Word文檔年客服年終總結范文這篇關于《2022年客服年終總結范文》的文章，是我專門為大家收拾的，希翼對大家有所協助！

在進展的同時，生產、技術、品質也在不斷提升。短短一年時光里，品質部在公司領導的正確指導下，各部門的協作下，做出了一定成果，現做如下小結：

一、工作思路

以質量體系ts16949為依據，切實建立品質控制機制為核心，有效運行并持續改進公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質為目標。

二、工作小結

1、品質檢驗機制不斷完美

因為原品質部長的離職，公司質量體系工作一度停滯約，雖然實行了項目責任區域化分管理方式，但卻沒有充分發揮出品質控制的作用。按照公司行政管理要求，對各部門現場管理狀況、日清月結的執行狀況舉行監督檢查，準時指出管理及生產中存在的問題，提出訂正預防措施和訂正時限，并對訂正結果舉行跟蹤，較為有效地控制了管理及質量。在隨后工作中我們不斷改進檢驗方式，以檢查出的問題來檢測內部管控能力，通過考核實施壓力，強化部門員工的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質控制工作越發系統化和有效化。

10月下旬起，我部門開頭強化現場檢查，就檢查出的問題準時與相關部門交流并舉行復查，通過這種強化性檢查給部門員工施加壓力，使現場管理及品質顯然提高。

2、加強細化內部考核

我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對檢驗規標、業務技能也并不是非常清楚。造成緣由大家都知道。基于此，部門成立初始，在公司總經理的正確指導下以激效考核作為切入點，綜合形成《品質部考核管理制度》，并對訂正結果及訂正措施的實施狀況舉行了驗證，確保了品質部的正常運行。

3、優化管理體系

通過內部考核、客戶質量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質控制辦法的實施，理清了品質部運行工作中存在的問題，自9月下旬起利用約2個月的時光，組織本部門員工學習培訓了品質意識、業務技能、管理制度等。有針對性地對激效考核舉行了優化。通過此項工作的開展，不僅使部分基層管理人員動了起來，而且使各班組越發認識體系文件，越發清晰管控要點。此次對過去繁瑣的文件、流程及表單舉行了簡化，對不相宜的體系文件舉行修正，對于工作中的盲點舉行了補充，對不健全的體系文件舉行了完美。

5、協作監督審核

9月13日—15日，迎來了認證公司對本公司管理體系通過認證以來的首次監督審核，我部門全程伴隨并全面協作了此次審核工作，并據審核看法向責任部門下發了《訂正預防措施報告》，且將按期限驗證、訂正及訂正預防措施的實施狀況舉行了全面跟蹤。

三、工作亮點

1、建立了三檢機制，使品質控制作用得以真正發揮。

2、通過對管理體系的優化，進一步明確了管理職責，理順了管理要點，修正了環境管理策劃的原則性問題，使更具相宜性、可操性及實效性。

四、工作中的不足及改進主意

盡管在短短三個多月的時光里，我部門做了大量詳細工作，取得了小小的成果，但深知距離工作要求還存在差距，詳細如下：

1、品質控制機制雖然建立起來，但仍需進一步完美。今后我們將加強對員工自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和品質意識。

2、對于公司例會中形成的決議我們的跟進工作做得還不夠。在我們充分熟悉到這一點的時候，就舉行過深刻的反思，并已經開頭行動做好此項工作。

3、作為品質檢驗部門，因為之前幾個月生產任務繁忙，對于現場的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會平衡好各方面工作，將大量的時光用于管理及品質的監控上，從而真正能夠做到替公司分憂。

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2022客服年終總結范文

我工作總結頻道為大家收拾的2022客服年終總結范文，供大家閱讀參考。

在進展的同時，生產、技術、品質也在不斷提升。短短一年時光里，品質部在公司領導的正確指導下，各部門的協作下，做出了一定成果，現做如下小結：

一、工作思路

以質量體系ts16949為依據，切實建立品質控制機制為核心，有效運行并持續改進公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質為目標。

二、工作小結

1、品質檢驗機制不斷完美

因為原品質部長的離職，公司質量體系工作一度停滯約，雖然實行了項目責任區域化分管理方式，但卻沒有充分發揮出品質控制的作用。按照公司行政管理要求，對各部門現場管理狀況、日清月結的執行狀況舉行監督檢查，準時指出管理及生產中存在的問題，提出訂正預防措施和訂正時限，并對訂正結果舉行跟蹤，較為有效地控制了管理及質量。在隨后工作中我們不斷改進檢驗方式，以檢查出的問題來檢測內部管控能力，通過考核實施壓力，強化部門員工的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質控制工作越發系統化和有效化。

10月下旬起，我部門開頭強化現場檢查，就檢查出的問題準時與相關部門交流并舉行復查，通過這種強化性檢查給部門員工施加壓力，使現場管理及品質顯然提高。

2、加強細化內部考核

我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對檢驗規標、業務技能也并不是非常清楚。造成緣由大家都知道。基于此，部門成立初始，在公司總經理的正確指導下以激效考核作為切入點，綜合形成《品質部考核管理制度》，并對訂正結果及訂正措施的實施狀況舉行了驗證，確保了品質部的正常運行。

