2024年航空職業(yè)技能鑒定考試-候機(jī)樓服務(wù)技能歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.禁止旅客隨身攜帶或者托運(yùn)的物品有（）A、管制刀具B、放射性物品C、毒害品D、腐蝕性物品2.國際航班出港流程有（）A、辦理乘機(jī)手續(xù)B、聯(lián)檢檢查C、安全檢查D、候機(jī)登機(jī)3.下列不屬于流程類服務(wù)設(shè)施的有（）A、票務(wù)柜臺(tái)B、值機(jī)柜臺(tái)C、離港系統(tǒng)D、問詢柜臺(tái)4.（）是全球航空航天業(yè)的領(lǐng)袖公司，也是世界上最的民用和軍用飛機(jī)制造商A、空客公司B、麥道公司C、中國民用航空D、波音公司5.（）是指未與旅客同機(jī)到達(dá)，下落不明尚待查找的行李A(yù)、遲運(yùn)行李B、少收行李C、多收行李D、速運(yùn)行李6.客票完全未使用，因公致殘的革命軍人和因公致殘的人民警察要求退票，（）A、收取退票費(fèi)B、收取10%退票費(fèi)C、收取1.5%退票費(fèi)D、不收取退票費(fèi)7.托運(yùn)行李的重量每件不能超過（）公斤A、50B、20C、60D、758.（）指經(jīng)承運(yùn)人同意，由旅客自愿自行照管并帶入客艙的行李A(yù)、托運(yùn)行李B、自理行李C、隨身行李D、免費(fèi)行李9.客票簽轉(zhuǎn)的主要形式有（）A、票面簽轉(zhuǎn)B、退票C、更改行程日期D、填開中斷艙單10.夏秋季航班計(jì)劃是指（）A、三月份最后一個(gè)星期日至十月份最后一個(gè)星期六B、三月份最后一個(gè)星期日至十月份最后一個(gè)星期日C、十月份最后一個(gè)星期日至翌年三月份最后一個(gè)星期日D、十月份最后一個(gè)星期日至翌年三月份最后一個(gè)星期六11.飛機(jī)按飛行度劃分，可分為（）A、螺旋槳飛機(jī)B、超音速飛機(jī)C、亞音速飛機(jī)D、噴氣式飛機(jī)12.下列對(duì)工作人員著裝的要求哪像描述是錯(cuò)誤的（）A、長袖襯衫要扣好袖口，夏天熱可以挽袖B、外衣要系好紐扣C、襯衫口袋不得裝有過重物品D、穿襯衫式工作服時(shí)，應(yīng)把襯衫下擺扎入褲內(nèi)13.客票自旅行開始之日起，（）內(nèi)運(yùn)輸有效A、一個(gè)月B、三個(gè)月C、半年D、一年14.民用航空運(yùn)輸飛行主要分為（）形式A、正班B、加班C、專機(jī)D、包機(jī)15.旅客辦理完畢乘機(jī)手續(xù)，領(lǐng)取登機(jī)牌，通過安檢以及旅行文件檢查之后，前往指定地點(diǎn)乘坐航班的環(huán)節(jié)稱為（）A、登機(jī)B、乘機(jī)C、值機(jī)D、安檢16.（）是顧客的任何不滿意的表示，不論正確與否A、投訴B、抗議C、警告D、建議17.在工作人員的指引和遞接物品規(guī)范中，描述錯(cuò)誤的是（）A、指引方向時(shí)五指并攏，手臂自然伸直B、輕拿輕放C、雙手遞接D、用單個(gè)手指、筆進(jìn)行指引、指示18.懷孕（）周的孕婦，除醫(yī)生診斷不適宜乘機(jī)者外，可按一般旅客進(jìn)行購票A、36B、34C、32D、3019.按起止地點(diǎn)的歸屬不同，航線可劃分為（）A、國內(nèi)航線B、國際航線C、地區(qū)航線D、洲際航線20.目前國際上三大航空公司聯(lián)盟是（）A、星空聯(lián)盟B、天合聯(lián)盟C、寰宇一家D、天空聯(lián)盟21.因公致殘的革命軍人和因公致殘的人民警察乘坐國內(nèi)航班，憑《革命傷殘軍人證》或《人民警察傷殘撫恤證》，按使用票價(jià)（）%計(jì)收A、75B、50C、10D、1.522.