1小家電百貨物資采購投標方案一、技術部分 5 51.企業簡介 52.內部制度建設情況 3.企業文化 二、備貨、供貨方案 441.合同簽訂 2.貨物采購 3.貨物到貨初級檢驗 4.貨物入庫保管 1.編制說明及目標 2.項目實施的保障措施 3.供貨運輸方案 4.交貨驗收方案 5.應急預案 6.異常情況應急預案 7.供貨保障措施 三、貨物質量保證措施 842 1.質量監督管理措施 2.產品出廠生產的質量保障措施 3.外購產品和材料的質量保障措施 4.包裝、運送過程中的產品質量保障措施 5.到貨驗收時的質量保障措施 6.現場存放中的貨物質量保障措施 7.驗收、交付之前的貨物質量保障措施 (二)對問題產品有具體的修、退、換應急解決方案 1.退換貨政策 2.退換貨周期 3.退換貨方案 4.質保期后有具體的維修服務措施 四、服務承諾及違約責任 96 962.產品質量承諾 3.售后服務承諾 (一)車輛故障應急預案 1.駕駛室發生火災或其他事故時 32.車輛輪胎發生事故時 3.車輛發生翻側事故時 (二)道路交通應急預案 1.道路擁堵應急預案 2.交通事故應急預案 (三)天氣應急預案 1.自然災害應急預案 2.大霧天運輸應急預案 3.臺風天氣應急預案 (四)安全事故應急救援措施及預案 1.現場保護 2.人員疏散 3.現場醫療急救 4.易燃易爆品轉移 (五)火災、爆炸事故應急措施及預案 1.火災、爆炸事故應急流程應遵循的原則 2.火災、爆炸事故的應急措施及預案 3.火災、爆炸發生時人員疏散應避免的行為因素 (六)發生觸電事故的應急措施及預案 1.脫離電源的基本方法 2.在使觸電者脫離電源時應注意的事項 (七)發生火災和爆炸事故的應急措施及預案 4 2.應急行動 3.資源調配 4.應急避險 5.擴大應急 6.應急結束 5一、技術部分(一)企業實力類型：有限責任公司(自然人投資或控股)住所：中國(XX)自由貿易試驗區XX片區官渡區廣福路8868號雙城際商務中心C座803室成立日期：2014年04月01日經營期限：2014年04月01日至長期品、化妝品、皮革制品、辦公用品、橡膠制品、工藝美中藥材(國家限制藥材除外)的銷售；電器維修及安裝；物業管理；6>企業發展簡史及經營理念2014年4月1日在XX市官渡區市場監督管理局注冊成立，注冊資本為1000(萬元),我公司主要經營促銷用品、福利品、宣傳用品、零售、代購代銷，在職員工有50多人。多年來，我公司快速發展，7年以來，年銷售額突破3000萬元，2021年目標突破5000萬元。與蘇寧電器、國美電器、家樂福、沃爾瑪的優秀供應商，長期7經營理念服務宗旨8以客戶需求為導向，以提高客戶生產效率及質量為目標，不斷引進國內外先進技術和產品，為客戶帶來更為全面的現場解決方案。相信公司將會永不停止探索和發展的腳步，致力成為XX省乃至全中國優秀產品供應商。>公司人員情況部出納9聘合作車輛10輛①儀表裝容等衣冠不整(不整齊、不整潔)的服裝。②言行舉止③衛生管理機等),收好所有資料和文件，最后離開者請關閉照明、門、窗、空除指定地點外，在公司任何地方(包括衛生間)都禁止吸煙。請假1天，由公司主管批準，請假1至3天，需經理簽字同意。3天 (含)以上，除以上部門領導簽字同意外，還須報總經理批準，報行遲到、早退，按每分鐘5元處罰，每月不得超過兩次，兩次以上50元的處罰，情節嚴重者還將給予警告、通報批評等行政處在禁止吸煙的地方吸煙，發現一次罰款50元，三次及以上將對款50元，三次及以上將對責任人予以警告、通報批評直至辭退的行除警告外，績效扣分，并予以經濟處罰10-50元；第三次違反，予以經濟處罰100元，并在公司內通報批評，同時對主管領導予以經濟處罰100元。