遠(yuǎn)程教育架構(gòu)橋梁服務(wù)學(xué)子

學(xué)習(xí)支持服務(wù)，是實(shí)施現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的重要支柱之一。能否為學(xué)生提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，是決定遠(yuǎn)程教育能否順利開(kāi)展的關(guān)鍵。加入WTO后，隨著我國(guó)教育對(duì)外開(kāi)放的進(jìn)一步擴(kuò)大，遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈。因此，探索和建立國(guó)家級(jí)的、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一品牌的遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系，已引起了國(guó)家教育部、各級(jí)教育行政部門和各試點(diǎn)高校的關(guān)心和重視，為此，在教育部的支持下，中央廣播電視大學(xué)遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系的試點(diǎn)項(xiàng)目隨之應(yīng)運(yùn)而生。遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系將充分利用電大系統(tǒng)這一國(guó)家寶貴資源，以產(chǎn)業(yè)化的市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制，全國(guó)連鎖服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式逐步建立并完善，以適應(yīng)中國(guó)入世后遠(yuǎn)程教育產(chǎn)業(yè)化服務(wù)的大趨勢(shì)。遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系旨在為遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)和校外學(xué)生架構(gòu)相互溝通與學(xué)習(xí)的橋梁，以提高現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益，增強(qiáng)我國(guó)遠(yuǎn)程教育的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。

遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系的主要功能有：根據(jù)教育部頒布的《現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》，建立統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范，保障教學(xué)資源的高效傳輸，促進(jìn)教學(xué)資源共享和優(yōu)化整合，提高資源利用率；建立遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)規(guī)范，為學(xué)生提供高質(zhì)量的學(xué)習(xí)、交流條件和支持服務(wù)；通過(guò)管理中心的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，為委托機(jī)構(gòu)提供教學(xué)教務(wù)管理支持服務(wù)，提高管理效率和質(zhì)量，降低服務(wù)成本。

遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系為遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容十分豐富，諸如：資源傳輸——衛(wèi)星系統(tǒng)、三級(jí)教學(xué)平臺(tái)、雙向視頻；資源建設(shè)——遠(yuǎn)程教學(xué)一體化設(shè)計(jì)、多媒體教材整體解決方案、課件教學(xué)設(shè)計(jì)；資源制作——CAI課件、流媒體、動(dòng)態(tài)網(wǎng)上資源、網(wǎng)絡(luò)課程；技術(shù)支持——網(wǎng)絡(luò)直播、電視直播；教學(xué)管理過(guò)程服務(wù)；前期服務(wù)——手續(xù)審批、手續(xù)備案；生源調(diào)查——調(diào)查方案、專業(yè)需求、招生預(yù)測(cè)；招生服務(wù)——宣傳方案、招生宣傳、咨詢活動(dòng)；入學(xué)培訓(xùn)——入學(xué)指南、技術(shù)培訓(xùn)；教務(wù)管理——學(xué)籍整理、學(xué)習(xí)檔案、學(xué)生管理；教學(xué)管理——學(xué)習(xí)小組、助教導(dǎo)學(xué)；考試管理——考試組織、監(jiān)考巡考；物流配送——教材訂購(gòu)、教材發(fā)行；結(jié)算服務(wù)——統(tǒng)一收費(fèi)、統(tǒng)一結(jié)算；學(xué)生文化活動(dòng)組織，等等。

學(xué)習(xí)中心可以提供的服務(wù)條件：硬件設(shè)施有校園網(wǎng)、2M帶寬出口、衛(wèi)星接收設(shè)備、雙向視頻，軟件設(shè)施有教學(xué)平臺(tái)、考試平臺(tái)、網(wǎng)考系統(tǒng)、辦公平臺(tái)，及中央電大認(rèn)證的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員、導(dǎo)學(xué)人員、管理人員、輔導(dǎo)教師等。

全國(guó)的廣播電視大學(xué)由中央電視大學(xué)、44所省級(jí)電大、800多所地市分校、1700多個(gè)縣級(jí)工作站、近20000個(gè)教學(xué)點(diǎn)組成，遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系的學(xué)習(xí)中心將主要依托全國(guó)廣播電視大學(xué)這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)，開(kāi)展遠(yuǎn)程教育教學(xué)支持服務(wù)。

在資源建設(shè)方面，公共服務(wù)體系將依托中央電大20多年豐富的傳統(tǒng)教育資源的遠(yuǎn)程化經(jīng)驗(yàn)以及符合遠(yuǎn)程教育教學(xué)規(guī)律的多媒體教材的教學(xué)一體化設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與制作經(jīng)驗(yàn)為遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)提供服務(wù)；20多年來(lái)共積累了近3000萬(wàn)冊(cè)（盤）圖書(shū)資料、錄音帶、錄像帶、網(wǎng)絡(luò)課程等多種媒體教學(xué)資源也將遠(yuǎn)程教育的資源共享發(fā)揮更大的作用。

除此之外，遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系還擁有較為完善和創(chuàng)新的技術(shù)保障手段：

——“三網(wǎng)合一”的完美結(jié)合：擁有覆蓋全國(guó)的數(shù)字衛(wèi)星電視傳輸網(wǎng)絡(luò)（“天網(wǎng)”）、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（“地網(wǎng)”）以及近50000名從事遠(yuǎn)程教育工作的隊(duì)伍（“人網(wǎng)”）“三網(wǎng)合一”的特色優(yōu)勢(shì)；

——三級(jí)教學(xué)平臺(tái)的合理構(gòu)建：“電大在線遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)”結(jié)合衛(wèi)星通訊技術(shù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為遠(yuǎn)程開(kāi)放教育提供了資源傳輸、網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)實(shí)施、網(wǎng)上考試及教務(wù)教學(xué)信息管理的整體解決方案。2001年3月16日，“電大在線遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)”通過(guò)了教育部高教司組織的專家鑒定。目前，該平臺(tái)已經(jīng)在近300家全國(guó)省校、分校電大落戶并投入使用；

——CALLCENTER（呼叫中心）的周到服務(wù)：引進(jìn)法國(guó)國(guó)家遠(yuǎn)程教育中心（CNED）CALLCENTER系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用最先進(jìn)的互動(dòng)應(yīng)用程序，借助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與通信技術(shù)，及時(shí)幫助學(xué)員解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題，為學(xué)生