服務管理法試單位

姓名

分數一、填空題空分，共分）1、服務區應加宣傳報道工作，揚高速公路服區的理念。超市以滿足旅客需為目的，提供服務區的功能可分基本功能和。

服務。4、客房部應實旅客入住

制度。5、超市商品必

。服務區管理人員應有餐廳工作人員須經檢合格，持8、汽車維修部應具備

文化程度。上崗。以上維修資質。9、超市以滿足客需求為目的，供

服務。10、服務區從業員應通過考試獲取。二、單選題題2分，共20分）1、服務區餐廳、客、衛生間燈場所在每年（）提供供暖服務）提供制冷服務每年月1日至來年3月1日每年月日至來年3月10日每年月日至來年3月15日每年月日至來年3月日2、客房以滿足客（）為目的。A、合理要求

B、所有要求

C、娛樂

D、短暫休息3、服務區出售商品物價，其收標準嚴格按照）中有關條款執行。A、國家的法律

B、河南省高管有關制度C華人民共和國價格法

D南省高速公路管理條》4、服務區從業人員工待遇按照（）執行。管理公司工資待遇《河南省高速公服務區從業人工資指導意見》C南省服務行業從業人員資標準指導意》D華人民共和國勞動合法》5、服務區經理須持有（）。A、大專以上畢證書C、本科以畢業證書

B、服務區經理從業資格證書D、健康證6）為服務區安生產第一責任。A、主管服務區理的主管領導C、管理單位負人導

B、服務區理D、管理單位負責安管理的主管領7、運營管理單每月對所轄路段服區的日常監督查（）不少于（）次。A.2B.3C.4D.58、服務區繼續訓由管理單位組織各崗位續培訓每年不少于）次。A.1B.2C.3D.49、服務區招商作由（）組織。A.廳高管局

B.省交通廳

C.管理單位

D.第三方單位10、根據服務區在路段交通流、區位影響等素，將服務區分（）。A.一至五星

B.A、B、C三類

C.一至五級

D.甲、乙、丙三類三、多選題題2分，共20分）1、高速公路服區具有為司乘和車提供符合有關準的（）等場所。公共衛生間、餐超市、娛樂客房、加油站車輛維修、信息詢2、高速公路服區經營性服務項目括（）等。加油、住宿餐飲汽修、衛生間購物、娛樂3、廳高管局職包括（）等。負責對服務區的督檢查負責服務區的星際創建作指導或組織服務區業務訓負責制定服務區業管理規章、度4、各服務區具負責本服務區的）和（）工作。A、招商B、經營管理C、安全生產

D、服務5、服務區公共施包括（）。A、廣場、客照明設備

B、衛生間、C、果皮箱、制設備6、餐廳飯菜應到（）。

D、安全、環保設A、品種、形式多樣C、價格合、明碼標價

B、干凈衛生D、服務快捷、分類放7、客房房間應到（）。A.用品一客一清一毒C.物品齊全

B.設備消毒、潔凈D.房間標志統一8、超市所經銷品應（）。A.品種齊全

B.貨真價實C.嚴禁出售兇殺暴、封建迷信等出版D.嚴禁出售假冒、期、高價商品9、服務區應把（）等作為防范的重點。A.車輛安全

B.人員安全

C.食品衛生安

D.油品安全10、服務區檢查式分為（）。A.年終檢查C.專項檢查

B.季度檢查D.日常檢查四、簡答題題10