嚴禁在公司內對上級領導直接以姓名相稱，員工發生打架行為的，不分責任給予雙方當事人各罰款500元，①調動管理②辭職管理③辭退管理倉庫管理制度倉庫的所用工作人員①成品的收貨及出庫之產品，并由終查(即QA)提供QC報告之允許入庫的成品，否則拒好。②產品的出貨③產品的退貨財務。每月的單據由其分類保管好，原則上單據保管2年，在此期間印機、傳真機等);運輸工具；其他設備。電子設備、運輸工具5年；其他設備5年。報廢的固定資產的變價收入(減除清理費用后的凈額)與固定資積極參與建設資金的籌措工作，通過籌集資金的活動，盡量使資金結構趨于合理，以期達到最優化。配合公司業務部門對項目工程的竣工、財務決算進行監督管理。自覺接受上級主管、財政、稅務等部門的檢查指導，并按其要求不斷完善制度。培訓制度(1)目的為配合公司的發展目標，提升人力績效，提升員工素質，增強員工對本職工作的能力與對企業文化的了解，并有計劃地充實其知識技能，發揮其潛在能力，建立良好的人際關系，進而發揚本公司的企業精神，特制定《員工培訓管理制度》(以下簡稱本制度),作為各級人員培訓實施與管理的依據。(2)適用范圍公司各層級員工以及各職能部門開展的各類培訓及相關活動均適用于本制度，員工參加或組織相關培訓的情況，將納入部門和個人的績效考核范疇，作為個人薪資及崗位(含職級)調整的依據之一。(3)培訓機構和職責公司的培訓工作實行計劃財務部歸口管理，各部門配合實施的原(4)培訓需求與實施管理(5)擬定培訓方案或計劃每年1月30日前，計劃財務部根據公司整體經營戰略，并結合相關細則。相關內容。(6)培訓方案或計劃的審批a.年度培訓計劃的審批整，須經上級主管領導同意；如涉及費用超過2000元的調整，須報(7)培訓方案的實施對于按季度培訓計劃開展、以計劃財務部為實施主體的各類培訓，由計劃財務部培訓主管填寫《培訓項目審批表》(附件1),計劃財務部經理和行政人事總監審核確認，其中培訓費用在2000元以上，或參訓人員為部門經理及以上層級人員，須報總經理審核確認后方可實施。b.其他部門負責的培訓的實施對于公司各部門自行組織業務學習或相關培訓活動，由各部門自行安排。如涉及其他部門人員(含兼職講師),則須報公司計劃財務對于各部門因工作需要，派本部門人員外出參加相關商業培訓，或邀請外部專家到公司開展相關商業培訓，須到計劃財務部領取《培訓項目審批表》,按表格要求填寫后提交至計劃財務部，按2.4.1規c.培訓時間的安排及管理由公司組織安排的各類專業技能培訓，在時間安排上，盡可能安排在正常工作時間內，并兼顧培訓對日常工作的影響降低到最低的程度；對于有公司駐外人員參加的集中式培訓，盡可能與公司有關會議相結合，以節省時間和費用。另如因綜合因素，需利用非工作時間開展的培訓，對于參訓人員，則不計為加班。d.培訓方式與內容公司對員工的培訓方式分為內訓(內部培訓和外聘培訓)和外訓(外派培訓)兩種。參加外訓員工必須在本公司工作滿一年(含)以上。外派參加培訓的人員在培訓結束以后，必須及時將培訓期間的學習筆記和培訓資料上交到計劃財務部進行歸檔，作為培訓素材供公司部門經理和主管級人員的培訓：公司的重大改革；不斷發展的企業文化；新管理模式的建立與施行；綜合技能的提高培訓；參加計劃財務部組織的有關專業方面的培訓、講座等。普通員工的培訓：普通員工的培訓主要包括企業理念教育、管理制度、崗位技能、業務知識、作業規范、新技術培訓等內容。