第二章MIS的理論根底M-I-S-理論根底M-管理目的I-信息對象S-系統(tǒng)特征§1管理根底知識1、管理理論的開展

第一階段，20年代“泰勒制〞強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理第二階段，30年代“行為學(xué)派〞重視人的作用第三階段，40年代“數(shù)學(xué)管理學(xué)派〞引入模型第四階段，50年代“計(jì)算機(jī)管理學(xué)派〞計(jì)算機(jī)第五階段，70年代“系統(tǒng)工程學(xué)派〞系統(tǒng)觀點(diǎn)第六階段，90年代“過程理論學(xué)派〞BPR觀點(diǎn)§1管理根底知識2、管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

不同的組織類型輸入-輸出系統(tǒng)反響系統(tǒng)多目標(biāo)目標(biāo)權(quán)重的識別不同的組織類型層次型矩陣型松散“虛擬組織〞DEM(動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟)要求：MIS的建立與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)輸入-輸出系統(tǒng)多變量、復(fù)雜的環(huán)境因素人機(jī)器資金原材料產(chǎn)品/效勞信息信息討論:

信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系六種信息系統(tǒng)的管理內(nèi)容ESS長期銷售趨勢長期制造計(jì)劃長期財(cái)務(wù)核算利潤計(jì)劃人力規(guī)劃MIS銷售管理存貨控制年度預(yù)算資產(chǎn)投資分析人員調(diào)整分析DSS銷售區(qū)域分析產(chǎn)品生產(chǎn)安排成本分析價(jià)格/利潤分析人力資本分析KWS工程用工作站圖形工作站管理工作站OAS字處理圖象存儲電子日歷TPS定單跟蹤定單處理設(shè)備控制工廠生產(chǎn)安排物料運(yùn)輸控制保證金買賣現(xiàn)金管理工資付出帳目收入帳目報(bào)酬培訓(xùn)人員檔案管理銷售與市場生產(chǎn)制造財(cái)務(wù)管理會計(jì)人力資源§2信息根底知識一、信息1、數(shù)據(jù)與信息ISO的定義數(shù)據(jù)：對事實(shí)、概念或指令的一種特殊表達(dá)形式，它可以用人工或自動化裝置進(jìn)行通信、翻譯或處理信息：對人有用、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)、信息的一般解釋數(shù)據(jù)用來反映客觀世界而記錄下來的可以鑒別的符號信息加工處理過的數(shù)據(jù)客觀世界的客觀反映對接收者有價(jià)值§2信息根底知識2、信息的根本屬性〔1〕事實(shí)性〔客觀性、準(zhǔn)確性〕：虛假信息的危害GIGO原那么〔2〕等級性：對決策者有用的。如生產(chǎn)數(shù)據(jù)對基層是信息，對高層是數(shù)據(jù)。宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)那么相反。〔3〕可壓縮性：信息可以壓縮，但不能失真。如企業(yè)的各種報(bào)表。綠色數(shù)據(jù)庫，消除冗余與不重要數(shù)據(jù)。§2信息根底知識2、信息的根本屬性〔4〕擴(kuò)散性：注意信息的保密技術(shù)。〔5〕傳輸性：通信技術(shù)的開展，信息傳遞更加方便、快捷。信息流加快有利于及時(shí)決策。促進(jìn)物流。公平信息實(shí)踐(FIP)原那么不能有秘密的個(gè)人檔案系統(tǒng)個(gè)人有權(quán)訪問、檢查、評論、修訂涉及他們個(gè)人信息的系統(tǒng)沒有得到同意之前不能將信息用于其它目的系統(tǒng)的管理者有責(zé)任有義務(wù)保證系統(tǒng)的可靠性和保密性政府有權(quán)干預(yù)私人機(jī)構(gòu)之間的信息關(guān)系確定信息權(quán)利與義務(wù)員工電子郵件的隱私工作場所監(jiān)控信息處理方式顧客信息使用政策§2信息根底知識2、信息的根本屬性〔6〕分享性〔共享性〕：企業(yè)信息集中存放，實(shí)現(xiàn)共享。〔7〕轉(zhuǎn)換性：信息可以轉(zhuǎn)換為價(jià)值。企業(yè)獲得了足夠的信息，使決策正確，獲得更多時(shí)機(jī)，取得更好的效益。轉(zhuǎn)換：從平常中提煉，分析重要趨勢信息產(chǎn)品價(jià)值V=生產(chǎn)本錢C+利潤P〔8〕時(shí)效性：時(shí)間↘價(jià)值↗〔新度〕§2信息根底知識二、管理信息1、含義

管理信息是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中收集的數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理、給以分析解釋、明確以以后，對企業(yè)經(jīng)營管理活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)§2信息根底知識2、特點(diǎn)

