《職場溝通》——專題三職場溝通前期準備《職場溝通》——專題七溝通方向差異差略PAGE4PAGE《職場溝通》課程教案一、教案信息教學信息教案編號3.1授課內容明確溝通內容授課課時2學時教學目標素質目標培養面對職場難題迎難而上的開拓進取精神，提升在溝通準備中從細節著眼、精益求精的工匠精神和職業素養知識目標了解溝通基本要素（5W1H）：設置溝通目標、分析溝通對象、確定溝通主題、設計溝通地點、選擇溝通時間、計劃溝通手段能力目標能夠根據特定的溝通目標，對溝通對象、溝通主題、溝通地點、溝通時間、溝通手段進行細致分析及準備。教學重點溝通前期的5W1H分析法教學難點分析溝通對象教學資源十四五規劃教材《職場溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場溝通》在線課程（智慧職教平臺）、《職場禮儀與溝通訓練》（教輔資源）、超星學習通App、智慧職教平臺二、教學設計教學環節教學內容課前預習1.微課學習學生完成微課“3-1分析溝通對象”的學習，理解職場溝通前期準備過程中溝通對象的特點并初步掌握分析溝通對象的方法和技巧2.觀看情景劇并思考觀看情景劇《選擇溝通時間》，思考情景劇中未達成溝通目標的原因3.案例討論預習職場溝通之惑案例——《小冰的故事》，思考：小冰為什么沒有達成自己的溝通目標呢？她忽視了哪些溝通原則？如果你是小冰，你會怎樣進行建議？課中學習課中學習課中學習1.教學導入案例分析：《小冰的故事》任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過溝通滿足自己某方面的需要。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對方的溝通目標，在溝通中站在對方的角度在不損害自身利益的前提下提供對方期待得到的東西，那么溝通就會實現雙贏小冰在本次溝通中可能的目標有：（1）從公司利益出發，提出自己的建議希望能解決公司的管理問題；（2）滿足一個剛畢業的大學生的成就動機需要，僅僅是通過向上級表達自己的觀點證明自己是一個能干的人，希望獲得上級的肯定和認同；（3）從小冰的性格來看，她可能只是想找人來探討交流自己的觀點，希望對方能和自己一起討論完善自己的觀點而王經理更關心公司的盈利狀況和自己在公司中的地位和影響力，在思維邏輯和處世方法上就會更注重實證的、數據性的東西，追求理性和準確明晰。因此他在本次溝通中的目標可能有：（1）借機會向新員工介紹企業的現實狀況，希望新員工能更快地了解組織情況以融入組織，盡快進入工作狀態（2）希望員工在不影響自己在公司中地位和權限的情況下拿出解決公司管理問題的方案；（3）向小冰傳遞這樣一個信息：我們公司是一個家族企業，有許多東西是無法改變的，尤其是在權力分配方面，因此你不要試圖改變公司的權力結構，打破公司的現狀；（4）希望通過溝通，再爭取一個支持者和助手，以幫助自己鞏固和增強自己在公司中的權利和地位由此可以看出，本次溝通失敗的原因之一在于沒有明確對方的溝通目標，從而向對方傳遞了不合適的信息2.新知講解（1）設置溝通目標在職場溝通的全過程中，溝通的目標（Why）是溝通的靈魂，是所有溝通、計劃、準備和實施過程都必須圍繞的主題。設定明確的溝通目標，可以給溝通者提供理性、清晰的指引，從而匡正溝通行為，避免因為目標不明導致溝通在過程中走偏，造成徒勞無功，甚至起到反作用（2）分析溝通對象溝通對象（Who）又稱溝通客體，即信息的接收者。在職場溝通的全過程中，溝通對象是溝通的出發點和落腳點，具有極強的主觀意識，所以使用同樣的溝通方式、同樣的溝通內容，對不同的溝通對象會產生不同的溝通效果此外，要針對特定的溝通對象，具備錨定意識、對象意識、推動意識和打動意識（3）確定溝通主題職場交往中的溝通是人們必備的一項工作技能，它不同于日常溝通中人們對話內容的五花八門，其內容絕不是談天說地，其目的也不是為了互訴衷腸，職場溝通的主題和核心是工作，是職場人士之間圍繞工作的交流。但由于交流過程中經常發生的不確定性和隨意性，職場溝通的過程隨時可能轉入一個不相關的話題，這時，就需要溝通者確定明確的主題并保持主題意識，在溝通主題“跑偏”時使用恰當的方式，引導溝通對象回到關鍵主題中來。在確定溝通目標的前提下，找準溝通過程的核心主題，在職場溝通中圍繞核心主題向特定的溝通對象傳遞關鍵信息，在有限的溝通時間中，力爭使每次溝通成為關鍵的對話，是達成溝通目標、實現高效職場溝通的重要保證（4）設計溝通地點溝通地點（Where）是指溝通活動發生的空間范圍，包括地理區域，特定場所和室內、外布置等等。在職場溝通中，同樣一句話，不同的場合說出來，效果完全不一樣。