新聘員工培訓包括企業培訓和崗前培訓：企業培訓的主要內容包括公司歷史、企業文化、經營理念、組織機構、規章制度等。崗前培e.培訓的實施制定公司年度培訓計劃前，計劃財務部應對公司的培訓需求進行調查分析，培訓需求主要包括以下方面。公司的經營方針與策略，人力發展規劃，可運用資源等；各部門日常工作業務培訓需求；重點崗位所需人才培養需求；公司各部門應與每年12月1日前一周制訂出本部門下一年度的培訓需求計劃，經本部門最高負責人審核后，報送計劃財務部。各部門提交的培訓需求計劃應詳細、具體，主要包括培訓主題、培訓目標、培訓時間、培訓師、參訓員工和培訓需求等項目。計劃財務部應仔細審核各部門的培訓需求計劃，結合公司的培訓需求調查報告，制訂年度培訓計劃，上報總經理審批。計劃財務部將批準的年度培訓計劃分解為月度培訓計劃，上報總經理批準后，下達給各部門實施。負責培訓的培訓師分為外聘培訓師和內部培訓師兩種。培訓師由計劃財務部根據培訓計劃統一選聘和確定。內部培訓師的聘用：對于內部培訓師，采用各部門提供候選人，由計劃財務部統一審查、考核的方式。經計劃財務部考核合格的培訓師，由計劃財務部發放聘書，聘為公司內部培訓師。內部培訓師由公司給予一定的培訓補助，培訓補助的標準和核發由計劃財務部負責，具體補助標準為10元/課時。計劃財務部負責員工培訓出勤管理。培訓期間的出勤作為參訓員工的績效考核依據之一。f.培訓出勤管理要求自收到培訓通知當日起，所有參訓員工均應合理安排工作及私人事務，確保準時出勤。員工培訓時，須在培訓記錄表上簽到。學員遲到/早退視同上班(8)培訓考核平。考場內嚴禁吸煙、喧嘩，違者予以“警告”處罰。員工的培訓考核結果納入其績效考核之中，并作為其績效考核的重要依據之一。(9)培訓檔案管理a.培訓檔案的管理定期搜集、統計、匯整和歸檔培訓資料；防遺失，保證其安全性和完整性；做好培訓檔案的保密工作。b.培訓檔案內容培訓計劃、方案、工作總結報告、培訓合同、評估資料、各種表參訓員工的考核資料、培訓記錄卡等。勞動福利管理制度堅持獎懲分明、獎優罰劣的原則，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則，特作如下規定：a.獎勵規定凡有下列表現者，給予獎勵：努力完成本職工作，成績突出；口頭嘉獎(本部門實施);口頭批評(本部門實施);一般違紀、過失罰款10-100元，嚴重違紀過失、給公司造成損檔案管理制度(1)檔案的建立與收集(2)檔案資料的整理與分類c.保密安全管理>管理思路>管理措施3.企業文化作。二、備貨、供貨方案(一)備貨方案項目部項目部請求交貨計劃收款付款問題原因在交貨前，由我司對產品質量、規格、性能和數量/重量進行精(二)供貨方案編制說明總體目標在“XX物業2022年至2024年物資采購供貨、銷售物資采購供百貨類)”項目小組的統一安排和指導下，完成項目范圍內部署實施實施目標質量目標目所選用的產品都是質量過硬的國際知名品牌或經過多個項目上的本項目的順利實施。我公司組建針對此項目實施和管理的組織和領導機構。本項目組織機構如下圖：項目實施組供應(商)鏈售后物流小組(2)人員保障我公司將按照多年來積累的成功項目管理經驗來運行和管理本質量控制為主要內容，以科學系統管理和先進技術為手段的項目管理機制。同時，項目經理部在公司領導下充分發揮企業的整體優勢，按照“總部服務控制、項目授權管理、協力合作”具有本公司特色的項目管理模式，以此高效地組織和優化生產資源。