星800商家培訓

—如何避免處罰目錄避免處罰的關鍵點結束語對于處罰訂單的申訴處罰的目的及項目二四3三3一處罰的目的及項目一處罰的目的及項目處罰目的星800為提升客戶滿意度，提升客戶的購買感受,提升客戶的回踩率，現對于商家的服務質量關鍵點進行監控及處罰。商家操作處罰的項目包含：1、48h發貨延遲2、簽收延遲3、缺貨退貨4、商品差評

避免處罰的關鍵點二1.產品上團設定2.訂單發貨操作3.訂單上傳及配送環節控制4.商品及服務保證產品上團設定

產品上團之前，要仔細核對庫存或生產情況，避免出現“超售”情況；即設置產品每一規格、型號的庫存，要力保準確。（設置產品庫存操作見右圖）如果出現不足的情況，一定要在訂單支付后48小時內通知星800發貨專員，及時聯系客戶，為客戶換顏色、型號或退款處理。如何避免“缺貨退貨處罰”訂單發貨操作訂單發貨的操作，是達成48小時發貨的關鍵，在實際操作中，很多的問題都會影響發貨的及時率，重點強調幾以下點：如何避免“48h發貨延遲處罰”對于大部分的商家，訂單下載時間都在每天上午10:00前，下載后，將下載清單直接或轉換為生產單，交給車間或倉庫進行配貨。此環節重點關注車間或倉庫的進度。快遞公司取件交接：此環節往往被大家忽視。注意，商品交給快遞，必須要當日有快遞信息，否則快遞反水說未收件，（個別快遞網點經常以此為由，侵占我們的產品，最好當場讓快遞掃描收件）訂單下載時間控制生產量預估與安排快遞公司取件交接對于生產量，要提前有預測，如星800推廣活動等，訂單量放大的情況下，就要一天2次下載訂單，如：上午8:00下載，下午16:00完成上傳；下午17:00再下載一次，晚上也要操作完成（訂單多，加班在所難免）。注意，必須要上傳成功后再下載，否則未關聯快遞單號的訂單還會出現在下載表中。綜上，商家朋友可以非常清楚了，從客戶支付，到有第一條物流信息，最長的36小時。訂單上傳及配送環節控制

訂單上傳是很關鍵的，沒有快遞單號，就不會有第一條物流信息。在此環節主要是操作上傳和對于快遞環節的監控工作。生產結束后，應以最快的速度得到快遞單號，及時完成上傳訂單的操作。我們知道，大多數快遞公司更新信息的時間都在晚上，錯過一晚，第一條快遞信息得到的時間就會晚一天。系統上傳中經常遇到的問題：主要有兩方面，一方面是“快遞公司”與快遞列表名稱不對應，另一方面就是修改訂單下載訂單的其它數據，造成無法上傳。另外，批量下載訂單時，只要是未關聯快遞單號的訂單，都會體現在下載表中，下載表可以進行行的刪除添加，不可以進行列的刪除添加。在發貨控制方面，主要通過發貨預警模塊進行監控，此模塊可以體現超過24小時沒有物流信息的所有訂單。下面是訂單發貨預警清單訂單上傳及配送環節控制

當商家看到訂單后面有了快遞單號的，就要按照上傳面單時間來進行判斷，快遞公司是否掃描，一般超過12小時沒有快遞的掃描信息，肯定在快遞環節出現問題；快遞環節常見的問題：快遞環節主要體現在掃描不及時，對于一般的快遞網點，收件后，快遞網點的處理時間最長不會超過8小時，且在12小時內，快遞網點就會將收件送往城市的分撥中心，進入城際運輸過程。作為發貨方，商家必須要對快遞的收件信息進行監控。商家可以通過星800系統（）訂單管理模塊的“訂單發貨預警”，對于商家的訂單進行監控。對于配送中的監控，商家是最弱的。主要是認識問題，總認為貨已經發出去了，就是快遞公司的事了，和商家沒有關系。站在客戶立場，你就會發現，快遞的速遞直接影響客戶的購物體驗。監督簽收的方法是在星800系統（）訂單管理模塊的“訂單簽收預警”，對于商家的預警訂單進行查詢，監督快遞的投遞情況。對于處罰訂單的申訴

星800系統（）財務管理模塊的罰款查詢，每周三都會體現違規訂單明細，我們可以對處罰的訂單在3日內進行申訴。申訴的內容包含如下：缺貨退貨以商家與星800工作人員溝通的QQ記錄為準，如果出現退貨原因不是缺貨造成的，經物流核實后，在后臺取消處罰。以訂單的快遞官網信息為準，如果快遞的第一條物流信息時間，在訂單支付后48小時內的情況；由于快遞不到，造成的換單情況；雖然晚發貨，但是訂單在規定的日期內簽收的情況；物流核實后，在后臺取消處罰。48h發貨延遲以訂單的快遞官網信息為準，如果快遞的官網信息簽收時間在規定日期內的情況；由于快遞不到，造成的換單情況；由于客戶原因，造成的簽收延遲；由于快遞超區，造成的訂單轉發、退回的情況，物流核實后，在后臺取消處罰。簽收延遲商品及服務保證星800對于商家的差評記錄有嚴格的懲罰一個月之內商家的差評兩次被記錄在案（商家未解決差評或處理了但買家仍不滿意的），則該商家店鋪被關閉一周；一年之內，累計出現兩次關店，該商家不予合作。關店之后的整改，若達到星800相關標準，可提交整改證明后申請再次上團銷售如何避免商品差評需要注意商品及服務保證，需要做到以下幾點：售后處理在買家提交投訴、退貨、差評等售后問題時，商家能夠及時處理解決問題，本著以客為尊的服務理念處理問題，從而提高客戶滿意度減少差評。星800對于商家的商品樣品都有嚴格的把關，允許上團后的商品，商家所發貨品必須做到與星800審核的樣品同廠生產、同質量、同樣式、同面料，在商品的做工上嚴格把控，做到寶貝與描述相符，與圖片相符。品質保證商家在48h內發貨，控制訂單在規定時間內簽收，做到不缺貨不退貨，不僅可以做到0處罰，還可以減少買家在物流速度方面給出的差評。發貨速度綜上所述，如果