（）是指通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、預(yù)測(cè)和衡量，選擇有效的手段，以盡可能降低成本，有計(jì)劃地處理風(fēng)險(xiǎn)，以獲得安全生產(chǎn)保障A、危險(xiǎn)源識(shí)別B、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)C、風(fēng)險(xiǎn)處理D、風(fēng)險(xiǎn)管理23.投訴處理五步法符合PDCA（）的管理原則A、策劃B、實(shí)施C、檢查D、處置24.飛機(jī)除冰一般分為（）A、機(jī)位除冰B、定點(diǎn)除冰C、機(jī)器除冰D、人工除冰25.航空公司票價(jià)一般分為（）A、頭等艙B、公務(wù)艙C、經(jīng)濟(jì)艙D、高端經(jīng)濟(jì)艙第2卷一.參考題庫(共25題)1.（）是旅客在辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)領(lǐng)取的帶有登機(jī)信息等內(nèi)容的乘機(jī)識(shí)別牌A、行李牌B、登機(jī)牌C、行程單D、客票2.重要旅客包括（）A、國家級(jí)、省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人B、公使、大使級(jí)外交使節(jié)C、外國政府、國際組織的領(lǐng)導(dǎo)D、社會(huì)上具有重要影響人士3.投訴處理五步法（）A、受理B、答復(fù)C、行動(dòng)D、回訪E、改進(jìn)4.（）指從出發(fā)地到目的地一次有效使用的客票A、不定期客票B、聯(lián)程客票C、單程客票D、定期客票5.以下屬于機(jī)場(chǎng)原因造成航班延誤的有（）A、飛行區(qū)設(shè)施設(shè)備B、航站樓設(shè)施設(shè)備C、旅客D、聯(lián)檢單位6.和投訴旅客溝通的技巧有（）A、對(duì)事不對(duì)人B、避免下命令C、暫時(shí)回避D、禮貌的重復(fù)7.飛機(jī)按發(fā)動(dòng)機(jī)數(shù)量劃分，可分為（）飛機(jī)A、單發(fā)B、雙發(fā)C、三發(fā)D、四發(fā)8.（）是由承運(yùn)人或代理承運(yùn)人銷售的，一種不通過紙票來實(shí)現(xiàn)客票銷售、旅客運(yùn)輸、票證結(jié)算以及相關(guān)服務(wù)的有價(jià)憑證A、紙質(zhì)客票B、電子客票C、電子票證D、紙質(zhì)票證9.航班班次是根據(jù)（）因素來決定的A、運(yùn)量B、運(yùn)力C、機(jī)型D、效益10.飛機(jī)穩(wěn)定操縱系統(tǒng)包括（）A、水平尾翼B、垂直尾翼C、副翼D、起落裝置11.（）指從出發(fā)地至目的地并按原航程返回原出發(fā)地的客票A、單程客票B、聯(lián)程客票C、不定期客票D、來回程客票12.自理行李重量不超過（）公斤A、10B、20C、50D、6013.額定能量不超過（）Wh的充電寶無需航空公司批準(zhǔn)，旅客即可隨身攜帶A、80B、100C、120D、16014.由于航空公司原因?qū)е侣每涂推狈亲栽缸兏?，其票款、逾重行李費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)的差額（）A、退還B、補(bǔ)繳C、多退少不補(bǔ)D、不退不補(bǔ)15.航站樓的流程類服務(wù)設(shè)施有（）A、票務(wù)柜臺(tái)B、值機(jī)柜臺(tái)C、檢查設(shè)施D、離港系統(tǒng)E、行李處理系統(tǒng)16.