嚴格按照以GB/T19001-IS09001模式標準建立的質量保證體系來運行，形成以全面質量管理為中心環節，以專業管理和計算機管理相結合的科學化管理體制，以此出色地實現本公司的質量方針和本項目質量目標，以及對XX嵩明農村商業銀行股份有限公司的各項承諾。為規范本項目的管等我公司獨具特色的項目管理方法。針對此項目，我公司計劃投入管理團隊19人，項目領導小組設由公司主要法人擔任項目負責人，選調優秀管理人員組成“XX物業2022年至2024年物資采購供貨、銷售物資采購供貨合格入圍供應商項目(食品、洗化類、糧油、小家電、衛生用品類、百貨類)”總體管理與協作方面項目供貨任務。項目進度嚴格按總進度計劃，它是決定工期的關鍵。各分部工作在實施前應編制控制工期進度計劃表，并嚴格貫徹執行。序號設備名稱規格型號數量(臺)價值(萬備注1臺式電腦聯想T49002無2臺式電腦戴爾30101無3臺式電腦組裝4無4筆記本電腦聯想2無5筆記本電腦索尼1無6筆記本電腦宏基1無8筆記本電腦惠普1無9打印復印機1無打印復印機惠普M10051工打印復印機惠普F42001無掃描儀惠普1無打孔機科密3無裝訂機金典1無檔案柜9無松下1無座機電話華為3無網絡適配器華為1無組合沙發雙虎3無飲水機美的9無辦公桌雙虎無會議桌雙虎2無(1.1)包裝的要求(1.2)包裝的標記每一包裝箱或貨物的適當位置將用不可擦除的油漆和明顯的中>收貨人>發貨標記>目的地>貨物名稱、箱號>毛重/凈重(公斤或用Kg表示)>體積(長·寬·高，以毫米表示)>放置站點(1.3)包裝的責任公司為本項目提供的全部貨物采用相應標準的保護措施進行包貼標簽貼標簽捆包、包裝運到發貨準備區發貨日程傳票處理裝車發貨發貨信息記錄分貨發貨檢查2)產品裝車前，必須對照送貨單、裝車清單，仔細核對產品規3)在放置現場需要使用大樓電梯時，由當班物流組長負責出面4)在產品裝卸過程中，嚴禁將產品放在地上推拉。要注意不能5)工作地點如果剛裝修完畢，要特別注意對裝修環境的保護。7)技術安全措施問題③運輸人員在作業過程中按照國家勞動防護法規要求配備必8)注意運輸保障的控制—正確選取運輸路線(在運輸前再次對路線進行勘查，確保運輸9)大件運輸的安全控制①運行時間②運行速度④車輛停放保證按照貴方采購清單要求的產品質量和數量按時送到貴方指各用戶的各用戶的配送批次決定配送先后次序暫定訂貨量體積車輛車輛車輛車重量限制運送成本路徑順序性質形狀容積重量(4.2)配送計劃訂貨主管庫存主管運輸主管配送主管客服主管采購訂貨信息送達車管接貨咨詢配車逃貨③配送計劃制定的依據：用戶訂單對配送商品的品種、規格、(4.3)運輸組織方案總經理總經理行歐人事部財務部物沈部業務前采購部訂單組采購退送貨理⑤部門職責B.運輸組C.安全組規章制度。運輸過程中每天召開安全運輸例會，負責對運輸人員的安全運輸教育，組織安全運輸檢查，及時掌握安全運輸情況，采取相應措施，保證運輸安全。參加運輸項目安全技術措施的審核、交底，參加事故的調查、分析和處理，同時做好運輸安全管理工作的臺賬。D.調度組負責部門的運輸調度工作，負責運輸過程中的車輛調度，駕駛人員的安排。E.裝卸組負責物資裝車，到底目的地后的卸車的一切有關事宜。對裝卸的質量做全面的負責與監控，發現問題及時解決并反饋給公司總部，以便做出第一時間的處理，從真正意義上把質量放在第一位。另外，物料的裝載與加固的基本要求是必須能夠經受正常的汽車運輸中所產生的各種力的作用，以便保證物料在運輸的全過程中不至于出傷害，減少對市容市貌的影響，另一方面則減少對物料的浪費，減少運輸時間。在交貨驗收環節，則派專人負責。