好的基礎。

為適應商廈整體形象進展的需要，在兼顧本次經營布局調節重點的同時，采納末位淘汰制先后淘汰了銷售業績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順當地完成了今年的升級改造任務，為方案明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。

通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特別困難的員工予以照看，動員員工關懷和協助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必須品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發動員工利用個人時光去她家幫忙;員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家幫的好風氣。

5、發揚勤儉善持的企業精神，降低費用，節省挖潛，壓縮不合理開支。

我商場在勤儉善持上，人人有責。以節省為前提，削減小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節約近萬元。

因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。因為我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方交流。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。

0x年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成果當作明年工作的新起點?？偨Y工作閱歷，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續在商廈領導的帶領下，嚴格根據XX年的工作方案開展工作：

1、XX年，在經營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署舉行工作。在續約XX年新合同的同時，將部分專柜基礎扣點提高23個百分點，初步預計增強年租金15萬余元，調節人員工資3萬余元。

2、樂觀協作商廈做好1月15日和4?15兩個店慶的預備工作，我們將把兩次店慶作為XX年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業績，給XX年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，仔細布署店慶期間工作的每一個細節，現場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經濟效益，刷新我商場自開業以來日銷的銷售記錄，成為XX年的工作的良好開端。

3、5月份，我商場將全面調節女裝的經營布局及品牌結構。本著以名優商品為主、完美品牌結構為原則舉行升級改造。目前按照商場的經營面積，初步擬定借鑒國商的經營格局，將以往的中島改建為側邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續培養米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調節1015個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學性、合理性。在調節女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經營情況。實行末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理舉行調節，在不影響銷售的同時，確保明年區域劃分整體規劃的完整性，保證XX年的升級改造的順當完成。

4、在經營環節上，要求商場管理人員定期考察調查市場，具備預知市場行情變化的能力，嫻熟業務學問，討論商品流行趨勢，把握第一手資料，分析知名品牌的經營規模，仔細學習其他先進企業的管理辦法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節的補充方案和實施計劃等，提高商場領導的綜合能力，向商廈領導提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結今年閱歷與不足的基礎上，拓展新思路，努力挖掘制造利潤的新途徑。加強員工培訓，提高員工的整體素養。通過組織豐盛多彩的活動，增加員工的凝結力。力爭在經營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。5、x年的工作重點是抓銷售，提高利潤。將明年的銷售方案落實到各柜組，并由柜長落實到各專柜及個人，增加全員的緊迫感和責任感。每月按方案任務考核各專柜的銷售狀況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發員工的競爭意識，鼓舞員工提高銷售業績;對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找緣由，實行相應措施，進而提高銷售業績，對確無提高的專柜將予以淘汰。針對貨品不實和賣場空的現象，我們將在充實貨品種類和數量上下工夫，以柜組為單位，實行分片包干的原則。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供給商舉行交流，充實貨源，協作導購員做好銷售的預備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。

6、節省挖潛，壓縮不合理的開支。降低各項費用，杜絕鋪張現象。能省一分錢，絕不多花半分錢。老百姓離不開衣、食、住、行，可見服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領時尚的必須品。新發的市場定位是品牌時尚店，我們深感自己的責任重大。雖然目前我們的銷售還不是最抱負的，但我們深信服裝商場是歐亞新發最有潛力最有進展的商場，為此服裝商場的全體員工向著這一目標共同努力。信任隨著經營和管理的不斷深入，在XX年的工作中我們將以越發扎實有效的措施，越發合理高效的辦法，將明年工作真正落到實處，協作商廈領導超前完成明年的工作方案。

客服部人員工作總結模板

這篇關于客服部人員工作總結模板，是我專門為大家收拾的，希翼對大家有所協助！

在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成果。

今年以來，公司經理室繼續以抓業務進展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，制造客戶價值，樂觀擔當社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體進展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完美相關管理制度

1、主要從內強素養、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素養，進一步提高客戶愜意度，樹立公司良好的對形狀象。

一個優秀的團隊須有一個素養、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完美制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面向客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

2022年6月，總公司進行了全國柜面人員上崗資歷考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%.此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業學問的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務進展提供脆弱保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，舉行了仔細梳理及匯合，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習方案，根據學習方案，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理舉行了學習，要求全部參與人員仔細做好學習筆記、舉行測試并撰寫學習心得；按照測試及檢查狀況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

我司根據上級公司文件精神，面對全部客戶推出國壽1+N服務方案。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶愜意度，樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣揚力度，根據活動組織、宣揚計劃逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增加了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的交流作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身動身，一切為了客戶著想,不斷創新服務內容

1、樂觀協作分公司做好VIp客戶工作

為了進一步構建公司VIp客戶服務體系，為VIp客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面對全區VIp客戶提供特約商家優待服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把上門送賠款工作做細做新，樂觀為同學險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成果也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合2022年的工作如何舉行改進做如下支配：

一、趕緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特殊是新人的專業學問及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素養。

針對客戶服務部今年以來人員調節的客觀緣由，客戶服務部新入人員對專業學問及業務技能的缺乏，2022年，我部將繼續實行多種方式及途徑，對所轄員工舉行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能舉行特地培訓，加強所轄人員的職業道德教導，有針對性地組織和開展業務學問及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件準時舉行傳達及學習，真正領悟其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

二、協作公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務比賽活動的開展，更好地對業務進展提供強有力的業務支持及后援保障

樂觀協作公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務比賽活動，全力促進公司業務持續、健康地進展。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽1+N服務內涵

1、協作分公司在全區范圍內將要采取的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施計劃，保證此項目的順當實施。

2、保證兩鴻滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順當舉行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘堆積客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為2022年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增加客戶對公司的愜意度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓舞員工不斷提高自身綜合素養。

總之，客戶服務部明年的進展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理方法為后盾，以教導訓練為基礎，樂觀推動柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完美、嚴格的品質管理方法和監督、考核機制，提高客戶愜意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱烈、誠摯的服務形象，使柜面真正擔當起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務工作是一項長久的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做好、做永遠、做到深化人心,并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們惟獨把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，

國壽1+N服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的愜意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與自豪！

記得有一位實戰培訓專家曾說過，容易的事情重復做，你就是專家；重復的事情歡樂做，你就是羸家.客戶服務工作是一項長久的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平庸的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將容易的工作做成不容易的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。

商場年終工作總結及新年工作方案（1）

商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標綻開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成果，為商廈的持續迅速進展做了很大的貢獻。

自08年開業以來，服裝商場時刻以進展為前提，舉行了三次大規模的經營布局調節，提升服裝品牌結構，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩定地進展。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及08年全年工作方案開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造方案與實施細則，學習先進的經營理念，合理利用平效，成績十分顯然。特殊值得絕對的是，今年的升級改造中，我們實行了經營面積擴大，品牌升級，貨位調節，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業形象，而且銷售業績不斷攀升。

回顧XX年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應市場需求升級改造，整體經營布局調節合理，品牌結構日趨成熟，經營成績喜人。

服裝商場全年方案任務4400萬，實際完成萬元；毛利方案330萬，實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經營業績，我們實行了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規模促銷活動，不放過任何銷售機會。

按照商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，樂觀協作，以活動和節日促進銷售。在新發周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業績和經濟效益，日銷超百萬。協作商廈的活動，我們做了大量的預備工作，樂觀與廠家聯系貨源，增強適銷品種，靈便促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌。

品牌經營實行抓大放小的原則，調節引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析討論、細心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，囫圇男裝和