恰當選擇溝通地點往往能夠對溝通目標達成起到良好的助推作用（5）選擇溝通時間溝通的合適時機（When）指的是已經具備溝通的客觀環境條件，且雙方都愿意進行對話的時候。在職場溝通中，溝通時間對溝通效果的影響具有多面性和復雜性。因此，在選擇溝通時間時，要注意溝通對象作息時間的差異性；根據不同溝通內容選擇不同溝通時間；同時要盡量把握溝通時長（6）計劃溝通方式溝通方式（How）是指實現溝通目標的手段，也是溝通前期準備工作中最復雜、最困難的要素。職場溝通存在多種方式，合適地選擇有效的溝通方式，可以提升工作效率，同時提升溝通者的專業形象。溝通的方式多種多樣，根據不同的分類標準，可以選擇的溝通方式包括正式溝通和非正式溝通、垂直溝通與平行溝通、對內溝通和對外溝通等3.課堂小結當今時代，高效率、高效能、高效益已經成為社會發展的標志，當代職場，更是一個要求高效的地方。要有效地進行溝通，不僅要遵循溝通的溫度原則、完整原則、時效原則、靈活原則，還要準確把握溝通的基本內容，并根據溝通內容在溝通前進行細致的分析和盡可能充分的準備。課后復習1.發布作業結合本次課程內容思考：如果你想要結識一位久聞大名的學長，在溝通前會如何進行準備？2.下次課預習任務發布（1）《打造職場形象》線上資源預習（2）思考：你認為得體大方的職場形象是什么樣的？《職場溝通》課程教案一、教案信息教學信息教案編號3.2授課內容打造職場形象授課課時2學時教學目標素質目標培養面對職場難題迎難而上的開拓進取精神，提升在溝通準備中從細節著眼、精益求精的工匠精神和職業素養知識目標認知職場形象要求；掌握職場基本溝通禮儀能力目標能夠打造得體的職場形象，有效輔助達成職場溝通目標教學重點1.正確認知職場形象2.如何塑造職業形象教學難點塑造得體的職業形象教學資源十四五規劃教材《職場溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場溝通》在線課程（智慧職教平臺）、《職場禮儀與溝通訓練》（教輔資源）、超星學習通App、智慧職教平臺二、教學設計教學環節教學內容課前預習1.微課學習學生完成微課“3-2職場著裝的選擇”的學習，了解職場溝通中如何進行得體的著裝2.新知測試學生通過新知測試完成課前預習自測“測試你的溝通模式”，教師根據自測數據及時調整課堂教學策略3.案例討論預習職場溝通之惑案例——《小張的故事》，思考：結合小張的案例，你認為設計師陳杰的觀點合理嗎？什么樣的形象才是符合職場要求的？你打算以什么樣的個人形象進入職場呢？課中學習課中學習1.教學導入案例分析：《小張的故事》從心理學的角度看，形象就是人們通過視覺、聽覺、嗅覺、味覺等各種器官在大腦中形成的關于某種事物的整體印象。簡言之是知覺，即各種感官的再現。形象不是事物本身，而是人們對事物的感知，所以不同的人對同一事物的感知不會完全相同，因而其正確性會受到人們的意識和認知過程的影響2.新知講解（1）職業形象的重要性職業形象的組成因素除了外表形象之外，還包含了舉止行為、品德修養、溝通能力等等。無論對組織還是對個人而言，職業形象都是非常重要的，它不僅代表了一個人的個人能力，當職場人士作為企業的一員出現在社交場合時，其形象也代表著該企業的形象和文化。當你第一次進入一個陌生的場所，即使這個地方沒有任何一個人認識你，里面的人也可以通過你出現時的形象對你進行初步的判斷：你的整體水平是什么樣的，包括經濟水平、文化水平；你的社會地位如何，包括你的家庭教養情況、職業發展情況，是否是一個成功人士；你的可信任程度怎么樣，是否值得被他人信賴等等（2）正確認知職業形象很多人在打造職業形象時，僅僅以“美”作為唯一的目標，認為只要妝容精致、裝扮時尚就是完美的，這就偏離了職業形象塑造的正確軌道。因為職場是人的社會屬性的從屬區域，職業形象要注重職業第一、美麗第二。展示自己的優勢、魅力當然不可或缺，但理性認知和規劃職業形象，迅速提升職業感和角色認知，在保持自我風格優勢的同時，根據自己的角色定位確定職業形象顯得更加重要。所以，以下幾個職業形象的誤區要盡力避免：杜絕“畸形”審美；切勿盲目跟風“時尚”；不要隨意變換風格（3）如何塑造職業形象形象的塑造如同對產品的包裝，一個人的形象好壞代表其內在修養，甚至會影響其職業生涯發展。所以，職場中的人們也同樣需要設計和包裝。那么，如何塑造出適合自己的職業形象呢？我們可以從以下幾個方面入手：正確認識自己，揚長避短；女士學會化妝，有效助力溝通；發型整潔得體，打造干練形象；服飾合體得當，打造專業感覺3.