原始數(shù)據(jù)來源的離散性信息資源的非消耗性信息處理方法的多樣性信息量大信息的發(fā)生、加工和應(yīng)用在時(shí)間、空間上的不一致性不同管理層次管理信息的結(jié)構(gòu)化程度不同§2信息根底知識3、管理信息的層次性戰(zhàn)略信息管理信息業(yè)務(wù)信息企業(yè)中信息的流動向上流動的信息向下流動的信息水平流動的信息組織如何運(yùn)行戰(zhàn)略、目標(biāo)、方向在各個(gè)職能部門和工作小組間溝通企業(yè)管理活動各層次中的信息特征§2信息根底知識三、信息的生命周期信息也有生命周期：要求、獲得、效勞和退出。要求：需要什么信息獲得：得到信息效勞：發(fā)揮作用退出：時(shí)效性。失去應(yīng)用價(jià)值。各階段都包含一些過程：收集、傳輸、加工處理、儲存、維護(hù)、使用等。信息的生命周期收集：信息的識別、收集傳輸：信息的傳遞與分發(fā)加工：信息的加工處理存儲：存儲有價(jià)值的信息維護(hù)：保證信息處于可用狀態(tài)使用：快速提供信息，實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值§2信息根底知識1、收集a.識別：確定決策者需要哪些信息決策者識別：系統(tǒng)分析員向各級管理人員了解他們的信息需求。〔溝通問題，經(jīng)常使用各種圖表〕系統(tǒng)分析員觀察：參與具體工作，了解信息需求。發(fā)調(diào)查表等。結(jié)合§2信息根底知識b.采集〔確定三個(gè)維度〕階段維：一次信息：現(xiàn)場采集的信息二次信息：文件中得到、數(shù)據(jù)庫中處理得到層次維：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、業(yè)務(wù)信息來源維：內(nèi)部信息：簡單外部信息：可能比較復(fù)雜，本錢教高。如競爭對手、宏觀經(jīng)濟(jì)、法律法規(guī)§2信息根底知識c.結(jié)果表達(dá)文字、數(shù)字、圖表§2信息根底知識2、傳輸：方式的選擇；失真處理、編碼與解碼；傳輸渠道、企業(yè)內(nèi)部權(quán)力結(jié)構(gòu)。3、加工處理數(shù)據(jù)預(yù)信息信息決策結(jié)果

數(shù)據(jù)庫方法庫：算法模型庫：預(yù)測模型、決策模型等§2信息根底知識4、儲存存什么？(與目標(biāo)有關(guān)〕存多久？如何存？〔方式：集中/分散〕存在哪兒？〔介質(zhì)〕§2信息根底知識5、維護(hù)準(zhǔn)確性：輸入時(shí)加強(qiáng)校驗(yàn)、集中數(shù)據(jù)庫。及時(shí)性：及時(shí)提供信息，操作人員的熟練程度。平安性：不易破壞、喪失。備份〔異地備份〕保密性：PASSWORDS、加密技術(shù)、防火墻。§2信息根底知識6、使用a.技術(shù)方面：及時(shí)、準(zhǔn)確的提供信息。b.價(jià)值轉(zhuǎn)化：決策者：同樣的信息轉(zhuǎn)化差異很大。提高效率；及時(shí)轉(zhuǎn)化；尋找時(shí)機(jī)Nolan模型:分析信息系統(tǒng)開展規(guī)律信息系統(tǒng)開展的特征規(guī)律-Nolan模型1初裝2擴(kuò)展3控制4整體化5數(shù)據(jù)管理6信息管理計(jì)算機(jī)時(shí)代信息時(shí)代§2信息根底知識四．影響企業(yè)信息工作開展的因素

1、單純的、殘缺的信息觀念

2、信息工作得不到應(yīng)有的重視

3、信息手段相對落后，時(shí)效性差

4、信息工作的方式和內(nèi)容不適應(yīng)§3系統(tǒng)根底知識一、系統(tǒng)由一些部件組成，部件之間存在一定的聯(lián)系，完成特定功能，是一個(gè)有機(jī)的整體。

目的性整體性1+1〉2§3系統(tǒng)根底知識二、系統(tǒng)的分類概念系統(tǒng)邏輯系統(tǒng)實(shí)在系統(tǒng)按照抽象程度分：§3系統(tǒng)根底知識三、系統(tǒng)性能評價(jià)1、目標(biāo)明確2、結(jié)構(gòu)清晰3、聯(lián)系清楚4、能觀能控§3系統(tǒng)根底知識四、控制系統(tǒng)性能的方法1、分解增加獨(dú)立性

2、歸并減少子系統(tǒng)之間的聯(lián)系

3、解耦加進(jìn)緩沖環(huán)節(jié)，使聯(lián)系減弱文件、報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)§3系統(tǒng)根底知識五、信息系統(tǒng)1、組成在一個(gè)組織中相互關(guān)聯(lián)的有關(guān)成員的集合

2、功能收集、處理、存儲和使用信息

3、目的支持決策、合作、控制、分析§3系統(tǒng)根底知識4、信息系統(tǒng)的信息處理活動

以信息現(xiàn)象和信息過程為主導(dǎo)特征的系統(tǒng)稱為信息系統(tǒng)。它對信息的組織活動分別是輸入、處理和輸出。

輸入：捕獲或收集來自企業(yè)內(nèi)部或外部環(huán)境的原始數(shù)據(jù)；

處理：將原始輸入的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成更具有意義的形式；

輸出：將經(jīng)過處理的信息傳遞給人或用于管理活動中。圖1：信息系統(tǒng)的I-P-O結(jié)構(gòu)§4系統(tǒng)集成1、概念將可利用的資源有效地組織起來。一臺計(jì)算機(jī)：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

部件--系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)：系統(tǒng)集成。

小系統(tǒng)--大系統(tǒng)

集成的關(guān)鍵在于有效的組織：

1+1>2

效率提高。如連網(wǎng)后傳輸效率提高

1+1>>2

完成新任務(wù)。§4系統(tǒng)集成2、分類不同的角度分為不同類型〔1〕優(yōu)化程度

連通集成：設(shè)備互聯(lián)互通。包括軟件、硬件。

共享集成：信息為所有用戶共享。如集中數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件的共享。

最優(yōu)集成：理論上，投資最省，性能最好。§4系