物資運抵到目的地后根據發貨清單及有關質量標準進行物資的交貨及驗收，交貨工作由我公司和甲方的專職人員進行交貨及驗收工作。F.售后組1)每一個包裝箱內附一份詳細裝箱單、質量證書和保修保養證2)我方提供給貨物是生產廠家原造的，全新的，并完全符合客4)我方出具貨物的合格證書、出廠檢測報告等相關質量證明文件(加蓋我方公章),我方未能提供上述資料的，客戶有權拒收。5)客戶有權從貨物中封存樣品并對每批貨物進行質量復檢。貨7)貨物驗收合格后，填寫《驗收單》,并由雙方共同蓋章后方可包括產品名稱、編號、規格(標準)、單位、訂購數量、交貨數量、客戶名稱：送貨單號：到貨日期：檢驗日期：交貨方式：付款方式：交貨地點：送貨人：聯系方式：產品名產品編號規格合格數不合格原總計5.應急預案(1)天氣突變應急預案：(2)車輛故障應急預案：(3)道路緊急施工應急預案：(4)道路堵塞應急預案：(5)交通事故應急預案：(6)加固松動應急預案：(7)貨損、貨差應急預案：(8)機械故障應急預案：(9)不可抗力應急預案：(1)運力不夠1)將承運運輸車資源進行優化配置，制定合理運輸計劃；2)協商減少我公司承運第三方物流企業商品車的運量，抽調部(2)運輸途中遭遇不可抗力2)立即將情況如實報告給公司及托運方主管部門，向公司匯報3)如急需轉運，則立即通知我公司整車物流部就近調運車輛進(3)運輸車輛路途拋錨1)如承運車輛出現故障，有可能延遲交付商品時，則將相關情2)情況緊急，我公司就近調運承運車輛進行第二次轉運；3)將處理結果及時報告托運方相關部門。(4)交通事故1)根據交通事故大小情況，確定是否啟動事故處理應急預案。2)如事故為一般性事故，沒有損害到商品車時，則按運輸車輛3)如為較大事故，造成貨物損失，則將情況立即報告托運方有4)如事故為特大事故，造成兩輛或兩輛以上商品車損壞或一輛一我公司在案發1小時內，將相關情況立即報告托運方相關部；一由組長或副組長協同技術安全部負責人立即前往出事地點進一物流部門按事故處理小組的意見重新調派車輛裝載未受損的(5)路途貨物損失1)如有此類異常情況發生，則為我公司重大服務責任事故，為2)承運商評比中，運輸服務質量欠缺3)臨時改變卸貨目的地，如何能最快捷完成相關指令我們將在產品裝運發貨24小時內，傳真通知用戶以下信息：運題(保證所供產品均從原生產廠商訂購)。作。保證按照貴方采購清單要求的產品質量和數量按時送到貴方指1)交貨地點：我公司承諾將所訂貨物運送至指定地點。2)交貨時間：按照甲方要求的期限，甲方應提前3至5個工作日3)貨到后，甲方按訂單內容收貨，產品的規格型號均以訂單要求為準，對于使用單位要求更換規格型號的情況，我公司承諾通過4)甲方每次收到全部產品并確認產品符合甲方要求后，甲方在5)對于更換的產品需在驗收單上注明，對于增加的產品或價格有變動的產品需另外填寫驗收單并由我公司向甲方出具書面說明供6)對于應急采購產品按甲方對產品的要求，我公司保證在指定7)服務完畢并能正常運行，用戶開具“驗收書”。驗收相關費1)每一個包裝箱內附一份詳細裝箱單、質量證書和保修保養證2)我方提供給貨物是生產廠家原造的，全新的，并完全符合客3)根據貨物的技術規格要求和質量標準，對貨物進行檢查驗收，對貨物有異議，客戶有權當場拒收。如果發現數量不足或有質量、技術等問題，我方負責按照客戶的要求采取補足、更換或退貨等處理措施，并承擔由此發生的一切損失和費用。對于大型或者復雜的采購項目，客戶有權邀請法定的質量檢測機構參加驗收，由其出具驗收報告，參加驗收的成員在驗收書上簽字，并承擔相應的法律責任。客戶在貨物送達后無正當理由而拖延驗收，則視為其已驗收通過(雙方另有約定除外)。