集采普及型G3終端售后效勞相關問題詳解終端營銷效勞中心售后效勞部2011年5月培訓內容售后服務憑證填寫示范三換機及保修所需憑證要求二國家“三包”政策相關規定一一、國家“三包〞政策相關規定

——銷售者應承擔的責任和義務《移動機商品修理更換退貨責任規定》第五條關于銷售者應當承擔相應責任和義務，應符合以下要求：提供三包憑證、有效發貨票，三包憑證應當準確完整填寫并加蓋銷售者印章，有效發貨票應當注明主機機身號〔ＩＭＥＩ串號〕、附件的出廠序號〔批號〕、產品商標及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內容。在三包有效期內，移動機商品出現故障，銷售者應當根據本規定承擔三包責任，不得成心拖延或無理拒絕。

一、國家“三包〞政策相關規定

——銷售者應承擔的責任和義務包換----自售出之日起１５日內，移動機主機出現性能故障〔非人為損壞〕，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應當免費為消費者更換同型號同規格的移動機主機。在三包有效期〔一年內〕，移動機主機出現性能故障〔非人為損壞〕，經兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規格的移動機主機。換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發貨票反面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。保修-----在三包有效期〔一年內〕，移動機主機出現性能故障〔非人為損壞〕，由修理者免費修理。修理者應當保證修理后的移動機商品能夠正常使用３０日以上。一、國家“三包〞政策相關規定

——附件更換附件更換---在三包有效期內，電池、充電器、數據線、外接有線耳機、數據卡等移動機附件出現性能故障，銷售者應當為消費者免費更換同品牌同型號同規格的附件。S/N號：出廠日期識別碼，用于主機出廠日期判定。

一、國家“三包〞政策相關規定

——非保維修

非保維修：屬以下情況之一的移動機商品，不實行三包，但可以實行合理收費修理：

1、超過三包有效期；

2、無三包憑證及有效發貨票。〔能夠證明該移動機商品在有效期內的除外〕；

3、三包憑證上的內容與商品實物標識不符或者涂改；

4、未按產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成損壞〔人為損壞〕；

5、非承擔三包的修理者拆動造成損壞；

二、換機及保修所需憑證要求

——換機需提供的憑證及要求〔一〕、未售機—主機在簽收驗貨時發現外觀損傷，初次銷售試機時發現有“三包〞規定中描述的功能性故障。開具未售證明并加蓋分公司日戳三包憑證、三聯串碼標貼完整齊全主機外觀無使用過程中的自然磨損，外屏貼膜平整完好主機通話時間不得超過十五分鐘主機內不得存個人信息〔短信、圖片、視屏等〕主機相應功能未使用〔如話機鎖〕二、換機及保修所需憑證要求

——換機需提供的憑證及要求

〔二〕、15天換機、屢次維修換機15天換機：客戶自購置之日起15日內主機出現性能故障〔非人為損壞〕。請送修者提供：保修卡原件+購機發票〔入網協議復印件〕要求：保修卡必需填寫完整、無涂改、日期清楚、有銷售商蓋章、與實物相符且保修卡串碼標粘貼完整。屢次維修換機：客戶自購置之日起一年內，主機出現性能故障〔非人為損壞〕經兩次修理，仍不能正常使用的。請送修者提供：除15天換機所需資料外+兩次有效維修受理單。注意：所有換機只針對移動主機進行更換，附件不在更換范圍內。二、換機及保修所需憑證要求

——保修需提供的憑證

保修：移動自購置之日起一年以內，主機出現性能故障〔非人為損壞〕請送修者提供：保修卡、購機發票〔入網協議〕復印件如不能提供保修憑證：——按出廠日期15個月之內享受保修效勞。——如第一次按出廠日期享受保修效勞，以后保修均以出廠日期為準，再次提供保修憑證無效(中興、酷派)。二、換機及保修所需憑證要求

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