企業中的信息系統第二章評量企業內主要系統所扮演的角色與系統之間的關系描述支持主要企業功能領域之信息系統：包括了銷售與營銷、制造與生產、財務與會計和人力資源等方面管理信息系統第二章企業中的信息系統目標分析組織、信息系統、與企業流程三者之間的關系解釋企業應用系統如何促進企業流程整合與改善組織效能評估信息系統在企業所引發的挑戰及管理上的解決方案管理信息系統第二章企業中的信息系統目標挑戰:時裝樣式每一個月更換一次;Mango擁有超過七百家的女性流行服飾精品店分布于全球七十二個國家之中解決方案:存貨補充系統，根據各家分店的銷售記錄，決定該將哪些衣服送至哪些分店設計團隊每周開會，實時調整新趨勢走向配送系統根據哪些衣服該送至哪些分店的原則，將被貼上條形碼之貨物放置于針對不同分店所特制的物匣之中縮短貨品上市時間，增加靈敏度增強決策制定的精準度Mango案例：快速時尚，迅捷的系統

管理信息系統第二章企業中的信息系統信息系統的種類

管理信息系統第二章企業中的信息系統圖2-1組織內系統的主要類型

組織內系統的主要類型

系統的種類操作階層系統：支援操作管理者掌握組織的基本活動與交易管理階層系統：支援中階主管監督、控制、決策以及行政管理策略階層系統：支援高階主管提出與處理策略性議題及企業長期的趨勢三個主要分類用來服務組織不同階層的信息系統：

管理信息系統第二章企業中的信息系統主要的系統類型

事務處理系統

(TPS)管理信息系統

(MIS)決策支持系統

(DSS)主管支持系統(ESS)管理信息系統第二章企業中的信息系統組織內系統的主要類型

四種主要類型的信息系統

管理信息系統第二章企業中的信息系統組織內系統的主要類型

圖2-2事務處理系統(TPS)企業內最基礎的系統，提供組織的操作階層使用

事務處理系統是一個完全計算機化的系統，記錄及處理企業日常事務數據管理信息系統第二章企業中的信息系統組織內系統的主要類型

一個薪資事務處理系統的圖形表示方式

管理信息系統第二章企業中的信息系統組織內系統的主要類型

圖2-3事務處理系統的典型應用

管理信息系統第二章企業中的信息系統組織內系統的主要類型

圖2-4管理信息系統

(MIS)管理階層

輸入：數量龐大的事務數據處理：簡單模式輸出：總結報告使用者：中階主管范例:年度預算管理信息系統第二章企業中的信息系統組織內系統的主要類型

管理信息系統第二章企業中的信息系統組織內系統的主要類型

管理信息系統

(MIS)(續)圖2-5一個MIS報告的范例

管理信息系統第二章企業中的信息系統組織內系統的主要類型

管理信息系統

(MIS)(續)圖2-6決策支持系統(DSS)管理階層輸入：

交易階層數據處理：

交互式輸出：決策分析使用者：專業人員、幕僚人員范例：合約成本分析管理信息系統第二章企業中的信息系統組織內系統的主要類型

航次評估決策支持系統

管理信息系統第二章企業中的信息系統組織內系統的主要類型

圖2-7決策支持系統(DSS)(續)主管支持系統(ESS):輸入：企業內、外綜合性資料處理：互動式輸出：明確的計劃方案使用者：高階主管范例：五年營運企劃管理信息系統第二章企業中的信息系統組織內系統的主要類型

典型的主管支持系統模式管理信息系統第二章企業中的信息系統組織內系統的主要類型

圖2-8最高層級管理的系統使用方式不固定，因使用者之不同而異執行長可直接與各階層之系統交談維護成本昂貴需要大量的人力支持與維護管理信息系統第二章企業中的信息系統組織內系統的主要類型

主管支持系統(ESS):(續)系統間的關聯管理信息系統第二章企業中的信息系統組織內系統的主要類型

圖2-9在現代的數字化公司中，理想的狀況是各系統彼此之間都緊密的相互鏈接，并交換數據。但在傳統的公司中，各系統彼此之間都完全獨立，信息無法在組織不同單位間順暢的流通，故工作效率與商業價值均較差管理信息系統第二章企業中的信息系統組織內系統的主要類型