客戶也可以在收到貨物后15日內向我方提4)我方出具貨物的合格證書、出廠檢測報告等相關質量證明文件(加蓋我方公章),我方未能提供上述資料的，客戶有權拒收。5)客戶有權從貨物中封存樣品并對每批貨物進行質量復檢。貨物質量不符合技術質量標準的，客戶有權退貨。雙方對產品質量發生爭議，由相關部門的質量監督檢驗機構進行檢驗。產品檢驗合格6)到貨驗收合格后，我方將貨物、產品合格證等質量證明文件、使用說明及保修文件、其他配套物品和資料等全部交付給客戶，由我方送貨人員與客戶收貨負責人共同簽字確認，雙方簽字確認之日即為該批貨物交付之日。驗收不合格，客戶拒收或退貨的，我方負7)貨物驗收合格后，填寫《驗收單》,并由雙方共同蓋章后方三、貨物質量保證措施(一)質保期2)嚴格執行企業質量管理制度、項目質量監督制度。3)對產品和原材料供應商進行認證、評估和監督。4)監督和管理對外購產品和材料的檢驗評估工作。5)監督和管理出廠產品的質量評估、產品資料的審核。6)監督和管理產品材料的運輸、到貨驗收、貨物更換等全過程7)監督整個供貨計劃的執行，確保順利完成施工。8)定期參加工作會議，向項目負責人匯報產品質量監督工作成1)把好原材料采購的質量關，必須符合國家質量標準和產品設2)嚴格按照質量管理體系的要求進行生產質量的管理，組建質3)加強全體員工的生產質量意識。4)對生產中的各個環節進行嚴格把關，定期或不定期地進行檢5)對產品的生產過程進行記錄和統計，保證生產質量過程的可1)成立專門的采購部門，對采購的整個計劃負責。2)制定項目采購計劃，完善所有采購文件。包括：產品規格、4)選擇優良的生產廠家和供貨渠道，保障貨物的質量。1)在運送前，對成品進行必要的包裝。原產品包裝符合運送要2)根據產品類型，選用適當的運輸工具。運送至外地的成品，3)在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進行適1)貨物按照計劃運送到甲方指定地點之后，臺方負責人和我司2)按照供貨清單，核對貨物名稱、規格、數量。3)進行開箱驗收。包括設備外觀、配件、說明書、合格證等裝4)如果貨物不符合合同標準要求或者損壞缺少，不予簽收。我1)產品需要在現場存放的，項目部必須設立滿足存貯條件的封2)項目部合理安排領用設備材料數量，現場不允許存放過多的1)產品最終檢驗合格后，項目部要盡快組織產品交付與驗收。2)在交付驗收之前，如果合同書規定由我方負責成品保護，項(二)對問題產品有具體的修、退、換應急解決方案2.退換貨周期予客戶退換貨物，保證12小時內完成。(1)客戶退貨處理流程圖：客戶退貨→退貨受理表→處理結果反饋→售后部受理→→貨運單財務部。(2)客戶退貨執行標準：用。(3)客戶退貨處理管理辦法：公司商務部對客戶退貨申請進行受理和公司內部處理結果的及c.根據倉務部退貨驗收負責人提交的客戶退貨清單及處理意見a.倉務部指定責任人接到客戶退貨后，對貨品進行入庫工作，同時詳細填寫《客戶退貨驗收表②我公司擁有了解各個不同行業和技術領域的經驗豐富的技1)電話支持服務我單位提供的電話支持服務包括電話咨詢和電話技術指導兩項服務。天候24小時的咨詢接收服務和全天候24小時的咨詢受理服務。