奕福茶業網絡營銷策劃書目錄一、網店介紹………………….二、形式分析 網店市場現狀： SWOT分析 三、網絡營銷戰略規劃 綜合分析 四、網絡營銷戰略 推廣 客戶關系管理的概念 五、服務建立

一、網店介紹網店的名稱：奕福茶業網店地址：開店的時間：2008年7月30日4、經營范圍：清香鐵觀音、濃香鐵觀音、韻香鐵觀音、炭烤鐵觀音、云南普洱茶、功夫茶具等二、形式分析網店市場現狀：消費者一般情況下光顧奕福茶業網店的情況：想要嘗試新產品種類多，口感好，價格實惠，質量有保障態度好，發貨快，服務周到追求時尚飲食，購買健康時尚產品競爭分析茶葉屬于傳統飲品，不可避免地要受到其它飲料如碳酸飲料、啤酒、葡萄酒等產品的競爭，具體表現為年輕潛在消費者的流失；另一方面，飲茶的文化與休閑特性利于人們社交、減緩工作壓力、腦靜心安，成為都市的重要生活方式之一。近十年來，世界茶葉消費年增長率約1%，我國茶葉消費年增長率約3%，飲茶的檔次向名優茶方向發展的趨勢明顯。以上數據在一定程度上反映出茶葉的競爭力并未被削弱。但由于仍處于茶葉供大于求的局面，行業內的競爭卻十分激烈。茶葉是傳統消費品，人們購買茶葉一般為了滿足公務（私人）禮品、生活消費以及品茶等需要，對品牌、包裝和品質的要求也各不相同。但隨著人們消費觀念的變化，對產品越來越重視其品牌價值，特別是非產茶的茶葉消費區，品牌不僅代表對一個企業的信任，同時也是消費者消費價值的體現。越來越多的茶葉企業不得不投入大量的財力、人力從事品牌的策劃和鑄造工作，而且也給企業帶來了較好的經濟效益。但應該看到，品牌的鑄造是必須付出較大的代價，而且也是一個較為漫長的過程，其中也充滿著風險。尤其是對于茶葉這樣一個傳統消費品，具有飲茶嗜好的人往往是成年人，他們對電視、報紙廣告的依賴度較小，而茶的宣傳主要途徑一般是通過茶文化、茶店字號與消費者口碑相傳消費者分析A．由最近賣出去的商品來看，該店主要熱售的茶葉主要價位主要在300塊以下，很少有在400以上的，而且備受好評，所以我覺得該店鋪可以多豐富一些這個價位上的茶的種類且高品質的茶葉。茶葉的品質及價位是消費者主要關心的兩個方面，所以多從這兩個方面入手去做好茶葉。這樣有利于提高網店的生意。B.從賣出去的產品來看，有一部分茶葉是用于當作禮品的。因此，茶葉的包裝也是很重要的，店鋪可以從這一方面入手。使茶葉包裝設計具有廣告效果且美觀大方，突出產品的質量額同時又適合作為禮品。也可以在logo方面做一定的工作，讓消費者一看就有印象，同時又能突出產品的特點。C.由于不同年齡階段的人品茶的習慣和方式的不同，所需要的茶葉可能不同，所以可以根據不同年齡階段的出一些不同的茶，來滿足消費者的需求，也可以給他們更多的選擇。D.茶葉總與茶具分不開，店鋪可以與一些銷售茶具比較有好評有人氣的網店商聯合起來成為一個團體。如可以通過友情鏈接到有好評的茶具店鋪里面，這樣在給別人推廣的同時對方也可能以互相推廣做為回報，這樣起到了互相廣告的效果，這有利于該店的宣傳與銷售，形成一整套的服務。F.在首頁上顯示的茶盡量是熱銷的茶葉，這樣更有利于吸引消費者。當然我們也可以一段時間上架一些新品，這樣有利于提高店鋪的瀏覽量，吸引消費者的眼球。G.旺旺經常在線，方便買家和你的聯系。產品分析1、營養性：具有非常高的營養價值、可以補充人體需要的多種維生素，蛋白質、氨基酸、和礦物質元素等2、安全性：產品的安全、質量有絕佳的保證，能給客戶承諾性的產品3、功能性：清熱解毒、抗疲勞、抗衰老、抗癌、抗輻射、、減肥健美等保健的功能四、網絡營銷推廣戰略（1）電子郵件推廣電子郵件是最有效的網絡許可營銷方法之一。分為：廣告郵件、電子雜志兩種。前者通過廣泛發布郵件信息獲得第一注意力；后者通過用戶許可，獲得定期、定向宣傳效果，起到事半功倍的效果；每周給網站注冊者發送電子郵件通訊(E-mailNewsletter)。通訊中提供行業的新聞和一些技巧，并鏈接回公司網站。每月制作電子雜志，免費向會員的電子郵箱發送，同時放倒各類電子雜志網站免費讓網友免費下載閱讀。切記，電子雜志的內容質量是關鍵，不然會被當作垃圾郵件的。