課堂小結美國一位形象設計專家曾經對美國財富排行榜前300位中的100人進行過調研，調研結果是：97%的人認為，如果一個人具有非常有魅力的外表，那么他在公司里就會有比形象一般的人更多的升遷機會；92%的人認為，他們不會挑選不懂得穿著的人作自己的秘書；93%的人認為，他們會因為求職者在面試中的穿著不得體而不予錄用。實際上，現實生活中也有很多這樣的例子，同樣是參加一個招聘會，有的人會因為得體的穿著和良好的表現，在求職的過程中取得了很好的職位，而很多人因為沒有注意到這一點而與機會失之交臂。所以想要取得職場的成功，就一定要注重自己的形象課后復習1.發布作業結合本次課程內容，為自己設計參加求職面試時的職業形象，包括發型、服飾、女士淡妝2.下次課預習任務發布（1）《端正溝通態度》線上資源預習（2）完成測試：溝通態度測試《職場溝通》課程教案一、教案信息教學信息教案編號3.3授課內容端正溝通態度授課課時2學時教學目標素質目標培養面對職場難題迎難而上的開拓進取精神，提升在溝通準備中從細節著眼、精益求精的工匠精神和職業素養知識目標1.掌握職場溝通的心理效應2.掌握調整溝通心態的方法能力目標能夠在職場溝通中端正溝通態度，實現溝通目標教學重點調整溝通心態的方法教學難點根據溝通中常見心理效應，采取恰當措施教學資源十四五規劃教材《職場溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場溝通》在線課程（智慧職教平臺）、《職場禮儀與溝通訓練》（教輔資源）、超星學習通App、智慧職教平臺二、教學設計教學環節教學內容課前預習1.微課學習學生完成微課“3-3培養積極的溝通心態”的學習，了解常見的溝通態度，明確積極的溝通心態在職場溝通中的重要意義2.新知測試學生通過新知測試完成課前預習自測，教師根據自測數據及時調整課堂教學策略3.案例討論預習職場溝通之惑案例——《財務總監的困惑》，思考：原本工作效率極高的財務部門為何會在劉乾接任后頻繁出現問題？劉乾與下屬的相處之道應如何改進？課中學習課中學習課中學習1.教學導入案例討論及分析：《財務總監的困惑》從案例中不難看出，原財務總監王昊的處事方針可以概括為無為而治但又有為而立。而新任財務處長年輕氣盛，以己度人，過于強勢，缺少與同事耐心溝通的思維，對員工缺少尊重、信任、合作等方面的感情支持。作為一名新上任的領導，即使很有才華，在還未能表現出讓人信服的能力之前，就武斷地試圖改變大多數人已經形成的習慣，是職場中的大忌。因此在這種情況下，轉變職場溝通心態，嘗試改變與同事之間的關系是劉乾的首要任務職場溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提供施展才華的舞臺，使員工充分發揮能動性，強化領導層與員工、員工與員工之間的溝通，以提升員工對企業的認知與認同，最終令企業獲得強大的原動力，形成強大的內聚力2.新知講解（1）溝通態度的概念態度是個體對特定的人、事件、觀念或者情感等所持有的穩定的心理傾向。這種心理傾向蘊含著個體的主觀評價以及由此產生的行為傾向性。職場溝通中的表現歸根到底是溝通態度的外在流露，而溝通對象也會通過這種外在流露感受到對方的溝通態度，從而影響溝通效果。積極的溝通態度通常有六種具體表現：直接說明型同情型告誡型利用提示型直言不諱型詢問型（2）培養積極的溝通心態當前社會的大背景是經濟全球化和科技的迅速發展，國與國之間、企業與企業之間、人與人之間的競爭日益激烈，整個社會的節奏加快，讓人們面臨的壓力越來越大。在這樣的環境中，是否能保持健康的心態，讓自己充滿正能量，直接決定著我們的身心健康和職業生涯發展方向。在漫長的職業生涯中，一定會有很多事情是不受我們控制的，我們經常會遭遇挫折、失敗、絕望的困境。我們也許控制不了前面的10%，但卻完全可以控制自己的心態，讓自己保持一顆積極的心，通過自己的心態和行為決定剩余的90%。比如，鄰居接好保險絲，我們會表示感激；人家扶起我的車子，會笑臉相謝；看到有人讓座，會送去贊美的目光；有人救了親人，更應千恩萬謝。積極的心態是每個人都可以學到的，無論這個人原來的氣質、處境和智力怎樣。在工作和生活中，多去觀察、體會和回憶美好的部分，對于不順心或壓力大的情況，多去尋找積極的一面，化壓力為動力。熟知溝通的心理效應心理效應是指社會生活中常見的心理現象和規律，是特定的行為引起其他人或事物產生相應變化的因果反應或連鎖反應。因此，正確地認識心理效應，并對其進行合理利用，在社交中具有非常重要的意義和作用。職場溝通中，常見的心理效應包括漏斗效應、首因效應、近因效應、光環效應、刻板效應、定式效應和投射效應端正溝通態度的技巧職場溝通是一個互動的過程，溝通的目的是要讓對方明白自己的想法或是達成共識。良好的溝通需要穩定的情緒、健康的心態、對溝通對象的尊重以及一定的技巧和手段。具體的技巧包括