2024年銀行考試-銀行大堂經理歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.現場管理營業中的步驟，主要包括（）。A、開門迎賓B、營業網點人員環境檢查C、為客戶提供咨詢服務D、識別、分流及引導客戶E、現場管理秩序維護2.農戶小額貸款采用自助可循環方式的，額度內的單筆貸款期限超過1年時，只有在收回該筆貸款本金的（）后，收回的貸款本金才能在核定的有效期限內再次循環使用。A、50％B、40％C、30％D、20％3.辦理生意貸需要準備身份證和戶口本，結婚證不一定需要，因為前兩項已經能證明夫妻雙方的關系了。4.一年期的消費貸是按（）計算的A、天B、星期C、月D、季度5.貴賓（理財）服務區配備至少（）種飲料。A、1B、2C、3D、46.業務咨詢流程執行人（）。A、大堂經理、保安、客戶經理B、會計主管、柜員、聯行人員C、網點負責人、大堂經理D、網點全體人員7.金穗準貸記卡持卡人可以通過（）等方式進行還款。A、柜臺現金還款B、柜臺轉賬還款C、ATM轉賬還款D、自助存款機還款E、電話銀行轉賬還款8.大堂經理不在崗可以由（）頂替。A、網點負責人B、個人客戶經理C、個人理財顧問D、會計主管E、高柜柜員9.根據銀行大堂經理服務流程管理要求，有條件的網點可提前（）播放大廳廣播，提示將馬上進行營業。A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、5分鐘10.信貸資產風險分類目標包括（）。A、揭示信貸資產的實際價值和風險程度，真實、全面、動態地反映資產質量B、及時發現信貸管理中存在的問題，并采取相應措施化解風險、降低損失C、為核銷不良信貸資產提供真實、準確、完整的信息資料D、為判斷信貸資產損失準備金是否充足提供依據E、以上全都是11.關于引導客戶需求技巧——spin中說法正確的是：（）A、S-Situation——背景問題B、P-Problem——難點問題C、I-Imply——暗示問題D、N-Needs——示益問題12.在網點實施巡檢初期，達標率達到（）可視為及格。A、60％B、70％C、80％D、90％13.貴賓客戶咨詢時，引導員可以邊做其他事宜邊回答客戶問題。14.信用村的條件一般包括（）。A、全體村民與農行或其他金融機構的整體信用關系良好。無惡意拖欠銀行貸款行為B、村、社領導班子有較強的領導能力，且愿意協助經辦行做好貸款的調查、貸后管理和不良貸款清收工作C、村風淳樸，村內無嗜賭、吸毒和大量頻繁購買彩票等不良風氣D、村民具有較強的創業、致富能力E、信用村實行違約強制退出機制15.個人資金歸集方式包括（）。A、按日扣款B、按周歸集C、批量歸集D、直接扣款16.農業銀行堅持服務到位、風險可控、發展持續的要求，以（）為重點，以惠農卡為載體，以農戶小額貸款為推手，全力推進服務“三農”的工作。A、農戶B、農村個體T商戶C、農業產業化龍頭企業D、農業種養業17.目前，農業銀行專門針對“三農’’個人客戶的產品包括（）。A、金穗惠農卡B、農戶投資貸款C、惠農信用卡D、農戶消費貸款E、農戶小額貸款18.哪一項不是零售業務轉型的思路。（）A、儲蓄和AUM并重，更加重視AUMB、客戶的拓展與客戶維護并重，更加重視客戶的維護C、產品創新和客戶體驗并重，更加重視產品創新D、渠道拓展和渠道優化并重，更加重視渠道優化19.保證擔保的范圍包括（）A、主債權、利息B、實現債權的費用C、違約金、損害賠償金D、以上都是20.會員單位要研究制定適合本機構特點和目標群體特征的公眾教育方針和方式方法，采取常態化和（）相結合的方式，有針對性的開展活動。A、分散化B、撒網式C、集體化D、集中式21.公益性原則，是指要站在公共服務行業責任擔當的角度，認識到公眾教育是金融企業必須履行的社會職責，主動地、（）面向社會公眾提供教育服務。A、積極地B、無償地C、持續地D、規范地22.客戶的提出異議往往是購買前的信號。23.對于中央以及外省市的新聞媒體采訪，如果是正面的內容，網點可以延至事后上報分行。（）24.低柜柜員主要是辦理（）復雜交易，通過與客戶深度溝通，把握營銷機會，做好產品銷售和銷售推薦。A、發生頻率較少B、業務量小C、單筆交易時間相對較長D、風險和收益相對較高的E、小額提現25.消費者應不向任何人透露網銀證書保護密碼（）等。第2卷一.參考題庫(共25題)1.一般而言．債券型基金所募集資金的（）以上投資于債券。A、30％B、50％C、60％D、80％2.