電子書推廣：整理相關的文檔，制作網站相關主題的電子書，然后在電子書中合理融入推廣廣告。然后把電子書放到成千的下載網站供廣大精準受眾免費下載。同時宣傳我們佳能公司的網站。（2）搜索引擎加注統計表明，50%以上的自發訪問量來自于搜索引擎；有效加注搜索引擎是注意力推廣的必備手段之一；加注搜索引擎既要注意措辭和選這好引擎，也要注意定期跟蹤加注效果，并做出合理的修正或補充；向Google、雅虎和MSN，搜狐，新浪，百度等知名的搜索引擎和目錄網站提交網站，網站通過所提交的關鍵詞能夠出現在搜索結果結果列表里。這些收錄常常需要需要一些時間。（3）網絡聯盟策略首先實現同類網站互通有無，建立同盟，并做到唯我馬首是瞻；其次，建立同行業（文化產業）同類型（互動社區）的網站聯盟，做到互為宣傳，互為推廣；加入論壇聯盟網摘聯盟圖摘聯盟。特別推薦下奇虎論壇聯盟、中文BBS論壇聯盟、五號圖摘、網摘中國、天下網摘圖摘中國等等，據有關數據表明每個網站平均每天能帶來100-1000的流量，其中以奇虎論壇聯盟的流量最多。（4）數據庫策略注重網上調查、用戶資料、訪問統計等數據的收集整理，并進行客觀分析，既對客戶行為進行引導，又對網站建設提供現實權威的意見，是數據庫策略的核心。A．調查：在網頁上搞一些小調查，問一個有趣的問題，讓訪客投票。投票者也許會在明天或下周再來查看調查結果。B．有獎活動：持續的搞一些有獎活動，獎品不必太貴重，只要對你的訪客來說稍有用即可。他們會常來看結果。C．小測驗：要有小測驗，每周公布答案。參加者會來看正確答案。D．新聞：提供與主題相關的新聞。一般人都喜歡最新的新聞。你如能成為他們的第一手來源，他們就會重復訪問。（5）雁過留聲法大量訪問同類網站或者人氣旺盛的網絡平臺，發布留言和論壇信息（可用技術手段實現），內容主要有：本網站介紹或者本網站部分精品內容發布，吸引愛好者訪問；（6）加入友情鏈接聯盟加入友情鏈接聯盟最大的一個好處就是不僅可以提高網站在互聯網上的曝光率，提高網站的反向鏈接數量和pr值，還因為注冊友情鏈接聯盟留下了網站的信息，并為自己生成了一個自助化的友情鏈接系統，這樣別人就可以不在通知我的情況下加好我的友情鏈接，使友情鏈接變得更加輕松。（7）軟文推廣軟文分別站到用戶角度、站到行業角度、站到媒體角度來有計劃的撰寫和發布推廣，促使每篇軟文都能夠被各種網站轉摘發布，以達到最好的效果。軟文要寫的讓用戶看了有收獲，標題要寫的吸引網站編輯，這樣才能達到最好的宣傳效果。（8）口碑推廣通過免費服務，或者策劃的新載體，按照口碑推廣的慣用套路促使用戶幫我們進行口碑宣傳。（9）論壇推廣整理50個人氣最旺的相關主題網站進行有計劃的發帖子，做好細節，才有好效果。這里給大家分享一個關鍵關鍵點：帖子不再多，而在于頂！活躍在在線討論組或論壇中，并且，總是在發言中包含有你網址的簽名。論壇宣傳方式是我眾多網站宣傳方式中，最辛苦的一樣，也是效果來得最快的一樣。我每天要在外面那些大論壇發幾十個主題貼，頂幾百次帖子。而卻在那些大論壇要有很多馬甲回貼才行，要不廣告效果很差。六、服務建立（客戶支持服務）1、顧客忠誠戰略在經營中，誰都希望客戶比現在更加忠誠。但不幸的是客戶通?？偸菦]有多少理由要對提供一種產品或服務的特定賣主保持忠誠。在過剩經濟時代，在所提供的產品并沒有太大差別的情況下，如果客戶得到的服務不足以克服價格上的差異，想要面對眾多選擇的客戶保持忠誠是不可能的。培養積極的客戶意識，通常采取滿意度調查、客戶研討會、呼叫中心和其它方式，使決策時能考慮客戶的聲音。滿足客戶的要求讓“客戶永遠是對的”伴隨著你的工作。如果客戶想要某一特定產品，你就要想辦法去生產；如果客戶需要以某種方式交貨，你就要增加這種能力。更多地為客戶著想有時，更多地為客戶著想意味著提供一件客戶要求得到的產品，而不是因為該產品具有廣闊的市場前景。適當犧牲一定的利益，可以贏來長久的客戶忠誠。不要僅理解客戶的需要，更要理解客戶的價值，當決定投資于某一特定客戶時，涉及的不僅是對當前相互關系，還有未來發展潛力的估計。2、實行實時溝通他們要求的是在幾分鐘甚至幾秒鐘內，對他們的要求作出反饋。在他