系統間的關聯系統的功能觀點

銷售及營銷系統系統的主要功能:銷售管理，市場研究，促銷，訂價，新產品主要的應用系統:訂單信息系統，市場研究系統，訂價系統管理信息系統第二章企業中的信息系統表2-2管理信息系統第二章企業中的信息系統系統的功能觀點

銷售及營銷系統制造及生產系統系統的主要功能:

排程，采購，進出貨，工程，操作主要的應用系統:

物料管理系統，采購管理系統，工程系統，質量控制系統管理信息系統第二章企業中的信息系統系統的功能觀點

管理信息系統第二章企業中的信息系統制造及生產系統表2-3系統的功能觀點

庫存系統檢視

管理信息系統第二章企業中的信息系統系統的功能觀點

圖2-10財務及會計系統

系統的主要功能:

預算，總、分類賬，賬單，成本會計主要的應用系統:

總賬，應收/應付賬，預算，基金管理系統管理信息系統第二章企業中的信息系統系統的功能觀點

表2-4管理信息系統第二章企業中的信息系統系統的功能觀點

財務及會計系統(續)

人力資源系統

系統的主要功能:

員工記錄，員工福利、補助，勞工關系，教育訓練主要的應用系統:

薪資系統，員工人事系統，員工福利系統，人事升遷系統，員工教育訓練系統管理信息系統第二章企業中的信息系統系統的功能觀點

表2-5管理信息系統第二章企業中的信息系統系統的功能觀點

人力資源系統(續)

人力資源系統(續)員工數據記錄系統管理信息系統第二章企業中的信息系統系統的功能觀點

圖2-11企業流程與信息系統企業流程：如何來組織、協調工作的進行，并專注在生產有價值的產品或服務一組邏輯上相關連之活動－原料、信息與知識的實際工作流程組織協調工作、信息與知識的獨特手法管理階層選擇來協調工作的方式整合功能與企業流程：企業應用系統簡介

管理信息系統第二章企業中的信息系統信息系統協助組織將部份的流程自動化，以提升效率

信息系統重新思考流程及使其合理化信息系統同時支持這些跨功能領域

管理信息系統第二章企業中的信息系統整合功能與企業流程：企業應用系統簡介

企業流程與信息系統(續)企業功能性流程范例

制造和生產：產品的組裝，質量檢查，產生物料清單銷售和營銷：

尋找目標客戶，使客戶熟悉產品，銷售產品

表2-6管理信息系統第二章企業中的信息系統整合功能與企業流程：企業應用系統簡介

財務和會計：

付款，計算財務報表，管理現金賬戶人力資源：

聘雇員工，評估員工績效，將員工登錄在福利計劃中

管理信息系統第二章企業中的信息系統整合功能與企業流程：企業應用系統簡介

企業功能性流程范例

(續)表2-6(續)跨功能領域的企業流程：跨越銷售、營銷、制造、研究與開發之間的分界

由不同功能領域的專家合作成來完成一項工作范例：訂單處理流程管理信息系統第二章企業中的信息系統整合功能與企業流程：企業應用系統簡介

企業流程與信息系統完成訂單流程

管理信息系統第二章企業中的信息系統整合功能與企業流程：企業應用系統簡介

圖2-12整合全企業流程之系統

企業應用系統：設計來支持整個組織的流程協調與整合

管理信息系統第二章企業中的信息系統整合功能與企業流程：企業應用系統簡介

包含：企業系統供應鏈管理系統顧客關系管理系統知識管理系統管理信息系統第二章企業中的信息系統整合功能與企業流程：企業應用系統簡介

整合全企業流程之系統

(續)