公司存現可以通過公司一卡通收款卡在招行ATM操作。3.貸款人未按照約定的日期、數額提供借款，造成借款人損失的，應當賠償損失。（）4.消費貸的貸款期限有（）種A、一B、二C、三D、四5.標準蹲姿的正確表述是（）。A、在拾取低處的物件時，應保持大方、端莊的蹲姿B、一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲C、前腳全著地，小腿基本垂直于地面．后腳跟提起。腳掌著地．臀部向下D、身體協調，姿勢穩健，挺胸抬頭，目視前方E、不前仰后靠，不左搖右晃6.在下列金融產品中，適合有一定閑置資金、注重投資安全、追求穩定收益的個人投資者購買的是（）。A、憑證式國債和儲蓄國債B、記賬式國債和股票C、股票和黃金D、股票和外匯7.客戶金融三要素中，需要深入了解客戶想法闡明產品要素達成共識。8.大堂經理應根據網點業務條件合理安排營業窗口和崗位人員。（）9.關于傾聽表述錯誤的是（）。A、在營業網點內，在同客戶溝通過程中需要善于傾聽客戶的表述，從客戶的表述中發現其潛在需求。B、服務人員在傾聽客戶的要求或意見時，可適當地邊工作，邊傾聽。C、要目視客戶，并以眼神、笑容或點頭來表示自己正在洗耳恭聽。D、在傾聽過程中，適當加入一些“嗯”、“對”保持回應。10.預借現金不享受免息期，自（）日至實際還款日旨，銀行會按照規定的利率計收利息。A、賬單B、還款C、到期D、交易11.針對消費者投訴，情況復雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限，但最長不得超過（）個工作日。12.下列選項中，不得作為保證人的是（）A、有限責任公司B、學校C、公民D、金融機構13.下列不屬于大堂經理管控工具表格的是（）。A、大堂經理工作日志B、大堂經理業績統計表C、大堂經理商機管理表D、潛在貴賓客戶推薦表14.編制突發事件應急預案。組織大堂經理等人員進行必要的訓練與演習。網點應定期進行突發事件應急預案的演練，（）。A、明確各崗位職責分工B、提高應急水平C、加強應對突發事件的能力D、以上皆是15.有權扣劃單位賬戶存款的機關是（）。A、人民法院B、人民檢察院C、公安機關D、以上三個機關16.男士領帶要求平領口，且長度超過皮帶扣17.金穗借記卡可每月定時向指定賬戶供款，這些指定賬戶包括（）。A、同一卡下的零存子賬戶B、同一卡下的教育儲蓄子賬戶C、同一發卡行內的活期存折D、同一發卡行內的準貸記卡賬戶E、同一發卡行內的貸記卡賬戶18.申請貸款的費用產生于（）A、手續費B、賬戶管理費C、資金利息D、三者都有19.中國銀行為私人銀行客戶量身打造的頂級信用卡是（）。A、白金信用卡精英版B、白金信用卡至尊版C、無限卡D、長城美國運通卡20.居住在境內的18周歲以下的中國公民實名證件為戶口簿。（）21.營業網點應定期進行（），營業網點應明確職責分工，提高應急水平。A、理論知識學習B、人員培訓C、預警演練D、崗位職責考試22.下列財產中，不屬于夫妻一方財產是（）。A、一方的婚前財產B、一方因身體受到傷害獲得的醫療費、殘疾人生活補助費等費用。C、一方專用的生活用品23.服務精神是銀行發展的靈魂，而農行服務的核心就是要實施（）策略。A、大廳制勝B、贏在大堂C、大廳營銷D、主動營銷24.智能手機、大堂經理PAD、產品二維碼展示墻等設備可以引導客戶進行電子銀行體驗，向客戶演示、介紹智能化新設備與新業務。25.客戶可將（）等農行賬戶注冊到網上銀行客戶號下。A、金穗借記卡B、金穗貸記卡C、金穗準貸記卡D、活期一本通E、活期存折第3卷一.參考題庫(共25題)1.（）是服務人員在工作崗位上的一種標準表情。2.對非交易轉按貸款，只有客戶所購的二手房才可辦理。（）3.建立網點應急處理預防機制的主要內容，包括（）。A、建立預警機制B、服務檢測C、加強演練D、組織檢查E、增加網點人員4.同時滿足“有家、有房、有工作”任意兩項即可申請消費貸。5.客戶要做大額取現或轉賬時下列行為不當的是（）。A、保證效率快速幫客戶辦理B、了解清楚客戶取現的用途，盡量挽留C、當客戶表示不能理解時，或抱怨之前沒有這種情況時，員工要主動站在客戶的角度D、清楚了解完取現需求，如確實是正常的資金需求，要主動留下客戶聯系方式6.出入房間正確的禮儀是（）。A、進房間前要先敲門，得到允許后再入內。B、敲門時，每隔3—5秒種敲l下。C、出房間時應面向客戶，道別后，轉身離開。D、為確保房門關閉。可用力關門。7.