2)現場支持服務本企業對使用單位實行上門服務，常規用品一般12小時以內解④提供產品及技術資料的原則1)我單位向用戶方所提供的產品，是質檢合格、附件完整、未2)為使產品正常運行和維護，我單位應提供詳細的技術資料和⑤技術客服服務1)客服中心2)客服中心成員均具備如下基本條件：3)專職售后服務組織4)客服中心響應流程技術支持隊伍每天24小時在線對客戶遇到的技術問題進行解答，5)服務規范6)規范的服務行為7)高效的服務模式8)服務方式與響應時間我公司客服中心全部人員的手機24小時開機，確保用戶能夠及時與技術支持人員取得聯系。7*24小時響應用在接到用戶的技術支持請求或故障報告后，我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術人員取得聯系，詳細了解其所需的服務內容，提供相應解決方案。我方按其投標文件中的承諾，進行其他售后服務工作。我方所提供的系統設備各部件發生非人為故障的，我方免費上門維修；在保修期滿以后，我方按其同類產品的最優惠價格提供保修服務。(一)服務承諾我司參加XX物業2022年至2024年物資采購供貨、銷售物資采購供貨合格入圍供應商項目(食品、洗化類、糧油、小家電、衛生用品類、百貨類)項目，我方經研究上述招標文件的1、在我單位的服務工作過程中，我們將嚴格執行國家的相關法施、迅速的行動和優質的服務來回報用戶。在12小時內不能解決的，我公司在一個工作日內提供與原設備技術的正常工作),并實行領導帶隊定期回訪制度，盡量滿足用戶使用功能的需要，視用戶為“上帝”,尊重用戶意見急用戶所急，想用2.產品質量承諾件的要求，根據所提供的產品抽樣10%對照③我司保證交貨率達到100%,如有破損或質量不達標的產品⑧我公司提供的產品質量嚴格按購貨方規定的技術標準執行。相關資料(如操作手冊、產品說明、使用指南、維修手冊、安裝調試1、我公司保證交貨率達到100%,如有破損或質量不達標的產品的數量和質量進行抽查驗收，對不符合質量要求的貨物我公司承諾我公司向甲方承諾在質量保證期內的免費保但我公司會積極幫助甲方修理，并保證提供行結算(按甲方要求提供足額增值稅專用發票),我司在規定時間內5、質保期：1年。(1)提供特殊的產品需求，滿足客戶的個性化需要。(2)公司嚴格按著合同約定安排生產、發運，保證按著合同約(3)提供專業咨詢：我們保證在1小時之內回答用戶所提出的(4)提供詳細資料：我們保證在1小時之內提供用戶所需要的(5)提供合理報價：我們保證在1小時之內提供用戶咨詢的產(6)提供考察接待：我們保證隨時接待用戶的考察，并為用戶(1)我們保證無論合同大小，都將認真、公正、嚴謹、誠信地(2)我們保證守時、保質、保量地嚴格執行合同規定的各項條(3)我們保證按投標的承諾為用戶提供送貨、安裝、調試、培(1)在質保期內對設備免費進行售后服務，服務內容：硬件及(2)所有貨物終身維護。(3)保修期內出現非外為因素的自身故障，我公司負責免費維修。如保修期內有易損件損壞，我公司提供免費更換。如遇到12小(4)保修期結束后(質保期外):我公司承諾對設備在必要時進(1)對產品實行三包，在三包期內，如出現由產品制造質量引(2)設備的安裝、調試，現場技術服務由副總工程師為首的專(3)公司產品到達采購人指定現場后，技術人員將負責協助指(4)積極配合用戶搞好產品的現場運行和維護管理工作，可隨(5)堅持質量第一、用戶至上的原則，隨時聽從用戶的召喚，6小時維修到位，(注：在12小時內不能解決的，我公司在一個工作日內提供與原設備技術參數要求相同或高于原設備技術參數要求的備用產品，以保證采購人的正常工作)。(6)設備在維修范圍內如出現質量問題，公司負責免費維護，并在接到用戶電話2小時內到達。