3、優化管理體系

通過內部考核、客戶質量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質控制辦法的實施，理清了品質部運行工作中存在的問題，自9月下旬起利用約2個月的時光，組織本部門員工學習培訓了品質意識、業務技能、管理制度等。有針對性地對激效考核舉行了優化。通過此項工作的開展，不僅使部分基層管理人員動了起來，而且使各班組越發認識體系文件，越發清晰管控要點。此次對過去繁瑣的文件、流程及表單舉行了簡化，對不相宜的體系文件舉行修正，對于工作中的盲點舉行了補充，對不健全的體系文件舉行了完美。

5、協作監督審核

9月13日—15日，迎來了認證公司對本公司管理體系通過認證以來的首次監督審核，我部門全程伴隨并全面協作了此次審核工作，并據審核看法向責任部門下發了《訂正預防措施報告》，且將按期限驗證、訂正及訂正預防措施的實施狀況舉行了全面跟蹤。

三、工作亮點

1、建立了三檢機制，使品質控制作用得以真正發揮。

2、通過對管理體系的優化，進一步明確了管理職責，理順了管理要點，修正了環境管理策劃的原則性問題，使更具相宜性、可操性及實效性。

四、工作中的不足及改進主意

盡管在短短三個多月的時光里，我部門做了大量詳細工作，取得了小小的成果，但深知距離工作要求還存在差距，詳細如下：

1、品質控制機制雖然建立起來，但仍需進一步完美。今后我們將加強對員工自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和品質意識。

2、對于公司例會中形成的決議我們的跟進工作做得還不夠。在我們充分熟悉到這一點的時候，就舉行過深刻的反思，并已經開頭行動做好此項工作。

3、作為品質檢驗部門，因為之前幾個月生產任務繁忙，對于現場的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會平衡好各方面工作，將大量的時光用于管理及品質的監控上，從而真正能夠做到替公司分憂。

2022年客服年終總結范文格式

這篇2022年客服年終總結范文格式的文章，是我專門為大家收拾的，希翼對大家有所協助！

對于一個客服代表來說，做客服工作的感觸就象是一個學會了吃辣椒的人，囫圇過程感觸最多的惟獨一個字：辣。假如到有一天你已經習慣了這種滋味，不再被這種滋味嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個十分有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種滋味。作為一個班長，在臨近兩年的班長工作中，我就向來在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種滋味，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種辣味，這就是話務員心情管理。究竟大多數的人需要對自己的心情舉行管理、控制和調整。

在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優秀的客服代表，僅有嫻熟的業務學問和高明的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完美作為一個客服代表的職業心理素養，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶提供切實有效地詢問和協助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶提供詢問時要仔細聆聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持鎮靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平時的話務管理中，我向來在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋覓一種平衡。為了防止員工因違背規則制度而受處處罰時心情波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工交流，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和藹魄英勇面向和擔當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有須要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的挑選，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工心情及保持良好的服務態度。

固然，在不斷地將自己以上的閱歷和主意得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的協作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和睦的交流和溝通，將話務管理工作舉行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體味特殊深刻。曾經被這樣一個故事激動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇狠的波濤。驟然有人驚呼；看，那是什么？一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正預備再逼近些時營救。那是蟻球。一位老者說；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻快速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時光，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平息，那么悲壯于是，我開頭為此而努力：一個有凝結力的團隊，應當象在遇險境時能快速抱成一團產生出驚人的力氣而終于脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

2022年物業客服年終總結范文

這篇2022年物業客服年終總結范文的文章，是我專門為大家收拾的，希翼對大家有所協助！

2022年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業管理基本學問及崗位職責，熱烈接待業主，樂觀完成領導交辦的各項工作，辦理手續準時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各項目標及方案。

截止到2022年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成狀況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，準時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息發布工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信群發器發送通知累計968條，做到通知擬發準時、詳盡，表述清楚、用詞精確?????，同時樂觀協作通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

2022年8月18日之前共發出86份遺漏工程修理工作聯系單，開發公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部修理完成回單88份，業主投訴報修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理愜意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

2022年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時光聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又樂觀參加協作與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務看法調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到2022年12月19日我部門對小區入住業主舉行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務看法表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的愜意率達90%，接待電話報修的愜意率達75%，回訪工作的愜意率達80%。

六、建立健全業主檔案工作

已完美及更新業主檔案312份，并持續補充收拾業主電子檔案。

七、幫助政府部門完成的工作

幫助三合街派出所對入住園區的業主舉行人口普查工作。

為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證實。

八、培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親手現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的交流技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律規矩綜合學問，舉行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想熟悉不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司彌漫向往，對行業進展和自身成長彌漫希翼的團隊；把部門員工由一個對物業管理學問把握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發覺的問題及碰到的困難總結如下：

一、因為我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的學問仍需系統學習，服務規范及交流技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠準時；

三、物業各項費用收取時機、方式、辦法不夠完美；物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素養及自我心理調整能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣揚及組織