債務人無法足額償還信貸資產本息，即使執行擔保，也肯定要造成較大損失，本息預計損失在40％至90％（含）之間的信貸資產應當確認為（）。A、關注類B、次級類C、可疑類D、損失類8.為滿足客戶主動選擇辦理網點和辦理時間：VIP客戶（財富系統認定）可通過網銀等渠道預約某網點（）日內某時段的業務辦理。A、=7C、=109.如何盡可能避免客戶因等候時間過長而發火（）A、引導臺大堂應在為客戶取排隊票時及時提醒客戶等候時間，讓客戶有一個等候時間的心理預期B、隨時關注客戶，提醒客戶等候時間C、如若發生突發情況使客戶等候時間增加，及時通知客戶D、聲音這么大，沒素質，就不給你辦理10.整個營銷技能提升服務流程是一個不斷識別優質客戶、識別客戶的變化和新的金融需求、根據客戶需求主動提供服務、主動營銷中國銀行產品并維護客戶關系的過程。11.關于客戶教育流程表述正確的是（）。A、隨時對營業網點內的客戶進行教育，引導其使用自助設備B、根據不同的高峰期，教育客戶使用網上銀行、托收和代繳等其它業務辦理渠道C、在營業網點閑時，主動打電話預約客戶，教育客戶使用新產品D、非高峰期主要選擇目標客戶針對性教育客戶使用自助設備E、業務高峰時，應教育客戶到其他網點辦理業務12.（）是網點應急處理的第一責任人，要起到控制局勢的關鍵作用，并負責及時向我行上級部門及相關執法部門報告。A、大堂經理B、個人客戶經理C、會計主管D、網點負責人13.債務人資質優良而債項安排存在一定瑕疵，或債項安排較好而債務人資質一般，第一、第二還款來源共同對債務償還起到較高的保障作用，通常情況下沒有足夠理由懷疑債務本息不能按時得到足額償付。此類信貸資產按照十二級分類應確認為（）。A、正常一級B、正常二級C、正常三級D、正常四級14.女士絲襪要求不勾絲無破損，絲襪長度長于裙邊，可穿肉色與黑色絲襪。15.全行網點智能化升級建設分為智能化旗艦店、智能化網點及小型智能化網點三個層次。16.（）一般具有一定的經濟積累，同時有一定的風險承受能力。A、學生客戶B、老年客戶C、年輕客戶D、中年客戶17.招行生意貸準入條件之一“有經營”是指申請人名下有公司且成立至少兩年。18.只有個人網上銀行（）才能申請網上銀行轉賬終端。A、電子支付卡客戶B、公共客戶C、協議客戶D、K寶客戶19.突發事件應對的一般程序，首先應是（）。A、啟動應急預案B、確認突發事件的狀態C、適時公布事件的真相D、查明事件的真是原因20.按照反洗錢相關法律規定．金融機構在與客戶建立業務關系或者為客戶提供規定金額以上的現金匯款、票據兌付等一次性金融服務時，應當要求客戶（），進行核對并登記。A、出示真實有效的身份證件或者其他身份證明文件B、提前預約，說明辦理現金匯款等業務的具體時間、金額C、出示真實有效的身份證件及戶籍證明D、出示真實有效的身份證件及相關交易結算憑證21.以下哪項不屬于理財產品的風險（）A、市場風險B、信用風險C、理論風險D、流動性風險22.大堂經理對識別出的優質客戶進行引導時，若客戶沒有時間或不感興趣，正確的做法是（）A、繼續堅持解釋宣傳，直至客戶接受。B、不再理會客戶，等待下次機會。C、禮貌致歉，送上客戶經理名片。D、索要客戶聯系方式，與客戶預約拜訪時間。23.當網點發生取款擠兌事件時，營業網點應迅速開展客戶安撫工作，第一時間向上級行服務突發事件應急處理領導小組報告，在取得許可后及時向客戶公告，同時做好補救和安全防范措施，維持營業廳秩序。（）24.設立抵押權，當事人應當采取書面形式訂立抵押合同。抵押合同一般包括下列條款：（）A、被擔保債權的種類

B、被擔保債權的數額

C、債務人履行債務的期限

D、抵押財產的名稱、數量、質量、狀況、所在地、所有權歸屬或者使用權歸屬

E、抵押的方式

25.外部神秘人檢查每個網點（）不得少于一次，內部神秘人檢查采取隨機抽查的方式，不定期對營業網點服務情況進行暗訪，客觀評價網點的服務水平，加強和改善網點規范化服務。A、每月B、每季C、每半年D、每年第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,D,E2.參考答案:A3.參考答案:錯誤4.參考答案:A5.參考答案:B6.參考答案:A7.參考答案:A,B,C,D,E8.參考答案:A,B,C9.參考答案:B10.參考答案:A,B,D11.參考答案:A,B,C,D12.參考答案:B13.參考答案:錯誤14.參考答案:A,B,C,D,E15.參考答案:C,D16.參考答