企業系統

企業系統，也就是俗稱的企業資源規劃(ERP)系統，藉由提供一個單一的信息系統，協調與整合組織整體的主要企業流程來解決以上的問題

各個分散在不同的系統間之信息能順暢的流通于全公司，使得信息能在制造、會計、人力資源及公司其他部門間的企業流程中分享

管理信息系統第二章企業中的信息系統整合功能與企業流程：企業應用系統簡介

企業應用系統架構

管理信息系統第二章企業中的信息系統整合功能與企業流程：企業應用系統簡介

圖2-13信息系統的傳統封閉觀點

企業內部（應用導向）：以個別的應用系統來支持個別的企業流程和企業功能企業外部（企業導向）：顧客和供貨商被包括在組織的系統中功能趨向于單獨工作管理信息系統第二章企業中的信息系統整合功能與企業流程：企業應用系統簡介

系統的傳統觀點管理信息系統第二章企業中的信息系統整合功能與企業流程：企業應用系統簡介

圖2-14企業系統管理信息系統第二章企業中的信息系統整合功能與企業流程：企業應用系統簡介

圖2-15企業系統的利益協助公司的簡化組織及架構：單一的組織管理流程：管理流程的建置需以公司整體及知識為基礎技術平臺：單一、整合及包含所有信息系統技術的平臺企業能力：高效率的運作及以顧客需求為導向的流程管理信息系統第二章企業中的信息系統整合功能與企業流程：企業應用系統簡介

企業系統的挑戰

建置困難：在企業運作的方法上要做基本上的改變技術面：需要復雜的軟件、大量投入時間與金錢和專家知識中央集權式的組織協調與決策制訂：對某些公司而言，它可能并不是最好的運作方式管理信息系統第二章企業中的信息系統整合功能與企業流程：企業應用系統簡介

供應鏈管理系統

(SCM)

將采購、制造及運送產品等活動，緊密的連結在一起且相互協調整合了供貨商、制造商、配銷商及客戶的物流需求減少時間多余的付出及庫存成本將組織與企業流程構成一個相連的網絡管理信息系統第二章企業中的信息系統整合功能與企業流程：企業應用系統簡介

協助材料的采購，并將材料轉換成半成品與成品協助將成品運送至客戶處包含回頭物流－

將貨物由買方送回賣方的反向貨物運送流程供應鏈管理系統

(SCM)管理信息系統第二章企業中的信息系統整合功能與企業流程：企業應用系統簡介

Haworth的供應鏈管理系統

管理信息系統第二章企業中的信息系統整合功能與企業流程：企業應用系統簡介

圖2-16供應鏈管理信息系統中的數據可協助公司

：決定何時及生產、儲存及運送何種產品

迅速的溝通訂單

追蹤訂單狀況

檢查庫存量及追蹤庫存水平

管理信息系統第二章企業中的信息系統整合功能與企業流程：企業應用系統簡介

降低庫存，運輸與倉儲成本追蹤貨品運送的狀況依據客戶實際需求來計劃生產

與客戶迅速的溝通產品設計的改變

管理信息系統第二章企業中的信息系統整合功能與企業流程：企業應用系統簡介

供應鏈管理信息系統中的數據可協助公司(續)

顧客關系管理系統

(CRM)集中各種方法管理公司既有及潛在的顧客企業與科技的素養利用信息系統去整合公司與顧客間在銷售、營銷及服務上互動的所有企業流程管理信息系統第二章企業中的信息系統整合功能與企業流程：企業應用系統簡介

有始有終的顧客服務，由接到訂單起直到完成出貨為止提供一個整合所有數據以提供公司內對客戶一致的看法綜合各種來源的顧客數據，并提供回答問題的分析工具管理信息系統第二章企業中的信息系統整合功能與企業流程：企業應用系統簡介

顧客關系管理系統

(CRM)(續)顧客關系管理

(CRM)

管理信息系統第二章企業中的信息系統整合功能與企業流程：企業應用系統簡介

圖2-17知識管理系統

搜集相關的知識與經驗，并隨時隨地可用

支持企業流程與管理決策

鏈接企業與外部資源的知識

支持獲取知識、儲存知識、傳播知識與應用知識的流程

管理信息系統第二章企業中的信息系統整合功能與企業流程：企業應用系統簡介

企業將可利用信息系