（）是指由于航空公司原因無法按原計(jì)劃航班完成與旅客的運(yùn)輸合同而填開的由其他航空公司或其他航班完成旅客運(yùn)輸?shù)膽{證A、航班中斷艙單B、航班簽轉(zhuǎn)協(xié)議C、客票換開D、客票變更17.在每一個(gè)航班的每一航段上，只限載運(yùn)（）名擔(dān)架旅客A、1B、2C、3D、418.下列表達(dá)體現(xiàn)處理投訴技巧的有（）A、“我十分同意。。。。。?！盉、“很抱歉我們讓您感到失望”C、“這件事令您感到不滿，我們深感抱歉”D、“您最好這樣。。。。。。”19.受理投訴時(shí)的技巧有（）A、積極傾聽，不要爭(zhēng)辯或提前作出判斷B、對(duì)旅客表示同情和理解C、真誠的道歉D、快速采取行動(dòng)20.旅客中轉(zhuǎn)流程分為（）A、國內(nèi)轉(zhuǎn)國內(nèi)B、國際轉(zhuǎn)國際C、國內(nèi)國際互轉(zhuǎn)D、當(dāng)日或次日中轉(zhuǎn)21.（）是指發(fā)生不正常運(yùn)輸后，需要迅速運(yùn)出的行李A(yù)、遲運(yùn)行李B、少收行李C、多收行李D、速運(yùn)行李22.問詢處服務(wù)員接聽電話問詢時(shí)，響鈴不得超過（）A、一聲B、兩聲C、三聲D、四聲23.下列屬于航空器的有（）A、飛機(jī)B、直升機(jī)C、熱氣球D、氣球24.答復(fù)旅客投訴的技巧有（）A、避免答復(fù)B、延期答復(fù)C、轉(zhuǎn)移答復(fù)D、立即答復(fù)25.公務(wù)艙代號(hào)為（）A、CB、FC、YD、W第3卷一.參考題庫(共25題)1.（）是用于裝載乘員、旅客和貨物等，包括駕駛艙、客艙、貨艙A、機(jī)身B、機(jī)翼C、穩(wěn)定操縱系統(tǒng)D、動(dòng)力裝置2.禁止旅客隨身攜帶但可作為行李托運(yùn)的物品有（）A、剪刀B、手術(shù)刀C、文藝單位表演用刀D、銳器鈍器3.旅客人數(shù)在十人（含）以上或另有規(guī)定的人數(shù)，航程、乘機(jī)日期、航班和艙位等級(jí)相同并按同一類團(tuán)體票價(jià)支付票款的旅客稱為（）A、群體旅客B、團(tuán)隊(duì)旅客C、團(tuán)體旅客D、同行旅客4.以下特殊旅客需要最后下機(jī)的有（）A、輪椅旅客B、無陪兒童C、犯罪嫌疑人旅客D、擔(dān)架旅客5.飛機(jī)由始發(fā)站起飛，按照規(guī)定的航線經(jīng)過經(jīng)停站至終點(diǎn)站或直接到達(dá)終點(diǎn)站作運(yùn)輸飛行，稱為（）A、航線B、航班C、航權(quán)D、航路6.連接兩個(gè)或幾個(gè)地點(diǎn)，進(jìn)行定期或不定期飛行，并對(duì)外經(jīng)營航空業(yè)務(wù)的航空線叫（）A、航線B、航權(quán)C、航班D、航路7.（）是指某一特定危險(xiǎn)情況發(fā)生的可能性和嚴(yán)重度的組合A、危險(xiǎn)B、風(fēng)險(xiǎn)C、危害D、損害8.下列（）不必用行李托盤（）A、小于5公斤的行李B、拉桿箱C、軟包D、帶有背帶的行李9.目前國內(nèi)航班行李聲明價(jià)值的最高限為（）元A、1000B、5000C、8000D、1000010.嬰兒票規(guī)定的年齡為出生（）（以起飛日期為準(zhǔn)）A、14天-5周歲B、2-5周歲C、出生-2周歲D、14天-2周歲11.國內(nèi)航線不占座嬰兒的免費(fèi)行李額為（）公斤A、0B、5C、10D、2012.冬春季航班計(jì)劃是指（）A、三月份最后一個(gè)星期日至十月份最后一個(gè)星期六B、三月份最后一個(gè)星期日至十月份最后一個(gè)星期日C、十月份最后一個(gè)星期日至翌年三月份最后一個(gè)星期日D、十月份最后一個(gè)星期日至翌年三月份最后一個(gè)星期六13.（）至列明航班、乘機(jī)日期和定妥座位的客票A、不定期客票B、單程客票C、聯(lián)程客票D、定期客票14.