《職場溝通》課件 1.1 掌握溝通概念_第1頁
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文檔簡介

職場溝通1專題1溝通無阻縱橫職場——溝通認知2素質(zhì)目標培養(yǎng)積極的溝通態(tài)度鍛煉良好的溝通能力形成正確的溝通理念培養(yǎng)有效溝通的意識知識目標掌握溝通與有效溝通的內(nèi)涵明確溝通過程的基本構(gòu)成要素、環(huán)節(jié)及基本特征了解溝通的類型和功能能力目標能在不同情境下使用恰當?shù)姆绞竭M行有效溝通目錄明確溝通內(nèi)涵遵循溝通原則熟悉溝通類型1.11.51.42掌握溝通概念溝通能力及培養(yǎng)1.21.31.1掌握溝通概念4一、溝通的內(nèi)涵5溝通是人們在互動過程中，發(fā)送者憑借一定渠道（媒介）將特定的信息傳遞給接受者（既定對象）并尋求反饋以達到相互理解的過程，是分享信息、思想、感情的過程。有效溝通與無效溝通28有效溝通——信息傳遞、交換、分享成功的過程無效溝通——信息傳遞、交換、分享失敗如何避免無效溝通14無尊重不溝通有情緒不溝通無考慮不溝通無傾聽不溝通二、溝通的三大要素22以求達成共同的協(xié)議信息、思想和情感明確的目標三、溝通的功能5打破信息壁壘提高工作效率激發(fā)更

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