Word文檔年物業(yè)客服年度總結(jié)范文這篇關(guān)于《2022年物業(yè)客服年度總結(jié)范文》的文章，是我專門為大家收拾的，希翼對大家有所協(xié)助！

2022年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱烈接待業(yè)主，樂觀完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)準(zhǔn)時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力督促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各項目標(biāo)及方案。

截止到2022年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時、詳盡，表述清楚、用詞精確?????，同時樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

2022年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部修理完成回單88份，業(yè)主投訴報修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理愜意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

2022年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時光聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又樂觀參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務(wù)看法調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到2022年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主舉行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)看法表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的愜意率達(dá)90%，接待電話報修的愜意率達(dá)75%，回訪工作的愜意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完美及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充收拾業(yè)主電子檔案。

七、幫助政府部門完成的工作

幫助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主舉行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證實。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親手現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的交流技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律規(guī)矩綜合學(xué)問，舉行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個思想熟悉不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司彌漫向往，對行業(yè)進展和自身成長彌漫希翼的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理學(xué)問把握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及碰到的困難總結(jié)如下：

一、因為我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及交流技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠準(zhǔn)時;

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、辦法不夠完美;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣揚及組織業(yè)主的文化消遣活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并根據(jù)目標(biāo)、預(yù)算和工作方案準(zhǔn)時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細(xì)化、明確;

二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強對各項信息、工作情況的跟進，做到各項信息暢通、精確?????。

五、通過部門的日常工作支配和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出在工作中熬煉，在熬煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊急但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。

六、樂觀學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣揚工作，并定期組織業(yè)主的文化消遣活動。同時樂觀開展并做好各項有償服務(wù)工作。

綜上所述，2022年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成果，但還沒有徹低達(dá)到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、規(guī)矩及世紀(jì)新筑小區(qū)《暫時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，仔細(xì)做好接待工作，為業(yè)主制造柔美、舒服的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

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2022年物業(yè)客服工作總結(jié)范文

這篇關(guān)于《2022年物業(yè)客服工作總結(jié)范文》的文章，是我專門為大家收拾的，希翼對大家有所協(xié)助！

時間如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握更多的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時間已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必然很漫長。

回顧當(dāng)時在聘請會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的同學(xué)改變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了認(rèn)識。

無數(shù)人不了解客服工作，認(rèn)為它很容易、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會浮現(xiàn)失誤、失職情況;固然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體味到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提醒55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了無數(shù)，也成長了不少：

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐盛的人而言，工作中不免碰到各種各樣的妨礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的協(xié)助下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我碰到困難時勇于面向，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時光緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員延續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以預(yù)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的幫助工作，當(dāng)我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面向客戶時從容甜蜜的笑容，熟練的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體味到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛勞，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面向客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順當(dāng)為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞，看著業(yè)主愜意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面向領(lǐng)導(dǎo)與同事的批判與指正時能擺正心態(tài)，樂觀改正;在與少數(shù)難纏的工程人員交流時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完美;

2、工作生活中體味到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小，往往被人所輕蔑，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體味到細(xì)節(jié)疏忽不得，粗心不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，惟獨深化細(xì)節(jié)，才干從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來勝利;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才干;當(dāng)我把上級交付每一項工作都仔細(xì)努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與絕對。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置計劃是我自己做的第一個計劃，當(dāng)計劃通過主管的認(rèn)可后，心中彌漫勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置計劃，我都會仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在2022年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

4、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完美客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)pHOTOSHOp、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，越發(fā)注意細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作樂觀性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們交流學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步子。

很幸運剛從小學(xué)畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推進著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的長進!感謝大家，我的工作總結(jié)完畢!

物業(yè)客服年終總結(jié)范文2022

這篇物業(yè)客服年終總結(jié)范文2022的文章，是我專門為大家收拾的，希翼對大家有所協(xié)助！

20xx年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓舞和協(xié)助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增加服務(wù)意識，總結(jié)起來收獲頗多！

作為客服的我們，服務(wù)意識是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的情緒，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)舉行檢查核對，對工作的閱歷舉行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)省時光答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決計劃，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達(dá)到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)閱歷、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。

無數(shù)人都寫過總結(jié)，大概聽到總結(jié)兩個字，無數(shù)人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的心情。

說實話，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的情緒，燃燒美妙的希翼，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平庸，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋覓工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對于一個客服人員來說，做客服工作的感觸就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，囫圇過程感觸最多的惟獨一個字：辣。這個辣有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種滋味，不再被這種滋味嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有閱歷的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我向來在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種滋味，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種辣味，這就是客服心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情舉行管理、控制和調(diào)整。

在每一個新員工進來之后，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和高明的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完美作為一個客服人員的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶提供切實有效地詢問和協(xié)助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶提供詢問時首先要仔細(xì)聆聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持鎮(zhèn)靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的沖突，我們實行的是交流，向部門領(lǐng)導(dǎo)哀求協(xié)調(diào)，實在是交流不了的就告誡自己：做自己應(yīng)當(dāng)做的。

一個人只要用一定的心胸和藹魄英勇面向和擔(dān)當(dāng)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有須要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的挑選，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事心情及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

細(xì)細(xì)回憶工作過程及目前客服中心的囫圇狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地試探和嘗試。彌漫激情和活力的團隊才干讓每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中樂觀地參予著這個團隊的建設(shè)，希翼每個在客服團隊的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和越發(fā)從容。

2022年物業(yè)客服領(lǐng)班工作總結(jié)范文

我為大家收集收拾了《2022年物業(yè)客服領(lǐng)班工作總結(jié)范文》供大家參考，希翼對大家有所協(xié)助?。。?/p>

自XX年6月接手xxx物業(yè)客服領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至。我主要負(fù)責(zé)客服管理、清潔綠化管理、財務(wù)管理、修理材料管理工作。

（一）自覺加強學(xué)習(xí)，努力提高工作能力

我自覺加強學(xué)習(xí)，謙虛求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作辦法。一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷把握辦法堆積閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀看、試探、實踐熬煉，逐步深化開展工作。另一方面，問書本，問同事，在各級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和要求下，從不會到會，從不注意到注意，逐漸摸清了工作中的重點，找到切入點，掌握住了工作重點和難點。

（二）心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)

1、耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作，一是做好手中每一筆進出帳，分門別類記錄在案，按中心的要求準(zhǔn)時上交各類款項，沒有浮現(xiàn)漏報、錯報的狀況。XX年xxx客服共上交收據(jù)cc本，辦證制卡費ccc元，管理費cccc元，垃圾清運費ccc元，有償修理費cccc元,自交物業(yè)費ccccc元,合計上交款為ccccc元。

2、樂觀主動的搞好文案管理，按照工作需要，制作表格文檔，準(zhǔn)時上報，并爭取規(guī)范化的分類存檔管理，名目清楚、檢索便利。

3、準(zhǔn)時跟進前臺每一個電話每一個來拜訪題的落實狀況，加強完結(jié)率的提升，做到事事在關(guān)注，件件有回音，以便準(zhǔn)時為業(yè)主排憂解難。

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理，針對小區(qū)環(huán)境逐步完美的狀況，對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生舉行天天例查，記錄巡查日報、周報、月報，并落實嚴(yán)格的保潔程序和周查考核辦法。加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，并定期對小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的雜物舉行