智慧城市信息中心監控中心運營中心運營機制為規范運營中心管理，把智慧城市平臺建成精細化作業的平臺、規范化作業的平臺、激勵機制形成的平臺，實現對園區人員、車輛、設施、安全、事件等工作管理與監督的有效分離，實現監管與行政審批的有機融合，特制定運營中心工作程序如下：值班崗位業務系統牽頭部門關聯責任部門值班人員備注XX系統XXXXXXXXX崗位職責視頻監控崗位職責熟練掌握運營中心監控設備的技術性能以及操作方法，熟悉其分布情況和監控點的位置。確保24小時對園區監控部位的監督、監視。當值人員要堅守崗位，密切注視監視屏上的各種動態情況，及時通報有關崗位，同時做好詳細記錄。保證24小時園區監控系統的正常運轉。發現異常情況及時處理，不能處理的上報園區領導，對重要情況應及時做好記錄并保存。城管監控崗位職責要熟練掌握監控系統的使用方法，操作規范熟練，保障系統報警事件能夠及時處理。負責做好視頻系統的監控查看工作，對于視頻監控中出現相關違反城市管理建設的違規現象及時立案，同時做好通知、反饋和登記工作；負責做好園區的應急調度工作，接到有關上級單位的迎檢要求和通知后，及時通知直屬單位或聯動單位做好相應工作；要熟悉掌握園區內的城市管理部件、事件的種類和分布情況以及相應事項，對分管區域實行不間斷巡視，并對街道內的城市部件和事件進行監控，將發現的問題及時準確地上報。對問題處理結果進行現場核查，并將處理結果進行記錄。發現重大事件或問題，要及時向區城市管理監控指揮中心提供準確信息，以便快速解決（如遇突發大型城市部件事故、重大城市事件須在第一時間上報）。認真做好工作記錄，對工作日中上報信息的內容、核實或核查信息的內容進行詳細記錄，接受上級領導的監督檢查。遇突發事件或重大活動時,服從區城市管理監督中心和街道的現場指揮。消防監控崗位職責要熟練掌握消防系統的使用方法，操作規范熟練，保障系統報警事件能夠及時處理。了解園區企業的基本情況，熟知園區物業概況；了解保安監控、消防報警等設備的基本知識，熟悉各單位消防設備的分布情況；注意觀察監控范圍內的各種動態情況，并及時通報各有關崗位，對有警情的單位應立即通知報警單位值班人員趕赴現場予以處置，同時做好詳細記錄；如長時間（超過1小時）報警信息未解除，立刻通知消防系統運營商確認是否異常報警做備案處理。井蓋監控崗位職責要熟練掌握井蓋監測系統的使用方法，操作規范熟練，保障系統報警事件能夠及時處理。熟悉井蓋監測設備的位置分布，發生報警事件時能快速定位問題井蓋的位置。觀察系統報警類型，及時通知相關人員去現場處置，并做好記錄。及時跟進事件處理結果，做好詳細記錄。工地監控崗位職責要熟練掌握工地監管系統的使用方法，操作規范熟練，保障系統報警事件能夠及時處理。熟悉工地監控的位置分布，發生報警事件時能快速定位工地的位置。觀察系統報警類型，及時通知相關人員去現場處置，并做好記錄。遇到緊急情況或重大事件時，及時向主管領導報告。數據員崗位職責要熟練掌握數據中臺的使用方法，操作規范熟練。熟悉各類業務數據，能夠快速找到數據項，并完成錄入。指導監督企業熟練操作相關系統的數據錄入工作。三、其他崗位職責派遣員崗位職責負責接收運營中心下達的指令；將下達的各類事件問題進行分解，并及時派遣到各相關委辦單位；負責對即將超時或已超時的事件進行督辦；負責對處置好的事件進行記錄；做好派遣任務的整理匯總、分級統計工作；遇有緊急情況或重大問題，及時向分管領導報告；完成領導交辦的其他工作；巡查員崗位職責負責接收運營中心下達的指令；準確、及時處理運營中心下達的指令；負責做好各類工作考核和業績評估；每天對易發生的點、線不間斷的巡查,發現問題及時處理；四、工作程序1、事件上報：值班人員發現問題后，通過系統派單或者手機對事件進行拍照，同時將照片和事件的詳細信息（事件類型、事發位置、事件描述）及時傳送到派遣員；其他方式發現問題后反映到運營心，中心受理人員要將事件的詳細信息（事件類型、事發位置、事件描述、舉報人及其聯系方式）登記備案；通過視頻監控、業務系統或第三方上報等事件信息都要進行記錄。2、運營中心受理、立案：運營中心受理人員將上報事件的詳細信息進行分類后，及時上報負責人，并由負責人統一調度、發出指令，由派遣員向責任科室信息員下達處置指令，并指定處理時間。3、業務部門處理：業務部門根據運營中心下達的指令處置問題，如果事件是普通的事件（人身安全以外，不影響他人），則由事件所屬區域片長安排人員處理，處理完成后將處理結果反饋到運營中心；如果事件是重大事件（人身安全，影響他人），由運營中心統一調度，處理完后由各科室將處理結果反饋到運營中心。4、事件處理結果審核：運營中心受理員對作業部門反饋的處理結果進行審核，由所在區域的信息采集員進行