(7)本公司有健全的產品售后技術服務體系，在產品售后服務(1)服務有效保障：1)技術中心：2)客戶服務中心我公司設有7*24小時熱線電話，提供全天候無間斷的技術支持(2)服務方式：1)電話支持：支持時間為星期一至星期五早9:00至晚6:00。(3)現場響應：會在1小時內作出響應，并派出經驗豐富的解決問題，到達時間視交通狀況而定。在24小時內不能解決問題的(4)優先級服務：持中心的響應時間。您可以在下列三種優先級中進行選擇：緊急(無(5)維護聯系辦法：辦公時間(公共假期外，周一至周五上午九時至下午六時)可聯(1)客戶巡檢1)巡檢方式2)巡檢內容3)巡檢報告1)應急維修時間安排：2)一般在本公司服務中心區域內，本公司在接到貴單位投訴電話后2小時內派專業人員上門維修、保養。由于不可抗力的自然災害(如強烈地震、火災、洪水等)及人為2)在服務中積極，熱情，耐心地解答用戶提出的各種問題，傳3)服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良4)接到服務信息，應在24小時內答復，需要現場服務的，在客5)決不允許服務人員向用戶索要財物或變相提出無理要求；6)服務人員對產品發生的故障，要判斷準確，及時修復，不允7)服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告8)對于外調產品，或配套件的質量問題，原則上由總部協調外9)重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決；10)建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以運轉。(1)保證故障響應快速、及時證在接到現場故障報告后0小時內作出響應，2小時到達現場進行處理，對重大故障提供7*24小時的現場支援。(2)建立強大的技術支持隊伍組織(3)產品備品、備件的提供(1)分期培訓；(2)集中培訓；培訓天數：3天4)專人培訓：我公司將派專業的培訓人員對產品使用過程中的(1)供貨時間；(2)每次檢修或維修時間、故障原因、處理情況、收費情況、(3)維修人員簽名；(4)用戶簽名及意見。(二)違約責任(1)我司不能按時交貨的，向采購方償(4)我方逾期交付貨物的，每逾期1天，向采購方償付不能按(7)在我方承諾的或國家規定的質量保證期內(取兩者中最長的期限),如經我方兩次維修或更換，貨物仍不能達到合同約定的質(10)我方在承擔合同約定的款一項或多項違約責任后，仍應繼續履行合同規定的義務(采購人解除合同的除外)。采購人未能及時追究我方的任何一項違約責任并不表明采購人放棄追究我方該項或(11)我方償付的違約金不足以彌補采購人損失的，按采購人損(12)我公司提供產品出現任何質量問題無條件免費退換貨，并(13)對采購人使用不好非臨保的產品也可免費退換貨。(14)按相關規定進行驗收，凡提供產品不合格或與中標時的產(15)因貨物質量和包裝致使人身損害事故發生或導致財物毀損(16)違反保密義務的，及時采取措施防止不良影響擴大，否則(17)簽訂合同后，經查證我司存在下列情形或在具體項目的詢(18)我司在履行合同期間，或者在參與具體采購業務、履行與①供應商庫有效期限內，無特殊情形超過2次(含2次)不90分的(如甲方有考核要求);⑦我司在XX中煙系統內(含中煙下三級公司)被其他企業評⑧因我司資質降低達不到甲方供應商庫資質條件的或已無法滿足本協議約定的資質條件、承諾中的任意一項的；配備專職人員、專用面包車24小時待命，24小時保持通訊設備(一)車輛故障應急預案輪胎移離車身15米以外，防止爆炸。(二)道路