風(fēng)險(xiǎn)管理的主要步驟有（）A、危險(xiǎn)源識(shí)別B、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)C、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量D、風(fēng)險(xiǎn)處理15.可以作為旅客購買電子客票的付款憑證或報(bào)銷憑證的是（）A、電子票證B、逾重行李票C、運(yùn)輸憑證D、行程單16.航站樓的商業(yè)服務(wù)設(shè)施有（）A、購物餐飲設(shè)施B、休閑娛樂設(shè)施C、便利服務(wù)設(shè)施D、門禁管理系統(tǒng)17.安檢部門對(duì)進(jìn)入機(jī)場(chǎng)控制區(qū)的人員要進(jìn)行（）檢查A、證件B、身份C、隨身物品D、人身18.年齡在5周歲以下的無成人陪伴兒童，（）A、不予承運(yùn)B、限制運(yùn)輸C、可承運(yùn)5名D、可承運(yùn)2名19.第二類危險(xiǎn)源包括物理故障、物理性環(huán)境因素及人為失誤，下列屬于此類危險(xiǎn)源的是（）A、油料車B、電焊切割器C、易燃紙箱的堆放D、救援方案不完善20.對(duì)于托運(yùn)行李，值機(jī)員會(huì)為其栓掛（），以便進(jìn)行行李信息收集與識(shí)別A、免責(zé)牌B、優(yōu)先牌C、登機(jī)牌D、行李牌21.廣播系統(tǒng)由（）基本*部分組成A、人工廣播B、自動(dòng)廣播C、消防廣播D、基本廣播22.下列屬于有效證件的有（）A、破損和模糊不清并影響使用的證件B、經(jīng)偽造、涂改的證件C、有效期內(nèi)的臨時(shí)身份證明D、冒用和借用他人證件23.同機(jī)押解的犯罪嫌疑人總數(shù)不得超過（）名A、1B、2C、3D、424.旅客能夠自行上下飛機(jī)，并且在客艙內(nèi)也可以自己走到自己的座位上去，代碼為（）A、WCHCB、WCHRC、WCHDD、WCHS25.（）指列明兩個(gè)或兩個(gè)以上航班的客票A、不定期客票B、聯(lián)程客票C、單程客票D、定期客票第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,D2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:D4.參考答案:D5.參考答案:B6.參考答案:D7.參考答案:A8.參考答案:B9.參考答案:A,D10.參考答案:A11.參考答案:B,C12.參考答案:A13.參考答案:D14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:A16.參考答案:A17.參考答案:D18.參考答案:C19.參考答案:A,B,C20.參考答案:A,B,C21.參考答案:B22.參考答案:D23.參考答案:A,B,C,D24.參考答案:A,B25.參考答案:A,B,C第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:A,B,C,D,E4.參考答案:C5.參考答案:A,B6.參考答案:A,B,C,D7.參考答案:A,B,C,D8.參考答案:B9.參考答案:A,B,C,D10.參考答案:A,B,C11.參考答案:D12.參考答案:A13.參考答案:B14.參考答案:C15.參考答案:A,B,C,D16.參考答案:A17.參考答案:A18.參考答案:A,B,C,D19.參考答案:A,B,C,D20.參考答案:A,B,C21.參考答案:D22.參考答案:C23.參考答案:A,B,C24.參考答案:B,C,D25.參考答案:A第3卷參考答案一.參考題庫